零售商是否充分利用了欢迎电子邮件?

已发表: 2021-07-14

80% 的零售商都制定了欢迎计划。 那么,能够将电子邮件消息推送给您的订阅者(潜在客户)是否有价值?

Holistic Marketing 最近分析了 80 家零售商的注册流程,最让我惊讶的是 87% 的零售商如何在首屏下订阅,所有人都看不到,只有那些决心努力工作并找到它的人除外。

然而,80% 的零售商都制定了欢迎计划。 那么,能够将电子邮件消息推送给您的订阅者(潜在客户)是否有价值? 看起来网站团队说不,电子邮件团队说是。

我认为问题是由于两支球队之间的脱节以及他们获得的奖励。 电子邮件营销人员完全了解订阅者的价值,以及“新”订阅者的价值,他们急切地打开、点击和转换,但他们并不“拥有”网站上的订阅表格。

但是,电子邮件营销人员通常会因增加他们无法控制的列表而获得奖励。 虽然拥有表单位置的网站团队不会因列表增长而获得奖励,因此,将注册位置放在首位,并将其放置在网站的页脚中。 这是一个一直让我感到沮丧的悖论。

因此,基于此并进一步分析我们的报告,我们检查了零售商的欢迎电子邮件,看看他们是否充分利用了这个机会。

以下是我们的 6 个发现(包括建议)

1. 80% 的零售商在订阅后发送了欢迎电子邮件

一方面,我们很高兴看到大多数零售商通过欢迎电子邮件跟进订阅。 另一方面——为什么不是其他人?

如前所述,欢迎电子邮件被电子邮件营销人员视为一种坚定的最佳实践。 以下是立即向新订阅者发送消息的两个原因。 它们提醒订阅者,他们允许将商业电子邮件发送到他们的电子邮件地址,并且是进入订阅者收件箱的入口点——就像踏入大门一样。

但是欢迎电子邮件可以为订阅者和品牌本身做更多的事情。 这里只有三个:

  • 提醒订阅者有关电子邮件程序的好处。
  • 将订户发送回网站以进行购买、说明偏好或提供品牌可用于个性化消息的其他数据。 (见下面的发现 3。)
  • 为电子邮件关系设定基调和期望。

大多数电子邮件平台,从基本到高级,都可以设置为在选择加入或确认后自动发送定制的欢迎电子邮件。 所以,没有任何借口。

Ben Sherman 的欢迎信息是品牌化的,重申了电子邮件计划的好处并提供了承诺的奖励。 “立即购买”号召性用语促使客户立即采取行动。

本谢尔曼欢迎电子邮件

2. 85% 的欢迎邮件语气友好,15% 传达敷衍的信息

第一印象在零售通讯中非常重要,尤其是您在电子邮件程序中发送的第一条消息! 就在一年前,我们注意到这些零售商中只有 48% 在他们的欢迎电子邮件中表达了友好的语气,所以这是一个非常好的改进。

一条纯文本、敷衍的消息——“您现在订阅了接收 XYZ 电子邮件促销”——总比不欢迎要好,但也只是勉强如此。 另外,它很容易忘记。 而且,对于精明的订阅者来说,它甚至可能看起来有点垃圾邮件。 文本电子邮件

通过使用您的品牌模板、颜色和图像以及欢迎新人加入的内容设计精美的消息,创造更持久的印象和更好的电子邮件体验。 仅仅因为它是一封自动电子邮件,并不意味着它必须看起来和听起来都像机器人写的。

3. 只有 70% 的欢迎电子邮件包含号召性用语,让订阅者返回网站购物

同样,这一比例在去年从 35% 增加到 70% - 真是个好消息! 然而,这是 30% 的零售商错过的另一个机会。 欢迎电子邮件应该不仅仅是说“欢迎!”

其主要目的之一是激励客户返回网站采取行动——通常是购买,但您的品牌需要客户采取的任何行动来启动或巩固关系都是合适的。

这可能包括创建帐户、兑换促销活动、以偏好或联系信息的形式提供数据,您可以使用这些数据对未来的消息进行个性化设置。

与上面的 Ben Sherman 电子邮件不同,此消息使客户没有理由返回网站购物、购买、创建帐户或执行其他操作。

没有 CTA 欢迎电子邮件

4. 76% 的欢迎电子邮件重申或说明了订阅的好处

这是欢迎电子邮件的任务之一——提醒订阅者他们刚刚做了什么以及他们为什么这样做。 不过,我们希望在欢迎电子邮件之前看到更多零售商列出的好处。 鉴于 GDPR 要求主动、知情的选择加入,这将需要改变。 这封来自 Wallis 的电子邮件结合了使用令人​​难以置信的引人入胜的“3 法则”订阅的好处。

沃利斯欢迎电子邮件

5. 14% 的欢迎电子邮件要求您更新您的偏好

GDPR 的目的之一是将权力交还给消费者。 您可以通过提供偏好中心来做到这一点,并希望在此过程中收集更多订户的详细信息,以便个性化他们的体验。 Banana Republic 在这封以客户为中心的可爱电子邮件中提供了这种能力。 一切都与订阅者有关香蕉共和国

6. 只有 29% 的人有一系列电子邮件,旨在培养订户完成他们的第一次购买

从之前的建议之一中选择 - 即使用此欢迎电子邮件作为鼓励首次购买的工具。 为什么没有更多的零售商(实际上是一般的企业)创建一个计划来实现这一点? 为什么我们把它留给机会,而不是引导和赋能他们?

在此期间,如果这是该计划的目标,让我们以该目标命名该计划并将其称为第一次购买计划。 这有助于我们专注于该计划的真正目的,并使我们能够相应地对其进行优化。

我有一个客户,在前 30 天内从订阅到购买的转化率为 30%。 它没有达到这个速度,因为它是偶然的。 我们勤奋地开发该计划并对其进行测试,以确保我们不仅实现了目标,而且还帮助订阅者实现了他们的目标——毕竟,这就是他们首先订阅的原因——对吧?

Net-a-Porter 利用 3 法则为他们的第一个采购计划创建了一系列 3 封电子邮件。 它非常迷人、引人入胜且有效。

网络搬运工电子邮件

外卖

  • 使用看起来像您的常规电子邮件的品牌模板设置或升级您的欢迎电子邮件
  • 在您的信息中使用友好、欢迎的语气,使它们更令人难忘。
  • 重命名您的欢迎电子邮件以反映消息的真实目标,例如工作流程中的“首次购买计划”,将内容重点放在推动新客户进行首次购买上。