Pindrop'tan Chris Halaschek: Akıllı Konuşmacıların Popülaritesi Yükselirken, Sentetik Konuşma ve Ses Sentezi Hazır Olmamız Gereken Bir Şey

Yıllık devasa Tüketici Elektroniği Fuarı (CES) bugün sona eriyor ve görünüşe göre Amazon'un Alexa'sı ve Google'ın Asistanı gibi sesli asistanlara sahip akıllı cihazlar arka arkaya ikinci yıl için şovun konuşmasıydı… kelime oyunu. Amazon'un yakın zamanda 100 milyondan fazla Echo cihazı sattığını duyurması ve analistlerin Google'ın bu miktarın yaklaşık yarısını Google Home cihazı sattığını söylemesiyle birlikte, akıllı cihazlarla etkileşime oldukça alıştığımızı görmek kolay. Ancak, insanların hem kişisel hem de profesyonel olarak belirli türdeki daha hassas etkileşimleri ve hizmetleri idare etmek için bu cihazları kullanacak kadar rahat hissetmeleri için, verilerini kötü aktörlerden korumak için daha da iyi bir güvenliğe ihtiyaçları olacak.

Ses sahtekarlığı önleme ve kimlik doğrulama konusunda öncü bir şirket olan Pindrop'ta IoT başkan yardımcısı Chris Halaschek, bu tür cihazların güvenliği konusunda bugün nerede olduğumuz ve neler yapılabileceği hakkında konuşmak üzere beni şirketin Atlanta merkezli merkezine davet etti. daha fazla şey yapmak için popüler cihazları kullanmayı daha güvenli hale getirmek için.

Aşağıda konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Röportajın tamamını görmek ve sesli tanımlamanın, siz olmayan kişilerin Alexa'dan banka bilgilerinizi istemesini nasıl engelleyebileceğinin bir demosunu görmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri : Tamam, hey, bu Küçük İşletme Eğilimleri ve Pindrop'un genel merkezinde oturuyorum ve bu Atlanta'da gerçekten harika bir şirket. Sık sık Atlanta'da daha fazlasını yapabilmeyi isterdim. Bu şirket ses ve biyometri konusunda gerçekten ilginç şeyler yapıyor. Burada Chris Halaschek ile oturuyorum. Chris, bugün bana katıldığın için teşekkür ederim.

Chris Halaschek : Evet, takdir ediyorum Brent. Geldiğin için teşekkürler.

Küçük İşletme Eğilimleri : O halde bana biraz kendinizden ve biraz da Pindrop'tan bahsedin, sizler burada ne yapıyorsunuz.

Chris Halaschek : Ben bir Atlanta yerlisiyim . Atlanta'da büyüdüm ve sonra Kuzey'e, Bilgisayar Bilimleri alanında doktoramı yaptığım University of Maryland'e taşındım. DC bölgesinde biraz zaman geçirdim. Daha sonra Batı Sahili'ne gittim ve teknolojiye girdim. Bir avuç erken aşama teknoloji şirketinin CTO'suydum. Tüm zamanımı ürünler inşa etmek, bu ürünleri pazara sunmak ve ardından bu işletmeleri büyütüp ölçeklendirmek için harcadım.

Yaklaşık üç buçuk yıldır Pindrop'tayım. Odak noktamız her zaman tüm sesli etkileşimlere gerçek zamanlı kimlik, güvenlik ve güven getirmek olmuştur. Genelde sesin ağırlıklı olarak bulunduğu yer olan kurumsal çağrı merkezine odaklandık, ancak sesin artık telefon kanalının çok ötesine geçerek akıllı hoparlörler, otomotiv vb. gibi ilginç cihazlara geçtiğini takdir edeceksiniz.

Küçük İşletme Trendleri : Bu yeni cihazlar söz konusu olduğunda, içinde sesli asistanlar bulunan bu akıllı hoparlörler, mevcut güvenlik durumu nedir ve bizden daha üst düzeyde benimsenmesi için nereye gitmesi gerekiyor' bugün tekrar görüşüyor musun?

Chris Halaschek : Evet. Bu iyi bir soru. Bunu sormamız gerekiyor, Brent. Bu konuşmayı yapmamızla bu kadar ilgilenmemin sebeplerinden biri de buydu çünkü güvenlik genellikle sonradan akla geliyordu. Bu tür cihazlarla bir nevi gerçekleştirilebilecek etkileşim türlerinin çok daha zengin olacağı ve çok daha hassas verileri ifşa etmeye başlayacağı bir noktadayız. Sadece müzik dinlemek ya da ışıklarınızı açmak olmayacak.

Bu nedenle, şu anda en iyi durum muhtemelen en iyi durumdur, eğer sadece akıllı hoparlörlerden bahsediyorsak, konuşulan dört haneli bir pin kullanmaktır. Sanırım herhangi birimiz muhtemelen şifrenizi yüksek sesle söylemenin gerçekten tavsiye edilmediğini takdir edecektir. Bu yüzden, bu çeşitli ses ortamlarına daha güçlü kimlik ve kimlik doğrulama biçimleri getirmek için çok fazla fırsat olduğunu düşünüyorum, yine bir araç içinde konuşuyorsanız, arabanızın içinde veya hatta ofis ortamında konuşuyorsanız akıllı bir hoparlör olsun. bu gibi. Uygun güvenlik, kimlik ve güveni beraberinde getirebileceğinizi varsayarsak, iş bilgilerine erişme fırsatı vardır.

Küçük İşletme Eğilimleri : Kendi bakış açınızdan benim ve çoğumuzun düşündüğü şeylerden biri, satış görevlileri gibi insanları CRM'i daha fazla kullanmaya nasıl ikna edersiniz? Ses bunun için bariz bir şey gibi görünüyor. Ancak gizlilik ve güvenlik açısından, satış görevlilerinin ve sadece kurumsal kurumsal uygulamaları kullanan kişilerin, doğru kişinin onu kullandığından ve verileri girdiğinden ve verilere eriştiğinden emin olması için olması gerekenler. Şirketlerin yaparken rahat hissedeceği bir şey yapmak için sesli biyometri perspektifinden ne olması gerekiyor?

Chris Halaschek : Ses özellikli bir cihaza sahip olduğumuz konferans odalarımızdan birine gireceksem, benim için bile diyelim ki buna bakıyorum ve diyelim ki CRM ile ilgili bazılarımıza erişmek istiyorum. Bazı hesaplarımızla ilgili veriler, paylaşılan bir cihaz olduğu için bu bilgilere gerçekten erişmek için doğru yetkiye sahip olduğumdan emin olmam gerekiyor. Gördüğümüz gibi fırsat ve yine tarihsel olarak hem dolandırıcılık tespiti hem de kimlik doğrulama çözümleri ile çağrı merkezine odaklandık. Oradaki yaklaşımımız, diğer ses kanallarında da buna benzer bir şekilde yaklaşabileceğinizi düşünüyorum.

Chris Halaschek : Bugün çağrı merkezinde ne yaptığımıza bakarsanız ve yine, bunun bu diğer kanallarla paralellik göstereceğini düşünüyorum, Brent, burada konuşan birinin kimliğini doğrulamanın geleneksel biçimlerini değiştirmeye çalışıyoruz. ses kanalı. Bunun tipik olarak yapılma şekli, bilgi tabanlı kimlik doğrulama soruları adı verilen bir şey kullanmaktır. Genellikle kimlik doğrulama veya güvenlik tabiriyle bildiğiniz bir şeydir. Yani annemin kızlık soyadı, SSN'min son dört hanesi, belki bir pin veya şifre.

Yine, daha önce akıllı hoparlörlerde dört haneli pin kullandığımızdan bahsetmiştik. Çağrı merkezinde de benzer yaklaşımlar kullanılmıştır. Talihsiz gerçek şu ki, bu korkunç derecede güvensiz. Bu tür veriler ikincil piyasalarda veya karaborsalarda mevcuttur. Çok sayıda ihlale yol açan şey budur. Kurumsal çağrı merkezlerindeki ses kanalında nelere yol açarsa, o kanalda ses dolandırıcılığı kaybı açısından günümüzde etkin olan 14 milyar dolarlık bir sorundur.

Bir fırsat görüyoruz. Pindrop'un yaptığı ise, daha derinlemesine konuşabileceğimiz ses biyometri teknolojimizi kullanarak bu pinleri ve şifreleri sesinizle değiştirmek. Bu tür sesli etkileşimde gerçekten aktif olan cihazı çok benzersiz ve doğru bir şekilde tanımlayacak teknolojiye sahibiz. Dolayısıyla, doğru sesi, doğru cihazı, doğru davranışı sorunsuz bir şekilde doğrulamamızı sağlayan teknolojilerimiz var.

Akıllı hoparlörler ve benim konferans odalarımızdan birine girmem ve oradaki sesle etkinleştirilen cihazlardan biriyle etkileşim kurmam gibi şeylere bakarsanız, doğru konuşmacı olduğumdan emin olmak için aynı ses biyometri teknolojisini kullanma konusunda büyük bir fırsat görürüz. bu özel işlemde. Salesforce'u kullandığımızı ve "Hey, Salesforce veya Hey Einstein, X, Y, Z fırsatındaki son durumu bana bildirin" dediğimizi varsayalım, bunu bana sadece ben tanımlanmış konuşmacı olduğum için verecek ve ben bu bilgilere erişiminiz var.

Küçük İşletme Eğilimleri : Artık kullanıcıyı sesin gerçek olup olmadığı veya organik olup olmadığı konusunda uyarmak için de bir şeyler yapıyorsunuz. Bunun hakkında biraz konuş.

Chris Halaschek : Ses kimliği ve ses biyometri teknolojisine bakıyorsanız, var olan ve bu tür kimlik doğrulama bilgilerini kullanan çeşitli tehdit vektörlerine karşı dirençli olmanız gerektiğini bilirsiniz. Gerçek şu ki, kötü oyuncular çok zekidir ve bu tür savunmaları aşmak için büyük çaba harcarlar. Dolayısıyla, ses biyometrisine bakıyorsanız, kötü oyuncuların deneyeceği çeşitli ses sahteciliği saldırı vektörlerine sahipsiniz. Bu, bir tür etkileşim yaptığınızın bir kaydını aldıkları tekrar saldırıları gibi şeylerdir ve geri dönerler ve bu tür sistem veya verilere erişmek için bu kayıttan yararlanmaya çalışırlar.