改进客户参与策略的 14 个 Surefire 想法
已发表: 2019-12-25每个人都在谈论客户参与的重要性。 但是当谈到现实生活中的策略来改进这个如此重要的指标时，找到它们是一个挑战。 如果您是一家新企业，可能会更加困惑。
为了解决这个痛点，我们收集了 14 个想法来加强您的客户参与策略。 这些想法中的大多数都带有特定的工具建议，可帮助您实施它们。
我们还将这些想法分为 6 类 - 随意跳到您认为最吸引人的那一类：
引入奖励，让客户感到更受赞赏
使实时聊天成为客户参与策略的一部分
在您的网站上个性化客户体验
通过社交媒体提高客户参与度
使用推荐书来增加转化率
优化您的电子邮件营销活动
有很多您可能想立即尝试的想法。 所以，事不宜迟，让我们直接进入。
什么是客户参与？
可以通过多种方式定义客户参与度。 从本质上讲，它涵盖了客户与品牌之间通过不同渠道建立的所有成功联系。 这些联系旨在培养忠诚度并体现在：
反应
互动
整体客户体验
所有这些都有助于增加销售额，但这并不总是一个直接的目标。 更常见的是在您的消费者和您的公司之间建立一种持久的互利关系。
为什么客户参与如此重要？
参与的客户为业务提供了大量价值。
盖洛普研究表明，与完全参与的客户开展业务相比，与普通消费者开展业务相比，您的收入会增加大约 23%。
参与的客户是大手笔，他们会为您的品牌投入大量时间，并且很容易留住。 他们还会宣传您的公司并吸引潜在客户。 因此，加强客户参与至关重要。 下面我们将为您提供一些有关如何做到这一点的见解。
客户参与策略以及如何衡量其有效性
有这么多竞争对手，让您的客户专注于您和您的品牌变得越来越具有挑战性。 让我们从一些行之有效的方法开始，让您的客户更加参与并让他们投资于您的品牌。
1.引入奖励，让客户感到更受重视
奖励计划可以轻松提供额外价值，鼓励客户与您的品牌互动。 一些最常见的策略是：
购买奖励制度
推荐奖励制度
调查奖励制度
运行购买奖励系统
拥有可兑换积分的客户更有可能再次向您购买。
每次通过您的网站进行购买时，开始展示可兑换积分。 兑换累积积分的需求将促使您的客户下另一个订单 - 这导致他们将来再次回到您身边的机会更高。
购买奖励系统之所以有效，是因为它鼓励重复访问，促进更高的购买率，并为每次购买的客户提供附加价值。
使用 Fivestars 或 Loyalty S 等自动化平台可以轻松地将奖励系统添加到您的客户参与策略中。 一旦您启动它，请使用粘滞条或像这样在 Getsitecontrol 中创建的引人注目的弹出窗口来吸引客户的注意力：
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创建时尚的弹出窗口以通知客户有关特别优惠的信息。
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如何判断购买奖励优惠是否适合您？
除了跟踪销售情况外，您还可以通过分析公告弹出窗口的点击率来判断您的奖励系统是否引起了客户的兴趣。 换句话说，点击“了解更多”按钮的人越多，愿意参与的客户就越多。 Getsitecontrol 报告系统允许您直接在仪表板中获取这些统计信息。
实施推荐奖励制度
Buyapowa 估计，如果获得奖励，28% 的人会推荐更多产品。
通过鼓励您的顶级客户与他们的朋友分享您的品牌，您可以创造双赢的局面。 首先，您使用口耳相传来扩大品牌知名度。 其次，您扩大了潜在客户群——同时，您现有的客户获得了他们现在有动力消费的积分。
如果获得奖励，28% 的人会推荐更多产品。
借助推荐营销的力量，您：
建立客户之间的信任和忠诚度
覆盖您可能无法以其他方式访问的受众
节省广告费
现在，最好的推荐计划是最简单的。 大多数情况下，您向朋友发送折扣券，并在您的朋友购买时获得奖金。 以下是餐包配送公司 HelloFresh 的做法：
时机也很重要。 邀请您的客户参加推荐计划的最佳时机是在他们完成结账之后——而与购买相关的兴奋仍然存在。 您可能希望在购买后立即显示一个弹出窗口，然后像 HelloFresh 一样使用电子邮件将其关闭。
如何衡量推荐促销的有效性？
如果您决定使用专用软件来实施推荐计划，您将获得自动报告，显示您的报价已收到多少股份，以及其中有多少变成了销售。
以下是在客户推荐程序软件 Referral Candy 中生成的报告示例：
发起调查奖励活动
这是您的客户参与策略的另一个想法。
您曾经在您的网站上进行过在线调查吗？ 然后你就会知道典型的参与率有多低。 那是因为没有人喜欢在没有得到任何回报的情况下完成调查。 但鉴于您从回复中收集的信息可能有助于提高销售额，为什么不提供价值作为回报呢？
如果您开始提供折扣、积分或提供反馈的一些额外津贴，客户将更渴望参与。 为了加强激励，您甚至可以添加彩票游戏的元素，如下例所示。
此策略可帮助您提高客户参与度，并允许您：
吸引新的潜在客户并接收他们的电子邮件
利用销售，因为人们会寻找兑换礼券的方法
深入了解客户产品偏好
如何衡量此类调查的有效性？
上例中的在线调查是在 Getsitecontrol 调查弹出构建器中创建的。 如果您想了解客户的参与度，您可以在专用的“统计”选项卡中查看。 该应用程序会向您显示看到调查的网站访问者中有多少人继续并完成了调查，以及有多少人立即关闭了调查。
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在几分钟内将调查表添加到您的网站。
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2. 使实时聊天成为客户参与策略的一部分
Kayako 报告称，大约 41% 的消费者更喜欢实时聊天而不是其他选择，后者是社交媒体、电子邮件和电话。
人们可以很容易地解释实时聊天的流行。 实时沟通通过在购物过程中营造紧迫感和建立客户信心来改善您的网站体验。
成功的品牌互动会带来更高的客户满意度，从而导致更高的参与度。
41% 的消费者更喜欢实时聊天而不是其他选择。
这是 Unity 实时聊天的一个很好的例子，这是一家为平面设计师提供尖端工具的商店：
以下是您可能想从 Unity 借用的实践：
引人注目的聊天图标。 您的客户和潜在客户应该立即了解如何开始聊天。
定价页面位置。 定价页面通常是网站上购买意愿最高的页面，因此一个醒目的实时聊天按钮是必不可少的。
真实姓名和面孔。 通过展示有人而不是机器人来回答查询，您可以提高对品牌的信任度。
预计回复时间。 将可能的等待告知您的客户是表明您尊重他们和他们的时间的好方法。
链接到常见问题部分。 实时聊天是嵌入帮助页面小部件的理想场所，因为它可以缩短等待时间，同时仍为客户提供响应。
如何衡量实时聊天的有效性？
无需在这里发明轮子。 将实时聊天添加到您的网站后，您应该会看到互动有所增加——这就是您知道客户愿意参与的方式。
接下来，您可能希望将实时聊天连接到您的帮助台软件，并通过跟踪已关闭的工单和生成的潜在客户数量来衡量其性能。
3. 在您的网站上个性化客户体验
网站个性化可能是提高客户参与度的最可靠策略。 更好的体验会带来更长的访问时间和更高的网站参与度——这通常会带来更多的销售额。 HubSpot 表示，仅通过个性化号召性用语，您的转化率可能会提高 202%。
尽管实际的个性化策略将取决于您从事的业务类型，但有些适合大多数细分市场。
向您的客户推荐相关产品
超过一半的消费者希望品牌能够预测他们的需求并发出相关的购买建议。
这是最基本的策略之一，如果您拥有一家电子商务商店，您可能已经想到了。 好消息：您不需要任何编码技能来实现它。 无论您的网站是建立在 Shopify、BigCommerce 还是任何其他平台上，都有许多应用程序可以帮助您自动推荐产品。
超过一半的消费者希望品牌能够预测他们的需求并发出相关的购买建议。
从我们的电子商务推荐工具列表中查看还购买了最好的 Shopify 应用程序之一。
另一种赢得产品推荐游戏的方法是通过电子邮件。 有两种方法可以实现这种策略。 您可以使用您选择的电子邮件营销软件生成自动电子邮件序列。 或者，如果您选择的产品较少，您可以调查网站访问者并根据他们的偏好细分您的电子邮件列表。
根据访问者的位置定位访问者
您可以使用客户的位置来个性化他们在您网站上的体验。 当您瞄准国际市场时，语言和货币是最明显的参数。 但即使您在全国范围内运营，您也可以细化并宣布基于位置的交易。
例如，使用 Getsitecontrol，您可以通过有针对性的弹出窗口来激励来自特定州或城市的访问者，如下所示：
或者，如果客户的位置影响了您的案例的最终定价，您可以像德国溜冰鞋相关商店 Grindhouse Skateshop 一样自动调整它：
阿根廷的价格标签在上面的屏幕截图中，德国的价格标签在下面的截图中。
向回头客显示个性化消息
个性化客户沟通的另一种简单方法是根据他们是网站的新访问者还是回访者来调整消息传递。
例如，为了向回访者表达您的感激之情，您可以显示一条漂亮的欢迎回来信息。 为了确保您将他们转化为订阅者，您可以通过折扣优惠来增加它的吸引力。
创建自定义网站弹出窗口
使用个性化的号召性用语来定位您的网站受众。
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如何找出适合您的个性化策略？
这个问题没有简单的答案，因为有太多的因素可能有助于任何给定的行动呼吁的成功。 然而，一种值得尝试的方法是弹出式 A/B 测试。 例如，您可以针对基于位置的弹出窗口测试通用折扣弹出窗口。
4. 通过社交媒体提高客户参与度
社交媒体只是您品牌的延伸，使您能够与受众建立长期联系。 它应该是您的客户参与策略的重要组成部分。 这里有一些提示，可以让这些社交关系在未来得到回报。
回应客户在社交媒体上的询问
正如 Gartner 报告的那样，在社交媒体上未解决客户查询的公司发现其流失率增加了 15%。
大多数客户在社交媒体上与品牌联系以寻求支持时，都希望品牌能立即做出回应。 根据大使的说法，这与销售直接相关，因为通过社交媒体获得帮助的客户中有 70% 将来会以客户的身份回到您身边。
例如，通过在 Facebook 上保持较高的回复率和较低的回复时间，您会收到一个徽章，鼓励更多人开始与您交流。
在社交媒体上未解决客户查询的公司发现其流失率增加了 15%。
想要更进一步？ 使用名为 Mention 的应用程序来跟踪您在社交媒体上提及的品牌名称并及时做出反应。
分享引发反馈的内容
如果您真的想提高客户参与度，您就必须超越发布公司新闻和促销活动。 分享生活窍门以充分利用您的产品或服务。 提出问题，瞄准可能引发讨论的话题。 最重要的是，确保您分享的内容为您的粉丝带来价值，而不仅仅是您的品牌。
这是来自 Bike-Discount Facebook 页面的一个很好的例子：
尽管这是对 Bike-Discount 商店中销售的产品的评论，但它基于深入的研究和真实的试驾，为读者带来了巨大的价值。 Facebook 是分享此类视觉内容的绝佳平台选择。
举办社交媒体比赛以增加曝光率
如果我们不得不选择社交媒体的一件好事，那就是潜在的曝光率。 由于社交媒体平台的算法，获得大量参与的帖子变得高度可见——因此获得更多参与。 最吸引注意力的帖子类型是什么？ 没错，比赛和赠品。
以下是关于您可以在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上运行的内容的一些想法：
图片说明比赛
标签挑战
评论比赛
抽奖促销
有许多负担得起的工具使安排社交媒体比赛变得轻而易举。 例如，查看 Rafflecopter、Gleam 和 Shortstack。
如何衡量社交媒体互动的有效性？
当您在社交媒体上拥有企业帐户时，您可以看到每个帖子收到的参与度。 例如，在 Facebook 上，除了喜欢和观看次数之外，绩效报告还包括参与度。 此外，您可以查看与任何给定时期相比，您的指标是更好还是更差。
如果您打算积极使用社交媒体来制定客户参与策略，那么 Buffer 是一款值得您关注的出色应用。 它不仅可以让您方便地安排社交媒体帖子，而且还可以在一个地方提供每个频道表现的详细概述。
5. 使用推荐书来增加转化率
推荐对潜在客户很有吸引力，因为它们提供了可信度。 这就是为什么要求推荐应该是您的客户参与策略的重要组成部分。
BrightLocal 估计，88% 的人信任其他消费者撰写的在线评论，就像他们信任个人联系人的推荐一样。
这对企业有利。 人们对您品牌的评价比您对品牌的评价更重要。 人们更倾向于与像他们一样围绕消费者的内容互动。
如果您正在寻找一种工具来在您的网站上嵌入评论，那么有许多应用程序可以帮助您解决这个问题。 例如，Flockler 允许您自动发布品牌社交媒体提要或显示带有品牌主题标签的帖子。
另一个名为 TrustPilot 的工具可帮助您鼓励客户在 Trustpilot 网站上发表评论，然后让您展示这些评论。
如何判断分享客户体验的做法是否有效？
根据 Flockler 案例研究，显示社交帖子和推荐可以将转化率提高 20-30%。 因此，如果这是对网站所做的唯一更改，您应该能够在没有任何特殊分析工具的情况下看到提升。
您还可以使用热图工具查看您的网站上吸引了多少关注度推荐。 CrazyEgg 可让您做到这一点。 它还使您能够运行 A/B 测试来比较有和没有推荐的网页上的转化率。
6. 优化您的电子邮件营销活动
根据 MarketingSherpa 的研究，在 18 至 34 岁之间的人群中，近 70% 更喜欢公司通过电子邮件与他们建立沟通。
但这是否意味着每封电子邮件都会被打开和阅读？ 当然不是。 许多电子邮件营销活动的投资回报率很低，因为营销人员无法通过此渠道与受众建立联系。
近 70% 的 18 至 34 岁的人更喜欢公司通过电子邮件与他们建立沟通。
如果您已经建立了一个电子邮件列表，但您的订阅者与您的电子邮件的互动少于预期，这里有 3 条基本建议：
提供更多价值
尝试将您的电子邮件订阅者视为您的品牌 VIP 俱乐部，会员可以获得独家优惠。 首先，订阅将是一个更好的激励。 其次，它会让您的客户期待您的电子邮件，因为他们知道他们可能包含优惠。
许多电子商务品牌都遵循这种客户参与策略。 以下是丝芙兰的做法，例如：
使用自动电子邮件流更有用
在线消费者健忘且容易分心。 有时您需要通过在每一步发送说明来轻轻引导他们通过漏斗。
但是您无需手动执行任何操作。 自动化电子邮件流非常适合此任务。
这是您应该考虑使用的最低限度：
废弃购物车提醒
订单确认
运输通知和跟踪链接
顺便说一句，根据 SaleCycle，大约一半的废弃购物车电子邮件被打开，超过三分之一的点击导致重新购买。
看看送餐服务 DoorDash 的购物车放弃电子邮件：
利用个人场合提高打开率
Experian 报告称，与其他类型的邮件相比，生日邮件的打开率最高（约 64%）。
但是您不需要将自己限制在生日。 您可以想出很多场合，包括客户里程碑、特殊事件，甚至半生日。 每个人都喜欢被认可，而且大多数人都会对收到庆祝电子邮件感到兴奋。
与其他类型的邮件相比，生日邮件的打开率最高（约 64%）。
这是在线美容店 Birchbox 的一个很好的例子：
它包括客户认可、增加价值，甚至利用稀缺性。 干得好，桦木盒子！
您应该查看哪些指标？
当您开始调整电子邮件时，有很多东西需要尝试：复制、创意、时间安排、个性化。 但是，您只希望客户采取两项关键行动。 您希望他们打开您的电子邮件并点击您的号召性用语。 这是显示您的订阅者是否愿意参与的两个最重要的指标。
您使用的电子邮件营销软件很可能会为您提供这两个指标的数字，甚至可以帮助您将它们与行业基准进行比较。 比较每个活动后的数字以查看趋势。 如果您的打开率和点击率增加 - 您做的一切都是正确的。 如果没有 - 好吧，还有改进的余地。
提高打开率：
润色主题行，考虑使用问题或表情符号
尝试在一天中的不同时间甚至一周中的不同日期发送电子邮件
确保发件人字段中有您的姓名或品牌名称
要提高 CTA 点击率：
写一个清晰、简洁的号召性用语
确保您的电子邮件中只有一个主要的号召性用语
使用个人方法和稀缺策略来推动人们
哪种客户参与策略适合您？
客户参与度改进是一个持续的过程，需要时间和奉献精神。 我们审查过的一些想法（例如在您的网站上添加实时聊天）需要几分钟才能实施，您将能够在几天内看到结果。 其他人可能需要更长的时间并且同样高效。
只要您尝试新策略，您就会更好地了解是什么让您的客户满意。 然后，您将能够围绕这一点制定更强大的客户参与策略。
提高您的客户参与度
免费试用 Getsitecontrol。 无需编码。
大型时尚模板库。
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