COVID-19 Güncellemeleri için Neden Video Kullanmalısınız?

Dünyanın neresinde olursanız olun, muhtemelen bir şekilde COVID-19'dan etkilenmişsinizdir. Virüs anlayışımız gelişmeye devam ettikçe, hem tüketicilerin hem de markaların yeni bilgilere hızla uyum sağlaması giderek daha önemli hale geliyor.

Bu dinamik ortamın bir sonucu, birçok markanın müşterilerle alışkın olduklarından daha sık iletişim kurmaları gerektiğinin farkına varmasıdır. Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmanın zorluklarını aşmayı öğrenen bir markaysanız, size yardımcı olabilecek bir önerimiz var: video kullanın!

Video, çeşitli nedenlerle müşterilerle önemli bilgileri iletişim kurma yeteneğinize yardımcı olur.

İlk olarak, otantik hissediyor. Tekrar Videonun özgünlük zaman ve değindim, ama onun değerinde tekrarlayarak. Tüketiciler, gerçek bağlantılara değer verdikleri için video içeriği izlemekten keyif alırlar. Botlar, spam, kişiselleştirilmemiş mesajlar ve şablonlaştırılmış içerikle dolu dijital bir ortamda, video kullanmak, soyut bir çevrimiçi karşılaşmadan çok bir sohbet gibi hissettirdiği için öne çıkmanıza olanak tanır. Videolarınızda gerçek insanlara yer verirseniz, bu iki kat doğrudur. İzleyicilerle gerçek bir bağlantı kurmak istediğinizde (bu, özellikle COVID ile ilgili gerilimler yüksek olduğunda takdir edilir), video en iyi seçeneğinizdir.

İkincisi, video, karmaşık veya önemli noktaları iletmenin harika bir yoludur. Video, görsel imgeleri ve sesi birleştirdiği için, tüketicilere çeşitli öğrenme stilleri üzerinden ulaşmak için harika bir yoldur. Ses öğrenenler için seslendirme çok önemlidir. Görsel öğrenenler için görüntüler veya ekrandaki metin daha fazla ağırlık taşıyabilir. Her iki durumda da, mesajınızı çeşitli şekillerde güçlendirdiğiniz için, bilgilerinizin yankı bulma olasılığı daha yüksektir.

Üçüncüsü, video hem paylaşılabilir hem de daha sonra başvurulması kolaydır. COVID-19 gibi bir durumda, bu özelliklerin her ikisi de çok önemlidir. Videonun paylaşılabilir yönü, içeriğinizin ulaşması gereken herkese ulaşmasını kolaylaştırır. Ardından, "referans vermesi kolay" öğesi, müşterilerinizi paylaştığınız her güncellemenin ayrıntılarını hatırlamak zorunda kalmaktan kurtarır; bu, muhtemelen günlük olarak kaç markanın güncellemelerini aldıkları düşünüldüğünde zor olacaktır.

“Bekle, bir blog yazısı veya web sitesi sayfası da paylaşılabilir ve referansı kolay olur, değil mi?” diye düşünüyor olabilirsiniz. Evet, ama kendinizi tüketicinin yerine koyun. Bir kişi size bir blog yazısı gönderir ve diğeri size kısa bir video gönderirse, hangisini açma olasılığınız daha yüksektir?

Çoğu kişi videoyu söylerdi. Ancak daha da önemlisi, bu seçeneklerin aslında birbirini dışlayan olması gerekmiyor! Yazılı içeriği tercih edecek insanları kaybetmekten endişe ediyorsanız, devam edin ve aklınızdaki gönderiyi yazın. Ardından, bir adım daha ileri götürün. Hızlı bir video için seslendirmeyle aynı içeriği kullanın ve videoyu gönderinize gömün. Sorun çözüldü!

Video içeriğinin bu yararları göz önüne alındığında, müşterilerle COVID-19 güncellemelerini iletmek için yapılması ve yapılmaması gerekenler aşağıda belirtilmiştir.

1. Yeni bir bilginiz olduğunda veya daha önce söylediğiniz bir şey değiştiğinde hemen iletişim kurun. Politikaları değiştirdiyseniz, çalışma saatlerinizi veya yeniden açılış tarihinizi değiştirdiyseniz ya da buna benzer herhangi bir şey yaptıysanız, bu güncellemeleri müşterilere mümkün olduğunca verimli bir şekilde iletin. Müşterilere az önce bir mesaj göndermiş olsanız bile , işler değiştiğinde hemen iletişim kurun, böylece müşterilerinizi hazırlıksız yakalamazsınız.

2. Müşterilerinize sizden bilgi bekledikleri platformlardan ulaşın. Markanıza bağlı olarak bu, sosyal platformları kullanmak, web sitenizde yayınlamak veya bir e-posta güncellemesi göndermek anlamına gelebilir. Şüphe duyduğunuzda, görmesi gereken herkese ulaştığından emin olmak için mesajınızı birden fazla yerde paylaşın.

3. Müşterilerin gelecekteki güncellemeleri ne zaman ve nerede bekleyebilecekleri konusunda bir standart belirleyin. Örneğin, web sitenizde ayın 1'inde bir video yayınlarsanız , müşterilere bir sonraki ayın 1'inde aynı yerde başka bir güncelleme beklemelerini söyleyebilirsiniz . Müşterilerinizin ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri ve en son bilgileri nerede bulacaklarını bildiklerinden emin olabilmeleri için, belirli bir zaman aralığında herhangi bir şey değişip değişmediğine bakılmaksızın, bir tür düzenli güncelleme taahhüt etmek önemlidir. Acil, zamana duyarlı güncellemeler için farklı bir yol kullanmayı planlıyorsanız, bunu da belirttiğinizden emin olun.

4. Müşterilerin soru sormak veya endişelerini dile getirmek için size ulaşabilecekleri bir yol sunun. Müşterilerinizin, güncellemelerinizin yanıtlayamadığı soruları olabilir. Bu durumlarda, müşterilerinizin size nasıl ve nereden ulaşacaklarını anladığından emin olun. Bunun, bu kanalları izlemeniz gerektiği anlamına geldiğini unutmayın! Müşterileri nadiren kontrol ettiğiniz bir e-posta adresine veya mesajların size asla ulaşmayacağı bir sosyal hesaba yönlendirmeyin.

5. Tutamayacağınız sözler vermeyin. COVID ile ilişkili öngörülemezlik göz önüne alındığında, daha sonra değiştirmeniz gerekebilecek kesin taahhütlerde bulunmaktan kaçınmak iyi bir temel kuraldır. Bunun yerine, planlarınız zamanla sağlamlaştıkça güncellemeler sağlayacağınız beklentisiyle müşterilere neyi başarmayı umduğunuzu (geçici bir yeniden açma tarihi veya bu haftanın politikaları gibi) söyleyin.

6. Güvenilir olmayan kaynaklardan bilgi iletmeyin. Bu özellikle sağlık ve güvenlik önlemleri ve yerel düzenlemeler için geçerlidir. Duyduğunuz bir şeyi güvenilir bir kaynak (ideal olarak birden çok güvenilir kaynak) kullanarak doğrulayamıyorsanız , bu bilgileri müşterilere iletmeyin.

7. Özellikle paylaşacak yeni bir şeyiniz yoksa çok sık iletişim kurmayın. 3. ipucunda müşterilerle kurduğunuz iletişim zaman çizelgesine bağlı kalmaya çalışın. Bu zaman çizelgesinin dışında yeni bilgiler ortaya çıkarsa, devam edin ve paylaşın. Aksi takdirde, programınıza sadık kalın. Önemli COVID bilgileri sağlama kisvesi altında belirsiz, anlamsız e-posta güncellemeleri almanın nasıl bir his olduğunu hepimiz biliyoruz ve bu herkesin zaman kaybı.

Profesyonel ipucu: burada video kullanmak harika bir turnusol testidir. Çoğumuz, bir e-postanın gövdesini daha önce sağladığımız boş hoş sözler veya güncellemelerle doldurmayı iki kez düşünmeyiz, ancak yüksek sesle ve kamera önünde iletişim kurmak zorunda kalmanız, sizi gerçekte ne söyleyeceğinizi düşünmeye zorlar.

Müşterilerinizin paylaşmak üzere olduğunuz bilgilere ihtiyacı olmadığını fark ederseniz, açık bir şekilde bir durum güncellemesi sözü vermediyseniz, paylaşmayın. Durum buysa, kısa ve tatlı tutun (“Hiçbir şey değişmedi, bir hatırlatma olarak, şu anda uyguladığımız politikalar…” gibi bir şey).

İşte aldın! Önümüzdeki aylarda işletmeniz değişmeye devam ederken müşterilerle iletişim kurmak için bir plan geliştirmek için bu ipuçlarını kullanın ve mesajınızı iletmek için mümkün olduğunda videoyu kullanın. Müşterileriniz orijinalliği şimdi her zamankinden daha fazla takdir edecek.