聊天机器人营销：这是未来的战略吗？

聊天机器人大肆宣传。 如果您听说过它们，但是不确定它们到底是什么或它们如何工作，那么您来对地方了。

本文将说明什么是聊天机器人，以及它们如何帮助您将数字营销提升到一个新的水平。 我不会将“上一个级别”用作习惯用法，因为聊天机器人营销可能只是下一个大问题。 它具有革新营销世界的潜力！

聊天机器人可以通过多种方式改善并有益于您的营销和销售。 它们适用于支持请求，电子商务甚至个人或信息网站。 您可以在本文中找到一些最佳技术。

简而言之，Chatbot Marketing与使用聊天机器人推广产品和服务有关。

坚持下去，下面我将向您确切演示如何设置自己的聊天机器人，以及如何使其发挥出色的功能以及更多其他功能。

1. 什么是聊天机器人，它如何工作？
2. 为什么聊天机器人是数字营销的未来
3. 聊天机器人的最佳用途
   1. 个人虚拟助手
   2. 吸引流量并增加受众
   3. 电子邮件列表
   4. 电子商务与会话商务
   5. 客户支持
4. 如何设置自己的ChatBot
5. 可能的担忧和问题
   1. 巨魔与消费者兴趣
   2. 垃圾邮件和恶意内容
   3. 雇主与雇员
6. ChatBot Marketing可以改善SEO吗？

1.什么是聊天机器人，它如何工作？

聊天机器人是一种复杂的计算机软件，旨在与人们聊天并执行从简单的对话到客户支持和电子商务的各种操作。

聊天机器人是“聊天机器人”的缩写。 我们将机器人视为机器，但“机器人”实际上是指“强迫劳动”。

资料来源：quickmeme.com

聊天机器人甚至可以在他们之间聊天，但是大多数情况下，他们与人类聊天并试图模仿真实的人。 设计师专注于通过其机器人通过图灵测试。 当人认为他们实际上在与另一个人交谈时，机器人会通过图灵测试。

到目前为止，最受欢迎的在线聊天机器人主要是为了娱乐。 您可以与他们进行基本对话，但是很快就会感到无聊。 有些甚至可以执行一些基本任务，例如在网络上为您搜索和显示图像。

Mitsuku和Cleverbot是一些流行的聊天机器人的很好的例子。

如果您与CleverBot交谈的时间足够长，您会发现有时它并没有您期望的那么聪明。 像那个以为自己什么都知道的家伙那样行事，这是相当傲慢的。 不过不要误会我的意思。 CleverBot是一款令人难以置信的软件，它是其利基市场中的顶级软件之一。

每个chatbot程序的基础都是数据库。 可以在数据库中预先填充信息。 数据库越大，越详细，知识库就越大。 提出问题时，基本上是将请求发送到数据库。 然后，机器人将答案拉出并显示出来。

听起来不太花哨，是吗？

好吧，听到这一点：

开发人员不断创建配备了称为识别模式的算法的更复杂的软件。 这些程序首先将新的问题和答案存储到数据库中。 然后，他们之间建立联系并得出新的答案。

Mitsuku和CleverBot从新的问题和答案中学习。 他们在聊天时不断进步。

以下是与三胜的简短对话：

现在轮到CleverBot了：

好吧，似乎CleverBot不太好，对吗？

然后，CleverBot在其获取绝对知识和世界霸主的自私旅程中，开始向我随机询问。

反正…

如果您与机器人聊天一小会儿，您很快就会意识到它们不是真实的人。 如今，聊天机器人已经变得非常先进，但仍有很大的改进空间。

有些人声称他们的AI聊天机器人已经通过了图灵测试，但实际上并非如此。 聊天机器人离成为真正的人工智能还很遥远。

聊天机器人可以通过欺骗人们真实的人来通过图灵测试。 但这不是很有帮助。

Rollo Carpenter（CleverBot的开发人员）表示，图灵测试仅证明一台机器可以“模仿”人类的智慧，而不能实际展示出来。

或者，哈姆扎（Hamza）怎么说……

我们开始了……最后有人不得不做这个模因……＃bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

— Hamza Harkous（@hamzaharkous）2016年4月16日

在下一部分中，您将发现为什么聊天机器人越来越受欢迎，以及公司为什么开始对其进行投资。

2.为什么聊天机器人是数字营销的未来

如果您不相信我说聊天机器人现在是2017年的大趋势，那么以下是Google趋势所说的话：

这个词在2006年到2007年之间有一个很大但很短的趋势。这是在第一个聊天机器人出现在网络上时发生的。 尽管起初很酷，但由于它们没有任何帮助，因此人们很快失去了兴趣。

但是，如今构建的机器人具有多种方式和形式，可用于多种用途。

2015年，中国最大的搜索引擎百度推出了一款以人工智能为动力的聊天机器人，以解决医疗保健危机。 医疗助手Melody可以与家里的人聊天，以帮助诊断可能的疾病。

另一个有用的聊天机器人是Poncho。 雨披是一种可爱的机器人，被设计成猫。 它以友好有趣的方式发送每日天气预报。

正如您在上面看到的那样，Poncho在有趣和有用的同时做得很好。

Bottr.me的创始人Abhimanyu Godara说，聊天机器人将解决应用程序的混乱问题，因为可以替换许多应用程序。 他还表示，很快，每个人都将拥有自己的聊天机器人。

营销从徽标到面孔，从品牌到人。 聊天机器人与您交谈，过程变得更具交互性，从而产生了参与感。
	阿比曼尤·戈达拉（Abhimanyu Godara）
	Bottr.me的首席执行官/ @ abh1manyu

Abhimanyu绝对正确：

您可以看到个人品牌业务模型变得越来越流行（尤其是在数字营销行业中）。 像Gary Vaynerchuk，Neil Patel和Brian Dean等人推广和使用此模型。 甚至理查德·布兰森（Richard Branson）也在利用他的个人品牌来推广自己的业务。

不过，大品牌仍将参与其中。 但是每个企业也将拥有自己的聊天机器人。

原因如下：

消息传递应用程序的增长非常快。 比社交媒体本身快！

商业内幕

如果他们成为人们彼此交谈的第一方式，那么企业将必须找到一种与客户互动的方法。

移动搜索正在增长，Google正在测试移动优先索引。 这告诉我们，人们将更多地使用Messenger应用程序。 聊天机器人最适合使用移动设备的人。

一种方法是建立客户支持部门。 那不是划算的，许多企业都不会这样做。

另一种方法是使用聊天机器人。

这将使小型企业更具竞争力，尤其是在数字行业。 在设置完善的漫游器的帮助下，小型团队将能够管理大量客户。

即使听起来很疯狂，聊天机器人也可能挑战应用程序和网站！ 一个应用程序需要空间，必须下载。 网站需要花费一些时间来加载，而且大多数网站的运行速度都很慢。 机器人可以立即运行。 您输入内容，它会答复。 关于他们的另一件事是，他们绕过了用户界面，并完全改变了客户与您的业务交互的方式。 人们将使用他们的自然语言浏览您的内容。

但是不要太炒作了！ 聊天机器人距离标准还很遥远。

Exceed.ai的首席执行官Ilan Kasan在2017年1月表示，聊天机器人技术正在经历Gartner的炒作周期。 当时，它正站在虚高期望的顶峰。 现在，它开始落入幻灭槽。

Gartner炒作周期是新技术在市场上出现的时间表。 这适用于IT领域中的大多数情况。

就像Ilan所说的...

为幻灭低谷做好准备……即将到来。 有了它，许多聊天机器人公司将消失。 最终，随着技术的进步和市场了解聊天机器人的最佳使用案例，赢家将涌现。
	宜兰·卡桑（Ilan Kasan）
	首席执行官@ilankasan / beyond.ai

我的研究证明了伊兰的理论。

我已经联系了一些直接在其网站上使用聊天机器人的人。 到目前为止，他们的结果是好坏参半或完全不对。

体验仍然令人困惑，因此即使人们正在尝试，也仍会从他们的消息中得知他们不确定聊天机器人的功能或工作方式。
	保罗·奥布莱恩
	seobrien.com上的Blogger / @seobrien

这是另一个响应：

我没有任何真正的价值，所以我停止使用它。

— Harsh Agrawal（@denharsh）2017年6月14日

现在是……严厉。

另一方面，在Facebook Messenger这样的平台上，读取率可能会非常高。 Hubspot的SEO主管Matthew Barby向我们介绍了他的经验：

现在还处于初期，特别是我在Messenger内进行了许多实验，但是我发现推送消息的读取率超过90％，这真是太疯狂了！
	马修·巴比（Matthew Barby）
	matthewbarby.com / @matthewbarby上的Blogger

尽管如此，即使存在所有当前问题，设置机器人也可以带动您网站的发展。

著名的增长黑客专家和Voila Norbert的共同创始人Sujan Patel谈论聊天机器人营销作为一种增长技术已有一段时间了。

聊天机器人绝对可以成为一种增长策略，因为它可以帮助增加潜在客户，启动潜在客户的转化/参与并获得反馈。
	苏J帕特尔
	sujanpatel.com上的Blogger / @sujanpatel

尽管人们几乎没有抓住聊天机器人的潜力，但开始使用它们仍然是一个好主意。 现在学习技术可以在未来的竞争中获得优势。 这些类型的软件很容易在未来的日子变得流行。

让我们看一下聊天机器人营销的一些最佳用例。

3.聊天机器人在市场营销中的最佳用途

聊天机器人几乎可以应用于任何事物，这取决于它们的先进程度。 我已经在上面给出了一些示例，您可能已经自己想出了新的示例。 这是他们最擅长的领域。

3.1个人虚拟助手

虚拟个人助理可以帮助您节省大量时间。 每当您不在时，漫游器都会在您的位置进行回复。 设置得越好，它可以给出更好的答复。

出色的澳大利亚营销商内森·海格（Nathan Hague）在其个人网站上使用了该网站。 几秒钟后，在网站上滚动，将弹出与它聊天的邀请。 该机器人是Nathan社交策略的重要方面。

单击“发送到Messenger”按钮将带您进入Facebook Messenger，该机器人将在其中采取行动。

他的机器人制作精良，氛围令人赞叹。 您会看到Nathan通过自己的机器人尽了最大的努力来展示自己的个性。

内森（Nathan）在他的网页上使用该漫游器让人们知道他会做出回应。 而且他做到了！ （谢啦！）

保罗·奥布莱恩（Paul O'Brien）采取了更为复杂的方法。 他尝试使用自己网站上的漫游器来完全复制自己。

我正在寻找我自己的虚拟助手克隆。 已经研究了很多机器人，但尚未找到任何可行的方法。 Bottr和Replika可能会接近。
	保罗·奥布莱恩
	seobrien.com上的Blogger / @seobrien

在Paul的博客的右下角，您可以注意到看起来像是实时聊天图标。 引起您注意的是图标中Paul的脸。

该机器人仍然有很长的等待时间，才能完全取代Paul。 不过，您仍然可以从一系列问题中进行选择，并找到有关Paul及其工作的更多信息。 答案通常是他在博客或其他网站上写的文章。 如果机器人无法回答问题，它将直接与Paul联系。

拥有私人虚拟助手可以帮助您节省时间，并使人们参与到您的内容中来。

3.2获取访问您网站的流量并增加受众

聊天机器人可以帮助您将粉丝从社交媒体直接发送到您的网站。 您绝对可以将它们包括在您的内容营销策略中。

这是亚马逊计划购买的全食超市的一个例子：

在他们的Facebook机器人上，他们通过向他们展示有趣的食谱与观众互动。 在此之前，他们根据用户的喜好缩小帖子的范围。

将用户订阅到您的漫游器可以帮助您绕过覆盖算法以及社交媒体上的所有其他混乱情况。 尽管其他人将在新闻源中传递帖子，但是您可以将其直接发送到用户收件箱中。 那是他们与朋友聊天的地方，所以您知道他们会看到您的消息。

请记住，通过直接通过他们的收件箱与粉丝互动，您可以获得高达90％的已订阅用户的阅读率。

新闻发布者已经在其内容营销策略中使用这种方法已有一段时间了：

3.3建立电子邮件清单

Facebook机器人订阅的工作方式类似于电子邮件列表。 实际上，您可以使用聊天机器人来构建电子邮件列表。

内森·海格（Nathan Hague）建议设置一个机器人来记录用户可能提供的任何联系信息。 这是一个更复杂的操作，需要由一组开发人员构建自定义的机器人。

我非常强烈的建议是，越来越多地使用Facebook bot代替电子邮件营销！ 请记住，您是在Facebook上租借您的在线信息，可以随时将其取走！ 继续构建您的电子邮件列表，以防万一出问题。
	内森·海格
	博客作者nathanhague.com / @australiawow

不过，他说，从10％-20％的电子邮件打开率升级到90％的Facebook Messenger的开放率是非常宝贵的。

尝试使用Messenger而不是电子邮件，但要保留您的电子邮件列表作为备份，以防您的Facebook个人资料/页面遭到禁止。

3.4电子商务与会话商务

有时候，在线购买产品可能真的很令人沮丧。 您必须单击很多，浏览许多页面，进行比较并做出决定。

在消息传递平台上，电子商务变成了对话式商务。 可以将其想象为在一家小型实体商店购物，您在那儿询问店主您要寻找的东西，然后店主向您展示产品。

许多公司正在这样做。 这是来自旅行搜索引擎Kayak的示例：

一些旅行机器人甚至可以预订您的航班或您的酒店房间。 必胜客的订单也使用类似的技术。

使用机器人，您还可以对潜在客户进行分类。 弄清消费者的偏好非常容易。 这也适用于所有领域，从年龄，性别和位置到兴趣和爱好。

时装品牌使用此策略来研究新趋势并了解客户的需求。

这是《美国之鹰》的一个例子：

这是H＆M在Kik上发表的另一篇文章。

告诉机器人您的风格后，它会向您发送您可能喜欢的其他服装。 您可以将它们保存到收藏夹，跳过它们或选择特定产品并购买。

不幸的是，我无法直接通过消息传递应用程序进行购买。 每次，该漫游器都会将我发送到一个网站进行最终购买。 这可能是因为我不住在美国而发生的。 自2015年以来，美国已开始使用Facebook Messenger付款，因此我们知道这是可能的。

购买后，您甚至可以设置机器人进行跟进并要求用户提供反馈。

3.5客户支持

客户支持是聊天机器人最适用的领域。 这是因为当今人们期望即时响应，而公司却无法兑现。

考虑一下：

当您在线购物并有疑问或使用服务时有问题时，您是否更喜欢实时聊天而不是电子邮件？ 电子邮件需要时间，实时聊天可以现场解决问题。

聊天机器人可以立即回答任何问题。 等待时间实际上是0（看我在那里做了什么？）。 即使最终有一个真正的人来解决问题，客户也会参与其中，这可以帮助您建立信任。 可以更好地诊断问题，并且聊天机器人可以与用户进行一些例行检查。 这为客户和支持代理节省了时间。 这比不顾一切地等待一位代表到来要好得多。

到目前为止，支持机器人实际上还无法无缝修复问题。

1-800-Flowers结合了机器人和人机交互的功能。 首先，使用聊天机器人来使用户参与对话，然后由真正的代表解决问题。

Twitter还具有一个启动和运行的支持程序。 如果您刚刚起步，这是了解Twitter的好方法。

您只能通过点击按钮与之交谈，因此您并不是真正在与它聊天。 玩它，我可以说它更像是一个FAQ数据库和知识库。

大型品牌和企业已经在使用这种技术来减少等待时间，甚至将其提升到一个新的水平。 用于支持的企业聊天机器人可能很昂贵，但与整个支持人员相比，投资很小。

我的一个朋友告诉我他打电话给银行解决问题时的经历。 他说，只有在结束通话时，他才意识到自己实际上是在和机器人聊天。

您可以使用聊天机器人来改善在线营销活动，还有很多其他方法，但是上面列出的方法是最受欢迎和可行的。 您可以找到许多其他想法，从消费者分析到个性化广告。

让我们进入黄金部分：设置自己的机器人。

4.如何设置自己的ChatBot

设置聊天机器人最流行，最简单的方法之一就是ManyChat。 在他们的主页上，您可以免费开始。

您必须登录Facebook，该应用程序还将要求您为其分配一个Facebook页面。

要创建自动对话，请使用仪表板中的左侧菜单。 转到自动化->关键字，然后只需单击+新规则：

然后，您可以设置一个关键字。 如果用户在机器人上键入该关键字，它将以您设置的答案进行响应。 要设置答案，请单击“创建新回复” 。

您既可以设置一条简单的文本消息，也可以添加用户可以选择的按钮。

使用按钮很酷，因为您可以选择机器人要回答的内容/操作的类型（文本，网站或电话号码）。

点击答案的速度也快得多，但是输入答案而不是点击将不起作用。

您可以继续在新答案中添加按钮以创建模式。 您还可以插入画廊，音频文件，图像和其他有趣的东西。

要将聊天机器人添加到您的网站，请转到“增长工具”：

然后，您必须转至“设置”部分来授权站点并安装ManyChat代码段：

首先，在此处添加您网站的网址：

然后，将此代码复制并粘贴到网站的“标题”部分。

可以直接在您的网站上使用的另一个很棒的工具是Bottr.me。

与ManyChat不同，Bottr不是Facebook Messenger聊天机器人。 它可以直接在您的网站上运行，因此人们不必离开。 用户与实时聊天相似地进行交互。 与上面提到的Paul O'Brien的网站一样，通过在您的网站底部放置一个带有个人资料图片的图标，可以轻松访问该网站。 这是一个很酷的实时聊天插件列表，可能对您有用。

设置起来真的很容易。

首先，您必须注册您的帐户。 然后，您的机器人将准备就绪。

准备就绪后，您可以自己与它聊天，看看它是如何工作的。

Bottr的团队正在开发人工智能技术。 通过将更多社交媒体帐户连接到该机器人，该机器人可以了解您。

然后，它使用该信息来创建新的问题建议和答案。 例如，仅通过我的Facebook和Twitter，该机器人就已经知道我喜欢日本车。 它还增加了一位我经常听的歌曲中出现的歌手。

在聊天仪表板上，您可以非常轻松地添加或删除问题。 然后，要更改它们，只需在聊天中触发它们，然后单击以进行编辑。 选择要显示的内容类型，然后单击“保存”。 您可以添加文本，图像，链接并创建轮播。

如果聊天机器人不知道如何回答问题，它将要求用户与您联系。

如果您在线上，就可以立即回答他。 否则，Bottr将通过电子邮件通知您。 您可以轻松输入答案。 它将被记录到数据库中以供进一步的问题。

直接/未答复的消息也可以在Bottr仪表板中查看和编辑：

要将漫游器添加到您的网站，请单击右上角的共享按钮。 您附近还有一个聊天机器人分析按钮。 您可以查看有关机器人性能的统计信息。

就是这样。 您花费在构建聊天机器人上的时间越多，客户体验就越好。

对于具有自定义功能的企业聊天机器人，您将需要一个开发人员团队。 您也可以自己构建它，但是所需的工作量更大。 这是聊天机器人构建平台的列表。

5.可能的关注和问题

不用担心，这种情况极不可能发生。 还是吗？

5.1巨魔与消费者兴趣

微软和Twitter在Twitter上推出了一个名为Tay的AI机器人。 这是一个非常先进的聊天机器人的很好的例子。 但是，事情很快就升级了。 仅在第一天之后，它就关闭了。

Tay的答案是基于所有发推文的人的综合反应。 一些人开始拖钓，发送种族主义信息。 Tay最终在其推文中重用了其中一些答案。

成人产业也刺激了该领域的大量需求。 关于聊天机器人的大多数在线搜索都围绕着……是的！ 你猜对了：性。 正如Matthew Barby在他的文章中所说：“这就是为什么我们不能拥有美好的事物的原因。”

5.2垃圾邮件和恶意意图

垃圾邮件与癌症类似，因为它一经流行，便会在所有可能的营销渠道中扩展。

50年前，您要等几周才能收到一封信。 现在，您的邮箱里满是商业贴纸。 10年前，人们庆祝收到一封电子邮件。 今天，您的收件箱里充斥着垃圾邮件。

不久，品牌将开始使用移动消息或Messenger作为营销渠道。

其中一些已经做到了！

我差不多在4年前就戒烟了，但仍然收到了我在其他广告系列中提供信息的品牌的促销信息。

SMS的真正缺点是有时很难退订。 没有电话号码，只有一个随机的4位数字。 他们的网站上没有其他选项。 在此问题上很难与他们取得联系。

切记不要通过每天发送消息来滥用听众的信任，而要保留几乎保证打开的消息。 高兴他们。 给他们一个惊喜。 贿赂他们！ 只是不要从本质上滥发垃圾邮件来烦扰他们！
	娜丹·海格（NATHAN HAGUE）
	博客作者nathanhague.com / @australiawow

当然，也有例外。 如果您拥有餐厅或每日报价经常变化，则可以创建这样的订阅计划。

聊天机器人仍无法使对话变得无缝。 他们经常像网球或乒乓球游戏那样对待对话：交谈，回复，交谈，回复等。

Entrepreneur.com上的一篇文章说：“这里重要的一点是，尽管聊天机器人可以为真正的员工提供良好的备份，但作为呼叫等待的替代方法，聊天机器人必须真实显示。 如果聊天机器人的质量低下，并且客户可以说出它不是人类，那么结果可能会损害客户对品牌的感觉。”

我认为，这是不好的品牌定位。 人们最终会至少将机器人与真实人区分开。

如果您认为人们不喜欢与机器人交谈，请不要陷入欺骗他们的陷阱。 如果他们发现自己被骗了并且没有与真实的人交谈，那么您将失去他们的信任。 最终，客户将在购买过程中了解并接受机器人。

不要试图欺骗观众。 今天的人胡说八道，是如此之高，您将不会持续2分钟。 如果客户发现您在说谎，您将失去更多的信任。 他们可能会认为您也对产品及其质量撒谎。 建立信任非常困难，因此不要冒险。

5.3雇主与雇员

如果您在上述任何领域中工作，您可能已经发现您的工作可能被机器人偷走了。

这是未来最大的问题之一，应该解决。 这不是秘密。 自动化为人类创造了更少的工作场所。 不幸的是，进化和适应是前进的唯一途径。

一个机器人可以取代不同营销渠道中的整个团队。 对于世界各地的雇主来说，这都是轻而易举的事。

如果您对机器人窃取工作的机率感兴趣，请访问https://willrobotstakemyjob.com。 然后，如果您发现机器人很有可能接替您的工作，那么inspoirobot.me会让您感到更糟！

6. ChatBot Marketing可以提高SEO吗？

只有聊天机器人的网站听起来很酷。 但是聊天机器人的问题之一是数据库中存储的内容不可索引。

Sujan Patel建议我们坚持使用常规SEO。 因此，如果您有重要的内容，请确保也将它们发布在您的网站上。

聊天机器人和SEO是两件截然不同的事情。 使您的内容可索引和可​​检索，并坚持传统的SEO智慧。
	苏J帕特尔
	sujanpatel.com上的Blogger / @sujanpatel

但是直接在您网站上的聊天机器人可以带来一些SEO优势。 停留时间和跳出率与排名相关。 改善他们也可以增加您在Google中的地位。

如果漫游器可以在您的网站上保留用户，那么绝对是一个加分。 您甚至可以使它们在用户阅读文章时以不同的间隔触发，以指出关键要素。 可能性是无限的。

SEO与内容和单词的关系远比人们想象的要少。 Google根据人们在品牌方面的经验对网站进行排名。 如果机器人程序可以通过使人们对网站更加热情的方式来改善体验，例如他们共享，返回，谈论它并在网站上花费更多的时间，那么它将对网站在Google中的展示方式产生积极影响。
	保罗·奥布莱恩
	seobrien.com上的Blogger / @seobrien

另一方面，保罗还告诉我们，如果漫游器对网站造成负面影响，那么排名也可能下降。

聊天机器人还可以帮助您获取链接，喜欢和分享。

这是一个简单的过程概述：用户要求主题=> Bot答复并带有指向网站的链接=>用户单击并阅读=>几分钟后，机器人问：您喜欢吗？ =>是/否=>发表评论并分享/我们如何改进它？

与其他任何事物一样，在使用机器人营销时，您必须具有创造力和独创性才能脱颖而出。

营销世界在不断发展，我们必须适应。 例如，向千禧一代进行营销的要求非常高。 新一代客户在购买过程中有非常不同的方式。 聊天机器人营销是一种极好的创新方式，可以使此类用户购买您的产品并分享您的品牌。

如果您喜欢这篇文章，有任何疑问或觉得我错过了几点，请随时在下面的部分中发表评论。 让我们开始对话！