如何增强您的电子商务结账流程以获得顺畅的客户体验

已发表: 2020-08-20

假设您是一家小型实体店的老板。 坐在柜台上。 一位顾客进入并领取了 8/10 件商品。 当他来到你的柜台时,你微笑着,看到他的粗鲁,给了一些额外的报价。 然后突然他没有买任何东西就离开了你的商店。

作为业主,这不是一个痛苦的故事吗?

如果您没有提供简单的结账流程,这种情况经常发生在您的网上商店。

据 Bymard 统计,2019 年平均购物车放弃率为 69.57%。

购物车放弃率统计

但是,他们中的一些人正在访问以比较价格,以备后用,探索礼物选择。 这些大多是不可避免的购物车遗弃。

但是可以通过在您的购物车页面上采取一些好的举措来减少剩余的放弃。

如果您想改善在线商店的购物体验,但不确定为什么您的客户在没有购买任何东西的情况下将他们的购物车装满,本文可能会帮助您收集一些提示。

请考虑所有这些有助于在整个过程中减少用户挫败感的要点,但最终,您的结帐流程应该基于您的用户模式。

消除干扰并显示正确的评分

如果您的客户已经到达结帐页面,这意味着他/她决定进行购买(在大多数情况下,老实说)。 所以你的购物车区域应该是干净的。 看在上帝的份上! 我们不要在结账页面使用 GIF 动画来显示新年或圣诞节优惠! 他们只会转移你的客户。

把你的结账页面想象成一个安静的冷空调房,你可以在那里平静地做出决定。

购物车示例

另一个例子。

购物车

图片来源:丽贝卡·阿特伍德

另一方面,显示正确的评分意味着用户可以看到他们正在购买的东西,并让他们完全控制所有操作。 我们必须以干净和有条理的方式显示以下选项。

带有标题的产品照片。

产品数量(可以选择更改)。

关于交货时间。

所有其他可能的选择。

您的客户应该能够看到所有这些选项,并且可以轻松地编辑它们。

Amazon.com 上的购物车

购物车:Amazon.com

拆分您的结帐流程

填写表格很无聊或可能被低估,但表格可能是完成结账过程而没有任何错误的最重要的组成部分。

拆分您的结帐流程

来自 Freepik 的图标集

当您的客户来到您的结账页面时,您不希望他们被无尽的输入字段墙淹没。

相反,我们可以将结帐分成小块。 所以他们可以看到整洁的结账页面。 这样,结构将看起来干净,因为您没有在页面上显示太多对象。 视觉层次将在这里发挥至关重要的作用。

要记住的一件事是,如果您可以用更少的步骤完成整个过程,那是理想的选择。

一张图片中的结帐过程

无需注册即可结账

大多数客户来到您的商店时只有一个意图。 他们搜索产品。 把它带到结账处并购买商品。 在这一点上看到弹出窗口或注册表单对他们来说非常令人沮丧。

耐克结帐页面

耐克结帐页面

总的来说,如果您允许客人结账,对于某些人来说,这个过程会更简单,并帮助他们更快地获得他们想要购买的东西。 如您所见,2020 年有 28% 的放弃是因为没有客人结账选项。

结账时放弃的原因

资料来源:贝玛德研究所

向您的客户显示进度条

在结账过程中,人们通常认为他们还有很长的路要走,并在一两步之后就放弃了这个过程。 此处的进度条可帮助他们了解离完成订单还有多远。

向您的客户显示进度条

(图片来源)

向您的客户显示进度条二
结帐进度

(图片来源)

💡需要注意的关键事项

  • 它必须指示用户在哪里以及完成购买需要做多少。
  • 让它明显引人注目。
  • 它必须表明他们的完成水平。

保持表单文件干净

结账时不要询问不必要的信息。 表单的这种设计将影响整个结帐过程。 精心设计的表单可以向您的用户展示您的品牌是有用的、专业的和令人愉快的。

所以保持你的表格简单明了。 当然,有些字段是必填字段,例如电子邮件和地址。 但是问问自己,你真的需要他的出生日期来购买狗粮吗?

在结账过程中隐藏分层导航

分层导航的主要目的是帮助客户搜索和定位产品。 但是,它可能会在结帐过程中分散客户的注意力。

如果您在结帐中隐藏分层导航,它还将使结帐页面保持干净,并使客户专注于他们选择的产品、定价,并继续进行最后一步。

沃尔玛结账页面

功能齐全的“返回”按钮

有时人们按下后退按钮返回产品页面或添加新页面。 如果后退按钮不起作用,则意味着该站点可能会抛出错误消息。

这会对购物者的体验产生负面影响。 如果用户不得不再次填写表单,它甚至会变成沮丧。

保存用户的数据可以解决这个问题。 这意味着无论何时他们回来都会看到他们之前离开时的表格。

提供采购项目摘要

在摘要中显示订购的物品有助于他们仔细检查他们是否购买了正确的物品和正确的数量。 还应显示交货和总价。

这对于显示结帐过程的每个步骤非常重要。

Lululemon 结帐页面

购物车: Lululemon

收费透明。 让他们提前知道

在最后一页显示运费、税费或其他费用可能会让人分心。 这会使您的客户重新考虑并导致放弃购物车。

我们应该了解客户的期望,他们想预先知道需要多少费用以及交货时间是多少。

尽早显示可用的付款方式。 有些网站一直把它放在每个页面的页脚中。 它可以帮助客户在早期决定如何清算付款。

总结

我希望这篇文章能帮助您挑选一些可以提高转化率并带来更高销售额的想法。 电子商务业务在很大程度上取决于您的客户完成结账的顺利程度。

但是,请记住,在设计结帐体验时,上下文非常重要。 进行适当的用户研究,收集信息,然后根据您的上下文做出决定。 不要忘记进行用户测试。 对于电子商务结账过程来说,它总是值得的。

例如,

  • 您真的需要多页结账吗? 或者单页结帐可以完成工作?
  • 您的用户是否需要订阅优惠?
  • 您将如何放置优惠券或促销代码?

我讨论过这些问题的答案吗? 不是真的,因为这些主要取决于您的研究结果。

因此,通过防止所有障碍,让我们为客户提供简单便捷的体验,因为我们都希望客户对他们的购物体验感到满意。