Neden Kimse Artık Telefona Cevap Vermiyor - Annem Bile

Tüketici araştırmaları, insanların, özellikle sigorta ve sağlık gibi yüksek riskli ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda, satın alma yapmak için işletmeleri arayabilmeyi sevdiklerini gösteriyor. İnsanların stresli bir satın alma işlemi yaparken gerçek insanlarla konuşmayı sevdikleri bir sır değil. Ancak , aramalarınıza cevap verecek bir potansiyel müşteri veya müşteri bulmanın zamanı geldiğinde, işler biraz daha zorlaşır. Bir SMS endüstrisi uzmanı ve karşılıklı mesajlaşmanın öncüleri olan Drips.com'un CEO'su ve kurucu ortağı, 2019'da tüketicilerin %80'inden fazlasının neden telefonları cevaplamayacağını ve nasıl ulaşılacağını anlatan bir konuk blogunda bize katılıyor. aramalarınıza cevap vermelerini sağlayın.

Telefon Görüşmesi Yapmanın Anatomisi

Eve gidip gelirken, haber vermeden check-in yapmak için sık sık en yakın arkadaşlarımı, ailemi ve iş arkadaşlarımı arayacağım. Bu, istenmeyen telefon görüşmeleri yaptığım tek seferdir çünkü genellikle sonuç şudur:

Sağdıcım Tim'i ara : İki zil, sesli mesaja gönderildi.

Kurucu ortağımı ve CTO'yu arayın: çağrı cevaplandı.
Çağrı metni:
Anthony : “Bu acil mi?”
Ben : "Hayır, ben sadece..."
Anthony : “Tamam, gerçekten konuşamam, bir şeyin ortasında.”

ben : :(

Karımı ara : cevap yok.

Kız kardeşimi arayın: Mesaj atın: “Hala işteyim.”

Anne… annem aramalarıma her zaman cevap verir : Telesekreterlere gider, yarı otomatik bir metin alır: “Meşgulüm, naber?”

"Meşgulüm, ne var?" kendi annemi aramaktan aldığım cevap. Belli ki hızlı bir telefon görüşmesi yapmak için çok fazla işi var, ancak potansiyel olarak uzun bir metin dizisine girmekten mutlu.

Telefon Görüşmeleri Almak Bir Zamanlar Çok Kötüydü, Şimdi Kötü

Peki telefon almayı gerçekten sevdiğimiz zamandan bu yana ne değişti? Bunu öğrenmek için 12 yaşımdayken 25 yıl öncesine dönelim. O zamanlar ev telefonu çaldı, ablam ve ben, kimin aradığını ilk elden görebilmek için telefona cevap verme ayrıcalığını kazanmak için kelimenin tam anlamıyla evin içinden mutfağa doğru savaşırdık.

Bugün, herkes akıllı telefonlarına olumlu bir şekilde yapışmış olsa da, çoğu insan yeşil yanıt arama düğmesine dokunmaktansa kendi kolunu keserdi. Görünüşe göre KENDİ OĞULlarından olsa bile. Sadece arkadaşlarımın ve ailemin benimle telefonda konuşacak kadar benden hoşlanmadığını düşünmek istiyorum. Peki ne veriyor?

Elbette hepimiz, telefonunuzun uğultu sesini eskisinden %900 daha fazla sinir bozucu hale getiren dolandırıcı robocalls tufanıyla uğraşmak zorundayız. Umarım yeni FCC kuralları bu konuda yardımcı olur, ancak bu yine de annemin çağrılarımı görmezden gelmenin neden havalı olduğunu düşündüğünü açıklamıyor. Ya da neden arkadaşlarımdan, ailemden ve iş arkadaşlarımdan gelen telefon görüşmelerini de görmezden geldiğimi.

Basit cevap, başka şeylerle çok meşgul olduğumuz ve artık birbirimizle iletişim kurmak için tonlarca sesli olmayan telefon görüşmesi yöntemimiz var. 90'ların başında internetin olmadığı mutlu bir dönemde, kız kardeşim ve ben sıkılmıştık ölüme. İletişim kurmanın tek pratik yolu, arkadaşınızın kapısını çalmak veya onu telefonla aramaktı. Ne kadar sıkıldığımızı daha fazla göstermek için, tavşan kulaklı (artı ekstra sinyal için folyo) ve yaklaşık 12 bulanık kanallı televizyonlardan birine sahiptik. Bize kazandırdığı tek değer ise TGIF oldu (teşekkürler Urkel!).

Gişe rekorları kıran Video'nun ülke çapında yayılmasından yıllar önce ve isteğe bağlı videonun en varlıklı hanelere sunulmasından on yıl önce olacaktı. 'Talep üzerine' alabileceğiniz tek şeyin PİZZA olması gerçekten çok uzun zaman önce değildi! Domino's, dünya çapında ticaret ve iletişimin çehresini değiştirecek bir trendin mızrağının ucuydu.

Akıllı Telefon, Telefon Görüşmelerinin Sevincini Mahvetti

Bugün ceplerimizde akıllı telefon denen bu sihirli cihazlar var. İster iPhone'lar ister Android'ler (ya da COO'msanız Blackberry) bu telefonlar ve onların bağımlılık yapan uygulamaları ve oyunları, bir daha asla sıkılmayacağımızı garanti ediyor. Telefonuma bir kitap indirebilir, podcast'leri dinleyebilir, canlı televizyonu duraklatabilir, DVR'ıma asla ulaşamayacağım bir sürü programı uzaktan kaydedebilirim. Bir araca ihtiyacım olursa, oturup bir arkadaşımın beni almasını beklemek zorunda değilim. Sadece tıklayın ve bir Uber var. Artık mağazaya gitmeme bile gerek yok çünkü Amazon bir günde hemen hemen her şeyi kapıma getirebiliyor. (Tamam, doğrulayıcılar, Akron Ohio için en iyi durum 2 günlük asal değerdir, ancak siz anladınız.) Tıpkı bir açılış sayfasını optimize etmek ve daha yüksek dönüşüm için sürtünmeyi ortadan kaldırmak gibi, ayrılma zorunluluğunu ve sıkıntısını ortadan kaldırdılar. ev. Kahretsin, bu gece bir randevu istersem (evet, Akron'da bile), basitçe sağa kaydırabilirim.

Bu yüzden kendini eğlendirmek için tüm bu fırsatla, annem aramamı görmezden geliyor ve meşgul olduğunu söylemek için bana mesaj atıyor.

Mesajlaşmak, İsteğe Bağlı Telefon Görüşmesidir

Burada iletişimin pasifliğiyle ilgili psikoloji ilginçtir, ama asıl mesele, mesajlaşmanın 'isteğe bağlı' olmasıdır. Her bir taraf, annem ve ben veya iş ve tüketici, onlar için uygun olduğunda bunu yapabiliriz. Hemen yanıt vermek için çok daha az baskı veya beklenti var. İnsanların konuşmak istemediğinden değil, sadece kendi şartlarına ve zaman çizelgelerine göre yapmak istiyorlar.

Çoğu durumda, beş dakikalık bir telefon görüşmesini, beş günlük bir konuşma mesajlaşma dizisiyle değiştirdik. Hepsi, kavramsal olarak kolaylık sağlamak için. Neyin uygun olmadığını biliyor musun? Yapacak daha önemli veya ilginç bir işiniz olduğunda, planlanmamış, istenmeyen bir aramayı yanıtlamak.

Geçenlerde bir komedyen, onu mesaj atmadan aramanın, oturma odasında ön kapıyı çalmadan yürümek gibi olduğunu söyledi. Bu komik olsa da , tüketicileriyle iletişim kurması gereken işletmeler için şaka değil. Halihazırda müşteriniz olan birini meşru bir iş amacıyla (hesaplarını düzeltmelerine yardımcı olmak vb.) aramaktan bahsediyor olsak bile, bunu birdenbire yaparsanız, gizliliklerini ihlal ettiğinizi hissedeceklerdir. Şimdi, bir müşteriyi daha fazla satmak veya potansiyel müşterileri aramak için arıyorsanız, akşam yemeğinde kapılarını tekmeleyip peynirlerine tükürebilirsiniz.

Kapıyı çalmak, insanları sohbet metin mesajlarıyla ısıtmaktır. “Hey, ben komşunuzum ve yardım etmek için buradayım” diyorsunuz. Konuşmak için iyi bir zaman geldiğinde bana haber ver!” Ardından, müşteriniz boş zamanları olduğunda size geri dönebilir ve işlemi bir metin dizisi üzerinden tamamlayabilir veya kendileri için uygun bir zaman planlayabilir. Bu, müşterinin sizinle konuşmaktan çok daha mutlu olmasını ve dönüşüm sağlama olasılığını çok daha yüksek hale getirir.

Satışlarınızı artırmak için müşterilerinizin hayatına girmeyi nasıl önleyeceğinizi ve onlarla kısa mesaj yoluyla nasıl bağlantı kuracağınızı öğrenmek için bu gönderiye göz atın. Hatta bu taktiklerden bazılarını anneniz üzerinde de uygulayabilirsiniz.