什么是阿马拉定律及其与电子商务的关系

已发表: 2021-07-10

“我们往往高估了技术在短期内的影响，而低估了长期的影响。” –阿马拉定律罗伊·阿马拉 (Roy Amara) 是美国研究员、科学家、未来学家和未来研究所所长。虽然尚不清楚他是在何时何地发表此声明的，但人们相信这可能是在 1960 年代或 1970 年代的某个时候。多年来，它一直是一种用于预测技术影响的理论，包括最近的人工智能和区块链。

“阿马拉定律与人们对未来的看法有关，以及相信技术的影响会随着时间的推移以一致、线性的速度增长，”Vendasta 首席执行官 Brendan King 说。他是在 6 月份公司的Conquer Local Connect虚拟活动上发表讲话的。

“现实情况是，大多数技术驱动的生产力起步缓慢，往往在早期阶段被高估。目前，从人工智能、纳米技术到量子计算，许多技术都处于这个阶段——它们处于发展的早期阶段，而且它们的影响在很短的时间内被高估了。然而，随着技术的发展，人们往往会低估其影响和整体重要性，尤其是从长远来看，”他补充道。

这就是电子商务发生的事情。在过去的 10 年里，它以稳定但不温不火的速度增长。然后 COVID-19 发生在 2020 年，导致电子商务的增长突然激增。

在美国，电子商务在 2020 年增长了 32% ，达到 7900 亿美元，高于 2019 年的 5980 亿美元。根据美国国务院的数据，电子商务占 2020 年零售总支出的 14%，而 2019 年为 11.3%商务部。

即使在美国以外， 2020 年的电子商务增长也迅速攀升。拉美尽管整体零售额下降幅度低于平均水平（下降 3.4%），但仍以 36.7% 的增长率脱颖而出，其次是北美、中欧和东欧以及亚太地区。

“十多年来，电子商务的兴起一直相当缓慢和稳定，但在 2020 年，随着消费者和企业被迫上网，COVID 引发了需求的阶梯函数增长，”金说。

“我们都改变了购买习惯，以适应限制、封锁和关闭商店。我相信你们中的许多人现在都记住了您的信用卡和 CVV 号码。

“而且许多企业已经在采用这项技术并利用这个机会。事实上，电子商务渗透率在 2020 年的增长速度超过了过去 10 年。几个月就能搞定！” 他补充道。

电子商务将继续存在

随着越来越多的人接种 COVID 疫苗并且大流行最严重的时期似乎已经过去，一些人认为亲自购买的习惯将完全恢复，对电子商务解决方案的需求将下降并正常化。

但这样的假设可能与事实相去甚远。大流行似乎永远改变了零售格局。一个Salesforce的调查发现，61％的消费者说他们会做更多的网上比他们之前做了大流行后购物。

资料来源：连接客户的状态；销售队伍

甚至联合国贸易和发展会议（UNCTAD）也指出，在经济复苏期间，大流行期间出现的电子商务加速趋势很可能会持续下去。

正如我们在中国随着阿里巴巴的崛起所看到的那样，一旦消费者意识到一项技术的便利性，他们往往会保持忠诚。还有其他例子。中国的京东多媒体（现为京东）在同一场 SARS 大流行期间将其线下业务转移到线上，成为中国最大的零售商之一。同样，其他鲜为人知的中国电子商务公司也跳到网上成功开展业务。

同样，这一次也适用于全球零售业。

正如 King 指出的那样，美国 43% 的消费者已经确定他们不会回到以前的店内购物习惯。

这在其他地区没有太大不同。 “事实是，许多消费者已经习惯了在线购物。对于一些人来说，这可能是一种新的信任和安全感，而对于另一些人来说，这可能是一种便利，”他说。

了解如何在 2021 年在线销售：小型企业电子商务入门的 10 个技巧

回到阿马拉定律和电子商务

回到阿马拉定律，它表明创新技术的采用可能比最初的预期要慢。这是因为，尽管围绕一项技术大肆宣传，但使用惯性和对传统平台的忠诚通常仍然是采用的最大障碍。对于最终消费者和电子商务参与者，尤其是小型企业而言，电子商务也是如此。

COVID-19 是迄今为止拒绝采用技术的中小企业 (SMB) 加速数字化转型和电子商务采用的转折点。最初的居家规定和后来的严格物理距离让企业——其中许多是完全依赖店内客流量的小型本地企业——别无选择，只能转向网上。
向电子商务的转变在很大程度上是多种多样的：
除了酒店、旅行和旅游等行业，在线零售商很快就没有受到任何干扰。
随着商店关闭，已经建立在线产品的传统零售商可以更好地应对挑战。
许多仅线下业务的企业有时会在一周内迅速转型，并上线以满足不断变化的客户需求。
完全离线的企业受到的打击最大，无论是强制封锁还是由于客户犹豫导致的客流量减少。
在大流行后的世界中，许多调查和专家预测，与拥挤的商店和购物中心相比，在线购物仍将是一种流行的选择。相反的想法就像低估了电子商务的影响。

“也许不要低估电子商务影响的最令人信服的理由之一是基于人类心理和过去的历史趋势，”金说。
这种转变的潜在因素有很多。
对于消费者来说，转向电子商务是一种便利——大流行只是一个触发因素。他们已经意识到网上购物提供了从任何地方购物的机会。新的创新技术和平台正在帮助在线重建店内感觉，客户可以在其中探索不同的选择、与客户服务主管聊天、观看视频，甚至可以使用 3D 技术虚拟试用产品，例如化妆品或眼镜，直接从他们的客厅沙发。
对于企业，尤其是中小型企业，电子商务提供了新的好处，包括：新客户、业务灵活性（地域渗透率增加、24x7 运营）以及最终更多的机会和收入。许多企业还发现，与他们的预期相反，在线迁移并不像他们最初想象的那样昂贵和复杂。

“借助合适的数字工具和专业知识，本地企业可以分得一杯羹，增加传统收入来源，并提供卓越的客户体验，”金说。

当地专家的机会

电子商务为企业“创造了公平的竞争环境”，使他们能够在全球和许多市场上展开竞争。对于看到客户和利润被沃尔玛和亚马逊等大型竞争对手吞噬的中小企业来说，这尤其是个好消息。现在，技术使他们能够 24x7 跨地域开展业务。

当然，SMB 不能自己做所有事情。他们经常求助于电子商务专家或当地专家，为其快速变化的需求提供正确的解决方案。这些本地专家包括营销和广告代理、独立软件供应商 (ISV)、增值经销商 (VAR)、托管服务提供商 (MSP)、IT 解决方案提供商 (ITSP) 和托管安全服务提供商 (MSSP)。

自行转向电子商务可能会让人不知所措。 King 指出，77% 尝试自行实施电子商务解决方案的 SMB 都失败了。

根据Vendasta 2021 年本地企业状况调查，大流行促使许多企业向本地专家寻求帮助，以采用新的数字解决方案。

资料来源：2021 年 Vendasta 本地企业状况调查

这就是当地机构和专家的机会所在，但对于一些人来说，将其服务范围扩大到电子商务可能是一个挑战。然而，多亏了今天的技术，帮助您的客户开始在线销售从未如此简单，价值实现的时间也从未如此短。

“我们正处于革命性的突破之中。从长远来看，我们会低估电子商务的影响和重要性。对于 Vendasta 和我们的渠道合作伙伴网络，我们必须不要让自己陷入[低估技术的影响] 的陷阱，否则我们将面临失去为客户群提供重要价值的机会的风险， ”国王警告。

关键要点

以下是营销机构和其他当地专家应该从阿马拉定律中学到什么？

消费者已经准备好并愿意接受更多的电子商务。企业也在寻求转型。本地专家需要以客户为先。 “我们需要挑战自我，围绕消费者习惯制定战略，这意味着帮助您的小型企业客户在数字优先的世界中茁壮成长，”金说。

这基本上意味着：

电子商务将留在大流行后的世界。大多数消费者调查显示他们会坚持下去，主要是因为方便。
电子商务正乘着高速增长的浪潮，现在是当地专家向当地企业进行销售的时候了。
许多中小企业已经意识到电子商务还有其他好处。对于当地专家来说，这是一个帮助他们加强工作的绝佳机会。
本地专家需要加强他们对电子商务的理解——及时了解技术进步，并继续向他们的客户提供这些知识，以推动他们的成功和增长。
他们应该密切关注已经转向电子商务的客户 (SMB) 的要求。与客户的定期对话将有助于增进双方对快速发展的电子商务环境的了解和理解。

正如金所说，“那些推迟数字化转型和电子商务或完全忽视它的企业，正在为一个非常艰难的未来做好准备。”

在大多数技术采用的情况下，阿马拉定律已经得到证明。没有理由为什么电子商务不会发生这种情况。