Brand24评论与指南:监控您的社交状态并发现隐藏的营销机会

已发表: 2021-01-08

您知道谁在网上关注您,以及他们在谈论您和您的品牌吗?

您知道竞争对手的工作原理(是什么)吗?

如果您认真对待自己的品牌发展,那么社交倾听是在线营销中不可或缺的一部分。 但是,试图监视网络中的每一个提及都需要时间和资源,而这是大多数企业所缺乏的。

在本文中,您将学习Brand24如何帮助您发现在线客户,提高客户满意度并为您的业务吸引更多潜在客户。

什么是Brand24?

Brand24是一种社交媒体监视和分析工具,可让您在互联网上跟踪品牌或产品。 您也可以使用它来衡量利基市场中其他品牌,产品或关键字的嗡嗡声。

在这篇评论和教程中,我们将重点关注三个关键要素:

  • 如何设置初始跟踪并使用平台来响应品牌提及。
  • 如何使用该平台查找非品牌商机,例如相关的关键字和主题标签。
  • 如何跟踪最大的竞争对手并与自己比较他们在社交上的吸引力。

让我们开始吧。

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第1部分–品牌提及

在第1部分中,我们将研究Brand24如何帮助您发现人们对您的品牌的评价,以及如何立即采取行动。

如何设置初始跟踪

要开始跟踪您的品牌,您需要创建一个项目。 每个项目都包含一个或一组与您要监视的品牌,产品或主题相关的关键字。

例如,假设亚当想为Blogging Wizard建立一个项目。 他可能想要输入关键字,例如:

  • 博客向导
  • 博客向导
  • 亚当·康奈尔
项目设置

以下是添加关键字时的3条提示:

#1:拼写错误–人们并非总是会正确拼写您的名字或品牌,并且在手机上进行预想输入也容易出错。 因此,值得监视常见的拼写错误。

例如,以阿迪达斯为例:

令人惊讶的是,这个著名的运动品牌在eBay上错失了1500多种商品,其中最常见的拼写错误是“ Addidas”。

这些拼写统计信息:

  • 在Twitter上有0.56%(179个中的1个)单词拼写错误。
  • 0.31%(323分之一)的单词在Facebook上拼写错误。
  • 论坛上拼写错误的单词占0.18%(556个中的1个)。

#2:符号–此外,请考虑同时使用@符号和不使用@符号进行监视; 例如,“ @ bloggingwizard”和“ bloggingwizard”。 并非每个人在提及品牌时都会使用@符号。

#3:变体–如果您的产品名称有变体,则请同时监视两者。 例如,Buffer使用两个Twitter句柄:@Buffer和@Bufferapp。

接下来,选择是否要跟踪所有语言或将其范围缩小到特定语言:

项目语言

点击“获得提及”后,Brand24便会根据您输入的初始关键字开始收集数据:

项目概况

完善您的跟踪

但是您还可以做更多的事情来完善您的提及。 在项目设置中,您可以更改:

关键字:
  • 添加/删除您的主要关键字
  • 添加/删除必需的关键字–每个关键字都必须出现才能收集提及
  • 添加/删除排除的关键字-如果要收集提及,则不会显示任何关键字

例如,排除短语“魔术”以删除任何不需要的向导引用:

项目关键词
资料来源:

选择Brand24在其中搜索提及的来源和类别; 例如,Facebook(包括特定页面)Twitter,博客,论坛,新闻,视频,Instagram,Web,TripAdvisor和Yelp:

项目来源
报告:

确定要多久接收一次电子邮件报告,以及要对风暴警报采取什么条件:

项目报告

如何回应提及

现在您已经创建了初始项目,是时候开始分析您的提及了。 良好的做法是定期检查Brand24仪表板,以便您快速回复提及。

首先从左侧菜单中选择“提及”。 您可以选择检查所有平台,几个平台还是一个特定平台:

提及来源

检查不正确的提及

值得注意的是,您需要检查Brand24应用程序正在收集的结果。 例如,我正在监视我的名字,但是还有其他人使用相同的名字。 Brand24收到了此推文:

错误提及1

在这种情况下,我需要防止再次检测到该名称,因此我阻止了作者:

提及错误2

回应正面提及

这是我在Sendible Insights博客上写的一篇文章,由Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg]提及我的名字:

爆竹1

首先要纠正的是情绪,它目前设置为中性

爆竹2

注意: Brand24应用程序对每个提及的评价为否定,中性或积极。 它并不总是正确,或者有时不确定,在这种情况下会将其设置为“中性”。

此提及应该为肯定,因此我将更改分数:

爆竹3

我想做的第二件事是与Crackerjack Marketing互动,并感谢他们花时间分享这篇文章并提及我的名字。

单击“参与”按钮可在另一个浏览器选项卡中打开Twitter:

爆竹4

现在我可以回复:

爆竹5

回应负面提及

Brand24将某些提及标记为“负面”。 重要的是要检查这是否是正确的情绪。 如果是负面反馈,那么您就有机会潜入并阻止严重的局势失控。

注意:您还可以为产品名称和关键字(例如“问题”,“问题”或“问题”)设置警报。

还有两个追踪提及的地方

在Brand24中,还有更多地方可以检查正面和负面提及。

#1:情感过滤器

您可以使用情感过滤器检查所有否定的提及或所有肯定的提及:

情感过滤
#2:“报价”标签

您还可以在“报价”标签中检查负面和正面提及。 如果您没有时间浏览仪表板中的所有提及内容,这将非常方便。

此处的结果使您对讨论的一般背景有所了解,并且在顶部有一个过滤器选项,您可以在正面和负面提及之间进行选择。 这是一个积极提及Blogging Wizard的示例:

语录1

您可以单击作者链接以获取更多信息:

语录2

注意:使用Brand24,您可以跟进品牌大使的正面评价,或者在情况失控之前回复不满意的客户。

第2部分–相关的关键字和标签

在第2部分中,我们将研究如何使用Brand24来监视利基市场或行业中的相关关键字和标签。

就像在第1部分中一样,您将需要创建另一个项目,因此您可以输入要监视的关键字和主题标签。

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如何查找非品牌的标签

让我们来看一些您可以尝试的示例。

监视行业或利基相关的标签

您可以在Brand24中添加主题标签,为什么不输入与您的行业相关的主题标签。 例如,#blogging:

标签博客

监控您的利基市场中的影响者

您还可以在利基市场中找到最有影响力的人。 在#blogging下,您可以看到:

有影响力的博客

注意:如果您进入“分析”选项卡,则可以开始进一步挖掘影响者,包括最具互动性的提及,最受欢迎的作者,按类别提及的提及,社交媒体作者的影响等等。

查找相关主题标签

如果不确定要监视哪些主题标签,请使用Hashtagify之类的工具在您的细分市场中找到最相关的主题标签。 例如,如果您输入术语#blogging ,则可以发现相关的主题标签和主要影响者以添加到您的项目中:

Hashtagify Blogging

跟踪主题标签活动

Brand24博客上的一个案例研究讲述了营销机构NordicTB Collective如何使用#LatviaRoadtrip与拉脱维亚旅游局进行主题标签营销活动的故事。

使用Brand24,他们能够根据社交媒体的覆盖率,提及次数和互动来跟踪广告系列的效果:

标签运动

如何查找非品牌关键字

除了主题标签,您还可以跟踪与您的业务相关的非品牌关键字

让我们来看一些使用AWeber (电子邮件营销服务提供商)作为示例的方案。

添加限定词

人们喜欢使用社交媒体获取产品推荐。 您可能已经看过以下类型的问题:

  • 有人可以建议电子邮件营销服务吗?”
  • “您推荐什么电子邮件营销服务?”

您可以通过在项目设置中使用Required关键字在Brand24中添加诸如“ recommend”“ suggest”之限定词

关键字推荐1

Brand24返回相关提及,其中包括关键字“电子邮件营销”和“推荐”。 尽管您无法在信息中心中看到所有单词:

关键字推荐2

打开推文时,您可以完整看到它们:

关键字推荐3

添加与您的产品和服务相关的关键字

使用Brand24,您可以监视是否有人在搜索有关产品和服务的帮助。

例如,AWeber可能会检查与电子邮件营销相关的短语,例如“提高开放率”

在项目关键字中添加您的词组,并确保未找到品牌,请使用排除的关键字

关键字排除品牌

这是来自INMA博客的信息中心中提到的“波士顿环球报”如何利用新闻通讯来提高参与度的信息

关键字开放率1

在本文底部,是一个包含关键字的问答环节:

关键字开放率2

奖励:查看文章时,您将看到跟踪该关键字如何引发电子邮件营销服务可以使用的更多相关问题。

注意: 80%的消费者会在做出购买决定之前先进行调查或在线询问。 跟踪非品牌的关键字和标签可以使您找到对话,在对话中有机会在评论中提供建议,而又不会太忙。

第三部分–竞争对手

到目前为止,我们已经研究了跟踪品牌和非品牌提及。 在本节中,我们将研究如何跟踪和比较主要竞争对手。

追踪您的竞争对手

通过使用关键字创建一个新项目,您可以像跟踪自己的品牌一样跟踪Brand24中的竞争对手。

例如,AWeber的竞争对手是MailChimp,因此让我们使用MailChimp关键字创建一个新项目:

MailChimp项目

比较你的竞争

Brand24包含“比较”选项卡,您可以在其中比较最多5个不同的项目。 这是一种比较竞争对手和品牌的基本统计数据的有用方法。

从您的项目(例如AWeber)开始,然后通过单击菜单栏中的“比较项目”来添加您的竞争对手(例如MailChimp):

比较项目

现在,您需要比较三组数据。

第一个是每天总提及量的30天比较:

比较1

第二和第三数据集分别是AWeber和MailChimp的单独图表。

每个图表都显示:

  • 总,正面负面提及的分数
  • 提及的来源
  • 正面负面情绪的百分比
比较2
比较3

从此比较中,您可以看到:

  • MailChimp收到的提及次数多于AWeber ,但负面因素略高
  • AWeberTwitter上有更多提及,而MailChimpFacebook和Instagram上更强

过滤数据

这些是原始数据得分,但是Brand24还允许您将各种过滤器应用于项目。

#1:按影响者筛选

在此示例中,我将“影响者得分”设置为7,以找出提及最有影响力的品牌:

影响者过滤器1

总体情感评分没有太大差异,但是您可以看到MailChimp从各种各样的来源中获得了更多提及:

影响者过滤器2
#2:按文字过滤

如果要专注于产品的某个区域,则可以使用“文本”过滤器。 运作方式如下:

如果您在词组之前使用{NOT} ,则只会提及“包括给定词组”。 您还可以在词组之间添加{OR} ,将获得包含任何给定词组的结果。 {AND}可让您获得包含提及中所有给定短语的结果。

在此示例中,我将Influencer过滤器重置为零,并添加了文本过滤器“ autoresponder {OR} list”

文字筛选器1

现在,搜索结果显示提到的内容包括“ autoresponder”或“ list”

文字过滤器2

与MailChimp相比,AWeber的提及量只有一半,但大多数都是肯定的。 这反映在AWeber拥有97.7%积极情绪评分中MailChimp只有89%

注意:将数据与竞争对手进行比较可以向您展示品牌可以提高的地方。 它突出显示了您没有强大影响力的平台,并展示了如何增强品牌情感。

价钱

Brand24有三种订阅计划,每月49美元起:

  • 个人-适用于追踪单个品牌的个人。
  • 高级–专业人士可以参与和分析提及。
  • 最高-团队和机构参与,分析和报告。

您可以从14天的免费试用期开始,看看哪种方案最适合您。

Brand24赞成与反对

专业的

  • 发现人们对您的品牌的评价
  • 跟踪讨论量的重大变化
  • 按提及来源,情绪等过滤结果
  • 分析行业热点,寻找前景
  • 收到有关正面或负面提及的自定义提醒
  • 将数据导出到CSV,Excel和信息图表

骗子

  • 情绪分析不错,但并不总是如此

结论

Brand24是一个功能强大的工具,可用于跟踪您的在线品牌提及并为您节省大量时间。 自定义警报使您和您的竞争对手保持最新状态,以便您可以直接进入并充分利用任何情况。

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