5 个必不可少的预构建部分，可让您的电子商务电子邮件超个性化

了解如何根据细粒度的客户信息和行为数据预先定义 5 个关键部分，从而将您的自动化电子邮件营销转变为超驱动器

电子邮件营销长期以来一直是任何成功电子商务运营的基石，并且以同样的方式，电子邮件营销活动细分和超个性化曾经被认为是可选的，现在已不再如此。 他们共同重新定义了楼宇自动化的规则，极大地提高了自动化营销活动与在线购物者的相关性。 考虑到这一点，您最好在电子邮件营销手册中包含这两种类型的活动，以免失去客户并将钱留在桌面上。

细分和超个性化 - 不可否认的好处，难以掌握

为了说明这一点，请考虑以下几点：DMA（数据与营销协会）研究发现，分段电子邮件可产生高达所有电子邮件收入的58% ，而与非电子邮件相比，个性化电子邮件的交易率可提高 6 倍- 个性化的电子邮件。

然而，尽管这种明确的证据，细分化和个性化仍然是一个谜许多电子邮件营销，谁找到他们最困难的电子邮件营销策略s到实现。 统计数据显示，42% 的电子邮件营销人员仍在努力细分他们的邮件列表，而 35% 的人在邮件个性化方面遇到困难。

现在，想象一下您是否可以解决许多同行面临的问题，并结合这两种经过验证的电子邮件营销设备的强大功能来实现电子商务业务的销售目标。 例如，如果您可以使用超个性化来更好地细分您的邮件列表会怎样？ 好了，别做梦了。 通过使用高质量的电子邮件营销平台并在开始时建立 5 个战略细分，您可以轻松获得细分和超个性化的好处：

预先构建的超个性化细分，以增强您的电子邮件活动

如果个性化是使用客户信息为您的电子邮件赋予个人风格的做法，您可能会将超个性化视为个性化 2.0。 通过超个性化，您可以超越客户姓名、位置、人口统计和交易历史等基本信息，并利用更精细的客户信息及其在线行为数据。 通过使用这些详细信息，您可以增强电子邮件的相关性、更好地定位，当然还可以提高个性化程度。

利用这种深入客户数据的最佳方法之一是使用它来构建预先构建的细分，其中数据用于制定将客户细分为更精确组的标准，您可以参与超个性化营销.

以下是您可以在电子邮件营销系统中轻松创建的五个这样的预定义细分，我认为这是电子商务业务的必备要素：

第 1 部分：潜在客户

简而言之，收集额外的买家信息并将其用于电子邮件自动化，以帮助将犹豫不决的订阅者转化为客户。

您可能很清楚这样一个事实，即您的许多电子邮件订阅者需要时间来转换，有些人根本就不会成为付费客户。 话虽如此，看到他们已经表现出足够的兴趣来花时间订阅，付出一点额外的努力来更好地了解他们是有道理的，让您可以在销售渠道中培养他们。

• 欢迎电子邮件：首先，确保通过设置一个活动触发器来保持新注册者的参与，该触发器将在他们注册后立即自动向他们发送欢迎电子邮件。 请记住，电子邮件订阅者在前 48 小时内参与度最高。 您的欢迎电子邮件可以包含折扣或免费送货的促销代码，以激励新人进行首次购买。 不要忘记使用引人入胜的个性化主题行来提高打开率并在邮件正文中建立个人联系。
• 使用调查收集更多信息：您还可以向新订阅者发送旨在收集更多个人信息的调查电子邮件。 例如，为这些订阅者提供折扣，作为提供他们的生日、特殊兴趣以及他们希望获得的奖励类型的动力。 使用这些信息在未来向他们发送更多个性化的电子邮件。

第 2 部分：首次或最近的客户

简而言之，通过动态细分首次或最近的客户并为他们提供更合适的客户旅程，从重复销售的更高盈利能力中获利。

除了留住客户比获得新客户更便宜这一事实之外，保留率提高 5%可以将利润增加 25% 至 95%。 因此，强烈建议与您的新客户保持联系，轻轻提醒他们您的产品。

您可以利用这个机会通过使用动态细分与新客户建立长期关系。 动态细分允许您使用实时数据自动细分满足某些预先确定标准的客户。

例如，自动将在您的电子商务网站上进行购买的订阅者添加到首次客户邮寄列表中。 然后，您可以设置自动化，向这些首次使用的客户发送“感谢”字样，然后是一系列专门为鼓励重复购买而量身定制的电子邮件。

第 3 部分：流失的客户

简而言之，使用基于特定客户数据点的专门的重新参与电子邮件，将流失的客户带回您的客户圈。

有些客户可能很难取悦。 有一天，他们可能会对您的产品表现出兴趣，甚至进行购买，第二天，他们可能会变冷。 当这种情况发生时，与其气馁，不如将其视为重新点燃与这些冷淡客户的关系的机会，也许可以建立比以前更紧密的联系。

一旦您对流失的客户进行了细分，您就可以通过重新参与电子邮件将他们拉回到您的销售渠道中。 根据您对它们的了解，包括您存档的任何超个性化数据，您可以：

• 让他们错过多少，并向他们发送他们会发现有价值的有针对性的优惠。
• 通过独家促销吸引他们，或告诉他们您的新品或畅销商品，让他们感到特别。
• 通过折扣或免费赠品他们过去经常使用的物品，帮助他们找到回去的路。

把它想象成你给他们一个全新的购买理由。 如果所有其他方法都失败了，请尝试提供难以拒绝的更大折扣。

第 4 部分：忠实客户

简而言之，对于那些对您的产品和服务着迷的客户，请为他们提供更多，例如通过交叉和向上销售。

事实：忠诚的客户更有可能从您那里购买其他产品。 贝恩公司的一项研究证明了这一点，该研究发现，近 70% 的 Gap Online 客户会考虑从 Gap 购买家具，而 63% 的在线杂货店购物者会从他们的在线杂货店购买化妆品和非处方药。

因此，为忠实客户预先构建的细分市场将简化您的追加销售和交叉销售工作。 使用狂热粉丝的购买历史向他们发送相关推荐，以促使他们下额外订单。

拥有忠实的客户群也为您提供了一个绝佳的机会，可以将您的爱好者转变为品牌拥护者。 为他们指向您的业务的每个推荐人提供独家优惠、特别折扣甚至“现金返还”。 如果它们看起来特别有前途，请让它们感觉特别特别，例如，对您即将推出的系列进行第一次挖掘。

第 5 部分：放弃购物车的客户

简而言之，根据潜在客户决定离开您的网站和购物车的时间和地点来吸引他们回来。

遗憾的是，它发生了——人们有时会在结账前中途放弃他们的购物车。 其实，这是常态。 2017年第二季度，全球77.3%的在线零售订单被放弃。 另一项研究（见下图）表明，超过产品本身价格（例如运费）的高额额外成本导致60% 的购物车放弃。 无论统计数据或原因是什么，对放弃购物车的人进行适当的细分都是一种可取之处。

资料来源：贝玛德研究所

根据这些（非）客户在买家旅程中的位置对他们进行细分对于向他们发送有针对性的电子邮件以尝试让他们再次感兴趣至关重要，尤其是当放弃购物车的客户已经处于销售漏斗的底部阶段时。

实施现场行为触发器可让您立即发送购物车放弃电子邮件，提供难以抗拒的折扣。 您还可以利用这些触发器将放弃的客户分组到邮件列表中，以便向他们发送包含他们打算定期购买的物品的后续电子邮件。

结论

电子商务行业的竞争非常激烈。 因此，您在吸引新客户并将他们作为忠实顾客与您联系起来方面可以获得的任何战略优势都值得付出努力。

预先构建的细分和超个性化提供了这样的优势，让您可以使用实时客户数据，超出基本人口统计数据，以增加电子邮件的相关性和个人感觉，或者换句话说，以超个性化方式您与客户互动。