Ne gönderdik: Üretkenliği artırmak için 5 özellik
Yayınlanan: 2021-10-20Bu yıla bir üretkenlik kararıyla başladıysanız elinizi kaldırın. Şimdi buna karşı nasıl takip ediyorsun? Çoğu insan gibiyseniz, bu çözünürlük gözden kayboluyor olabilir. Yeni Yıl kararlarının çoğu Şubat ayına kadar başarısız olur, bu nedenle oranlar size karşı yığılır.
Amacınız daha üretken olmaksa, başlamak için en iyi yer doğru araçlara sahip olmaktır. Geçen ay boyunca, daha fazlasını yapmanıza yardımcı olmayı amaçlayan birkaç iyileştirme ve yeni özellik gönderdik. İster satış, pazarlama veya destek üzerinde çalışıyor olun, işte Intercom ile veriminizi artırmanıza yardımcı olacak beş yeni özellik ve güncelleme.
Web sitenizde kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek daha fazla hedef hesabı fırsata dönüştürün
Yeni Hesaplar görünümü, Intercom'da hedef hesapları ve sahiplerini düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olur. Clearbit Reveal uygulamasıyla birlikte kullanıldığında, web sitenizi ziyaret eder etmez hedef hesaplara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve yanıtları doğrudan hesap sahiplerine yönlendirebilirsiniz.
Hedef hesaplara web sitenizdeyken mesaj göndermek için aşağıdaki kuralı kullanın: Clearbit bir ziyaretçinin IP'sine göre alan adını tespit ettiğinde ve hedef hesabın alan adıyla eşleştiğinde mesaj gönderilir.
Ayrıca manuel olarak yeni hedef hesaplar oluşturabilir veya Salesforce uygulamamızı kullanarak bunları içe aktarabilirsiniz.
Başlamak için Hesaplar listenize gidin ve Intercom ile hesap tabanlı pazarlama ve satış hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu dokümana göz atın.
Outlook Takvim uygulamasıyla daha fazla satış toplantısı için daha hızlı rezervasyon yapın ️
Satış toplantıları dönüşüm huninizde kritik bir adımdır, ancak bunları planlamak zaman alır ve satış döngünüze sürtüşme ekler. Outlook Takvim uygulaması, müşteri adaylarının ve müşterilerin doğrudan Messenger'dan Outlook takviminize toplantı rezervasyonu yapmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.
Uygulamayı bir sohbet sohbetinde paylaşın veya sohbet robotları aracılığıyla otomatik olarak en iyi potansiyel müşterilerinize gönderin. Ayrıca, kişiselleştirilmiş, özelleştirilebilir genel takvim bağlantınızla takviminizi Intercom profilinize, e-posta imzanıza veya istediğiniz herhangi bir yere ekleyin. İleri geri işlemleri ortadan kaldırın, böylece planlamaya değil satışa odaklanabilirsiniz.
Uygulamayı Intercom App Store'dan yükleyin veya daha fazla bilgi için belgelerimize bakın.
Yeni SLA kurallarıyla her zaman hizmet hedeflerinizi yakalayın
SLA (hizmet düzeyi anlaşmaları) kuralları, belirli türdeki müşterilere bekledikleri desteği tutarlı bir şekilde sağlamanıza olanak tanır. SLA kurallarıyla, işletmeniz için en önemli konuşmaları sorunsuz bir şekilde önceliklendirebilir, yanıtlayabilir ve izleyebilirsiniz. Temel faydalar şunları içerir:
- Dahili veya harici SLA'ları yönetin: İlk yanıt süresi ve sonraki yanıt süresi gibi farklı müşteriler için farklı SLA hedeflerini zahmetsizce izleyin ve raporlayın.
- SLA ihlallerini önleyin: Hangi konuşmaların ne zaman yanıtlanması gerektiğine dair gerçek zamanlı bir görünüm elde edin: Gelen Kutunuzdan ayrılmadan.
- Çalıştığınız zamana göre ayarlanır: Bu yeni özellik, destek ekibinizin çalışma saatleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece her zaman tam olarak ne zaman yanıt vermeniz gerektiğini bilirsiniz.
- Hizmet sunumunu optimize edin: Performans hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını görün ve SLA raporlarıyla kaçırılan hedeflere dayalı olarak iş akışlarını iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
SLA kuralları artık Inbox Premium müşterileri için mevcuttur. Özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya gidin.
Eksik Özel Bot konuşmalarını otomatik olarak kapatarak ekibinizin verimliliğini artırın
Müşterinin hiç yanıt vermediği Özel Botlar tarafından başlatılan konuşmaları otomatik olarak kapatarak yanıtlanması gereken konuşmaları görmek artık daha kolay. Bu, gelen kutunuzu temizleyerek ekibinizin daha hızlı çalışmasına ve yalnızca değerli konuşmalara odaklanmasına olanak tanır.
Varsayılan olarak bu ayar açılacaktır, ancak bunu Operatör Ayarları'ndan kapatabilirsiniz.
Geliştirilmiş Makale arama özelliğiyle müşterilerin yanıt bulmasını kolaylaştırın
Müşteriler yardım merkezinizde arama yaptığında, algoritmamız artık yalnızca tek tek terimler yerine tüm arama ifadelerini eşleştirdiği ve makale başlığındaki anahtar kelimeleri hesaba kattığı için daha doğru sonuçlar göreceklerdir.
Ayrıca, listelenen her sonuç, arama terimi vurgulanmış olarak içeriğin bir önizlemesini içerdiğinden, müşterileriniz hangi makalenin en yararlı olduğunu hızlı bir şekilde belirleyebilecektir.
Ve işte diğer insanların Intercom'da oluşturduğu favori uygulamalarımızdan bazıları:
Jira Bulut
Intercom'dan sorunsuz bir şekilde Jira sorunları oluşturun, bağlantı kurun ve yorum yapın.
Intercom ve Jira Cloud'u bağlayarak üretkenliğinizi artırın ve bağlam değişikliğinden kaçının. Özellik istekleri veya hata raporları için Intercom'dan hızla bir Jira sorunu oluşturun. Veya bir sorun yorumu göndererek Intercom'dan ayrılmadan Jira ekibinizle etkileşime geçin.
App Store'dan yükleyin veya daha fazlasını buradan öğrenin .
Zoho PageSense
Ziyaretçi davranışını izleyerek ve mesajları hedefleyerek web sitesi dönüşümlerini artırın
Web sitesi dönüşüm oranlarını artırma sürecini akıcı, veri destekli ve zahmetsiz hale getirin. Bir ziyaretçinin web sitenizdeki oturumlarının kayıtlarını doğrudan Intercom profillerinden izleyin, böylece yolculuklarını anlayabilir ve onlara daha fazla bağlamla yardımcı olabilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerin PageSense'de önceden belirlenmiş hedeflere ne zaman ulaştığını öğrenin ve ulaşılan hedeflere göre hedefli mesajlar gönderin.
App Store'dan yükleyin veya daha fazlasını buradan öğrenin .
Calendly
Messenger'da müşteri adayları ve müşterilerle toplantıları otomatik olarak planlayın
Daha fazla ve daha hızlı satış yapabilmek için sorunsuz bir şekilde toplantı rezervasyonu yapın. Calendly uygulamasıyla, nitelikli müşteri adaylarıyla otomatik olarak toplantı rezervasyonu yapabilir ve doğrudan Messenger'da müşteri adayları ve müşterilerle kolayca arama planlayabilirsiniz. Artık ileri geri koordinasyon yok.
App Store'dan yükleyin veya daha fazlasını buradan öğrenin .
24 oturum
Messenger'dan görüntülü aramalar başlatın veya randevu almak için müşteri adaylarını yönlendirin.
Sohbetlerden anında görüntülü aramalar başlatarak müşteri adaylarını kapatın veya müşteri sorunlarını daha hızlı çözün. Değerli bir müşteri adayı veya müşteri ile sohbet ederken, ürününüzün tanıtımını kolayca yapabilir veya onları 24 oturumluk bir video görüşmesine davet ederek sorunlarının çözümünde yol gösterebilirsiniz - indirme gerekmez.
Veya şu anda bir toplantı başlatmak istemiyor ancak yine de liderliği yakalamak istiyorsanız, onları gelecekte planlanmış bir görüntülü görüşmeye davet edebilirsiniz.
App Store'dan yükleyin veya daha fazla saat ere bulmak.
En son güncellemeler ve değişikliklerden haberdar olmak için, tam değişiklik günlüğümüze buradan göz atabilirsiniz.
