电子邮件营销自动化可以改善客户体验的 5 种方式

已发表: 2021-09-08

这是我们在Campaign Monitor 上的朋友贡献的帖子

成功的电子邮件营销活动可以增加对您的产品和服务的参与度,并将其转化为销售额。 然而,由于电子邮件在大多数数字营销策略中扮演着如此重要的角色,因此大多数用户可能会在一周中的每一天收到大量营销电子邮件,所有这些电子邮件都会通知他们品牌更新或展示最新产品。

在订阅者拥挤的收件箱中脱颖而出意味着回避纯粹的促销角度,而是将电子邮件视为一种全渠道客户体验。 在 2018 年关于营销未来的 eConsultancy 报告中,93% 的营销人员认为人们想要品牌体验,而不仅仅是产品。 这就是电子邮件营销自动化的用武之地。

然而,仅仅自动化基本操作,例如包括订阅者的姓名或安排电子邮件在每周的同一天发出,是不够的。 以下是电子邮件营销自动化软件可以让您做的四件简单的事情,它们会对客户体验产生重大影响。

1. 自动发送欢迎信息

想要立即与您的内容互动? 在您的电子邮件自动化软件中设置一个触发器,一旦他们注册到您的邮件列表,就会向新订阅者发送欢迎消息。 只有 40% 的营销人员使用欢迎电子邮件,但事实证明,在您发送的任何电子邮件中,它们的打开率是最高的。

来源:非常好的电子邮件

欢迎电子邮件的主要目的是确认名单上的新人。 它会立即向您的新订阅者反馈他们的注册成功。 这也是给人留下良好第一印象并设定他们期望从您的电子邮件活动中获得的体验的好方法。

为了提高参与度和潜在的转化率,不要在信息的末尾简单地说一句“谢谢”。 邀请订阅者了解有关您提供的服务的更多详细信息——这是一个很好的号召性用语,建立在他们注册的势头上。 了解复杂行业的来龙去脉并不总是那么容易,例如金融服务、医疗保健公司和保险机构。 让您的订阅者更轻松——让他们有机会帮助您解释您的服务可以为他们做什么。

2. 让客户选择通讯偏好

电子邮件营销是可选的,但许多因素仍然促使人们取消订阅邮件列表。 如果您认为自己在处理电子邮件内容方面做得很好,那么这可能归结为通信偏好。 良好的客户体验的一部分包括让订阅者控制他们想要如何阅读您的电子邮件。 因此,您需要一个电子邮件首选项中心。

电子邮件首选项中心示例
资料来源:活动监视器

以下是有关如何使用电子邮件首选项中心提高客户满意度的一些有用提示:

  • 允许订阅者选择他们收到您的电子邮件的频率
  • 为订阅者提供选择他们想听的内容类别的选项
  • 分享更改电子邮件地址的选项
  • 在每封电子邮件的页眉或页脚中添加指向首选项中心的链接

3.使用点击通话 CTA 开始对话

电子邮件营销通常被视为一种单向沟通渠道。 您向客户或潜在客户发送电子邮件,他们阅读邮件,然后他们要么点击您的 CTA,要么不点击。 如果您销售的是更复杂的产品,例如房主保险或医疗保健,阅读电子邮件的人可能最终需要在购买前回答问题。 通过在电子邮件中提供客户服务或销售电话号码,您可以潜在地吸引几乎准备购买的客户,而不必冒险将他们发送到网络的荒野中,在那里他们可能会点击进入竞争对手的网站或在他们感到气馁时无法在您的手机上找到他们要找的东西。 此外,请确保包含一个点击通话按钮,以便移动用户可以轻松拨打电话。 通过在电子邮件中放置点击通话按钮和电话号码,您不仅可以建立信任(人们信任显示电话号码的品牌),还可以提高电子邮件参与度和转化率。

资料来源:Invoca电子邮件、接听电话

您还可以通过使用呼叫跟踪和对话分析平台以及电子邮件营销自动化,进一步提供定制的客户体验。 这不仅可以让您获得通过您发送的电子邮件拨打的电话的归属,而且您还可以跟踪客户从电子邮件到您的网站和电话的旅程,以便您确切地知道是什么促使他们转换(或不转换) ) 这样您就可以优化您的营销。 您还可以使用呼叫跟踪平台将来自电子邮件或特定网页的呼叫路由到正确的呼叫中心代表,并为他们提供呼叫上下文。 这意味着来电者无需转接即可找到合适的人,并且他们知道为什么要拨打电话以创建无缝、个性化的客户体验。

4. 个性化优惠以获得更好的转化

在通过电子邮件改善客户体验时,个性化是营销人员的首要任务。 67% 的数字营销人员表示,他们希望改进个性化,而这可以通过根据之前收集的有关订阅者需求和偏好的数据量身定制的内容来实现。

良好的列表细分对于这一步至关重要,以及在您的自动化软件中为客户交互的关键点设置触发器。 您可以根据以下内容细分列表:

  • 地点
  • 性别
  • 年龄
  • 行业
  • 过去的电子邮件活动
  • 买家角色
  • 网站活动

但是,您可以真正擅长自动化的是根据行为触发器发送电子邮件。 尝试发送个性化内容,以便在有人持续查看您网站的特定部分或一段时间未与您互动时跟进。 触发式电子邮件的打开率比传统电子邮件高 152%。

5. 征求意见

通常,电子邮件活动是单向通信:您的内容发送到订阅者的收件箱。 然后他们阅读它并决定是采取行动还是参与其中。 有时,它会在那里结束,但并非必须如此。

来源:非常好的电子邮件

通过让他们选择回应和参与双向对话,在您和您的订阅者之间建立更密切的关系。

例如,您可以设置电子邮件自动化软件以发送电子邮件,询问客户对您的产品或服务的反馈。 这让客户知道他们的满意和幸福对您很重要——他们应该如此。

收集所有这些数据可以让您深入了解订阅者希望从您的品牌中看到什么。 这样,您就可以采取必要的步骤来改善客户体验,并向您的受众表明您愿意代表他们做出改变。

很容易将电子邮件营销作为一种久经考验的方式与订阅者交谈,而不是与他们交谈。 然而,重要的是要记住,所有的权力都掌握在你的听众手中。 您的受众只会在他们想要或与他们的需求或兴趣相关时参与您的信息——因此,努力与您的受众真正建立联系并创建双向对话非常重要。

使用电子邮件营销自动化来促进这种联系,而不是减损它。 使用它来人性化原本乏味的消息传递,为订阅者提供他们需要的信息,并让他们参与持续改进。