VIP Müşteriler: Nasıl Tespit Edilir ve Nasıl Davranılır (2021 Rehberi)

Yayınlanan: 2021-08-10

Her işletmenin ekstra özel, ekstra değerli VIP müşterileri vardır. İşletmeniz için en fazla geliri sağlayanlar ve kırmızı halıyı sermeye değer olanlar onlar.

Sorun şu ki, onları nasıl tanımlıyorsunuz ve ömür boyu yanınızda olduklarından emin olmak için onlara nasıl davranmalısınız?

Bu kılavuzda, VIP müşteriler hakkında bilmeniz gereken her şeyde size yol göstereceğiz - kim oldukları ve neden bu kadar önemli oldukları, onları nasıl tanımlayacağınız ve müşterilerinizi elde tutma, memnuniyet ve kâr elde etmek için onlara nasıl davranacağınız. işletme.

VIP müşterilerinize sunabileceğiniz teşvikler ve ödüller ve onlarla nasıl iletişim kuracağınız konusunda bazı fikirleri ele alacağız.

Ayrıca VIP müşterilerinizi belirlemek, yeni yüksek değerli müşterileri hedeflemek ve mevcut müşterilerinizi işletmeniz için en değerli olmaya yönlendirmek için kullandığınız metriklerden topladığınız verileri nasıl kullanabileceğinize de bakacağız. Sonuç olarak.

Hemen dalalım:

    dizin

    VIP Müşteriyi Ne Tanımlar?

    Basit bir ifadeyle, VIP müşteriler size en fazla değeri getirenlerdir. Spesifik işinize ve nişinize bağlı olarak, en değerli ve karlı müşterileriniz şunlar olabilir:

    • Her satın alma işlemine çok fazla harcama yapmayan, ancak tekrar satın alımları zaman içinde yüksek bir müşteri yaşam boyu değeri (CLV) oluşturan sık, sadık alıcılar.
    • Nadiren ancak yüksek değerli alımlar yapan büyük harcama yapanlar.
    • Sizin yolunuza yeni iş gönderen veya markanız için değerli sosyal kanıt oluşturan savunucular.
    • Satış sonrası desteğe çok az ihtiyaç duyan ve elde tutmanın size daha az maliyeti olan memnun müşteriler.
    • Patronajları işletmeniz için değerli bir destek olan yüksek profilli müşteriler.
    VIP Müşteriler - Resim metni, "Sadık müşterilerinizin ilk %10'u sipariş başına 3 kat daha fazla harcama yapıyor ve müşterilerinizin ilk %1'lik kısmı alt %99'dan 5 kat daha fazla harcıyor" diyor (RJMetrics)

    Yelpazenin diğer ucunda, sosyal medyaya girme ve marka itibarınızı zedeleme olasılığı olan çok memnun olmayan müşterilerinize de önleyici hasar kontrolü olarak VIP muamelesi yapılmalıdır.

    VIP müşterileriniz, yukarıdakilerin herhangi biri veya kombinasyonu olabilir. Kime VIP muamelesi yapacağınızı düşünürken kendinize sorun , size en çok kim değer katıyor ? Onlar gitse en çok kimi özlersin ?

    Bunlar, elde tutmak için en çok çalışmanız gereken ve en iyi avantajları ve özel VIP muamelesini alması gereken müşterilerdir.

    VIP Müşteriler Neden Bu Kadar Önemlidir ve Neden Onlara Kraliyet Ailesi Gibi Davranmalısınız?

    VIP müşterileriniz en değerli müşterilerinizdir. Kârınızın yüksek bir yüzdesini oluştururlar ve genellikle işletmenize yeni müşteri adayları getirerek müşteri edinme maliyetlerini düşürürler. Bunlar beslemek, güçlendirmek ve en çok korumak istediğiniz ilişkilerdir.

    Resmi bir VIP müşteri programı veya stratejisi, bu ilişkileri kurmanın, bu müşterileri elde tutmanın ve diğer müşterileri bu VIP statüsüne ulaşmaları için motive etmenin harika bir yoludur.

    VIP müşterilerinizin kim olduğunu belirlemenin ve onlara özel muamele göstermenin faydaları şunlardır:

    • Onlara tam olarak hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlama yeteneği
    • Kendileri gibi başkalarını bulmak ve diğerlerini VIP statüsüne taşımak için müşteri yolculuklarını takip etme
    • Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti ve katılımı
    • Premium müşteriler için azaltılmış müşteri kayıp oranları
    • Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri
    • Daha fazla savunuculuk, sosyal kanıt ve yönlendirmeler
    • Müşteriler VIP statüsü elde etmek için daha fazla satın aldığında artan satışlar ve gelir
    • İyileştirilmiş müşteri ilişkileri ve daha iyi genel müşteri deneyimi
    • Artan müşteri sadakati ve uzun vadeli müşteri tutma
    Resim Metni: VIP müşterilerinizi belirlemek, nereden geldikleri, nasıl en iyi müşterileriniz haline geldikleri ve onlar gibi yeni müşterileri nerede bulacağınız konusunda size fikir verir.

    VIP müşterilerinizi belirlemek, nereden geldikleri, nasıl en iyi müşterileriniz haline geldikleri ve onlar gibi yeni müşterileri nerede bulacağınız konusunda size fikir verir. Ayrıca, hangi müşterilerin bir sonraki VIP müşteriniz olma potansiyeline sahip olduğunu ve onları VIP müşteri olmaya doğru itmek için deneyimlerini nasıl kişiselleştireceğinizi belirlemenize olanak tanır.

    VIP müşterilerinizi ödüllendirmek ve kutlamak, kendilerini özel ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlar. Onları işinizde kalmaları ve olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaları için motive eder, işiniz için daha yüksek karlar ve artan satışlar sağlar.

    VIP Müşterilerinizi Nasıl Belirlersiniz?

    Peki, veritabanınızdaki hangi müşterilerin en değerli ve VIP muamelesini genişletmek için doğru müşteriler olduğunu tam olarak nasıl belirlersiniz?

    Bu soru, işletmeniz için hangilerinin en fazla kâr sağladığını görmek için mevcut müşterilerinizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmaya gelir.

    Her bir müşterinin değerini değerlendirirken izlemeniz gereken birkaç ölçüm vardır (aşağıda daha fazlası vardır), ancak asıl amaç şu müşterileri tanımlamaktır:

    • Şu anda aktif ve meşgul
    • Sık harcama
    • Çok harcamak
    • Sosyal kanıt veya yönlendirmeler gibi doğrudan satın alma dışındaki yollarla değer üretin
    • Şu anda etkin değiller ancak etkili bir şekilde yeniden hedeflenebilirlerse yüksek potansiyele sahipler
    • VIP statüsünün hemen altında kalan ancak oraya ulaşma potansiyeline sahip müşteriler

    Müşterilerinize VIP muamelesi sağlamak size ortalama müşterinizin değerinden daha pahalıya mal olabilir. VIP müşteri programınız için doğru müşterileri doğru bir şekilde belirlemek, kârlılığınız ve programınızın başarısı için çok önemlidir.

    Metrikleri değerlendirirken ve müşterilerinizi segmentlere ayırırken, genellikle son 12 ay olan sınırlı bir süre içinde etkinliği değerlendirdiğinizden emin olmanız gerekir. Bu, artık aktif olmayan, ancak yakın zamanda yeniden hedefleme için yeterince aktif olanları dahil eden müşterileri ayıklamanıza olanak tanır.

    Ayrıca, birinin VIP programınıza uygun olması için eşiklerinizin ne olması gerektiğine ve bunun sabit mi yoksa dinamik bir eşik mi olması gerektiğine karar vermelisiniz.

    Sabit bir eşik, "son 12 ayda 1000 doların üzerinde harcama yapan müşteriler (veya en çok harcama yapanların ilk %X'lik kısmındaki müşteriler)" gibi bir şey olabilir ve bu, 10 ay içinde (veya değerlendirme tarihinden itibaren herhangi bir sabit dönemde) yeniden değerlendirilecek mi? ). Dinamik bir eşik sık sık yeniden değerlendirilir ve VIP uygunluğu, haftalık veya aylık olarak sık sık ayarlanır.

    Sabit veya dinamik eşikler kullanmanın artıları ve eksileri vardır ve kullandığınız eşik, işletmenizin nasıl çalıştığına ve VIP müşteri uygunluğu değerlendirmenizin ne kadar ayrıntılı ve esnek olması gerektiğine bağlıdır.

    VIP müşteri segmentasyonu ve kullanılacak parametrelerin ayrıntılı açıklaması için YouTube'da Optimove tarafından hazırlanan bu videoyu izleyin (videonun metnini burada bulabilirsiniz):

    Pekala, VIP müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve tanımlamak için izleyebileceğiniz belirli özelliklere ve metriklere bakalım:

    VIP Müşterilerinizi Belirlerken Hangi Metrikleri Kullanır?

    En yüksek değere sahip müşterilerinizi tam olarak neyin tanımladığını ve buna bağlı olarak VIP programınıza dahil etmeye değer müşterileri bulmak için aşağıdaki metrikleri takip edebilir ve ölçebilirsiniz.

    Hangi müşterilerin ortalamanın üzerinde öne çıktığını ve müşterilerinizin kaçının veya yüzde kaçının öne çıktığını bulun. Bazen belirli bir ölçü için diğerlerinden çok daha fazla açıkça tanımlanmış bir grup bulacaksınız ve bazen de farklı derecelerde öne çıkan birden fazla grup bulacaksınız.

    Birden fazla grubunuz varsa, potansiyellerinden ve potansiyel kârlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için alt kademelerdekileri yukarı itmek için tasarlanmış kademeli bir VIP programı düşünmelisiniz.

    Yukarıdakileri göz önünde bulundurarak, değerlendirmeniz gereken yedi metrik aşağıda verilmiştir:

    1. Satın Alma Sayısı

    Belirli bir dönemdeki satın alma sayısı ve satın almalar arasındaki aralıklar, sizden en çok hangi müşterilerin satın aldığı konusunda size fikir verecektir. Bu müşteriler her satın alımlarında yüksek bir satın alma değerine sahip olabilir, ancak kümülatif harcamaları ve yaşam boyu değerleri muhtemelen ortalamanın üzerinde olacaktır.

    Bu müşteriler aynı zamanda, genellikle en iyi savunucularınız olan ve başkalarına tavsiyede bulunarak ve markanız için olumlu yorumlar veya başka sosyal kanıtlar bırakarak işinize değer katan sadık müşterilerinizdir.

    Bu metriğe bakarken uzun vadeli müşterileri yeni müşterilerle karşılaştırmak da yararlıdır, bu nedenle satın alma sıklığındaki genel eğilimi değerlendirin – eğer birisi 12 ay boyunca 12 ay boyunca ortalamanın üzerinde sabit bir orana sahipse, bu sabit oranın son 6 veya 3 aylık ortalamanın üzerinde olmayabileceğini bilmekte fayda var.

    2. Ortalama Sipariş Değeri

    Ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşterinin her satın alma işleminde harcadığı miktara bakar. Çok sık satın almasalar bile, her satın alımlarında çok para harcayan müşterileri arayın. Bu müşteriler, sık satın alan ancak her satın alma işleminde küçük harcama yapanlardan daha değerlidir.

    Ayrıca, tam fiyattan mı yoksa işaretlenmiş öğelerden mi satın aldıklarını not etmek önemlidir. Tam fiyatlı ürünler satın alan müşteriler, bir satış veya indirim nedeniyle marjınızın daha düşük olduğu ürünlere çok fazla harcayan müşterilere göre kârınıza daha fazla katkıda bulunur (aşağıda daha fazlası).

    3. Yüksek Karlı Alımlar

    Her işletmenin, yalnızca promosyon indirimi olduğunda satın alan müşterileri vardır. Bu müşteriler sık ​​sık satın alabilir ve hatta müşteri yaşam boyu değeri (CLV) yüksek olabilir, ancak sizin için yarattıkları kâr açısından işletmeniz için en değerli olanlar değildirler.

    En kârlı hatlarınızdan satın alma geçmişi olan ve ürünleri yalnızca indirimdeyken değil, düzenli olarak tam fiyatından satın alan müşterileri arayın.

    Bu tür veriler, (satışlardan ziyade) kârınıza ortalama katkıları açısından en değerli müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olacak ve ürünlerinizi onlara daha etkin bir şekilde pazarlamanıza yardımcı olacaktır. Fiyat onlar için gerçekten önemli değilse birine indirim teklif etmeyin ve size daha az maliyetli bir şey daha çekici bulabilirler!

    4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

    Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), VIP müşterilerinizi tanımlarken kullanabileceğiniz en güvenilir metriklerden biridir. Ortalamadan daha yüksek bir CLV'ye sahip müşteriler, etkin bir şekilde elde tutuldukları takdirde kârlılığınıza en fazla katkıda bulunacak olanlardır. Bu müşterileri VIP müşteri programınıza dahil etmek, bu ilişkiyi güçlendirecek, elde tutmayı artıracak ve sağlama potansiyeline sahip uzun vadeli karları güvence altına alacaktır.

    VIP Müşteriler - Müşteri Yaşam Boyu Değeri hesaplamasını gösteren grafik: ortalama aylık işlemler x ortalama sipariş değeri x ortalama brüt kar marjı x ortalama müşteri ömrü = CLV
    Resim Kaynağı: Ziyaret

    5. Satın Alınan Ürünlerin Türü

    En karlı hatlarınızdan satın alan müşteriler, en yüksek marjlara sahip hatlar veya en düşük maliyete sahip hatlar veya pazarlama için yüksek değerli müşteriler olarak kabul edilmelidir. VIP müşteri statüsünü garanti edecek kadar anlamlı olması için bu verilerin satın alma sıklığı ve ortalama sipariş değeriyle ilişkilendirilmesi gerekir, ancak ölçülmesi çok yararlı bir ölçümdür.

    6. Dolaylı Müşteri Maliyetleri – Destek ve İadeler

    Bazen sık satın alan veya çok para harcayan müşteriler yüksek değerli müşteriler gibi görünebilir ancak satın alma sonrası davranışlarını hesaba kattığınızda o kadar değerli değillerdir. Sık sık ürün iade eden veya çok yüksek düzeyde yardım ve desteğe ihtiyaç duyan müşteriler, yapmayanlara göre size daha pahalıya mal olur. Bu, gerçek anlamda sizin için ne kadar değerli olduklarını etkiler.

    Ayrıca, şirketinizden hayal kırıklığına uğrama riski en yüksek olan müşterilerdir, bu da ya kesintiye ya da olumsuz sosyal geri bildirime yol açacaktır. Bu müşterilere yatırım yapmak onları daha mutlu edebilir ve size kötü baskı yapma olasılığını azaltabilir ya da “buna değmeyen” bir müşteri için kaynakları boşa harcamak anlamına gelebilir. Bunu nasıl gördüğünüz, müşteriye ve harcadıkları ile elde tutmanın maliyeti arasındaki orana bağlı olacaktır.

    7. Yönlendirmeler, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Sosyal Kanıt

    Müşteriler, işinize çeşitli şekillerde değer sağlar. Satın alma değerlerinin ve sıklıklarının ötesinde, tavsiyeler, referanslar, ürün incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan harika içerik şeklinde önemli bir değer sağlıyor olabilirler. Sosyal medya ve online alışveriş çağında bu göz ardı edilmemelidir!

    Bu müşterilerin işiniz için inanılmaz derecede değerli olmaları için sizden çok şey satın almasına gerek yok - satın alma dışı etkinliklerinin etkisi, tüm potansiyel müşterilerinizin gözünde markanızın görünürlüğü, güvenilirliği ve güvenilirliği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Burada gerçekten öne çıkan müşteriler kesinlikle VIP müşteri olarak kabul edilmelidir.

    Müşterilerinizi segmentlere ayırdığınıza ve VIP müşterilerinizi oluşturan grup/grupları tanımladığınıza göre, şimdi ne yapacaksınız? Topladığınız verileri en iyi şekilde nasıl kullanırsınız?

    Genel olarak, VIP müşterilerinizi tanımlamak iki şey yapmanızı sağlar:

    1. Yeni Potansiyel VIP Müşterileri Hedefleyin

    İşletmeniz için en değerli olan, açıkça tanımlanmış bir müşteri grubunuz olduğunda, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu verileri kullanabilirsiniz.

    Kim olduklarını, hangi özellikleri paylaştığını, hangi kanalların onları işletmenize yönlendirdiğini ve nereden geldiklerini öğrenmek çok değerli bilgilerdir. Onlar gibi daha fazla müşteri bulmanızı ve hedeflemenizi sağlar.

    Ayrıca onlar gibi VIP müşteri potansiyeline sahip daha fazla müşteriyi veritabanınızda bulmanızı sağlar. Bu müşterilere odaklanabilir ve onları bir sonraki VIP müşterileriniz olmaya yönlendirebilirsiniz.

    VIP müşteriler - resim metninde "tüketicilerin %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır" diyor (PWC, 2020)

    2. Mevcut VIP Müşterileri Hedefleyin ve Bir VIP Deneyimi Sağlayın

    Artık tam olarak kim olduklarını bildiğinize göre, onları elde tutmak ve aktif, meşgul ve mutlu tutmak için VIP müşteri programınız üzerinde çalışabilirsiniz.

    En değerli müşterileriniz olarak, elde tutmak için en çok çalışmanız gerekenler bunlardır. VIP programınız aracılığıyla teşvikler, özel muamele ve aşırı kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak, bu ilişkileri kurmanın ve sürdürmenin anahtarıdır.

    Programınız, onlara kendilerini özel ve değerli hissettirmenin yollarını bulmanın yanı sıra, satışları ve kârları artırmak için onlarla iletişim ve pazarlama çabalarınızı kişiselleştirmenize de olanak sağlayacaktır.

    VIP Müşterilerinize Nasıl Davranırsınız – Bu VIP Deneyimini Yaratmak

    VIP müşterilerinizi teşvik etmenin ve ödüllendirmenin sayısız yolu vardır, ancak en önemli olan deneyimdir . Ne teklif ediyorsanız, gerçek bir VIP gibi hissetmelerini sağlayacak şekilde sunun!

    Sunduğunuz şeyin ne kadar özel ve özel olduğunun ve neden bu küçük ve elit gruba dahil olduklarının farkında olduklarından emin olun.

    Onlarla tüm iletişim, ne kadar değerli ve takdir edildiklerini bildiklerinden emin olmaya odaklanmalıdır.

    Bu, kişisel olarak kim olduklarını ve tercihlerini ve değerlerini bildiğinizi bilmeleri için sonraki düzey kişiselleştirmeyi içerir. Her müşteri için mümkün olduğunca iletişiminizi özelleştirin ve onlarla kişisel bir ilişki kurmayı hedefleyin .

    VIP Müşteriler - Kişiselleştirmenin Faydaları Üzerine Grafik
    Resim Kaynağı: Bloomreach

    Araştırmalar, müşterilerin bir markayla duygusal bir bağı olduğunda, ortalama müşteri yaşam boyu değerinin (CLV) %306 arttığını göstermiştir. Şimdi bunun özellikle en kârlı müşterilerinize uygulandığını hayal edin!

    Teşekkür, tanınma ve takdir, onlara verdiğiniz gerçek hediyedir; ve bu, ödüllerinizi ve teşviklerinizi teslim ettiğiniz sepettir.

    VIP Müşteri Teşvik ve Ödül Fikirleri

    VIP müşterileriniz, uğruna ekstra yol kat ettiğiniz müşterilerdir. Müşterilerinizin geri kalanının erişemediği özel şeyleri alan onlar. Bu ayrıcalıklı deneyimi sağlamak için yalnızca VIP müşterilerinize sunabileceğiniz bazı teşvikler ve ödüller oluşturmanız gerekir.

    En iyi ödüller ve teşvikler, işletme türünüze uygun, bağlamsal olarak alakalı ve müşterileriniz için değerlidir. Bunu yapmak için istediğiniz kadar yaratıcı olabilirsiniz, ancak başlangıçta kullanabileceğiniz bazı fikirler şunlardır:

    • Yalnızca VIP promosyonları – Yalnızca VIP'lerinizin erişebildiği satış veya promosyon teklifleri
    • Özel erken erişim – VIP müşterilerinize satışlar ve yeni ürün lansmanları gibi mevcut promosyon etkinliklerinize erken erişim sağlayın
    • Puana dayalı teşvikler (sadakat programları) – VIP seviyenize ekstra puanlar veya avantajlar verin
    • Sürpriz hediyeler - VIP'lerinize bir hediye veya hediye sertifikası ile ekstra bir şeyler verin
    • Onlarla kutlayın – doğum günlerinde ve büyük tatillerde onlara kartlar ve hediyeler gönderin
    • Ek hizmetlere ücretsiz erişim – örneğin, uyarlama veya değişiklik teklif ediyorsanız, VIP müşterilerinize ücretsiz olarak verin
    • Kişiselleştirilmiş teşekkür kartları ve hediyeler
    • Önemsedikleri nedenler için hayırsever bağışlar
    • Sürpriz indirimler veya yükseltmeler - onlara mevcut veya bir sonraki satın alımlarında indirim kuponu verin, aboneliklerini ücretsiz olarak yükseltin veya ekstra ücret ödemeden onlara öncelikli nakliye hakkı verin
    • Hizmetlere/avantajlara özel erişim – eğer hizmet sunuyorsanız, konu rezervasyon olduğunda VIP'lerinize ayrıcalıklı muamele verebilir, onların sadece VIP alanlarına erişmelerine izin verebilir veya girmek için sıra beklemeden giriş yapabilirsiniz. Bu tür avantajlar, kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlar ve sağlamanız çok az maliyetlidir.

    VIP müşterilerinizi teşvik etmenin ve ödüllendirmenin başka birçok yolu vardır ve işiniz için anlamlı olanları kullanabilirsiniz.

    Ancak, müşterilerinizin en çok neye değer vereceğini düşünmek önemlidir. Müşterilerinizi tanıyın! Satın almak için satışları beklemeyen müşterileri hatırlıyor musunuz? Muhtemelen bir indirim kuponundan sadece bir şeyler işaretlendiğinde alışveriş yapanlar kadar memnun olmayacaklar.

    Teşviklerinizi ve ödüllerinizi, teklif ettiğiniz belirli müşterilerle alakalı olduklarından ve onlara değer verdiğinden emin olmak için mümkün olduğunca kişiselleştirin. Size en az maliyetle onlara en çok şeyi sağlamanın ve yanlış yönlendirilmiş kar kesintilerinden kaçınmanın anahtarı budur.

    Daha Fazla VIP Müşteri Yaratmak için VIP Müşteri Deneyiminizden Yararlanma

    VIP müşteri deneyimi, yalnızca mevcut VIP müşterilerinizi sabitlemek ve elde tutma ve memnuniyet sağlamak için orada değildir. Ayrıca yeni VIP müşterileri çekmek ve mevcut müşterileri VIP statüsü için çaba göstermeye teşvik etmek için oradadır.

    Bundan yararlanmak için VIP avantajlarınızın bulunmasının kolay olduğundan ve açıkça belirtildiğinden emin olun. Herkes neyi kaçırdığını ve ona nasıl ulaşacağını bilmeli!

    VIP Müşteriler - sunulan özel ödüller varsa, müşterilerin %56,8'inin bir sadakat programına katılma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteren çubuk grafik.
    Görüntü Kaynağı: Teknoloji Tavsiyesi

    Müşteri sadakat programlarında münhasırlık ödüllerinin etkinliği üzerine yapılan araştırmalar, sunulan özel ödüller varsa müşterilerin %56,8'inin katılmaya motive olacağını göstermektedir.

    Bu, VIP eşiğinin hemen altında kalan müşteriler için özellikle önemlidir - bu müşterilere VIP statüsüne ulaşmaya ne kadar yakın olduklarını ve bunu elde etmek için ne yapmaları gerektiğini bildiren bir mesaj göndermeyi düşünün.

    Ayrıca, bu müşterilerle iletişiminizi ve pazarlamanızı, en değerli ve karlı müşterilerinizi tanımlayan davranışlara yönlendirmek için kişiselleştirmelisiniz.

    Son düşünceler

    Özetlemek ve özetlemek için şunları ele aldık:

    • VIP müşteriler nedir ve neden bu kadar önemli?
    • VIP müşterilerinizi nasıl belirleyeceksiniz ve hangi metrikleri değerlendireceksiniz?
    • Bunları tanımlamanın faydaları ve bu verilerle ne yapılacağı
    • Onlara nasıl davranılacağı ve onlara sunabileceğiniz teşvikler ve ödüller
    • Müşterileri bunu başarmaya ve yeni VIP müşteriler bulmaya yönlendirmek için VIP müşteri statüsünden nasıl yararlanılır?

    En değerli VIP müşterilerinizi tanımlamak için müşteri veri tabanınızı değerlendirmenin son derece faydalı bir alıştırma olduğuna şüphe yok.

    Yeni müşterileri daha iyi hedeflemenize ve size en fazla kâr sağlayan müşteri grubu içinde satışları, elde tutma ve müşteri memnuniyetini artırmaya çalışmanıza olanak tanır.

    Ayrıca, yeni müşteriler çekmenize ve yüksek potansiyelli müşterilerinizi biraz daha fazla çaba göstermeye ve bu gıpta edilen VIP statüsüne ulaşmaya teşvik etmenize olanak tanır.

    Referanslar ve Faydalı Kaynaklar

    Claro: VIP Müşterilerinizi Mutlu Tutmak

    CSM: Müşterinizi VIP Gibi Hissettirin

    Optimove: VIP Segmentasyonu: En Değerli Müşterilerinizi Tanımlama Metodolojileri

    P2P Pazarlama: Müşteri Takdir: Bugün Yapılacak 13 Kolay Şey (Kılavuz)

    P2P Pazarlama: Sadakat Pazarlaması – 2021 ve Ötesi için Kesin Kılavuz

    Sıkça Sorulan Sorular

    VIP Müşteri nedir?

    VIP Müşteriler, işletmeniz için en fazla değeri yaratan müşterilerdir - sizinle en çok para harcayan, sık satın alan veya her satın alma işleminde çok para harcayan ve satın alma davranışları işletmeniz için en yüksek kârı sağlayan müşterilerdir. Ayrıca değerli sosyal kanıtlar üreten, işinizi savunan veya başkalarını size sık sık yönlendiren kişiler de olabilirler. VIP müşteriyi neyin tanımladığı hakkında daha fazla ayrıntı için kılavuzun tamamına göz atın.

    VIP müşterilerinizi nasıl tanımlarsınız?

    Hangi müşterilerin işletmeniz için en değerli olduğunu belirlemenin birkaç yolu vardır. Bunlar, kullanabileceğiniz yedi ölçümdür:
    1. Satın Alma Sayısı ve Sıklığı
    2. Ortalama Sipariş Değeri
    3. Yüksek Karlı Satın Almalar
    4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri
    5. Satın Alınan Ürünlerin Türü
    6. Dolaylı Müşteri Maliyetleri – Destek ve İadeler
    7. Yönlendirmeler, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Sosyal Kanıt
    Yukarıdakileri nasıl değerlendireceğiniz ve en değerli VIP müşterilerinizi nasıl tanımlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için kılavuzun tamamını okuyun.

    VIP müşterilerinizi belirlemenin faydaları nelerdir?

    VIP müşterilerinizi bölümlere ayırmak ve izole etmek, bu müşterileri, elde tutma ve müşteri memnuniyetini artırmak ve onlara yapılan satışları artırmak için kesin yollarla kişiselleştirmenize ve hedeflemenize olanak tanır. Ayrıca, VIP müşterilerinizle temel özellikleri paylaşan yeni müşterileri hedeflemenize ve doğru teşvikler ve dürtülerle VIP müşteri olma potansiyeline sahip diğer mevcut müşterilerinizi belirleyip hedeflemenize olanak tanır. VIP müşterilerinizden gelen verileri en iyi şekilde nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.

    VIP müşterilerinize nasıl davranmalısınız?

    VIP müşterilerinize kraliyet ailesi üyesi gibi davranılmalıdır - sonuçta onlar sizin en değerli varlıklarınızdır! Bu, kişiselleştirilmiş iletişimi ve kendilerini özel, değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlamak için tasarlanmış özel teşviklere ve ödüllere erişimi içerir. VIP müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınıza ilişkin ipuçlarının yanı sıra teşvik ve ödül fikirleri için tam kılavuza göz atın.