2021 年的 21 个 B2B 电子商务趋势

B2B 是一个自相矛盾的行业：虽然它促进了巧妙的创新，但在某些方面，它也停留在旧的方式上。 尽管经济增长惊人，但与 B2C 相比，B2B 电子商务在在线业务方面显得过时。 营销趋势的加速转变和客户期望的改变使 2021 年成为一个转折点。 我们可以期待哪些变化？

1. 移动商务

超过一半的互联网流量来自移动设备，移动 B2B 电子商务必将成为一种普遍现象。 利用典型的移动商务优势对 B2B 卖家来说将是一个诱人的前景。 仅举几例：快速登录、推送通知和数据分析。

一些 B2B 公司会选择移动商务，因为他们更容易建立一个单独的在线销售系统，而不是改进他们的旧系统。 其他公司会选择直接在移动设备上发布，因为过程更简单。

2. 价格披露

许多 B2B 网站看起来像是集成了电子商务功能，但其中绝大多数没有透露任何定价信息。 有些要求用户创建一个帐户并等待批准，然后再允许他们浏览价目表。

虽然这有助于卖家更有效地控制他们的价格范围，但它给买家带来了令人恼火的情况。 缺乏替代方案意味着缺乏改变这种做法的动力，但潮流似乎正在转变。

在这方面，来自客户的压力很大，2021 年将是许多行业的转折点。 希望建立网站的 B2B 卖家必须对价格披露采取果断措施，以防止投资于 2022 年已经过时的电子商务解决方案。

3. 动态定价

B2B 定价困境将通过能够结合各种标准的动态定价系统来解决。 无论是受市场、产能还是客户资料的指导，这些定价系统都值得投资。 它们必然会产生利润，并为实施它们的 B2B 公司提供竞争优势，因为以这种方式产生的价格将无法复制。

4. 聚焦服务

B2B电子商务在销售过程方面远比B2C复杂。 从 B2B 卖家处进行购买时，用户的顾虑和责任不仅仅是需要。 除了获得他们所寻求的产品外，他们还必须以一种为其流程增加价值的方式来管理它。 这也适用于消耗品、设备和原材料。

在考虑用户需求时，在 B2B 电子商务应用程序中集成有用的功能具有巨大的潜力，这可以帮助在其利基市场中区分卖家。 B2B 电子商务将慢慢成为具有附加功能的复杂服务。

5. 提供附加值的服务

B2B 电子商务网站需要超越其基本的商店功能，并充当可以帮助建立和维护业务关系的平台。 为了实现这一目标，公司需要开始提供为其产品提供附加值的服务。 示例包括维护、故障排除和维修。

6. 再交易和回购

在智能系统中集成了大量用户后，制造商也可以开始在其销售报价中包含二手产品。 对于大多数 B2B 卖家来说，回购将是巩固与买家关系的完美方式。 这也将阻止客户前往竞争对手那里寻求类似的服务。

7. 基于订阅服务的销售模式

在某些利基市场，购买专用设备将被租赁所取代，其中包含的维护和管理服务包含在报价中。 与购买设备的承诺不同，客户更愿意接受咨询，了解哪种机器最适合他们的需求，然后由制造商安装和维护。 通过这种方式，买家无需担心与所有权和维护相关的成本和责任即可获得附加值。

例如，供应商可以安装它们并在互联网上同时监控数百个数据系统，而不是购买遥测传感器并雇用某人来监控它们。 受益人将仅根据他们的要求收到测量结果。

8. 标准化产品

B2B 领域另一个看似无法解决的问题是产品的多样性，还可以根据多种配置进行定制。 消费者实际上更喜欢标准化的销售体验，他们可以更好地理解并感觉更能控制。

在用户下订单时为用户提供标准化体验的尝试将迫使产品相关部门制定监管流程。 在许多情况下，这意味着卖家现在将提供 5 种有 2 种配置的产品，而不是提供 10 种配置的 1 种产品。 这是 B2B 公司重新思考他们在制造过程中使用技术的方式的绝佳机会。

9. 搜索引擎优化

每个运营网站的人都专注于搜索引擎优化，但很少有人认真对待。 良好的 SEO 策略组织良好，并有资源支持，可以帮助网站所有者达到里程碑。

在 B2B 领域，SEO 曾经是中小型企业关心的事情，而大公司则通过网络、电话营销和行业展会赢得新客户。 大流行已将旧的销售方法置于次要地位，这意味着更多的竞争对手将把他们的资源用于 SEO 优化。

这势必会引起排名和市场地位的变化，后续的不稳定性会导致竞争力增加。 到 2021 年底，B2B 公司将聘请 SEO 专业人员或扩大现有团队以跟上。

10.更好的用户体验

到目前为止，B2B 卖家对他们表现不佳的用户体验视而不见，假装不相信他们的竞争对手会挖走他们的客户群。 这种莫名其妙的误解很普遍，但显然是错误的：有远见的卖家会进行大量投资以改善他们的用户体验。

市场上的一些玩家从胆怯的改进开始，例如更新他们的调色板，但具有全面方法的卖家必将成为参考点并重新定义优秀用户体验的重要性。 在许多市场上，产品和价格的差异化能力将逐渐减弱，从而需要新的差异化元素。 为什么不是用户体验？

2021 年将推出许多具有高质量用户体验设计的 B2B 电子商务网站。 这些将成为 2022 年至 2024 年之间的参考点。

11. 以用户为中心的设计

如果 B2B 电子商务系统要成功地提供更好的服务和附加值，它们的开发过程必须改变。 运营不应简单地由 IT 部门或营销团队控制，而应更多地关注用户及其需求。

从概念化项目需求列表到开发解决方案，用户是整个过程的核心。 这一先决条件可能证明对相关团队具有挑战性，因为他们将被迫改变他们的工作方式。 某些团队成员也将被分配新的角色。

12. 应用程序编程接口

在 B2B 中使用应用程序编程接口将是开创性的，因为它们能够在技术上集成买家和卖家的系统。 2021 年将标志着 API 在多个市场的首次使用尝试，并将导致能够很好地使用它们的人的惊人增长。

我们的机构 Creative Navy 已经在致力于在公众认为对此类发展不典型的行业实施此类解决方案：保险、物联网，甚至食品行业。

13. 数据的重要性

大多数人将电子商务与消费者的便利联系在一起，但其最大的优势在于它提供的详细用户数据。 2021年，每一个B2B电商项目都会特别关注战略数据的收​​集。 这有助于为 AI 功能的未来实施做好准备。

数据洞察力将成为卖家放弃价格保密优势和为表现不佳的电子商店节省的资金的最强烈动机之一。 为了成功收集数据，B2B 网站必须吸引用户。

14. 客户分析

卖家将使用在其网站上收集的数据向买家提供有关其业务和市场变化的见解。 到2021年，这仍将处于初级阶段，主要是因为B2B电子商务平台还没有足够的数据集进行相关统计。

无论如何，即使是这个解决方案的第一次迭代也会向人们展示他们应该共同努力的目标。 它还将在改变买家和卖家之间的关系、创建数据共享方面的合作和透明度标准方面发挥重要作用。

15. 市场

在 B2C 中，市场是一股强大的力量，但在这方面很少有相关的 B2B 例子。 未来，市场将开始取代 B2B 制造商的商店。 考虑到每个 B2B 利基市场的复杂性，它们的演变将一次发生在一个专门的市场上。

市场的特点是卓越的用户体验、高质量的产品相关服务，并允许客户使用更复杂的解决方案来满足他们的需求。

16. 聊天机器人

为 B2B 买家提供全天候客户支持并非易事，但由于其改进的智能功能，聊天机器人现在是一种更受欢迎的解决方案。 在缺乏产品标准化的情况下，许多卖家会在他们的网站上添加聊天机器人，以便为尽可能多的人提供服务。

2021 年，B2B 公司将开始重组他们的报价，使报价更容易通过聊天机器人发送。 聊天机器人技术将在 B2C 领域的压力下快速发展。 很快，它将能够进行复杂的对话。

17. 影响者

对于 B2B 营销人员来说，影响者的代表很差，但 2020 年标志着 LinkedIn 影响者的崛起。 2021 年，这个社交媒体平台将更加成熟，公司将开始更积极地使用它来销售他们的产品。 他们将围绕其 B2B 电子商店中的优惠推出推荐计划和促销活动。 在许多情况下，这将需要在商店技术方面进行重大改变。

18. 社交媒体整合

随着LinkedIn影响者的兴起，商店将开始使用社交媒体集成。 无论是花更多时间创建可共享的内容和集成共享功能，还是允许使用社交媒体帐户登录，B2B 卖家都将在 2021 年走向社交。

19. 增强现实

B2B 的一些细分市场将实施增强现实解决方案，以帮助客户选择最适合其需求的产品。 虽然一开始实施 AR 的一些例子效率较低，不会带来任何附加值，但其他一些例子将是开创性的，并对买方的决策过程产生强大的影响。

AR 在过去几年中经历了巨大的发展，在目前的状态下，它适合用于此类应用程序。

20. 视频将成为常态

虽然大多数 B2B 公司会回避使用 AR 或 VR 解决方案，但视频格式是一个完全不同的故事。 它很容易制作并符合用户的期望。 许多卖家将从糟糕的产品描述过渡到高质量、引人入胜的视频。

新标准将由包含宏、无人机拍摄、慢动作和富有表现力的时间流逝的视频定义。 枯燥乏味、拍摄质量不佳的录像时代已经一去不复返了。

21. 更令人惊叹的视觉效果

B2B 与粗犷、朴素的风格有关，尤其是在电子商务中。 如果您正在进行竞争性基准测试，如果许多网站甚至没有高分辨率产品照片，请不要感到惊讶。 在行业博览会上搭建一个很酷的展台的努力现在将转向为产品创造引人注目的视觉效果，展示时将考虑到商业叙事（品牌故事）。

自然，这样的视觉效果和营销策略在一个设计可以追溯到二十年前的网站上不会很好。 许多商店将不得不重塑自我并实施更现代的风格。