使用营销自动化创建有效客户旅程的 10 个步骤

在数字营销领域，创建转换客户旅程可能是将企业与成功和失败区分开来的原因。 客户旅程是潜在客户从与您的品牌第一次有意义的接触到购买或订阅您的服务所经历的总和。

通常，客户旅程的长度取决于行业和销售周期。 例如，在电子商务网站上购买一件衣服通常比订阅带有年度合同的营销自动化软件解决方案的客户旅程更短、更简单。

解决这个问题的关键在于潜在客户的决策时间。

在电子商务中，没有商店员工可以吸引客户并引导他们完成购买过程。 因此，与线下商店相比，客户旅程通常更长、更复杂，并且更多地依赖于客户的行为。

购买新运动鞋是展示这种复杂性的好方法。

首先，客户有更多选择，可以找到来自世界各地的各种品牌和类型的优惠。 这可能会使购物体验变得混乱。

此外，由于大多数顾客无法试穿鞋子，他们可能不得不依赖评论和品牌声誉。 因此，电子商务网站需要为消费者提供流畅、满意、舒适和可靠的购物体验。

大多数电子商务品牌依靠新技术和先进技术来提供这种体验，其中之一就是营销自动化软件。

使用营销自动化创建更好的电子商务客户旅程

当您将营销工作自动化并让软件为您完成繁重的工作时，出错的空间就会减少。 这意味着有更多空间来扩大您的客户群和订阅者名单。

构建和微调电子商务营销自动化工具的过程始于制定如何使用它以获得最佳结果的制胜策略。 此过程将有助于更好地了解您的商业模式以及如何发展它。

图片来源：Freshdesk.com

Nucleus Research 的一项研究发现，营销自动化将业务销售额提高了 14.5%，同时还将营销成本降低了 12%。 这解释了为什么根据今日社交媒体的“营销自动化状况调查报告（2019 年）”，75% 的参与者回答说他们至少使用一种营销自动化工具。

现在您已了解客户旅程的重要性，以下是创建成功客户旅程的 10 大步骤，这些步骤将帮助您在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。

创建成功客户旅程的 10 个步骤

1. 确定您的营销角色

创建成功的客户旅程的第一步是确定您的营销角色。 营销角色是客户旅程的主题，哪些人可能需要并对您的产品感兴趣，以及他们的痛点是什么。

为了正确识别它，您应该映射客户的属性和行为，包括购物习惯和人口统计变量，例如年龄、位置、工作和角色。

正确识别您的营销角色有助于为您的受众创造更个性化和整体更好的体验。 准确的营销角色将帮助您产生更多高质量的潜在客户，他们也将更快地转换并可能花费更多的金额并极大地提高您的投资回报率。

2. 寻找完美的营销自动化软件

一旦您确定了您的营销角色，就该找到满足您要求的电子商务营销自动化软件了。 寻找自动放弃购物车或跟进电子邮件等功能。

正确的营销自动化软件将显着减少您的工作量、削减成本并帮助您创建更好的客户旅程并增加利润。

3. 建立您的营销信息、语气和品牌

为了成功进行营销，您需要制定一项策略来帮助您创建引人入胜且有趣的内容。 确定您的营销角色并创建他们会感兴趣的内容将帮助您对这些方面进行微调，以最大限度地提高参与度，并在成为忠实客户的过程中引导您的潜在客户。

看看流行的在线零售商 ASOS 的一个例子。 他们的时事通讯总是以品牌为主题，白色背景，简单的图像，而且他们以巨大的折扣直截了当。

这是一个很好的例子，它总是相似的消息和语气以及干净的白色背景，以单个图像为主要焦点。

此外，ASOS 在网站和其他营销渠道上通过相同的信息保持品牌形象。

4. 在所有渠道中传播您的营销信息

一旦您微调了您的信息、语气和品牌，就可以开始在您的所有渠道（包括 PPC、SEO 影响者营销和社交网络）中传播您的营销信息。

根据 Statista 2019 年的社交媒体报告，全球约有 45% 的人口是社交媒体用户。 因此，您的社交媒体营销信息有可能覆盖广泛的受众并创建更大的关注者和订阅者列表。

当使用社交媒体来增加潜在的受众增长时，应该记住，在 PPC 活动或广告之外还有很多机会。

有机收入和增长来源的一个很好的例子是在社交媒体上使用影响者营销，并使用来自时代新名人的积极反馈来建立您的品牌知名度。

例如，维生素和补充剂电子商务品牌 Sugar Bear Hair 在社交媒体渠道上使用有影响力的营销来为其品牌建立大规模的、看似有机的认知度。

一旦受众开始注意到该品牌，他们就会迅速完成客户旅程，进入考虑阶段，然后进入转换阶段。

请记住，营销自动化对其成功至关重要，因为维生素是易耗竭的产品，创造业务增长意味着转售维生素。

营销自动化软件将帮助这样的品牌在第一次购买后与客户保持联系，提供与维生素相关的商品或更大的包装以增加收入。

所有这一切都通过一个简单的主题标签，由社交媒体影响者使用。

5. 建立您的联系人/订阅者列表

根据一项研究，吸引新客户的成本可能是保持现有客户的 5 倍。

出于这个原因，企业应该专注于保留客户并与现有客户建立有价值且持久的关系。 确保您与客户互动并专注于客户保留的最佳方法之一是建立订阅者列表。

创建列表时，请确保尽可能多地进行细分，因为它们将有助于创建与特定订阅者组更相关的多个邮寄列表。

此过程将帮助您避免向最终可能取消订阅的订阅者发送不相关的消息，同时还可以创建更加个性化和强大的营销策略。

6. 创建关键自动化

电子商务企业需要处理大量数据才能有效地与客户互动。

例如，为了向客户提供最相关的销售和优惠，您需要跟踪他们最近购买的商品以及他们添加到购物车中可能已经放弃的商品。 如果没有自动化，跟踪、管理和基于这些数据量采取行动几乎是不可能的。

在整个客户旅程中自动化尽可能多的阶段将帮助您将潜在客户转化为拥护客户。

通过创建最关键的电子商务营销自动化来启动自动化过程，例如新客户的欢迎自动化、有货的商品、特价销售和其他后续电子邮件。

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7. 构建更复杂的自动化

关键自动化到位后，开始致力于更复杂的自动化，专注于客户保留。 使用这些复杂的自动化与您尊贵的客户互动，并以独特的优惠奖励他们。

您可以根据各种场景或客户的活动创建它们以与他们互动或为他们提供个性化的奖励，例如优惠券和促销活动。

例如，您可以在客户购买后为他们创建一个特殊的工作流程，在他们进行第二次购买后变成 VIP 工作流程。

8. 尽可能多地使用 A/B 测试

A/B 测试是一种确定哪些内容、设计或功能元素对您的受众更成功以最大限度地提高营销效率的方法。 您可以使用 A/B 测试自动化软件来确定可以获得最高点击率并产生更多高质量潜在客户的最佳元素。

例如，如果您尝试在两种类型的横幅广告之间做出决定，您可以使用 A/B 测试工具在两者之间轮换，看看哪一种获得更高的点击率。

Arno 是一家丹麦公司，拥有使用订阅模式的减肥、饮食计划和锻炼应用程序。 他们进行了 A/B 测试实验，以确定哪种背景对他们的电子邮件简报订阅者表单更有效。

在实验中，阿罗诺在下面示例的两种背景之间旋转，发现第一个设计的转化率比第一个高 50%。 这展示了电子商务企业如何使用 A/B 测试和有效的电子邮件营销来推动销售。

图片来源：skillnote

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9. 不断调整和改进

始终检查您的电子邮件在打开率和点击率方面是否按预期执行。 如果您的自动化工作流程中的一封电子邮件似乎没有达到平均打开率，请尝试确定出了什么问题，以及如何在以后的电子邮件中修复它。

了解什么有效并从错误中吸取教训的过程将有助于微调您的营销信息并提高您的转化率。

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10. 询问客户以确定最佳营销策略

如果客户有一段时间没有打开电子邮件，请向他们发送一封跟进电子邮件，并附上调查询问原因。

如果订阅者继续忽略您的电子邮件，您最终可能会被列入黑名单，因此重要的是使用调查来了解如何改进您的消息以避免损害您的可传递性和业务。

客户满意度调查在电子商务中尤为重要，因为它们可以向您展示客户对您的看法以及您可以如何改进。 客户满意度调查也非常适合留住客户，因为它们允许客户发布反馈，让他们感到受到重视并与您的品牌建立更多联系。

以下是流媒体服务 Netflix 的电子邮件客户调查示例，旨在让客户就他们对 Netflix 内容的满意程度提供反馈。

图片来源：wp.com

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Netflix 可以使用反馈来提供迎合其客户的内容并提供更好的观看体验。

包起来

总之，Cision 最近发布的一份报告估计，到 2024 年，全球营销自动化的规模将从今天的 2019 年的 33 亿美元增长到 64 亿美元。 因此，营销自动化工具是电子商务客户旅程的未来也就不足为奇了。

正确使用营销自动化工具来优化您的客户旅程，可以区分陷入困境的业务和蓬勃发展的业务。 使用我们上面的 10 个步骤来创建您自己的成功电子商务客户旅程，并通过营销自动化推动您的业务走向未来。