大流行期间中小企业的挑战（采访）

已发表: 2021-08-20

首先，感谢您有机会分享我们的研究更新。

我们的研究旨在阐明企业在 COVID-19 期间如何应对日常流程的运行，以及他们做出了哪些改变才能在这场无与伦比的转变中幸存下来。

我们发现，三分之一的中小企业主关注个人成长，31% 的小企业主试图在大流行期间学习新技能。这可能是因为经营者面临的许多挑战对他们来说都是全新的，因此他们必须快速掌握新技能才能克服这些挑战。

有趣的是，在美国和英国，只有 23% 的 SMB 所有者表示他们在 COVID-19 期间没有尝试发展业务。

一些最常见的变化涉及营销策略的修改：

在我们的研究中，54% 的 SMB 所有者表示网站是其业务的重要组成部分。由于它们在 COVID-19 之前都拥有网站，因此这些 SMB 主要专注于实施新的营销活动，而不是开辟新的增长渠道。

总体而言，中小型企业的业务增长高度依赖数字渠道。在我们采访过的人中，66% 的人表示在线销售能力对其业务至关重要，52% 的人表示全球销售选项很重要。

在分析大流行期间中小企业广告支出的变化时，对数字渠道的依赖也很明显。近五分之一的企业主增加了在数字渠道上的支出：

令人惊讶的是，总共只有 10% 的企业主提到他们推出了远程渠道，通过在线课程或 Zoom 等渠道提供服务。从我们的研究中可以明显看出，大多数变革都是由有机会更轻松地将其业务主张“数字化”的企业做出的。

例如，许多以前以“物理形式”提供服务的企业转而采用数字优先交付方式。从瑜伽课程和私人教练等经典示例到税务顾问，应有尽有。

正如我们之前简要提到的，大部分增长努力是在学习新技能 (31%)、改变定价 (22%)、推出新的销售渠道 (22%) 和推出新的营销促销 (20%) 方面做出的。

还报道了其他值得注意的策略。其中之一包括与现有客户进行更密切的沟通：18% 的企业表示他们与现有客户进行了更多沟通。

几乎相同数量的企业主 (15%) 专注于改进营销计划和增加在线广告支出。

在改变业务主张的同时，企业也必须调整在网站和在线商店等关键渠道上的沟通。这就是为什么 33% 的小企业主增加了改善网上商店的支出，而 28% 增加了改善网站的支出。

是的，我们谈论人工智能是因为我们相信人工智能在用于一些非常具体的活动时，可以减少小企业在品牌化业务或创建内容时对第三方服务的依赖。

我们希望让小企业主的生活更轻松，这样他们就可以专注于自己最擅长的事情——提供卓越的服务和制造出色的产品。

我们的研究表明，除了日常业务运营外，这些人还深入参与了营销活动：

然而，小企业主不仅参与其营销活动的初始设计，还参与日常任务：

你可以看到有很多活动可以通过巧妙地使用人工智能技术来放大这些企业主的努力。这就是为什么我们开始开发人工智能工具来满足非常具体的客户需求。

我们的工具包括：

俗话说：“永远不要浪费一场好的危机”。

小型企业需要快速适应这种不断变化的环境。就像我们研究中的小企业主一样，您的读者应该寻找新的用户获取渠道并创新他们的产品或服务的展示和分发方式。

对于那些重新开始的人来说，随着消费者越来越多地转向网上，现在是推出新数字业务的最佳时机。

在过去几个月中，与过去 10 年一样，转向网上购物的人数相同。这提供了一个巨大的机会。数字优先业务的选择现在比以往任何时候都好。

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