18 Web Sitesi Anket Sorusu Örnekleri, Artı Bunları Sormaya Nasıl Başlanır

Yayınlanan: 2019-02-01

Web sitenizin ziyaretçilerinden kullanıcı geri bildirimi almaya başlamak istiyor ancak onlardan geri bildirim istemeye nasıl başlayacağınızdan emin değil misiniz?

Şık ve hedefli açılır pencereler

Bu zor bir şey — bilirsiniz, insanların web sitenizi nasıl deneyimledikleri hakkında size değerli bilgiler verdiği için "sormanın" önemli olduğunu bilirsiniz. Ancak aynı zamanda, hangi soruların size gerçekten anlamlı cevaplar vereceğini bilmek zor olabilir.

Bu acı nokta, ziyaretçilerinizden anlamlı içgörüler oluşturmaya başlamak için kullanabileceğiniz 18'den fazla web sitesi anket sorusu örneğiyle bu kılavuzu oluşturmaya karar vermemizin nedenidir.

Bunun ötesinde, web sitesi geri bildirim anketinizi nerede ve ne zaman görüntüleyeceğiniz konusunda bazı ipuçlarının yanı sıra bu anket sorusu fikirlerini eyleme geçirmeye başlamak için kullanabileceğiniz bazı araçları da paylaşacağız.

Hadi kazalım…


Ziyaretçilerinize sormaya başlamak için 16 genel web sitesi anketi sorusu

Bu web sitesi anket soruları, web siteniz ne hakkında olursa olsun değerli bilgiler sağlayabilir.

1. Bizi nasıl duydunuz?

Analitik araçları, web sitenizin ziyaretçilerinin nereden geldiği hakkında size pek çok nicel bilgi verebilir, ancak bu soruyu sormanın sağladığı niteliksel verileri size asla veremezler.

Ziyaretçilerin web sitenizi/işletmenizi nasıl keşfettiğini öğrenmek, web sitenizin büyümesine yardımcı olan en iyi yatırım getirisi ile pazarlama stratejilerini iki katına çıkarmanıza olanak tanır.

Ziyaretçilerin işletmenizi nasıl bulduğunu öğrenmek için web sitesi anketi sorusu Canlı önizlemeye bakın →

2. Web sitemizi bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?

Bunu muhtemelen daha önce görmüşsünüzdür — bu, Net Promoter Score (NPS) adı verilen çok popüler bir anket sorusudur. Çok popüler olduğu için bu soru üzerinde biraz daha zaman harcayacağız.

Net Destekçi Puanı sorusu, tek bir müşteri memnuniyeti ölçütü olacak şekilde tasarlanmıştır. İdeal olarak, çabalarınızın müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini görebilmek için zaman içinde ölçersiniz.

Net Promoter Puanınız yükselirse, müşterileriniz daha mutlu olur. Düşerse… bu iyi değil.

Net Destekçi Puanı, ziyaretçilere 0-10 arası bir ölçek vererek ve onlara "0 ile 10 arasında bir ölçekte, X'i bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?" gibi bir soru sorarak çalışır. Birisi 0-6 arasında cevap verirse, kötüleyendir. 7-8 puanları pasif, 9-10 puanları destekleyicidir.

Net Destekçi Puanınızı hesaplamak için, destek verenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarmanız yeterlidir. Sonuç olarak, puanınız -100 ile 100 arasında değişebilir.

Yalnızca bir soru sormayı planlıyorsanız, bu sorulacak en iyi genel kullanıcı deneyimi anket sorularından biridir.

İdeal olarak, bir müşteri işletmenizle etkileşime girdikten hemen sonra NPS anketini görüntülemek istersiniz.

Getsitecontrol gibi bir uygulama kullanarak, onu doğrudan bir web sitesinde (örneğin bir Teşekkür sayfasında) görüntüleyebilirsiniz. Alternatif olarak, Getform adlı bir araç kullanarak takip e-postalarınızdan birinde bir NPS anketine bağlantı verebilirsiniz.

Getform'u kullanarak doğrudan müşterilerinize Net Promoter Score anketi gönderin Canlı önizlemeye bakın →

Bir müşteri bu bağlantıyı kullandığında, anket formu rahatlıkla yeni bir pencerede açılacak ve herhangi bir ekstra adım atmadan doldurabilecekler.

3. Web sitemizi ziyaret ederek neyi başarmayı umuyorsunuz?

Web sitenizin kullanılabilirliğini geliştirmek için, ziyaretçilerinizin neyi başarmayı umduğunu tam olarak bilmeniz gerekir.

Şimdi, web sitesinin yaratıcısı olarak muhtemelen zaten oldukça iyi bir fikriniz var. Ancak ziyaretçilere bu soruyu doğrudan sormak, web sitenizin tasarımını ve mesajlarını nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size bazı yararlı bilgiler verebilecek gerçek müşteri verileriyle anlayışınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

4. Neden gidiyorsun?

Açıkçası, bu soru, anket sorularını çıkış amacı ile tetiklemenize izin veren bir araç kullanmanızı gerektiriyor (bunu nasıl yapacağınızı yazının sonunda açıklayacağız) . Böyle bir aracınız varsa, bu, web sitenizin ziyaretçilerinin siteden ayrılmasına neyin neden olduğunu anlamanın harika bir yoludur.

Çıkış niyeti için web sitesi anket soruları Canlı önizlemeye bakın →

Ardından, mümkünse bu sızıntıları düzeltebilir ve ziyaretçi katılımınızı artırabilirsiniz.

5. Bir şey bulmakta zorlanıyor musunuz?

Bu, ziyaretçilerinizin bilgileri ne kadar kolay bulabildiğini ve önemli eylemleri gerçekleştirebildiğini anlamanıza yardımcı olacak, kullanılabilirlik hakkında en iyi web sitesi anketi sorularından biridir.

Ziyaretçilerin sürekli olarak belirli bilgileri bulmakta zorlandıklarını fark ederseniz, web sitenizi nasıl yapılandırdığınızı yeniden düşünmek isteyebilirsiniz.

bir şey bulmakta zorlanıyor musun Canlı önizlemeye bakın →

En iyi sonuçları elde etmek için, bir ziyaretçinin sitenizde çok az zaman harcadığını görene kadar bu soruyu tetiklemek için beklemeniz gerekir.

6. Bu sayfada eksik bir şey var mı?

Bu soru, yukarıdaki soruyla bağlantılıdır, ancak tek bir sayfaya odaklanarak biraz daha spesifik hale gelir.

Bu sorunun amacı, bir ziyaretçinin beklentileri ile sayfanızda gerçekte ne olduğu arasındaki uyumsuzlukları bulmaktır.

Örneğin, içeriğinizi düzenleme şekliniz sizin için mantıklı olabilir, ancak birçok ziyaretçinizin içeriğinizi farklı bir şekilde düzenlemenin daha mantıklı olduğunu düşünürseniz, bu, içeriğinizi yeniden düşünmeniz gerektiğinin iyi bir göstergesi olabilir. içerik hiyerarşisi.

7. Deneyiminiz beklentilerinize göre nasıldı?

Bu, web sitenizdeki zayıf noktaları ortaya çıkarmak için başka bir yararlı sorudur. Aslında iki fikir edinebilirsiniz.

İlk olarak, ilk etapta ziyaretçilerin siteniz için sahip oldukları hedef ve beklentiler hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz. Bu, neyi optimize etmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.

İkincisi, web sitenizin ziyaretçilerin beklentilerini daha iyi karşılayabilmesi için düzeltilmesi gereken bazı zayıf noktaları bulmanızı sağlar.

8. Fiyatlarımız net mi?

Bir fiyatlandırma sayfanız varsa, bu, bir ziyaretçi sayfaya göz atarken tetiklenecek harika bir sorudur. Bu soru, kullanılabilirlik hakkında iyi bir web sitesi anket sorusu olmanın ötesinde, satış ekibinize değerli bilgiler sağlar ve fiyatlandırma stratejinizle ilgili geri bildirime katkıda bulunur.

9. Bundan sonra ne hakkında yazmalıyız?

Aktif bir blogunuz varsa, bu, içerik stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olacak harika bir soru. Ziyaretçilerin hangi konuları daha fazla görmek istediğini bilmenizi sağlar ve bu, ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarına uygun içerik oluşturmanıza yardımcı olur.

Blogcular için web sitesi anket soruları Canlı önizlemeye bakın →

10. Bizi seçmeden önce hangi rakiplerimizi düşündünüz?

Bu, gerçekte kime karşı rekabet ettiğinizi anlamanıza yardımcı olacak faydalı bir rakip araştırma sorusudur.

Elbette, muhtemelen kendi rakip araştırmanızı yaptınız. Ancak, rekabet ettiğinizi düşündüğünüz kişilerle, ziyaretçilerinizin rekabet ettiğinizi düşündükleri kişiler her zaman eşleşmeyebilir.

Bu soruyu sormak, bu uyumsuzlukları bulmanıza ve mesajlarınızı gerçek rakiplerinizi geride bırakacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olur.

11. Rakiplerimizle karşılaştırıldığında, ürün kalitemiz daha mı iyi, daha mı kötü ya da aşağı yukarı aynı mı?

Bu soru, rakipleriniz hakkında fikir edinmek için başka bir şans sağlar. Ancak bu sefer, ziyaretçilerinizden rakiplerinizle nasıl olduğunuzu gerçekten karşılaştırmalarını istemek biraz daha agresif.

Diğer soruda olduğu gibi, bu yanıtları neyi iyi yaptığınızı ve hangi zayıflıkların insanların rakiplerinize gitmesine neden olabileceğini anlamak için kullanabilirsiniz.

12. Web sitemizi kullanmak ne kadar kolaydı? Hiç problemlerin var mıydı?

Bu, web sitenizin ziyaretçilerinin hedeflerine ne kadar kolay ulaşabileceklerini anlamaya yönelik en iyi kullanılabilirlik anketi sorularından biridir. Neyi iyi yaptığınızı veya web sitenizin kullanılabilirliğini geliştirmek için neleri daha iyi yapmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olabilir.

yıldız derecelendirme anketi örneği Canlı önizlemeye bakın →

13. Web sitemizde olmasını istediğiniz bir özellik nedir?

Bu soruya dikkat etmelisiniz çünkü bazen ziyaretçiler her şeyi ve mutfak lavabosunu web sitenize eklemenizi önerecektir.

Ancak, dikkatli bir gözle baktığınız ve kapsam şişkinliğinden kaçındığınız sürece, özellik isteklerini dinlemek, web sitenizi veya hizmetinizi iyileştirmenin yollarını bulmanın harika bir yoludur.

14. Web sitemizle ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?

Bu soru önceki soruyla örtüşüyor, ancak biraz daha sivri. İlk olarak, artık "yeni" bir özellik istemiyorsunuz. Bunun yerine, ziyaretçilere zaten sahip olduğunuz bir şeyi nasıl geliştirebileceklerini soruyorsunuz.

İkincisi, sadece tek bir şey isteyerek insanları bir şeyleri daraltmaya zorluyorsunuz. Kullanıcıların yanıtlarında bir kalıp fark ederseniz, değişikliği yapmayı düşünebilirsiniz.

15. Yararlı bulmadığınız özellikler var mı?

Bu, önceki soruya benzer, ancak birden fazla özellik hakkında soru sorarak biraz daha genel.

16. Web sitemizin en kullanışlı özelliği nedir?

Önceki iki soru, neyi yanlış yaptığınızı bulmanıza yardımcı olur - bu, tam tersini yaparak ziyaretçilerin web sitenizde neleri sevdiğini keşfetmenize yardımcı olur.

Burada bir kalıp fark ederseniz, bu özelliği sitenizin metin yazarlığı ve mesajlaşmasına daha belirgin bir şekilde eklemeyi düşünebilirsiniz. Sonuçta, çok sayıda ziyaretçi belirli bir özelliği seviyorsa, bu özellik muhtemelen potansiyel ziyaretçiler/müşteriler için iyi bir teşviktir.

Mağazanızı iyileştirmenize yardımcı olacak iki e-ticaret anketi sorusu

Bu son iki soru, daha çok e-Ticaret mağazası satışlarınızı iyileştirmek için değerli bilgiler edinmeye odaklanmıştır. Yine de diğer web sitesi türleri için değer sağlayabilirler, ancak e-ticaret ana odak noktasıdır.

17. Bugün sizi satın almaktan neredeyse alıkoyan tek şey neydi?

Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, bu, alışveriş yapan kişiye satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra sormak için harika bir sorudur.

e-ticaret anket soruları Canlı önizlemeye bakın →

Satış dönüşüm huninizdeki, satış yapmanızı engelleyebilecek zayıf noktaları bilmenizi sağlar.

18. Satın alma işleminizi tamamlamanıza nasıl yardımcı olabiliriz?

Yukarıdaki soruyla bağlantılı olarak, bu sorulması gereken bir başka harika soru. Bunu görüntülemek için çıkış amaçlı tetikleyiciyi kullanabilirsiniz. Bu şekilde, bir kullanıcı ödeme sürecinden ayrılacak veya sepetini kapatacak gibi görünüyorsa, soru açılır.

çıkış niyeti anket örneği Canlı önizlemeye bakın →

Bu çıkış niyeti anketi, ödeme işleminizde dönüşüm oranınızı olumsuz yönde etkileyen sızıntıları bulmanıza yardımcı olacaktır.

Web Sitenizin Anket Sorularını Doğru Zamanda ve Yerde Gösterdiğinizden Nasıl Emin Olabilirsiniz?

Şimdiye kadar, belirli soruların ne zaman tetikleneceğine ilişkin bazı ipuçlarının yanı sıra web sitesi geri bildirim anket soruları için birçok öneri paylaştık.

Ancak, ele almadığımız şey, bunu gerçekten nasıl yapabileceğinizdir. Örneğin, bir ziyaretçi ayrılmak üzereyken (çıkış amacı) bir anketi nasıl tetiklersiniz veya bir web sitesi geri bildirim anketini yalnızca bir ziyaretçi satın alma yaptıktan sonra nasıl görüntülersiniz?

Hedeflenen web sitesi anketleri oluşturmanıza yardımcı olması için Getsitecontrol'ün web sitesi anket formlarını kullanabilirsiniz. Araç, hedeflenen anket sorularını sitenizin herhangi bir yerinde görüntülemenize olanak tanır.

Basit çoktan seçmeli sorular oluşturabilirsiniz:

Çevrimiçi bir anket için çoktan seçmeli soru Canlı önizlemeye bakın →

Veya açık yanıt metin kutuları veya derecelendirme seçenekleri oluşturabilirsiniz:

Bir web sitesi anketi için açık soru örneği Canlı önizlemeye bakın →

Daha da önemlisi, anket sorularınızın tam olarak nerede ve ne zaman görüneceğini kontrol edebilirsiniz.

Örneğin, “Fiyatlarımız net mi?” diye sormak isterseniz. Yukarıdan bir soru soruyorsanız, sorunuzu yalnızca fiyatlandırma sayfanızda görüntülemek için Getsitecontrol'ün Hedefleme kurallarını kullanabilirsiniz.

Ya da “Neden gidiyorsun?” diye sormak isterseniz. Sitenizden ayrılmak üzere olan ziyaretçilere soru sormak için aşağıdaki koşulu seçebilirsiniz: Kullanıcı web sitesinden ayrılırken widget'ı görüntülemeye başlayın.

Müşterilerinizi e-posta veya sosyal medya aracılığıyla ankete katılmaya davet edin

İnsanlar web sitesindeyken anket yapmak hakkında çok konuştuk. Ancak, satın alma işlemi yapan veya e-posta listenize ve sosyal medyaya katılanlarla da anket yapmak isteyebilirsiniz.

Bu, Getform'un gerçekten kullanışlı olduğu zamandır. Bir formu doğrudan bağlantı yoluyla paylaşmanıza olanak tanır, böylece Instagram biyografinize yapıştırabilir veya e-posta abonelerinize gönderebilirsiniz.

Alıcı bağlantıyı tıkladığında, yeni bir pencere olarak tam ekran bir anket formu açılır ve orada doldurabilirler.

Getform'u kullanarak anket formlarını doğrudan e-posta abonelerinize ve takipçilerinize gönderin Canlı önizlemeye bakın →

Getform ile formu tamamen özelleştirebilecek, herhangi bir alan türü ekleyebilecek, logonuzu yerleştirebilecek ve hatta metnin stilini markanıza uyacak şekilde ayarlayabileceksiniz.

Bir anket formuna doğrudan bağlantı, daha geniş bir kitleyle paylaşmanıza olanak tanır, bu da araştırmanız için daha fazla içgörü elde edeceğiniz anlamına gelir.

Ve bununla ilgili. Bu kuralları birleştirerek, sorularınızı yalnızca anlamlı bilgiler sağlayacak ziyaretçilere gösterdiğinizden emin olabilirsiniz.

Colin Newcomer, SEO ve bağlı kuruluş pazarlamasında geçmişe sahip serbest çalışan bir yazardır. Öncelikle WordPress ve dijital pazarlama hakkında yazarak müşterilerin web görünürlüğünü artırmalarına yardımcı olur.

Pazarlama uzmanlarının çevrimiçi işinizi büyütmek için kanıtlanmış taktikleri paylaştığı Getsitecontrol blogunu okuyorsunuz. Bu makale, Müşteri etkileşimi bölümünün bir parçasıdır.

Bültenimize abone olun → Uran'ın ana illüstrasyonu