2021 年电子商务转化率——您的转化率如何?

已发表: 2021-07-14

台式机和移动设备的电子商务转化率和潜在客户生成统计数据,用于衡量不同行业的平均值

如您所知,转化率通常用作 KPI 来审查电子商务网站的有效性。 自然地,所有站点经理和所有者都想知道, “我们的转化率如何比较?”

在这篇文章中,我整理了不同的免费行业资源,专注于零售电子商务转换。 在本文的末尾,我们还分析了文章末尾按行业划分的着陆页潜在客户生成转化率。 我们会在发布新转换数据时更新此汇编。

2021 年 2 月,我们使用 2021 年的数据更新了行业和国家/地区细分,并对 B2B 着陆页转化率进行了小幅更新。

如何衡量电子商务转化率?

在对转换进行基准测试时,重要的是要考虑分母。 您是否将销售额除以独立访客或访客会话数?

在可被视为标准参考的 Google Analytics 中,销售交易按访问次数划分。 Google 将电子商务转化率定义为:

“交易与会话的比率,以百分比表示。例如,一笔交易与每十个会话的比率将表示为 10% 的电子商务转化率”。

在我们进入统计数据之前,有几个关于基准转换率的警告:

在对转化率进行基准测试时,我们认为向营销经理解释他们应该超越标题转化率以细分不同类型访问者的转化率是很重要的。

要了解原因,请查看 Dan Barker 的精彩帖子,该帖子解释了为什么转化率是一个可怕的衡量标准……

按行业划分的电子商务转换基准

2021 年 1 月的更新来自 Growcode 电子商务 2021 年市场数据,该数据按行业比较了转化率。 不同行业的转化率差异很大,这表明在可能的情况下与类似行业进行比较的重要性。

按行业划分的Growcode电子商务转换

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不同设备的零售转化率

Kibo 电子商务季刊是一个很好的来源,为 reKibgularly 提供了更新美国和英国大型电子商务品牌按设备和媒体细分的转换基准。

Kibo 发布的最新数据来自 2020 年第三季度。完整报告还包括平均添加到购物篮的比率。

Kibo 电子商务按设备转换

移动电子商务转化率

随着购物者越来越多地使用智能手机和平板电脑进行购物,在线零售商了解他们应该在智能手机设备上实现哪些转换基准至关重要。 在全球范围内,2020 年第三季度台式机的平均订单价值比手机高 42%。

我们向希望改善客户多渠道电子商务数字体验的营销人员推荐我们的高级模块移动和多屏可用性。

可以进一步了解操作系统的转化率:

这说明iOS的转化率略高于Android,Windows的转化率明显高于Mac。 目前还不清楚这在多大程度上是基于对其他人口统计数据的可用性。

全渠道转化率

公布的转化率汇编通常只考虑在线转化为销售。 谷歌和 Wolfgang Digital 的研究揭示了“研究在线购买店内购买”。

“通过将销售点信息上传到 Google,零售商现在可以将店内购买者与在线广告点击者进行匹配,从而进一步了解他们的营销活动是否成功。”

结果不言自明:数字营销人员的店内销售收入增加了 168%,超过了在线销售收入。

ROPO

消费者不太可能在智能手机上购买的原因是什么?

comScore Mobile Hierarchy 报告对此提供了一些有用的见解,零售商可以利用这些见解来改进他们的服务或消息传递,以让消费者放心。

各国电子商务转化率

为您的客户群提供特定于国家/地区的 KPI 可能特别有用。 如果您要迎合整体转化率较低的市场,则可能还需要根据行业基准修改 KPI。 与往常一样,这里的关键是让这些统计数据告知您的目标,而不是定义它们。

在下表中,德国以 2.22% 的平均转化率领先,而意大利以 0.99% 落后。

按国家/地区增长代码电子商务费率

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不同行业的 Google Ads 移动转化率

2020 年跨行业 Google Ads 点击率和转化基准显示:

所有行业移动版 Google Ads 的平均转化率在搜索网络上为 4.1%,在展示网络上为 0.6%。

点击率

毫不奇怪,搜索网络中的转化率远高于展示网络,因为在搜索网络中,搜索者会在有特定意图时输入产品和品牌名称。 在展示广告网络中,情况并非如此,他们响应横幅广告和文字广告,通常是在发布商网站上。

如果您是一家初创公司,将转化率建模为商业计划的一部分,或者如果您想将您的活动与您所在行业的其他人进行顶级比较,那么来自 18 个行业的结果可能会很有用。

当然,作为转化率衡量的结果会因行业和关键字类型而异,例如,品牌搜索总是比一般搜索具有更高的点击率和转化率。 对于零售,结果将是转化为销售,但在许多其他行业的展示中,转化将转化为铅。

电商转化漏斗

这种基于漏斗的转化过程视图非常有用,因为除了平均购物篮和销售转化率外,它还显示了不经常发布的产品页面浏览的转化率:

正如预期的那样,产品页面浏览的会话数量远高于其他微转换,接近 50%。 这提供了一个有用的基准,并提示零售商在进行网站设计改进时评估产品页面浏览量的转换很有用。

它还提醒我们通过发送个性化的自动浏览放弃电子邮件来跟踪对特定产品和类别的兴趣的价值。 我们有专门的工具和培训来支持营销人员使用自动化来优化他们的营销策略。

按渠道转换

Episerver 零售客户在 2020 年第一季度的这项研究(基于 159 个独特的零售和消费品牌网站的 13 亿次独特的购物会话)显示了一个典型的模式。 如果消费者有更高的意图,即他们正在搜索产品,则转化率会显着提高。 这与转化率明显较低的社交和展示推荐访问相比。

按流量来源划分的转化率

细分电子商务转化率的选项

正如我们在本文开头提到的丹·巴克 (Dan Barker) 在他的建议中所建议的那样,当您按具有不同意图和与零售商的不同关系的不同类型访问者对其进行细分时,转化率会变得更加有用。

然后可以针对不同的受众细分不同的转化率和平均订单价值,以了解并努力提高流量质量或主张的强度,例如:

  • 第一次,回头客或注册客户转化
  • 推荐渠道转换,例如付费或自然搜索、社交媒体、附属机构、展示广告
  • 搜索类型,例如付费或自然、品牌、通用或长尾
  • 产品类别类型 - 与通常在店内购买的成本较高的产品(例如床或家具,通常会低于百分之一)。
  • 促销类型或季节性销售 - 下面的 IMRG 数据和 Coremetrics 数据显示,转化率在这些时候会急剧增加。

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按行业划分的潜在客户生成和着陆页转化率

Unbounce 的 2017 年登陆页面潜在客户生成转化率研究报告了行业的潜在客户转化率。 涵盖的行业包括企业对企业、旅游、医疗保健、法律和教育部门。

该图表显示了行业内部和行业之间的巨大差异,一些企业实现的潜在客户转化率远高于媒体。 因此,为了与您的费率进行比较,最好查看介于 2.8% 和 6% 之间的媒体费率。

我们保留了这个旧版本,因为它显示了转换率的范围。 2020 年,Unbounce 发布了新的着陆页转化率汇编。

表单完成转化率对比

Zuko form performance benchmarks 2020 年 8 月提供了另一个用于对潜在客户生成效率进行基准测试的来源,该来源具有按部门细分流程的独特见解。

表格类型包括购买、查询和注册,我们跟踪的大多数是各种交易表格,但您也可以在这些报告中看到细分

表格填写

这表明通常只有三分之一的人开始在表单中输入数据,显示了 AB 测试的价值,以确保您通过标题、副本、图像和后续行动明确填写表单的价值。 总体而言,通常只有不到一半的人完成了每个表格。

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