Müşteri Desteği için 9 En İyi Zendesk Alternatifi ve Rakipleri

Müşteri destek yazılım çözümleri söz konusu olduğunda, Zendesk kadar popüler olan çok az kişi vardır. Her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılayabilecek kaliteli bir üründür. Ve sadık müşteri tabanı tarafından şiddetle tavsiye edilir.

Senin için çalışmıyor mu?

Endişelenmeyin, bu tek kaliteli platform değildir ve ihtiyaçlarınız için en iyisi olmayabilir. Bu nedenle, bu yazıda en iyi Zendesk alternatiflerinden bazılarıyla birlikte Zendesk'in ayrıntılı bir incelemesini sağladık.

Bu nedenle, ihtiyaçlarınıza en uygun Zendesk alternatifini bulmak için okumaya devam edin.

Açıklama: Bu içeriğin birkaç bağlı kuruluş bağlantısı vardır, bu, onlara tıklarsanız bir komisyon alacağım (size herhangi bir ek ücret ödemeden) anlamına gelir.

Zendesk İncelemesi

Zendesk, müşteri desteğinizi ve hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek bir çözüm paketidir. Servis ekiplerinizin tüm müşteri etkileşimlerini sorunsuz ve verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olabilir.

Çağrı merkezi çözümünden bilgi tabanı modüllerine kadar, ekibinizin mükemmel müşteri hizmeti sağlamasına yardımcı olmak için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahiptir. Farklı kaynaklardan gelen tüm müşteri sorgularını tek bir yerden organize ederek daha hızlı çözebilirsiniz.

Daha ne?

Resim Kaynağı: Zendesk

Ve en iyi yanı, oradaki en pahalı müşteri destek çözümü olmamasıdır. Küçük bir işletme bile Zendesk'i kullanarak şirketleri için kurumsal düzeyde bir müşteri destek çözümü oluşturabilir.

Ana Özellikler

• Bilgi modüllerini kullanarak bir self servis müşteri hizmetleri portalı oluşturmanıza olanak tanır.
• 100'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre edebilirsiniz.
• Biletleme, canlı sohbet, çağrı merkezi çözümü vb. gibi bir yardım masasının tüm temel özelliklerine sahiptir.
• Mobil cihazlarla uyumludur ve tüm önemli mobil işletim sistemleri için uygulamalara sahiptir.
• E-posta, telefon, sohbet, web ve sosyal medya için çok kanallı destek işlevi.
• Ayrıca raporlama ve analiz özellikleri sağlar.
• Beş farklı dilde destek sağlar.

Artıları

• Sadece bir yardım masası değil, aynı zamanda bir CRM yazılım çözümünün özelliklerine de sahiptir.
• Sorunsuz bir deneyim sağlayan tüm müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetebilir.
• Kurması ve kullanması kolay.
• Her tür müşteri için iyi çalışır.
• Farklı fiyat ve özelliklere sahip çoklu plan seçenekleri.

Eksileri

• Anlamak ve kullanmak biraz zaman alabilir.
• Küçük işletmeler için biraz pahalı olabilir ancak fiyatı haklı çıkarmak için yeterli özelliklere sahiptir.

Fiyatı ne kadar?

Zendesk Desteği fiyatları, aşağıda gösterildiği gibi, temsilci başına aylık 5 ila 199 ABD Doları arasında değişmektedir.

Resim Kaynağı: Zendesk

Rehber, sohbet ve konuşma gibi ek çözümler ayrıca satın alınabilir. Zendesk müşteri hizmetleri çözümlerinin tamamı ayda 89 dolardan başlayan fiyatlarla sunulmaktadır.

En İyi Zendesk Alternatifleri Hangileridir?

1. Freshdesk

Bu, bulabileceğiniz en iyi Zendesk alternatiflerinden biri olan ödüllü bir yardım masası çözümüdür. Bu bulutta barındırılan çözüm, ister küçük bir işletmeniz ister bir işletmeniz olsun, tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olur.

Bu ne işe yarıyor?

Çok kanallı, çok dilli destek sağlar ve tüm süreci kolaylaştırmak için otomasyon özelliklerine sahiptir. Çözümün kurulumu çok kolaydır ve ayrıca özelleştirme seçenekleri sunar.

Görüntü Kaynağı: Freshdesk

Fiyat : Planlar acente başına aylık 15 dolardan başlar. Ücretsiz deneme planı da mevcuttur.

2. Canlı Ajan

Bu, iyi bir Zendesk alternatifi olan ödüllü, zengin özelliklere sahip, yardım masası yazılım çözümüdür. Freshdesk'e benzer şekilde, canlı sohbet, e-posta desteği ve çok kanallı destek gibi tüm temel yardım masası özelliklerine de sahiptir.

Elinde ne var?

7/24 çağrı merkezi desteği sağlayan güçlü bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Bu nedenle, küçük işletmeler bile kolaylıkla tam teşekküllü bir destek operasyonu kurabilir. LiveAgent her tür işletme için uygundur ve büyük şirketler bile özelliklerden ödün vermeden kullanabilir.

Görüntü Kaynağı: LiveAgent

Fiyat : Planlar acente başına aylık 15 dolardan başlar. Ücretsiz deneme de mevcuttur.

3. Oluk

Groove, her büyüklükteki işletme için uygun, en popüler müşteri destek yazılım çözümlerinden biridir. Biletleme, e-posta yönetimi, iş akışı otomasyonu ve yapılandırılabilir bir bilgi tabanı gibi özelliklerle birlikte gelir.

Daha ne?

Ayrıca, tüm müşteri etkileşimlerinizi entegre etmenize olanak tanıyan ve sorun çözümünü çok daha hızlı hale getiren paylaşılan bir gelen kutusuna sahiptir. Bu aracı kullanarak ekibinizi ve görevlerinizi yönetmek de çok kolaydır.

Genel olarak, iyi müşteri destek özellikleri ve benzer veya biraz daha yüksek fiyatları ile iyi bir Zendesk alternatifidir.

Görüntü Kaynağı: Groove

Fiyat : Planlar acente başına aylık 9 dolardan başlar. 15 günlük ücretsiz deneme de mevcuttur.

4. Sistem Yardımı

Bu, uygulanabilir bir Zendesk alternatifi olarak işlev görebilecek iyi bir yardım masası ve varlık yönetimi aracıdır.

Bu yazılım çözümünün en iyi yanı, farklı modüller sayesinde sunduğu esneklik türüdür.

Nasıl?

Tek bir modülle başlayabilir ve ardından iş gereksinimleriniz büyüdükçe daha fazlasını eklemeye devam edebilirsiniz.

Daha ne?

Olay ve hizmet talebi yönetimi, mobil cihaz yönetimi, sohbet, self servis, şifre sıfırlama ve mobil uygulamalar sunduğu özelliklerden bazılarıdır.

Görüntü Kaynağı: SysAid

Fiyat : Talep üzerine fiyatlar mevcuttur. Ücretsiz deneme de mevcuttur.

5. Çatı katı

Rooftop, müşteri desteği ve görev yönetimi için oluşturulmuş ortak bir e-posta yönetim platformudur.

Araç, görüşmelerinizi ve biletlerinizi kriterlerinize göre düzenlemenize ve sıralamanıza olanak tanır. Ayrıca mesajları otomatik olarak yönlendirmenizi sağlar.

Analitik özelliği, bilinçli kararlar verebilmeniz ve destek operasyonlarınızı iyileştirebilmeniz için destek ekibinizin performansına ilişkin bir genel bakış sunar.

Ana Özellikler:

• Paylaşılan gelen kutusu
• Işbirliği araçları
• Görev yönetimi
• Otomatik iş akışları
• Analitik

fiyatlandırma

• Başlangıç: Kullanıcı başına aylık 15 ABD doları, yıllık faturalandırılır (aylık: 17 ABD doları)
• Ekip: Kullanıcı başına aylık 25 ABD doları, yıllık faturalandırılır (aylık: 29 ABD doları)
• İşletme: Kullanıcı başına aylık 35 ABD doları, yıllık faturalandırılır (aylık: 39 ABD doları)
• Kurumsal: istek üzerine

Artıları

• Kolay kurulum
• Destek aracında benzersiz sıralama sistemi
• Güçlü arama aracı
• Konuşmaların kolay birleştirilmesi ve bölünmesi

Eksileri

• Henüz doğrudan entegrasyon yok
• Çok büyük hacimli e-postalarla ilgili bazı performans sorunları
• Analytics özellikleri çok esnek değil

Araç/Platform/Yazılım Düzeyi ⇒ Başlangıç/Orta/Uzman

Kullanılabilirlik ⇒ Rooftop, daha önce SaaS ürünleriyle çalışmış kişiler için sezgisel ve kullanımı kolaydır. Kısa bir öğrenme eğrisi var ve ardından Rooftop harika otomasyon özellikleriyle kendini çok güçlü ve çok yönlü bir platform olarak gösterecek. Platform İngilizce, Fransızca ve Felemenkçe dillerinde mevcuttur.

Profesyonel İpucu: Projelerdeki çalışmalarınızı düzenleyin ve konuşmaları hemen otomatik olarak yönlendirin. Bu şekilde hiçbir şey kaybolmaz ve e-postaları manuel olarak göndermeniz gerekmez.

Görüntü Kaynağı: Çatı

6. Vizyon Yardım Masası

Bu, her büyüklükteki işletme için uygun, yüksek puanlı, hepsi bir arada bir yardım masası platformudur. Küçük işletmelerin destek operasyonlarını sıfırdan kurmaları için birçok özellik sunar.

Ne sunması gerekiyor?

Kapsamlı müşteri destek özellikleriyle dolu basit ve kullanımı kolay bir arayüze sahiptir.

En güçlü özelliklerinden biri, müşteri sorunlarını sorunsuz ve verimli bir şekilde çözmenizi sağlayan olay yönetimi işlevidir.

Resim Kaynağı: Vision Yardım Masası

Fiyat : Planlar, acente başına aylık 12 dolardan başlar.

7. Zoho Masası

Zoho Desk, bu listedeki diğer seçenekler kadar sağlam olmasa da popüler bir müşteri destek yazılımı çözümüdür.

Bu ne işe yarıyor?

Çok kanallı destek sağlar ve müşteri hizmetleri sürecinizi daha verimli hale getirmenize yardımcı olabilecek bazı otomasyon özellikleri sunar.

Görüntü Kaynağı: Zoho Masası

Fiyat : Planlar acente başına aylık 18 dolardan başlar. Ücretsiz deneme de mevcuttur.

8. Taze hizmet

Freshservice, Zendesk alternatifi olarak kullanabileceğiniz bir başka popüler ve yüksek puanlı müşteri destek yazılımı çözümüdür. Herkesin anlayabileceği çok basit ve kullanımı kolay bir tasarıma sahiptir. Üstelik kurması da oldukça kolay.

Dahası, soruyorsun?

Erişilebilir bir bilgi tabanına, varlık keşfine ve sağlam bir biletleme sistemine sahiptir. Ayrıca olay ve sorun yönetimi, satıcı yönetimi ve sürüm yönetimi gibi ek özelliklere de sahiptir.

Resim Kaynağı: Freshservice

Fiyat : Planlar acente başına aylık 29 dolardan başlar. 21 günlük ücretsiz deneme de mevcuttur.

9. Takım Desteği

Bu, küçük işletmeler için biraz pahalı olduğu için büyük işletmeler ve işletmeler için en uygun olan sağlam bir müşteri destek yazılımı çözümüdür.

Senin için ne var?

Ürünün yüksek fiyatı, tam teşekküllü bir destek işlevi kurmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğundan, özellikleriyle doğrulanır.

Bu araç, müşteri destek sürecinizi düzenlemede harikadır ve müşteri sorgularını kolayca çözmenize yardımcı olur. İşinizle birlikte büyüyebilen, bulut tabanlı, yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir çözümdür.

Genel olarak, büyük işletmeler için harika bir Zendesk alternatifidir.

Resim Kaynağı: TeamSupport

Fiyat : Planlar ayda 50 dolardan başlar. Ücretsiz deneme seçeneği de mevcuttur.

Bonus Aracı #1: Dimelo

Bu, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmenize yardımcı olabilecek hepsi bir arada, çok kanallı bir müşteri hizmetleri platformudur. Dahili ve harici görüşmelerinizi izleyen ve kolaylaştıran güçlü bir iletişim yönetimi işlevine sahiptir.

Başka?

En iyi yanı, arayüzün kolay olması ve herkesin onu kullanmayı hızlı bir şekilde öğrenebilmesidir. Ayrıca sosyal medya, web sitesi, forumlar, sohbetler ve mobil gibi farklı kanallarda destek sağlar.

Resim Kaynağı: Dimelo

Fiyat : Fiyat için teklif isteyiniz.

SSS

S1. Zendesk'e ücretsiz bir alternatif var mı?

A. Evet.

Zendesk'e ücretsiz alternatifler şunları içerir:

• Freshdesk
• Zemad
• OsBilet

S2. Zendesk yazılımı mı?

A. Evet.

Şirketlerin müşteri ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıdır.

S3. Zendesk'in rakipleri kimler?

A. Zendesk'in rakipleri şunları içerir:

• Sistem Yardımı
• Freshservice ITSM Yazılımı
• Dimelo
• Takım desteği
• Vizyon Yardım Masası

S4. Zendesk Salesforce gibi mi?

A. Hayır.

Zendesk, markanızla olan tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde düzenleyerek sorunları yönetmenize olanak tanır. Kişisel, sorunsuz ve verimli müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur.

Öte yandan Salesforce, pazarlama, ticaret, satış, hizmet ve BT ekiplerinizin işbirliği yapmasına yardımcı olan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir.

Ancak Salesforce'un Service Cloud olarak bilinen bir müşteri hizmeti çözümü de vardır. Bununla, hızlı, kişiselleştirilmiş ve akıllı iletişim sağlarken müşteri sorgularının 360 derecelik bir görünümünü elde edersiniz.

S5. Zendesk neden en iyisi?

A. Zendesk'i en iyi platformlardan biri yapan bazı özellikler şunlardır:

• Kullanım kolaylığı
• Guide, Chat, Talk ve Answer Bot gibi faydalı eklentiler
• E-posta, sosyal kanallar, web sitesi ve mobil ile entegrasyonlar
• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirme yeteneği
• Analitiklere kolay erişim
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar
• Her temsilcinin performansını takip edebilme
• Müşteri memnuniyeti anketlerine erişim
• Birden çok dilde destek

S6. Freshdesk'in maliyeti nedir?

A. Freshdesk için Şubat 2021 itibariyle fiyatlandırma aşağıdaki gibidir:

• Filiz planı - Ücretsiz
• Blossom planı - yıllık faturalandırıldığında 15 ABD doları ve aylık olarak faturalandırıldığında 19 ABD doları
• Bahçe planı - yıllık 35 ABD Doları ve aylık 45 ABD Doları fatura
• Emlak planı – yıllık 49$ fatura ve aylık 69$ fatura
• Orman planı – yıllık 99$ fatura ve aylık 125$ fatura

S7. Zendesk'in kullanımı kolay mı?

A. Evet.

Zendesk ürünlerinin karmaşık bir ortamda bile kurulumu ve dağıtımı kolaydır.

S8. Zendesk'in biletleme sistemi nedir?

C. Markaların çok sayıda kanaldan müşterilerle olan etkileşimlerini toplamasına ve izlemesine yardımcı olan bir sistemdir.

Zendesk'in çağrı sistemi, destek ekiplerinin bağlamı kaybetmeden çeşitli kanallarda müşterilerle görüşmeleri yönetmesine ve sürdürmesine yardımcı olur. Müşteri destek sorgularını hızlı bir şekilde izlemeyi, önceliklendirmeyi ve çözmeyi kolaylaştırır.

Zendesk'in biletleme sistemi, tek bir merkezi merkezden bilgiye erişmeyi ve bilgiyi yönetmeyi de kolaylaştırır. Bu, destek ekibinize her müşterinin ve yolculuğunun tam bir görünümünü verir.

S9. Zendesk CRM Olarak Kullanılabilir mi?

C. Evet, ancak yalnızca müşteri desteği için.

Zendesk'in CRM'si özellikle müşteri desteğini hedefler. İşletmelerin müşterilerle ilişkilerini ve iletişimlerini geliştirmelerine yardımcı olan yazılımları içerir. Bu şekilde, destek ekiplerini çeşitli kanallardan kendilerine ulaşan müşterilerle kolayca bağlayabilirler.

Karar Vermeye Hazır mısınız?

Bunlar, aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi Zendesk alternatiflerinden bazıları. En iyi müşteri destek yazılımı çözümlerini ararken bu listeyi başlangıç ​​noktanız olarak kullanabilirsiniz.

Zendesk iyi bir seçenektir, ancak başka birçok seçenek de vardır. Bu nedenle, her birinin özelliklerine göz atın ve ardından gereksinimlerinize göre seçiminizi yapın.

Bu listede bahsetmeyi hak ettiğini düşündüğünüz iyi Zendesk alternatifleri var mı? Aşağıdaki yorumlarda bana bildirin.

Açıklama: Bu içeriğin birkaç bağlı kuruluş bağlantısı vardır, bu, onlara tıklarsanız bir komisyon alacağım (size herhangi bir ek ücret ödemeden) anlamına gelir.