品牌认知如何帮助您提高客户保留率

当您想购买打印机时，想到的第一个品牌是什么？ 复印。 这是最著名和最想要的品牌。 或者，在考虑购买全地形车时，您首先考虑哪个品牌？ 当然，吉普车立刻浮现在脑海。 你明白了吧？

这些是与其产品同义的品牌。 他们的客户忠诚，并虔诚地购买他们的产品。 作为成功的企业，您应该追求忠诚度和认可度。

没有忠实的客户群，就不可能建立如此强大而知名的品牌。 因此，您应该努力保留现有客户并建立品牌资产。

事不宜迟，让我们讨论品牌识别的好处以及它如何提高客户保留率。

客户获取和客户保留

商业上最普遍的神话之一是，如果您建立了它，它们就会来并留下。 但是，现实情况是，如果您不关心建立客户关系，那么人们会抛弃您选择另一个品牌。

问问自己，您是否做得足以留住客户？ 根据我们的首席执行官Mario Peshev的说法，以下原因是品牌未能保留其客户的原因：

• 没有长期计划：自从您加入客户那一刻起，您就必须对这种关系有长远的眼光。 您最大化客户生命周期价值的机会越多，客户将为您的业务带来更多的利润。
• 定位不力：并非每个客户都是长期客户。 最好的客户是长期需要您的产品/服务的客户。
• 较差的商业模式：较弱且无利可图的商业模式将驱逐潜在客户。
• 工作质量低下：当客户对您的服务和产品质量不满意时，他们很可能会将您留给您的竞争对手，就这么简单。
• 缺乏原始的价值主张：毫无保留地向潜在客户提供原始的东西。
• 运营问题：任何沟通不畅或产品延迟都可能导致您的客户取消您的服务。

当然，获得新客户是多余的。 但是，保留现有资源至关重要。 原因如下：

• 提高转换率：如果客户信任您的品牌，他们将继续使用您的产品。
• 较低的费用：您花费在获取新客户上的时间和金钱越少，您的保留活动就越有利可图。 我们不要忘记，收购新客户所需的投资是保留现有客户的六倍。
• 更大的潜力：更好的是–不断追随潜在客户或改善客户体验？ 您在哪里可以改善？ 您是否充分满足了用户的期望？ 征求反馈意见并改进您提供的服务。
• 更高的利润：您未来收入的80％将由您目前的客户中的20％组成。 留住客户不仅更便宜，而且对您的品牌来说更有利可图，因为留住率提高5％，利润增加了25％至95％。

积极的品牌认可的好处

由于竞争激烈，积极的品牌认可可以通过以下方式使您的公司受益：

更多收入

如果人们不知道您的存在，他们将不会选择您的产品。 因此，品牌知名度对您的收入来源至关重要。 一旦人们熟悉了您的品牌和产品，便开始了用户旅程。

根据Clutch.co的文章，良好的品牌推广可以带来：

• 股东回报增加31％。
• 增长速度是竞争对手的3倍。
• 三年内收入增长31％。

更大的市场份额

通过提高品牌知名度，您也在提高公司的市场份额。 当客户认识到您时，您在市场上的竞争地位就会更好，您的竞争对手也必须效法。

净促销员得分更高

市场的需求在不断发展，用户的看法也随之而来。 因此，您应该不断制定品牌战略。 因此，评估和提高净发起人分数（NPS）是您应采用的常规方法。

通过定期调查您的客户，监控NPS分数将更加容易。 如果分数提高，则表明您的品牌有效！

建立更牢固的关系

就像生活中的其他所有关系一样，客户关系也要求奉献和关注细节。 当您“结束销售”时，并非一切都结束了。 这不是一晚的演出。

实际上，品牌宣传就是要在公司和客户之间建立严肃的情感联系，双方都需要为此感到高兴：

• 客户：他们正面临问题，对您提供的收益和客户体验表示感谢，将您引荐给其他潜在客户，并定期为您的产品/解决方案付款。
• 品牌：您必须为客户的问题提供卓越的解决方案。 作为品牌，您还需要透明地进行交流，并100％关注客户的需求。

强大的品牌如何建立牢固的联系

最强大的在线品牌会认真对待与客户的关系。 他们专注于客户的需求，并在此过程中占据最大的市场份额。

最有效的品牌之一耐克与客户建立联系的方式如下：

作为全球最伟大的运动服装品牌之一，耐克从一开始就知道如何与人们建立情感纽带。 通过部署构思周密的营销活动，耐克已成为运动员的英雄！

这一切都是为了激励消费者“做到这一点”，并消除他们头脑中说不可能的声音。

品牌与其客户之间的这种情感纽带并不总是会立即促进健身服装的发展。 相反，耐克的品牌围绕着运动员的叙事和生活方式。 耐克鼓励他们这样做，因此，运动员将他们追求完美的目标与服装联系在一起。

因此，仅今年预计的增长就将达到340亿美元，这很好地表明了该品牌重视与客户的长期合作关系。

改善客户参与度

参与对于建立品牌知名度并留住客户至关重要。 公路广告牌和在这里到那里提醒客户您存在的少量广告的日子已经过去了。 今天，您需要激发一种互动并不断进行投资。

当您投资于敬业度时，您便会向客户承诺将始终提供价值，这有助于您培养客户忠诚度和保留度的种子。 客户与您的品牌互动越多，他们停留在您的产品/服务上的机会就越高。

以下是一些行之有效的方法：

定义您的品牌形象

当您拥有明确的品牌标识时，与目标客户互动会更轻松。 人们应该觉得自己正在与品牌背后的人互动，而不是只想赚钱的公司机器。 更重要的是，您的客户应该分享相同的品牌声音，并以某种方式成为您品牌的朋友。

就内容和客户体验而言，您所做的一切都应存在品牌的身份和声音。 以在线化妆品和时装零售商ASOS为例。

每个页面，每一内容和与之相关的衣服都弥漫着品牌的青春和别致的个性。 他们使用的每个单词也与他们的身份相关。

个性化沟通

个性化对于每个客户保留策略都很重要。 在与客户互动方面，没有比个性化方法更好的策略了。 个性化的互动增加了客户参与的机会。

例如，星巴克通过其移动应用程序保持互动。 该品牌具有出色的奖励系统，并允许客户通过该应用程序自定义其订单。

另外，公司利用客户的信息（即购买历史和用户位置）来最大程度地个性化他们的沟通。

资料来源：Google Play

讲述成功的故事

当您的客户看到成功的故事时，他们知道他们是品牌和社区的一部分，而不仅仅是销售信息和利润。 人们在看到用户生成的内容时会更多地参与其中，从而增强了他们对品牌的信任。

例如，宝马不断分享各自车主的照片。

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大胆的自然色彩。 宝马M2比赛。 ＃TheM2 #BMW＃M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2竞争：l / 100 km（组合）的油耗：10.0 [9.2]。 单位：g / km的二氧化碳排放量：227 [209]。 加速（0-100 km / h）：4.2 s。 功率：302千瓦，410马力，550牛米最高时速（受限）：250 km / h（带可选的M Drivers套件：280 km / h）。 括号中的数字是指带有Drivelogic的七速M双离合器变速器的车辆。 所显示的燃料消耗，CO2排放量和能量消耗的值是根据欧洲法规（EC）715/2007确定的，适用于类型批准时的版本。 这些数字是指在德国具有基本配置的车辆，所显示的范围考虑了选装设备以及所选型号上可用的不同尺寸的车轮和轮胎。 车辆的值已经基于新的WLTP法规，并转换回NEDC等效值，以确保车辆之间的比较。 [对于这些车辆，对于车辆相关的税项或其他基于（至少尤其是）基于CO2排放的税种，CO2值可能与此处所述的值有所不同。] CO2效率指标是根据指令1999/94 / EC和当前版本的欧洲法规均适用。 所显示的值是根据燃料分类，NEDC循环的燃料消耗，CO2值和能源消耗得出的。 以下指南中包含有关官方乘用车燃油消耗量数据和特定CO2排放值的更多信息：“ Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch，CO2排放量和Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen”（燃油经济性，CO2排放量和电力指南新乘用车的耗电量），可以从所有经销商处免费获得，这些经销商可以从德意志汽车公司Treuhand GmbH（DAT），Hellmuth-Hirth-Str获得。 1，73760 Ostfildern-Scharnhausen和https://www.dat.de/co2/。

宝马（@bmw）分享的帖子2020年2月29日，太平洋标准时间下午1:00

或者，ASOS通过发布穿着衣服的购物者的照片来精确定位个性化和用户生成的内容。

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

增强客户对品牌的信任

信任是企业的一切。 根据爱德曼的说法，人们对公司的信任程度超过了他们对政府的信任。 他们对您的信任程度越高，对产品的承诺就越高，他们就会向其他潜在购买者推荐您的产品越多。

如果您想增强对品牌的信任并留住最有价值的客户，则应采取以下措施：

有一个透明的价值主张

价值主张建立或破坏了客户对您的业务的信任。 这是您对客户的承诺，您需要遵守该承诺。 形成UVP时，要切合实际，更重要的是要对客户透明。 考虑一下您的产品代表什么，它的用途以及为什么有用。

看一看Stripe，在线支付公司在其站点上的UVP：

显然，目标市场是谁，简洁明了地体现了收益，并且主页上的过渡非常顺畅。

专注于内容的质量

在打造品牌和增加客户信任度时创建高质量的内容是理所当然的。 当您的业务牢固地确立为行业领导者的地位，并且您的内容可以帮助客户解决问题时，这种信任就可以得到进一步巩固。

以下是一些技巧，可帮助您提高对内容的信任程度：

• 不要行话：在您的行业中，有很多客户不熟悉的流行语和首字母缩写词。 如果您发现这些术语不适用于您的受众群体，请将其从您的内容中删除。
• 撰写案例研究：创建并适当推广案例研究是验证所提供内容质量的绝佳方法。
• 传达一致的讯息：产品促销方式和内容创建方式不一致可能会对客户对品牌的认知产生负面影响。请尝试维护统一的品牌讯息。
• 信守承诺：最重要的是，信守诺言，您将因此而留住客户。

提供出色的客户体验

客户体验对于每个品牌都是至关重要的，它使企业脱颖而出。 您的客户应获得个性化的客户体验，向他们展示他们对您的品牌有多重要。

要了解有关客户体验重要性的更多信息以及有关如何正确执行客户体验的有用提示，请在此处阅读我们的指南。

人性化您的品牌

企业是人类创造和经营的，对吗？ 好吧，至少直到机器接管为止。

除了笑话，我们都是人，您的客户希望感觉自己在向人购买。 作为人们，他们希望看到您，了解您，听到您并感受到您的品牌形象。 因此，如果要保留客户，请考虑以下因素：

展示品牌背后的人

如前所述，人们喜欢与人互动。 因此，要增加参与度并留住客户，您需要向他们证明可以解决他们的问题。

例如，在我们的网站上，我们有“我们的团队”页面，每个人都可以阅读有关我们的员工及其团队角色的信息。

您还可以在社交媒体上与目标受众分享员工故事。 他们既吸引客户，也吸引潜在的员工。

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

尽可能人性化地参与

倾听您的客户并定期与他们互动。 没有比这更人类的事情了。 激励他们告诉您他们的故事以及他们在品牌方面的经历。 询问他们是否还有其他想看的东西。 使您的客户成为公司不可或缺的一部分。

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

在社交媒体上进行互动时，请注意以下几点：

• 像对待朋友一样敬重地参与。
• 拥有自己的错误，在互动中保持谦虚。
• 立即回复评论和消息。 紧急，专心，最重要的是，对社交媒体有所帮助。
• 继续听。 只有这样，您才能充分做出回应。

逐步提高客户忠诚度

忠实的客户是长期的客户。 让更多的人回来对您的品牌成功至关重要。 他们将在此过程中帮助您发展品牌和利润。

但是，留住最好的客户并不是在公园散步。 这是一个循序渐进的过程，不会在一夜之间发生。

忠诚度最高的品牌是那些认为客户的生命周期价值从他们意识到品牌的那一刻开始的品牌。

人们不再只是选择产品或服务了。 他们从一开始就希望获得个性化和舒适的品牌体验。

以下是一些有效保持品牌忠诚度的方法：

预期流失

您知道他们怎么说，预防是最好的药物。 在客户决定离开之前，通常会出现一些警告信号，您需要注意，例如行为模式不一致，产品使用不足以及频繁的客户服务查询。

例如，如果您拥有一个拥有客户关系管理（CRM）软件的电子商务商店，则可以更快地预计到客户流失。 您可以跟踪每个客户的购买方式，并知道是否有人没有购买。 如果客户的购买不一致，他们可能正在考虑您的竞争对手。

包括会员优惠

也许提高忠诚度的最佳方法是奖励最有价值的客户。 毕竟，超过70％的男人和女人说，如果提供了良好的忠诚度协议，他们会留下来。 当您的客户感到有价值时，他们将始终选择您的品牌。

资料来源：丝芙兰

提醒您的顾客

如今，人们签约购买各种产品，并且常常忘记他们已经注册了服务或订阅。 这就是为什么最好通过电子邮件或通知与他们联系，并提供他们无法抗拒的优惠。

包起来

底线是，要同时提高品牌知名度和客户保留率，最好的办法就是提供优质的服务并诚实对待客户。 当他们信任您时，您的公司也将成长，您的品牌将在此过程中脱颖而出。

请记住，留住客户是一个耗时的过程。 但是，这是一个有益的选择，询问那里最好的品牌。 当您知道自己的业务目标，并且与客户一起专注于这些目标时，获得更高品牌知名度和客户忠诚度的机会就会大大增加。