为什么危机沟通很重要：实施的 5 种有效策略
已发表: 2020-07-09危机沟通和管理已成为任何企业不可分割的一部分，无论其规模或市场如何。 越来越多的企业主正在投入资源来实施特定的沟通策略来处理不可预见的事件。
一开始，看似简单的问题可能会损害品牌或其在市场上的声誉。 但危机沟通并不是那么容易弄清楚。 第一件事：什么是危机沟通？
让我们开始。
目录
- 什么是危机沟通？
- 为什么危机沟通很重要？
- 您如何制定有效的危机计划？
- 预测危机并做出相应反应。
- 制定危机沟通计划。
- 始终与组织的信息保持一致。
- 选择合适的发言人。
- 始终偏爱透明而不是任何事情。
- 你的收获是什么？
什么是危机沟通？
在你想解决办法之前，你必须先了解问题所在。 危机沟通计划是指公司与目标公众进行沟通的努力。 它涉及承认错误并采取措施纠正错误的决定。
当破坏性事件发生时，可能会对企业的声誉产生负面影响。 尽管大多数需要良好危机沟通技巧的人是经济部门的人，但任何组织或机构都可能成为不幸情况的受害者。
危机可以定义为技术、金融、组织或自然的事情。 只要它使组织处于危险之中，就需要采取一些措施来拯救品牌。 它是真正定义危机沟通的东西。
学习如何编写危机沟通计划应该是任何商业计划不可或缺的一部分。 任何企业都不应该没有它。
为什么危机沟通很重要？
自然灾害、管理层变动、生产不规范和诉讼可能会使公司处于动荡的境地。 它也可以在任何给定时间发生。
在所有这些情况下，公司肯定会从制定组织危机沟通计划中受益。 特别是，公司可以：
- 为员工及其利益相关者提供保护
- 恢复消费者的信任和信心
- 防止可能损害其品牌形象的谣言传播
- 避免恐慌
- 让客户感到安全
- 建立在客户的忠诚度之上
- 防止任何可能危及公司声誉和生存能力的威胁
- 协调所有内部和外部沟通，为品牌提供免疫力
但是，如果公司未能制定危机沟通策略，其损害可能变得无法弥补。 对他们的品牌以及他们与目标客户的关系的影响可能相对巨大。
该公司将赢得另一个声誉，这不会是任何令人愉快的事情。 利益相关者可能认为你无能或管理层不负责任。 更糟糕的是，他们可能认为你不在乎。
最重要的是，沟通危机可能会将声誉问题变成一个巨大的财务问题。
你怎么办？ 你如何处理手头的危机将揭示很多关于你的品牌及其管理的信息。 在危机中，您的行动以及您的言辞将使您的客户留下来支持您。
这也可能是他们对您失去信任并且不想与您有任何关系的原因。
您如何制定有效的危机计划？
在处理危机时，公司通常会采取两种必要的危机沟通框架和应对措施。 他们可以选择正面应对危机，也可以选择为危机可能发生的事情做计划。
第一个反应无疑比第二个反应更被动，但它也使公司处于他们无法控制的位置。 在这种给定的情况下，公司可能会监督接下来可能发生的事情，并误解公众的反应，使他们更容易犯错误。
另一方面，针对危机可能发生的情况采取更有计划的方法可能会限制管理层的决策。 通过仔细的计划和正确的工具，该公司可以很好地回应批评，并且更有可能从垮台中拯救自己。
以下是公司在规划危机时可以使用的一些工具：
预测危机并做出相应反应。
尽管危机的本质是无法预料的情况，但任何公司完全有可能提前采取一些步骤并计划适当的应对措施。 所有良好的危机沟通计划的关键是让公司预测问题。
他们可以通过花时间思考可能出现的问题来成功地驾驭困难的局面。 甚至在不幸事件发生之前就这样做并不是悲观。 毕竟，在商业中，您总是必须假设最坏的情况。
调查业务的脆弱性。 企业在哪些方面需要额外的保护？ 确定谁是合适的发言人，谁将撰写新闻稿以及谁需要为媒体采访做准备。
这样做不仅可以帮助您创建连贯的话语，还可以在问题发生时识别相关工具，并需要采取行动。
制定危机沟通计划。
在紧急情况下，公众利益必须始终高于组织利益。 简而言之，管理危机沟通的主要责任应该始终是为相关利益相关者的最大安全提供保护。
首先分析情况的严重性。 然后，确定企业为了处理它而将采取的立场。 永远不要低估给定的情况。 希望没有人会注意到它总是一个坏主意。
始终选择对特定危机做出积极反应，将所有注意力集中在推进进程和解决问题上。 向公众提供可靠的信息，让他们放心。 当您选择保持沉默时，如果其他人会代表您发言，请不要太惊讶。
始终与组织的信息保持一致。
每个好的危机沟通管理计划都提到了一致性。 努力制定应对危机的关键信息。 整个团队必须在每个独特的紧急情况下发送相同的信息。
这一关键信息是制定危机管理计划的良好起点。 收集有关道歉但促进潜在治愈的想法。 确保它包括以下内容：
- 关于危机发生原因的解释
- 发生的事情的简要概述
- 关于公司立场的信息
- 为解决这种情况而实施的解决方案
- 保护建议
选择合适的发言人。
当您的企业犯了错误时，最好的处理方法就是道歉。 最有效的方法是指定合适的发言人代表您的品牌发言。
显而易见的选择是公司的首席执行官，但也是最能代表公司的人。 选择沟通良好的人，因为这可能会影响您的利益相关者对情况的反应。
选择一个可以将人性带入他的演讲的人，让他们看起来好像错误是可以控制的，只要他们得到听众的持续支持。
然后，考虑您可以向公众发送此消息的可能方式。 除了通常的新闻稿外，您还可以考虑利用社交媒体进行宣传。
始终偏爱透明而不是任何事情。
透明的最佳方式是什么？ 向公众提供您所知道的信息。 当您对他们的要求一无所知时，请诚实地面对并保证您将对其进行调查。
这是保持听众信任您的最简单方法。 如果您无法说服他们，您不仅会失去客户，而且他们会在不信任您的情况下离开。
你会分享负面信息吗？ 是的你是。 确保它让你有优势从一个角度看待事物。
请记住，消费者只想确保他们的产品安全有效。 能够向消费者提供值得信赖的解释，说明为什么对其产品安全性的怀疑会浮出水面，这应该很好地证明了公司的清白。
透明意味着让您的客户知道真相。 如果犯了错误或违反了协议，那就承认吧。 这并不意味着失败。 相反，这意味着对所发生的事情负责并为此做点什么。
你的收获是什么？
一旦危机结束，您必须评估您采用的危机沟通计划的效率。 它有效吗？ 整个计划都执行了吗？ 你可以做些什么不同的事情？
对产出的评估旨在改进整个过程。 危机管理专家的任何帮助总是被证明具有战略意义。 当问题使您的企业品牌和形象面临风险时，请全力以赴保护它。
毕竟，你建立的品牌不是一蹴而就的。 当然，您想尽一切可能通过一切可能的方式保护它。 寻找最好的品牌机构来帮助您制定危机沟通计划。