聊天机器人在收集小型企业信息方面做得很好的 5 个原因

例如，当访问者点击展开他们的聊天窗口时，Unbounce 会显示以下消息：

该公司通过将其命名为 Unbounce Bot 来明确表示这是一个机器人（而不是人类），然后为用户提供了一些基本选项可供选择。

然后，根据他们的回答，机器人可以引导他们找到与他们的需求、兴趣和购买过程阶段相关的信息。

无论这些聊天小部件的另一端是谁（或什么），只要它们让访问者访问正确的内容并做出明确的选择，它们就可以有效地产生潜在客户。

使用聊天机器人生成潜在客户的 5 大优势

聊天机器人可以在企业中服务于许多目的，而潜在客户的产生是它们特别闪耀的地方。

考虑到这一点，这是选择聊天机器人而不是实时聊天来为您的业务吸引和转换新潜在客户的五个最大理由。

1.它们极具成本效益

使用聊天机器人进行潜在客户开发的最大优势之一是它们极具成本效益。

在您决定将聊天机器人添加到您的站点后，创建和启动它会涉及一些初始投资（尽管构建过程比您想象的要容易）。

从那里开始，您团队中的某个人应该计划随着时间的推移对其进行编辑和更新，以使机器人的信息保持最新并跟上访问者的需求和兴趣。

尽管如此，这些投资还是相当少的——当您将它们与您的聊天机器人可以以潜在客户和销售形式产生的回报进行比较时，它们值得每一分钱。

与雇用员工为您的聊天平台 24/7 配备人员所涉及的成本相比，其价值尤其明显。

尽管您现有的销售团队可能能够从您的站点处理一些查询，但这很快就会成为一项非常耗时的任务，并且会削减他们的正常工作量。

除非您在晚上和周末已经有支持人员，否则提供实时聊天作为一种可靠的选择可能需要配备一个全新的部门。

考虑到聊天机器人只需花费一小部分成本就可以产生类似的结果，因此在以预算友好的方式提供帮助方面，它们无疑是赢家。

2.它们允许您随时收集潜在客户

您的每个潜在客户在决策过程中都会走自己的路。

他们需要根据自己的时间评估自己的选择，根据自己的需求和优先事项权衡每个选项的优缺点，并遵循自己的购买和实施时间表。

这个过程可能需要几天到几个月的时间。 但是一旦他们准备好采取行动，您的公司就需要准备好帮助他们采取下一步行动。

不幸的是，对于许多公司来说，这种随叫随到的可用性可能难以维持。 众所周知，销售人员的日程安排很忙，您的团队成员并不总是可以自由地与新的领导交谈。

而这些延迟可能是潜在客户转向您的竞争对手所需要的全部。

但是对于聊天机器人，情况并非如此。 您的机器人始终可以在您的网站上使用 - 一天中的任何时间，一周中的任何一天。

启动它后，即使您的整个团队都忙于其他任务，或者当他们在晚上和周末不在办公室时，您也可以被动地产生潜在客户。

这样，您就不必担心仅仅因为没有人可以引导他们完成转换过程而错过宝贵的潜在客户。

相反，您可以确信您的网站是一个强大的潜在客户生成工具- 并且可以完成转换访问者所需的初始工作，以便您的销售团队可以介入并帮助这些访问者尽快完成后续步骤可用的。

3. 他们创造了更多引人入胜的转换体验

产生潜在客户是任何基于潜在客户的公司网站的最重要目标之一。 但在大多数情况下，他们依靠标准形式来实现这一目标。

这些表单看起来大体相同，包含用户姓名、电子邮件地址、电话号码以及可能的一些其他详细信息的字段。

虽然填写它们很简单，但这并不是最令人兴奋的过程。 对于那些在用户提交之前要求看似不必要的详细信息的冗长冗长的表单尤其如此。

聊天机器人可以改变这一点。

当您使用聊天机器人收集潜在客户时，它可以将转换过程从填写通用表格转变为与您的公司进行“对话”。

例如，在 WeldLogic 的网站上，访问者可以选择使用公司的机器人请求报价。

输入他们的姓名后，他们会被要求提供潜在客户表单中包含的许多相同详细信息。

但是，他们可以将它们输入为对聊天机器人一系列问题的回答，而不是将它们输入标准表格。

这不仅非常用户友好，而且还提供了更具吸引力的网站体验。

然后，一旦他们完成了所需的问题，机器人就会向他们保证，公司团队的成员将与更多信息保持联系。

在这一点上，他们已经正式成为公司的领导者——这一切都在几秒钟内完成。

4. 他们消除了等待时间

使用聊天机器人进行潜在客户生成的另一个显着优势是它们完全消除了访客的等待时间。

无论是收集潜在客户、销售产品还是在线聊天以帮助客户，在 Nextiva 每天为客户处理数百万条聊天和电话时，以最短的等待时间快速响应是他们客户服务宣言的一部分：

无论是销售产品还是帮助客户解决问题，积极主动、迅速地努力都是必不可少的。 这向客户表明您处于领先地位，并且您重视并尊重他们的时间。

这种即时性是不可能在任何由销售人员或支持人员配备的渠道上实现的。

即使是最高效的团队有时也会忙于查询，无法立即回复每个客户，这可能导致响应时间延迟，从几分钟到几小时不等，甚至更长，具体取决于渠道。

例如，对于只允许客户通过电子邮件或电话联系他们的公司，等到第二天回复或回电的情况并不少见。

幸运的是，现场聊天可以大大缩短这个时间范围。 客户对此表示赞赏。

事实上，在一项针对更喜欢使用实时聊天与企业交流的消费者的调查中，79% 的受访者表示“立即”回答他们的问题是他们喜欢使用此渠道的首要原因。

（图片来源）

在同一项调查中，46% 的人声称实时聊天是最有效的沟通方式。

但是聊天机器人提供了这两个优势——而且它们在引导消费者转向实时聊天的领域做得更好。

考虑到聊天机器人没有任何等待时间，它们确实因此，虽然今天的许多消费者更喜欢实时聊天而不是电话和电子邮件等更传统的渠道，但随着越来越多的企业开始使用聊天机器人引导访问者浏览他们的网站——消除等待时间并进一步简化支持流程，这种偏好可能会发生变化。

5. 他们让您的销售团队可以满足更复杂的需求

一些企业避免将聊天机器人集成到他们的网站中，因为他们认为这些机器人旨在取代他们的销售和支持人员。

但事实并非如此。

实际上，聊天机器人在用作减少团队工作量并帮助他们更有效地分配时间的工具时最为有效。

这正是潜在客户生成聊天机器人可以做到的。

当您将聊天机器人添加到实时聊天界面时，它可以满足访问者的更简单需求，尤其是在决策过程的早期阶段。

它可以引导他们到正确的页面，回答简单的问题，并在潜在客户考虑与您合作之前提供他们需要的基本细节。

因此，您的销售团队不需要花时间在这些低级别的任务上。

您可以使用聊天机器人来消除支持或销售团队手动响应每个询问的需要，让他们有时间专注于更复杂的对话和客户需求。

这样，一旦客户从您的网站获得了他们所需的所有基本信息，并准备好与某人讨论转换问题，您的团队就更有可能提供帮助。

结论

聊天机器人和实时聊天都可以成为任何潜在客户生成策略中的有效工具。 但归根结底，聊天机器人是大多数企业的更好选择。

最明显的优势，以BOT供电聊天小部件是他们更符合成本效益比雇用全天候支持和销售人员。 它们使您能够在一天中的任何时间被动地收集潜在客户，而在发布后几乎不需要额外投资。

由于聊天机器人始终可用，它们还完全消除了需要帮助的客户的等待时间。

此外，当聊天机器人处理访问者的简单查询时，它们可以让您的支持团队腾出时间专注于更复杂的问题。

最后，一旦访问者准备好转换，聊天机器人可以完全替换您网站上的静态表单，并收集您的公司需要的信息，以帮助他们完成购买过程的最后阶段。

因此，如果您正在寻找一种方法来提高您网站的潜在客户生成能力，那么聊天机器人可能是完美的解决方案。

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