如何建立牢固的客户关系[专家综述]
已发表: 2020-12-16伙伴关系是业务最重要的方面之一。 无论您的行业是什么或公司的结构如何，都无关紧要。 在大多数情况下，您要么销售产品，要么提供服务，这意味着您的整个业务都取决于与客户建立的关系。
我们要求8位专业人员分享他们如何处理这一重要问题。 这是他们为我们的博客分享的建议：
客户友好的方法
许多人认为，尤其是在我的行业中，当涉及到客户关系时，您必须保持冷静和冷静。 您正在开会，握手，直到下次会议之前都不会见彼此。 这不是建立任何东西的方法，更不用说建立良好的客户关系了。
带他们出去吃晚饭，了解他们以及他们做什么。 有兴趣，但作为一个人和一个公司也足够有趣，以使他们想回来更多。
与客户友好是没有错的，我认为这对你们双方的好处远不只是一个闷热的会议室。 会议比较轻松，很不错，但是谁说您不能喝酒谈生意呢？
伊桑·陶布（Ethan Taub）
Ethan创立了Goalry，Inc，其使命是创建一个场所，以实现财务目标并为任何金钱问题提供比较商店。
永远存在
作为产品开发公司的联合创始人，客户关系一直在我心中。 我们以与客户关系的质量，寿命和深度而生与死。 与我们拥有最佳关系的客户并不一定总是与之融洽相处，而是与他们克服了逆境。
要建立深远的客户关系，请与她一起度过业务的起伏。 当管道畅通或与您联系时，不要只与客户互动。 当事情变得困难时，在那里，证明您不怕艰难的谈话。 这表明他们不仅会在事物很棒时，而且在事物黑暗或不确定时也会在那里。 这样，您将成为将来面对挑战时被召唤的人之一。
瑞安·格雷（Ryan Gray）
Ryan Gray是SGW Designworks的联合创始人兼首席执行官，自2008年以来，他一直在帮助企业开发有意义的独特产品。
建立信任和诚实
建立牢固的客户关系的一个秘诀是建立信任并保持诚实。 市场营销和广告代理商常常向客户提供不切实际的期望，并且失败：过度承诺和交付失败。
这导致客户不仅对他们所记录的营销代理机构的未来抱有怀疑态度，而且对未来的业务往来也对其他代理机构抱有怀疑的态度。 与客户诚实地对待他们的需求和期望，以及建立信任，总是更好的做法，这样客户才能理解您的最大利益，而不仅仅是底线利润。 客户信任您作为主题专家，您应该始终让他们知道您有自己的最大利益。
丹妮尔·里德（Danielle Reid）
Danielle在市场营销和传播行业拥有超过12年的经验，负责管理日产，奥运会，阿迪达斯和Subway等品牌的广告系列。 荣获《孟菲斯商业杂志》评选的40岁以下40强，女企业家营销和传播头条新闻，并被Google评为市场营销50强新星之一。
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值得信赖
“诚实是最好的政策”，这是一句古老的谚语，涉及任何类型的关系。 缺乏对业务关系的信任也是如此。
要与您的客户建立长期的关系，请确保您对提出的建议，承诺的一切以及说的一切诚实诚实。
大多数人都可以告诉您说谎的时间，客户也一样。 如果他们一开始不知道自己是在被骗，那么他们最终将对商业不利。
肯尼·特林（Kenny Trinh）
肯尼（Kenny）在10岁时建立了他的第一个台式机，他在14岁时就开始编写代码。 找到一台好的笔记本电脑，他知道一两件事，他的目标是通过在线网站分享他所知道的一切。
多走一英里
建立牢固的客户关系的最佳秘诀可能是确保您付出更多的努力来兑现您对客户的承诺。
如果您付出了100％并竭尽所能，以确保您兑现了客户的承诺，那么他们将不胜感激，并且肯定不会对您与他们的关系造成任何伤害。
当我为客户做更多的事情时，几乎总是会增进关系，而且我很幸运能够与5年前开始合作的今天的客户保持牢固的工作关系。
杰米·安德森（Jamie Anderson）
Jamie过去13年一直是互联网营销商。 多年来，他与许多客户建立了良好的关系，并提供互联网营销服务。
提供解决方案
当我被雇用从事少量工作时，我总是环顾四周，看看还有什么可以引起我的注意。 然后，当我上交工作时，会添加一个注释，例如“当我在您的网站上撰写您的新闻稿时，我不禁注意到（我可以在其他三个地方提供帮助）。 您想让我为您解决这些问题吗？ ”
客户总是很高兴，他们从将我视为服务提供商，转变为将我视为最关心自己利益的值得信赖的顾问。 在某些情况下，这已将最初的购买（从低到几百美元）转变为持续的客户关系，总价值在五位数之内。
作为绿色和社会企业家精神企业的盈利顾问，并撰写了10本书，最近出版了《游击营销以治愈世界》（由塞思·戈丁（Seth Godin），鸡肉汤公司的杰克·坎菲尔德（Jack Canfield）等人认可），我向企业展示了如何去做不仅仅是可持续性（保持不变），而是开发和销售有利可图的产品和服务，这些产品和服务可以将饥饿和贫困变成自给自足，将战争变成和平，并将灾难性的气候变化变成星球平衡。
有很多机会可以将销售转变为这种咨询关系。 我对其他企业主的建议：寻找解决其他问题的机会，并提请客户注意。
谢尔·霍洛维兹
Shel是绿色/社会企业家盈利能力顾问，演讲者和市场营销书籍的作者。 他将业务从单纯的可持续性（现状）扩展到可再生性，改善了饥饿，贫困，战争和灾难性的气候变化等问题。
LPD：倾听，计划和交付
在我25年的客户服务经验中，建立牢固的客户关系的第一方法是LPD：倾听，计划和交付。 听他们的问题-他们表达的问题和他们仅暗示的问题。
为您将如何解决他们的问题制定计划。 如果可以，请与您的客户合作制定计划，以使他们感到主人翁精神和控制力。 然后交付，交付，交付。 没有什么比提供解决问题的结果更能建立更牢固的客户关系了。
凯瑟琳·托伦斯
凯瑟琳（Katherine）是一位全球营销和业务开发专家，在跨行业，新兴技术，产品发布，中小型和大型公司，数字品牌和代理商的B2B和B2C领域拥有超过25年的经验。
变通
变通。 这意味着偶尔为客户提供帮助，例如在短时间内或在紧急时间之内完成一个项目而无需额外费用，或者愿意偶尔调整自己的工具和系统以适应有价值的客户的流程和程序。
克洛伊英国
Chloe是Opal Transcription Services的所有者，该公司是一家音频转录公司，为美国和加拿大的学术，媒体和企业客户提供服务。