İçerik Stratejinizi İnsani Bir Dokunuşla Isıtın
Yayınlanan: 2020-12-11İçerik stratejisi pivotları, COVID-19'un ardından normal bir yanıt olmuştur. Fiziksel pazarlama harcamaları dijital kanallara kayarken, markalar satışları etkinleştirmeye ve talep oluşturmaya bakıyor. Ancak B2B dünyasında devam eden daha incelikli başka bir değişim var. Markalar, içerik stratejilerinde daha çok insan dokunuşunu ve bazı durumlarda sohbet tonunu benimsemeye başladı. İşte, marka sesiniz ve iletişiminiz için yeni bir yaklaşıma giden yolu göstermeye yardımcı olabilecek yeni ortaya çıkan bazı örnekler.
COVID-19'a Karşı Sesiniz Değişti mi?
Markanızın iletişimleri COVID-19'a yanıt olarak nasıl gelişti? Cevabınız "fazla değil" ise, yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. Harvard Business Review'a yakın zamanda yaptığım bir ziyaret sırasında, ücretsiz makale payımı kullandım. Bir banner reklam beni oturum açmaya veya abone olmaya davet etti ve kısa bir başlık attı: "Biz de ödeme duvarlarından nefret ediyoruz."
B2B okuyucularının ortak şikayetlerini çok keskin ve keskin bir şekilde ele aldı - ve yine de eğlenceli tonuyla dikkatimi çekti.
Bir banner reklamın 2021 ve sonrasında iletişim kurmakla ne ilgisi var? Dünya sismik bir değişim geçirdi - birçok markanın nasıl iletişim kurduklarını yeniden değerlendirmelerine yol açan bir gerçek. Harvard Business Review'un (HBR) belirttiği gibi, empati ve şeffaflıkla sunum yapmak çok önemlidir. Bu, geleneksel mesajlaşmadan uzaklaşmak ve ortaya çıkan duruma daha özgün bir bakış açısı bulmak anlamına gelebilir.
HBR, "Marka sesinin nüansları her zamankinden daha hassas" diyor. "Bu zamanı ticari olarak sömürücü olmak için kullanan markalar pek başarılı olamayacak. Guinness'in Aziz Patrick Günü'nü çevreleyen dönemde, şirketin odağını kutlamalardan ve bar toplantılarından uzaklaştırıp bunun yerine uzun ömürlü bir mesaja yöneldiği dönemde yaptığı gibi yapmak daha iyi. Bu anlarda, tüm cevaplara sahip değiliz ve bunu kabul etmemiz gerekiyor. Belirsiz zamanlarda bile söz verirseniz, söylediklerinizi yerine getirebilmelisiniz."
Markalar İçerik Stratejilerini Nasıl Güncelleyebilir?
B2B markanızı yeni bir düzeye taşımak için yaratıcı stratejiler arıyorsanız, bu yaklaşımları göz önünde bulundurun.
İçeriğinizi İnsan Okurlar İçin Basitleştirin
İçerik stratejilerine insani bir dokunuş eklemek, gamı çok basitten karmaşığa doğru çalıştırır. Alıcınızın deneyiminin nasıl değiştiğini düşünmek için bir dakikanızı ayırın. Ofiste yoğun günlerini ve uzun yolculuklarını sonsuz Zoom aramaları, evde eğitim gören çocukları eğitirken çalışmak ve bir yıl öncesine göre lojistik açıdan daha karmaşık bir dünyada gezinmek için takas ettiler. Basit, anlaşılır iletişim engelleri ortadan kaldırır ve insanların ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.
Marketing Insider Group, herhangi bir B2B iletişiminde pazarlamacılara iyi hizmet eden üç temel taktik önerir:
- Dilinizi basitleştirin.
- Jargonu ortadan kaldırın.
- Okunabilirliğe odaklanın.
Yalnızca bu ilk adımları atmak, yarattığınızın net, kolay sindirilebilir ve gerçek değer sunabilecek nitelikte olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizin Gerçekleriyle Konuşun
Markalar, yalnızca tüketicilerinin gerçeklerine hitap etmeyen genel içerik oluşturduklarında anlamlı bağlantılar kurmakta zorlanır. Forbes'un belirttiği gibi, B2B dünyasındaki birçok marka, müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyleri sunma fırsatını yakaladı. Artan talep, hastalıkla ilgili çalışan kıtlığı, stokta olmayan ürün ve çok daha fazlasıyla aniden yükselen nakliyeyi düşünün.
Forbes, müşteriler için net, özlü ve alakalı iletişimler oluşturan FedEx örneğini sundu: "Sevkiyat, COVID ile kargaşaya atıldı ve birçok tedarik zinciri hala uyum sağlıyor. En güvenilir B2B şirketlerinden biri olarak bilinen FedEx, küçük işletme sahipleri için COVID tabela şablonları, nakliye indirimleri ve uzman tavsiyesi ve en iyi uygulamalar dahil olmak üzere çok sayıda kaynak oluşturdu. Şirket, küçük işletmelerin karşılaştığı birçok yeni zorluk için kaynak ve rehberlik sağlamak için yalnızca nakliyenin ötesine geçti."

Ortakların Markanızı Pazarlamasını Kolaylaştırın
Endüstri etkinlikleri ve ticari fuarlar gibi fiziksel satış ve pazarlama fırsatlarının askıya alınmasıyla birlikte, iş ortağı ağları yeniden canlanma için baskı yapıyor. Şirketlerin ortaklarına sunduğu en önemli hizmetlerden biri, hedef kitlelerinde talep yaratan net ve özlü pazarlama kampanyaları hazırlamaktır. Son birkaç ayda bu çalışma, basit ve modern kampanyalara yöneldi.
Şu anda ortaya çıkan bazı trendler şunları içerir:
- Ortakların ve bayilerin ortak marka oluşturabileceği ve hedef kitlelerindeki alıcıları hedefleyebileceği, kullanımı kolay pazarlama varlıkları oluşturma.
- Uzaktan çalışmadan siber güvenliği artırmaya kadar günün en alakalı konularını doğrudan hedefleyen içerik, pazarlama materyalleri ve satış etkinleştirme geliştirme.
- Birlikte çalışmaya dahil olan şartları ve süreci basitleştirmek. İş ortaklarının sizinle nasıl çalışacaklarını ve nasıl ödeme alacaklarını anlamalarını kolaylaştırdığınızda, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi müşterilere satmalarını da kolaylaştırmış olursunuz.
Marka Sesini Geliştirme Yeteneği Olarak Görün
McKinsey'in belirttiği gibi, çalkantılı zamanlar için yetenekler oluşturmak yalnızca gelişmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda beklenmedik değişiklikler ortaya çıktığında yön vermenize de yardımcı olur. Yazarlar, "krizde güçlü bir müşteri deneyiminin sürdürülmesi, değişen dinamikleri ve yeni acı noktalarını anlamak için hızlı araştırmayı ve bunları ele almak için çevik inovasyonu gerektirdiğini" belirtiyorlar. Dijital odaklı bir dünyada marka sesi, müşterileri kazanmada ve elde tutmada önemli bir rol oynar.
Son zamanlarda, bir bülten sağlayıcısı seçmek için bir müşteriyle çalıştım. Liste, haber bülteni endüstrisindeki en iyi markaları içeriyordu. Ancak bir satış temsilcisiyle yapılan sinir bozucu bir demodan ve farklı karmaşık web sayfalarında gezinme zorluğundan sonra müşteri Mailchimp'i seçti. Bu iyi bir hizmet, ancak seçmelerini beklediğim hizmet değil. CMO gerekçesini paylaştığında mantıklı geldi. "Yaptıkları ve sundukları her şeyi hemen anlayabiliyordum. Dil basit ve gezinmesi kolaydı."
Marka sesinizi oluşturmak, acil sorunlara çözümlere ihtiyaç duyan ve daha az zamana, sabra ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için jargon yüklü metinler arasında beklemek için diğer kaynaklara sahip olan, hüsrana uğramış, meşgul B2B alıcılarına ulaşmanıza yardımcı olabilir. Mailchimp, markanın açık, temiz ve erişilebilir içerik stratejisi sayesinde, şimdi övgülerini dile getiren ve hızla uygulayabilecekleri ve ölçeklendirebilecekleri dijital çözümler arayışında diğer meşgul yöneticileri gönderen bir müşteri kazandı. Marka sesinize yatırım yapmak, iş performansını beklenmedik şekillerde büyütebilecek ve düzene sokabilecek bir yetenektir.
2020'nin sonunda kendi sesinizi bulmak ve 2021'i planlamak, marka pazarlamacıları için önemli bir soruyu gündeme getiriyor: İçerik stratejinizin insani bir dokunuşu var mı? Alıcınızın geçen yılın içerik stratejisini oluşturduğunuz zamandan tamamen farklı ihtiyaçları, beklentileri ve iş gerçekleri olduğunu unutmayın. Öne çıkmak ve potansiyel alıcıları satış huninize çeken bağlantılar kurmak için mizah, netlik ve gerçek konuşma ile insani bir dokunuş ekleyin.
Bunun gibi daha fazla içgörü için istekli misiniz? İçerik Standardına bugün kaydolun.
Unsplash'ta Andy Art'ın öne çıkan görseli.