Çağrı İzlemeye Yatırım Yapmak Neden Pazarlama Ekibiniz İçin Bir Öncelik Olmalıdır?

Paranızı martech'e harcamaya gelince, sahip olunması gereken güzel şeyler ve olmazsa olmazlar var. Yeni bir proje yönetim aracı veya soğuk demleme gibi, sahip olunması güzel şeyler hayatınızı biraz daha kolaylaştırır. Kafeinsiz yaşayamasanız da, her zaman Starbucks'a gidebilirsiniz ve proje yönetimi birçok ekip için ücretsiz ve ucuz bir araçla ele alınabilir. Sonuç olarak, sahip olmak güzel şeylerin alt çizgiyi nasıl etkilediğini ölçmek zor. Ardından, e-posta otomasyonu, web analizi, CRM ve çağrı izleme yazılımı gibi olmazsa olmaz pazarlama araçlarınız var. Şimdi, oraya sadece arama izlemeyi atmadım çünkü yaptığımız şey bu. Pazarlama bütçenizin herhangi bir kısmını gelen satış çağrılarını yönlendirmek için harcarsanız, uygun analiz araçlarına sahip değilseniz, paranızın önemli bir kısmını çöpe attığınızı garanti ederim.

Çağrı izlemenin martech yığınınızın olmazsa olmaz bir parçası olmasının nedeni budur.

Pazarlama, Gelen Telefon Görüşmeleri için İlişkilendirme Gerekiyor

Pazarlama çabalarınız tarafından yönlendirilen telefonda gerçekleşen satışlar için atıf almıyorsanız, bunun için kim kredi alıyor? Çağrı merkezi olabilir, kimse olmayabilir. Her iki durumda da, potansiyel müşterileriniz telefonu açtığında veri yolunuz soğursa, satış çağrılarını artıran pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini kanıtlamak imkansızdır. Belki kampanyalar başlatıldığında artan arama hacmiyle ilişki kurabilirsiniz, ancak bu, sayfa görüntülemelerini dönüşüm olarak saymaya benzer. Kabul edilemez olan herhangi bir dünyada ve çağrılar için atıf eksikliğinin kabul edilebilir olması için hiçbir neden yoktur.

Çağrı izleme yazılımı, telefon aramaları ve telefonda gerçekleşen dönüşümler için ayrıntılı ilişkilendirmeler almanızı mümkün kılar. Bu, pazarlamanızın işe yaradığını kanıtlamak veya neden etkili olmadığını anlamak için gereken verilere sahip olduğunuz anlamına gelir. Örneğin Weitz & Luxenberg'in Invoca'yı kullanmaya başlamadan önce karşılaştığı muamma hukuk bürosunu ele alalım. “Hangi kanalların en iyi performans gösterdiğini, hangilerinin daha iyi performans gösterdiğini konuşmak için yönetici ortağa gittim, birbirimize baktık ve hiçbir fikrimiz yoktu. Köşedeki sosisli sandviç satıcısına el salladım ve 'Bu adam kendi işi hakkında bizim bizimkinden daha çok şey biliyor' dedim. İş aramalara geldiğinde bu kadar az şey biliyorduk,” dedi İş Operasyonları Direktörü Bill Denninger.

Invoca çağrı izlemeyi kullanarak, artık müşterileri tüm huni boyunca takip etmelerine ve tüm pazarlama harcamalarını optimize etmelerine olanak tanıyan o tatlı, tatlı kapalı döngü ilişkilendirmesini alıyorlar. Bir zamanlar devasa bir gri alan olan şey, harcanan pazarlama parası ile elde tutulan müşteriler arasında 1:1 bir ilişki haline geldi. Ve bu sadece dijital için atıf değil—Weitz & Luxenberg internet, televizyon, radyo, dergiler aracılığıyla reklam veriyor ve şimdi tüm bu kanallar için çağrı atıfları alıyorlar. Bu, hizmetli başına maliyette yaklaşık %30'luk bir düşüş ve dönüşüm oranlarında %15'lik bir artışla sonuçlandı.

Yanlış Anahtar Kelimelere Teklif Veremeyeceğiniz İçin

Google Ads'de ortalama tıklama başına maliyet (TBM) yaklaşık 2,30 ABD dolarıdır ve işlem başına maliyet (EBM) yaklaşık 59 ABD dolarıdır. Bunu tıklama hacminiz ne olursa olsun çarpın ve sahip olduğunuz şey… peki, tıklamalara harcanan çok para. Yanlış anahtar kelimelere teklif vermek size pahalıya mal olabilir ve telefon aramalarını artırmak söz konusu olduğunda, kötü seçimler şirketinize iki katına mal olabilir. Çağrı izlemede yeni olan birçok reklamveren, satış yerine müşteri hizmetleri çağrılarını artıran, pazarlama bütçesini tüketen ve satış çağrı merkezi temsilcilerini istenmeyen arayanlarla bağlayan anahtar kelimelere teklif verdiklerini öğrenir. Tüm aramaları dönüşüm olarak sayıyorsanız, aslında bunun gibi boondoggle'ları başarı olarak görüyor olabilirsiniz. Ücretli arama optimizasyonu, bu sorun ve Invoca'nın bozuk ücretli arama stratejilerini düzeltmeyi ne kadar kolaylaştırdığı nedeniyle Invoca için birincil kullanım durumlarından biridir.

Invoca müşterileri, ücretli arama stratejilerini optimize etmek için telefon aramalarından elde edilen verileri kullanarak reklam harcamalarından elde edilen gelirde (ROAS) genellikle önemli bir artış görür. Bu genellikle, en yüksek dönüşüm sağlayan aramaları sağlayan anahtar kelimelerin tekliflerini artırarak ve aramaları artırmayan veya yanlış türde aramaları sağlayan anahtar kelimelere verilen teklifleri durdurarak gerçekleştirilir. Invoca verileri, Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) ve Kenshoo ile entegrasyonlarımızı kullanarak teklif yönetimi platformlarına beslenebilir ve pazarlamacıların gerçek zamanlı olarak maksimum etki için anahtar kelime tekliflerini artırıp azaltmasına olanak tanır. Sonuç olarak, doğru yerlere daha fazla para yatırabilir ve reklam harcamalarını boşa harcamayı bırakabilirsiniz ve bu, yapmak için beklemek isteyeceğiniz bir şey değildir.

Kampanyalarınızın Etkililiğini Test Etmek İçin

Reklam metninizin ve açılış sayfalarınızın etkinliğini nasıl test edersiniz? A/B testi ile. Arama izleme olmadan telefon aramalarını artıran reklam metninizin ve açılış sayfalarınızın etkinliğini nasıl A/B testi yaparsınız? Yapamazsın. Invoca gibi arama izleme platformları, size reklamlar ve açılış sayfaları için gerçek zamanlı arama dönüşüm verileri vererek çok değişkenli testler gerçekleştirmenize olanak tanır.

İsteğe bağlı depolama hizmeti sağlayıcısı Clutter, açılış sayfalarındaki optimizasyonları test etmek için Invoca'yı kullanır. Clutter kıdemli ürün müdürü Liora Simozar, "Tahminlerden kurtulmak istediğimiz için Invoca platformunu hayata geçirdik" dedi. Clutter'ın pazarlama ekibi, Invoca aracılığıyla, bir müşteriyi tam olarak hangi açılış sayfası varyantının getirdiğini görebilir ve farklı varyantların performansını anlamak için zaman içinde tekrar eden ziyaretçilere bakabilir. "Invoca olmasaydı... hangi varyantın en başarılı olduğunu değerlendiremezdik." Test etmiyorsan, tahmin ediyorsun. Invoca, bilimi stratejinize geri koymanızı sağlar.

Daha Fazla Müşteriyi Dönüştürün ve Bunu Yaparken Daha Az Harcayın

Invoca'nın pazarlamacılara sağladığı veriler, dönüşüm oranlarını artırmak için pazarlamalarını optimize etmelerine olanak tanır. Bu tam bir sürpriz olmayabilir, ancak birçoğu aynı anda dönüşüm başına maliyetlerini düşüren verimlilikleri keşfeder. Bir sağlık hizmeti müşterisi, Invoca'yı uyguladıktan sonraki 90 gün içinde yüzde 50 daha fazla tüketiciyi dönüştürmeyi başardı. Arama verileri, yalnızca arama dönüşüm oranlarını değil, aynı zamanda web sitelerini ve diğer dijital kanallardan yapılan istekleri de iyileştirmenin anahtarıydı. Pazarlama ekibi, Invoca'dan gelen arama verilerini kullanarak, reklam metni ve açılış sayfalarından telefon aramalarının fiili olarak ele alınmasına kadar her şeyin etkinliğini artırmayı başardı. Bu, dönüşüm oranlarında %50 artış ve tıklama başına maliyette %50 düşüşle sonuçlandı. Neden daha azına yönelik bir teklifi geri çeviresiniz?

Daha Fazla Değerli Müşteriyi Dönüştürmek için Çağrı Deneyimini Kişiselleştirin

“Arayan deneyimi” ilk kez yüksek sesle söylendiğinde, çoğu pazarlamacının ilk düşüncesi “bu, çağrı merkezinin sorumluluğudur” olur. Doğru anahtar kelimelerin tümüne teklif verseniz ve hedef kitlenizi arasanız bile, kötü bir arama deneyimi dönüşüm oranlarını düşürebilir ve pazarlama çabalarınızı daha az etkili hale getirebilir. Çağrı deneyiminde iyileştirmeler yapmak, en yüksek değere sahip müşterilerinizden daha fazlasını keşfetmenize ve doğru yere daha hızlı yönlendirmenize yardımcı olabilir.

DISH Networks, çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk eden büyük bir çevrimiçi alışverişçi grubunu yakalamak için Invoca'yı kullandı. Bazen bir temsilciyle konuşmak için arıyorlardı, ancak çoğu zaman alternatif bir sağlayıcı arıyorlardı. Bu inatçı müşterileri telefona çekmek için DISH, alışveriş sepetlerinde televizyon paketi olan müşterileri belirlemek için Invoca'yı web sitesi araçlarıyla entegre etti ve ardından bu verileri gerçek zamanlı olarak ideal temsilciye çağrı yönlendirmeye öncelik vermek için kullandı. Bu veriye dayalı kişiselleştirme, %5'ten daha düşük bir aktarım hızına sahip bir çevrimiçi dönüşüm deneyimini, %60'lık yüksek bir aralıkta kapanan bir telefon görüşmesine dönüştürdü. DISH, çağrı yönlendirmeyi kişiselleştirmek için bağlamsal alışveriş sepeti verilerini kullanarak, dijital ekibe ayrıntılı dönüştürme verileri sağlamaya devam ederken, müşterilerin telefon üzerinden bir satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştırdı. Tüm dünyaların en iyisidir.

Daha Akıllı Pazarlama Kararları Vermek Bekleyemez

Bir çağrı izleme ve analitik çözümünü uygulamak için ne kadar uzun süre beklerseniz, ortaya çıkaracağı tüm verimliliği keşfetmeniz o kadar uzun sürer ve o kadar çok para kaybedersiniz. Gelir elde etmek için gelen aramalara güvenen şirketler için, arama takibi sadece olmazsa olmaz değil, şimdi de olmazsa olmazdır.

Daha fazla bilgi edinmek için şimdi ücretsiz bir Invoca demosu planlayın.