2019 年小企业利用的趋势：声音和慈善事业

12 月，我有机会在 Salesforce 的世界巡回赛亚特兰大站主持了一场“技术多元化”会议。 如果您无法前往旧金山与 170,000 名与会者一起参加，这些世界巡回活动是了解公司大型年度用户大会（Dreamforce）上发生的事情的好方法。

两个重要的 2019 年小型企业趋势

活动中的一些主题——我最初在 9 月在 Dreamforce 上听到的——强化了我的想法，即 2019 年小企业需要考虑的几个趋势很重要。特别是从客户参与和员工满意度的角度来看。

对话式 CRM 将使您的员工快乐

当我看到这个小型企业趋势调查问题的结果时，我很惊讶：

在过去的几年里，随着人工智能成为商业科技界的热门话题，我震惊地看到近千人选择虚拟助手作为他们认为对他们影响最大的技术。 但也许在这一点上并不令人惊讶，因为亚马逊最近宣布他们已售出超过 1 亿台 Echo 设备，而分析师估计谷歌已售出约 5000 万台 Google Home 设备。

就像其他迅速采用的新技术一样，语音优先技术正在迅速改变基本行为和期望。 根据 2018 年 NPR/爱迪生智能音频报告：

• 43% 的早期主流扬声器所有者购买它是为了减少屏幕时间，
• 56% 的早期主流扬声器所有者表示他们现在更多地在其他设备上使用语音助手，
• 42% 的早期主流扬声器所有者在过去三个月中至少购买了 3 次。

而且，根据 Adob​​e 的语音助手状态调查：

• 47% 使用语音助手搜索产品信息，
• 46% 使用它来查看新闻/快速信息简报，
• 43% 创建购物清单，
• 32% 进行价格比较，
• 27% 检查交易和促销活动。

人们与语音助手的许多互动都发生在他们的个人生活中。 但是，与最广泛采用的技术一样，新技术带来的行为变化也推动了人们对改变我们工作方式的期望。 2019 年对于对话式 CRM 来说应该是重要的一年——能够使用您的声音与您的 CRM 应用程序对话，从而将数据输入和输出。

Dreamforce 上最重要的公告之一是 Einstein Voice，它将允许您使用智能手机来执行诸如更改您正在处理的交易状态或询问有关联系人或帐户的信息之类的事情。 因此，您无需键入并单击以输入、更新或搜索信息，而是可以请求它，就像您向 Alexa 请求某事一样。 这有可能使 CRM 更易于使用，这也应该会增加输入系统的数据量，更多的数据应该意味着来自 AI 的更好的洞察力。

使所有这些与小型企业相关的原因在于，当 Einstein Voice 在今年晚些时候上线时，Salesforce Essentials 用户将可以使用它。 Essentials 是 Salesforce 面向小型企业的产品，每位用户的价格为 25 美元/月。

如果您还没有向 Alexa、Siri 或 Google Assistant 询问某事，那么您可能很快就会这样做，因为语音助手正在成为主流。 不仅消费者和客户之间的更多交互将通过语音优先设备进行，您的语音将使您能够更有效地与 CRM 等业务应用程序进行交互。 而且，根据 SBT 的民意调查，小企业希望它在 2019 年发生。

慈善事业的帮助不仅仅是一个好的事业

Salesforce 从一开始就做的一件事就是将慈善事业和志愿服务作为其商业模式的一部分。 他们将其称为 1-1-1 模式——这意味着他们承诺将 1% 的员工时间、1% 的公司利润和 1% 的公司产品用于在本地和国际上改变我们周围的世界。

现在在 1999 年公司成立时这样做可能看起来不是一个很大的承诺，因为没有利润可以捐赠。 但那是那时。 快进 19 年多，Salesforce 捐赠的总额令人震惊：

• 捐赠了2.8亿美元的利润，
• 320 万小时志愿服务，
• 通过捐赠的技术产生超过 10 亿美元的社会影响。

有时很难记住不到二十年前，Salesforce 还是一家初创公司。 他们是一个非常小的鱼苗，提供大多数人不知道它是什么的东西。 由于以下数字，该公司在适当的时候能够捐赠上述数字：

• 19 财年的年收入预计将超过 130 亿美元，
• 三万多名员工，
• 市值超过1000亿美元。

我是说第二组数字是因为第一组数字而创建的吗？ 不。 但是，正如您所看到的，这些捐赠数字并没有阻止 Salesforce 提供大多数初创公司（以及任何其他类型的企业）没有足够的想象力甚至梦想制作的那种财务数字。

我能说的是，从慈善的角度来看，为你的社区做好事。 如果慈善事业以一种真正有意义的方式融入到业务中，那么在业务上做得很好，可以是一个很好的组合，因为：

• 慈善事业将我们与社区联系起来，
• 慈善事业将我们与志同道合的人、共同的事业和共同的价值观联系起来。

寻找将公司更自然地融入其社区的方法——无论是本地离线还是数字在线——不仅是将业务与重要事业联系起来的重要方式，而且还可能以更有意义的方式与潜在客户、客户和合作伙伴联系起来。 它超越了单纯以交易为基础的关系，它可以加速关系的广度和深度。 因此，以一种公司“做好事”的方式建立公司不仅可以帮助推动重要事业，而且可以为企业提供建立重要关系的机会，从而可以在更传统的商业措施中推动公司发展。 但重要的是要真实地将慈善事业融入您的业务，并且知道如何有效地做到这一点很重要。

毫无疑问，公司希望将慈善事业融入其业务。 在公司慈善组织 Salesforce.org 的首席执行官 Dreamforce Rob Acker 期间，美国的企业捐赠达到了历史最高水平。 此外，他指出，志愿服务在全球范围内处于历史最高水平。 在美国，千禧一代可能是引领潮流的人。 随着他们这一代人开始填补就业岗位，他们表明他们重视做更多事情的机会，而不仅仅是从雇主那里收取支票。 但公司需要帮助的是在其业务中实际实施捐赠和志愿服务——这也是 Salesforce 创建 Philanthropy Cloud 的原因之一。

Salesforce.org Philanthropy Cloud 将员工与他们关心的事业联系起来。

新的云旨在促进越来越多的各种形式和规模的非营利组织与促进慈善捐赠的团体之间的互动。 通过帮助提高公司将员工与他们关心的事业联系起来的能力，他们还将他们的组织与社区中同样关心这些事业的其他人联系起来。