20 个电子邮件营销最佳实践，可提高您的指标和订户保留率

电子邮件营销享有其他营销策略无法夸耀的数字。

例如：

• 每花费一美元，它可以带来高达 42 美元的收入。 这是 4200% 的投资回报率！
• 它的转化率比 Facebook 和 Twitter 高 40%
• 它是提高客户忠诚度和保留率的最有效渠道
• 对于 59% 的营销人员来说，这也是最有效的创收渠道

但也有 59% 的公司不使用任何类型的电子邮件营销，尽管可用数据惊人，而且 2021 年有 41 亿电子邮件用户。

所以我们在这里与您一起移动指针。

在本文中，我们研究了 20 种电子邮件营销最佳实践，它们分为不同的阶段，以帮助您最大化平台，提高点击率和打开率，从而增加自然流量和收入。

我们还列出了一些品牌将电子邮件营销提升到新水平以帮助您入门的示例。

电子邮件营销策略准备

1. 了解你的观众

在开发您的第一个电子邮件活动并将其发送给您的收件人之前，您必须首先确定您的目标受众。

尽量回答这些问题：

• 我的受众的人口统计数据是什么（年龄、性别、地点、收入水平等）？
• 他们是否有我应该在电子邮件通信中效仿的特定语言？
• 他们更喜欢使用哪些沟通渠道？
• 他们的主要痛点是什么？
• 他们的购买习惯是什么？

您还可以通过以下方式了解有关您的受众的重要详细信息：

• 为您的理想客户创建买方角色
• 在您的网站上跟踪他们的参与度指标，例如转化率、打开率和跳出率等。
• 查看他们过去的购买
• 看看他们的地理

随着时间的推移，您应该收集大量有关您的受众的数据，以确定您的电子邮件营销策略和内容的总体方向。

2. 进行 A/B 测试

对电子邮件活动的各个方面（从主题到文案和 CTA 按钮）执行彻底的 A/B 测试至关重要。

具体来说，请记住测试电子邮件的有效性：

• 内容
• 设计
• 定时

在 A/B 测试期间，请记住：

• 一次只测试您的电子邮件/活动的一个元素，以确保您做对了
• 获得足够的测试样本量； 成功的 A/B 测试需要足够大的样本才能可靠地了解您的电子邮件活动的成功程度
• 记下每个获胜元素

号召性用语按钮是最重要的电子邮件方面，因为它们将您的收件人引导到您的网站，并可能导致转化。 在评估您的 CTA 时，重要的是要测试它们：

• 放置
• 设计
• 复制

3. 创建清单

在开始电子邮件营销活动之前，手头有一份清单，其中包含您应该完成的所有必要步骤，这是明智之举。

以下是此类清单的建议大纲，其中包含所有要点。 当然，根据您的业务和电子邮件活动的性质，您可以随意在您自己的清单中添加更多步骤。

• 第 1 步：确保您的“发件人”名称正确
• 第 2 步：撰写清晰、简洁且相关的主题行
• 第 3 步：个性化您的内容并提供引人注目的 CTA
• 第 4 步：让收件人可以随时轻松退订
• 第 5 步：包括相关的视觉效果
• 第 6 步：个性化您的电子邮件或单独的收件人地址
• 第 7 步：披露您公司的位置（您有法律义务这样做）

4. 建立您的 KPI

选择有意义的关键绩效指标 (KPI) 来衡量电子邮件营销活动的有效性是另一个重要步骤。 这些指标可以是电子邮件打开率、点击打开率、点击率、转化率、跳出率、转发/分享率等等。

大多数营销人员都认为点击率 (CTR)、退订率和打开率是三个最重要的数据点。

一般，

• 点击率在 2% 到 5% 之间
• 退订率低于0.5%
• 企业开放率为25%

您应该优先考虑和监控的指标将取决于您的电子邮件活动的目的。

例如，如果您想向收件人提供折扣优惠，监控点击率和转化率是您要遵循的主要指标。 如果您的电子邮件营销活动的目的是让收件人阅读您的条款和条件的更新，您应该衡量您的电子邮件打开率。

5. 考虑用户数据进行个性化

“一刀切”的电子邮件通常会导致转化率和参与率不佳。在 2021 年，内容个性化是主要流行语，并且对于电子邮件营销也变得越来越重要。

在继续个性化您的电子邮件之前，请评估您拥有的用户数据。 您可以通过多种方式利用这些数据来增强收件人的电子邮件体验，包括：

• 将您的消息与收件人的兴趣相匹配
• 通过独家抢先看、预售和折扣奖励您的忠实客户
• 发送废弃的购物车电子邮件
• 推动非活动收件人采取行动

您可以通过调查或要求用户在您的网站上创建个人资料并填写相关数据（例如他们的出生日期、位置、偏好、兴趣等）来收集必要的用户数据。

6. 计划假期

在假期到来之前，收件人希望通过电子邮件增加交易和促销活动。 尽管在意料之中，但重要的是要提前计划，不要让您发送的电子邮件数量让收件人不知所措。

解决此问题的一个好方法是添加一个复选框，询问您的订阅者是否愿意在假期期间选择加入或退出任何电子邮件通信。 这可以帮助您设定收件人的期望值，并帮助您确定合适的假日电子邮件活动量。

7. 把握好时机

没有通用的方法可以确定将电子邮件发送给收件人的最佳时间。 然而，一些权威机构进行的研究指出了这些发现：

• 点击打开率最高的时间是上午 10 点、下午 1 点和下午 6 点
• 上午 9 点到 11 点之间是发送电子邮件的最佳时间
• 周二、周三和周四是发送电子邮件活动的最佳日子

星期一是避免向收件人发送电子邮件的日子（因为他们很可能在一周开始时不知所措），以及用户处理私人事务的周末。

当然，您的广告系列的时间安排可能取决于个人原因和情况，因此请进行更多测试并找出最适合您的时间表。

8. 仔细考虑着陆页

电子邮件活动的全部目的是将流量吸引到您网站上的某个页面。 这就是为什么将电子邮件收件人定向到何处尤为重要。

例如，如果您的电子邮件营销活动在您的网站上宣传某种产品，请将您的收件人定向到该产品的登录页面，而不是您网站的主页或产品类别页面。

您应该根据您的目标仔细考虑着陆页。 电子邮件的副本、标题和图像应与登录页面的内容和图像一致。

从电子邮件到网站的一致性和无缝过渡有助于建立对您品牌的回忆和信任。

邮件列表优化

1. 建立您的电子邮件列表

您的电子邮件地址列表应包含获得收件人同意的条目。

向购买的电子邮件地址发送电子邮件将导致低参与度和打开率。 由于电子邮件活动取决于良好的打开率，因此联系您购买其信息的人将很快导致性能下降。

它还使您面临被所有主要互联网和电子邮件服务提供商拒绝的风险，因为这被视为糟糕的做法。 可能的结果是关闭您的电子邮件服务。

相反，通过与受众的真实互动来构建您的电子邮件列表 - 吸引他们订阅您的时事通讯或询问他们的电子邮件地址，以换取您网站上的其他有价值的内容。

这是策划和培养真正敬业的收件人群并保持高电子邮件指标的最佳方式。

2. 细分您的电子邮件列表

将您的电子邮件消息提供给您的受众的特定细分市场会导致更高的参与率。

您可以根据不同的因素对电子邮件列表进行细分，例如：

• 您的一些客户最近购买的商品
• 他们的位置或兴趣
• 无论是新买家还是回头客
• 他们的平均订单价值
• 他们通常打开您的电子邮件的时间

确定参与度最高的订阅者的关键部分，并通过特定的电子邮件活动将其定位。 你越迎合收件人的兴趣、活动和其他因素，你就越有可能接触到他们并与他们产生共鸣。

电子邮件列表细分对于我们在本文前面讨论的电子邮件个性化也很重要。

3. 让你的用户退订

您现有的一些联系人可能想要取消他们的电子邮件订阅。 这是每个电子邮件生命周期的自然组成部分，因此您应该为此类用户设置一个选择退出系统。

如果用户不愿意，没有理由强迫他们留在您的列表中。 选择退出应该是简单、即时的，并且只需单击/轻按即可。

如果您使选择退出电子邮件变得复杂，您就有可能被举报为垃圾邮件。 这可能会导致糟糕的送达率和较低的电子邮件营销活动回报。

让收件人取消订阅的最佳做法包括：

• 不需要他们登录您的网站或应用程序来取消订阅
• 提醒他们为什么会收到您的电子邮件（在电子邮件或退订页面的页脚中）
• 在电子邮件的页脚中提供一个简单的取消订阅链接
• 使用常用短语“取消订阅”作为锚文本，以便他们可以直观地找到它
• 使移动设备上的选择退出链接足够大

4. 移除未参与的订阅者

并非所有不再对您的电子邮件感兴趣的收件人都会退订：他们中的大多数仍会保留在您的列表中，并且只会忽略您的电子邮件。

这对您的电子邮件传送率和向您的互联网/电子邮件服务提供商发出的信号表明您没有发送有价值或想要的电子邮件是有害的。

确定哪些用户在一段时间内没有与您的电子邮件互动，并将其从您的列表中删除。 每隔几个月定期重复此过程。

将您的订阅者列表保留给那些对您的电子邮件感兴趣并定期与他们互动的人，将提高您的打开率和转化率。

基本电子邮件组件

1. 品牌化和一致性

您的电子邮件活动的设计应与您网站的品牌保持一致——与电子邮件链接到的登录页面上的图像和设计元素相同。

如果电子邮件包含您的徽标、品牌颜色和其他可识别元素，收件人就不会感到困惑，并且会了解电子邮件的来源。

这种品牌一致性可确保收件人从电子邮件平稳过渡到您的网站，因为一旦他们点击进入网站，他们就会知道会发生什么。

以下是为出色的点击率设计电子邮件时的一些最佳实践：

• 使您的电子邮件模板与您的品牌颜色和图像保持一致
• 在电子邮件顶部包含您的徽标
• 使超文本简短并指示 URL 目标
• 在页脚中包含相关公司信息

2. 提出一个引人入胜且引人注目的主题

电子邮件的主题行可以决定收件人是否点击并打开电子邮件。

保持主题行尽可能简短（30-50 个字符），通过使用“获取”、“找出”等操作词来吸引用户点击。

在主题行中添加紧迫感或 FOMO（害怕错过）技巧，同时让读者了解电子邮件中的预期内容，这是提高电子邮件打开率的最有效方法。

3. 避免在发件人地址中使用“No Reply”

顾名思义，发件人电子邮件地址中的“无回复”（例如，[电子邮件保护]）会阻止收件人回复。

它还可以防止他们选择退出和取消订阅未来的电子邮件，CAN-SPAN 保证了他们的权利，这是美国所有电子邮件营销人员必须遵守的一项立法。

您的所有电子邮件，包括自动发送的电子邮件，都应该来自某人的名字（例如，[email protected]）或至少使用一个通用术语（[email protected]）。

您的收件人将能够回复或选择退出这些电子邮件，而且由于它们似乎是由人类撰写的，因此他们也更有可能打开它们。

4. 调整电子邮件营销文案

您的电子邮件营销副本应遵循以下基本规则以使其最有效：

• 建立并遵循您的品牌声音：您的电子邮件副本应与您公司的整体品牌声音和语气保持一致。 拥有听起来和感觉与您网站或其他渠道上的消息不同的电子邮件副本可能会混淆并避开您的收件人。
• 保持一致和简洁：在多个电子邮件活动中保持一致的语气是最重要的，简短和一致也是如此。 将您的内容分解为一句话段落，使用大量 CTA 和要点。
• 使用对话式语气：以传播知识和行业权威的方式向您的听众讲话，但要保持友好和非正式的气氛。 像在街上向熟人解释您的业务产品一样编写您的电子邮件。
• 测试一下：通过进行 A/B 测试并尝试不同的方法来确定哪种方法效果最好，从而衡量您的副本的性能。

5. 向您的订阅者发送一封很棒的欢迎电子邮件

欢迎邮件打开率超过80%，点击率在25%左右。

向您的新订阅者发送欢迎电子邮件似乎是一件轻而易举的事情，但这是给收件人留下良好第一印象、（重新）介绍自己并为未来的电子邮件活动设定期望的绝佳机会。

例如，您可以在新订户的用户旅程开始时为其提供独家服务，从而与他们建立联系。

欢迎电子邮件可提高您的电子邮件送达率：如果用户输入了错误的电子邮件地址，欢迎电子邮件会生成硬退回邮件并通知您将其从电子邮件列表中删除。

电子邮件传递最佳实践

1. 要求您的用户确认他们的订阅

您的订阅者可以通过单一、双重和预先确认的选择加入您的电子邮件列表。 建议使用双重选择加入方法，因为它要求收件人完成您注册页面上的流程，并按照电子邮件中的确认链接确认他们想要注册您的电子邮件。

这将为您提供一份对您的电子邮件和内容真正感兴趣的电子邮件订阅者的列表，并将消除您可能会收到的大量垃圾邮件帐户。

2. 以一致的数量发送电子邮件

如果您在某一天发送了大量 100,000 封电子邮件，然后第二天又发送了 100 封电子邮件，那么您就向您的互联网提供商显示了负面信号，他们可能会将 100,000 封发送的电子邮件解释为垃圾邮件。

保持发送的电子邮件数量一致向提供商表明您不是垃圾邮件发送者，并且这是您日常业务的一部分。

如果您确实需要增加电子邮件的数量，请逐渐增加。 否则，您可能会面临电子邮件延迟的风险，这会降低用户参与度。

3.建立必要的IP地址数量

您的 IP 地址行为会影响您的电子邮件发件人声誉以及互联网/电子邮件服务提供商如何评估您的发送模式。

当您从专用 IP 地址发送电子邮件时，您是唯一的发件人，您的声誉（以及它如何影响您的送达率）是您的，并且是您自己的。

将交易电子邮件与营销电子邮件活动分开是可取的，因为您的用户需要交易电子邮件，因此您不希望通过将其与营销电子邮件的声誉相结合来冒险。

您从那里添加的 IP 数量取决于您每月的发送量。

成功的电子邮件营销活动示例

在您尝试将自己的电子邮件营销策略付诸实践之前，最好先查看一些过去成功的电子邮件营销活动，并了解基准最佳实践和行动趋势。

以下是一些品牌使用电子邮件进行营销活动的杰出示例。

1. 慈善：水

当注册用户在网站上执行特定操作（例如购买产品、雇用服务或在网络表单上填写信息）时，交易电子邮件会自动发送给他们。

然而，这些电子邮件并未优化让消费者喜欢阅读它们：大多数公司只是选择将相同的旧复制粘贴文本发送给每个用户，而没有考虑过。

Charity: water 通过与人们互动并展示项目的进展、支持者的资金去向以及他们的捐款如何产生影响来避免这个错误。 除货币价值外，每封电子邮件还显示个性化元素。

2. 贝宝

当涉及到来自 PayPal 的电子邮件时，有几件事值得注意。 它们体现了简单的设计和复制。

PayPal 还将消费者心理归结为他们的最后一份副本。 他们会考虑客户的问题、需求和需求，以及这些与他们的服务之间的关系——例如与朋友外出并试图支付您的拼车费用。

通过创造这种共享体验或痛苦的相关时刻，PayPal 设法吸引了观众的兴趣。

3. 稀有商品

号召性用语是任何电子邮件营销策略的必要组成部分，因为它们会给读者带来紧迫感。 UncommonGoods 给他们的 CTA 带来了有趣而有效的转折。

他们根据从用户收集的数据设计电子邮件，例如他们通常购买的商品以及他们何时在线购物。 他们还通过提升交易价值来增加紧迫感。

因此，与其说“现在就为父亲节购买这本书，而您更喜欢送货！” 他们反而说“你父亲不喜欢更快的交货吗？”。

通过考虑受众的需求和需求，您可以比强硬的 CTA 更好地吸引他们。

电子邮件营销最佳实践要点

有效的电子邮件营销活动可以极大地促进您的业务增长、品牌知名度和收入，现在是发挥其潜力的时候了。

通过遵循上述电子邮件营销最佳实践，您可以改进电子邮件推广的所有方面，从设计、复制、电子邮件列表优化和电子邮件发送。

您的消息不仅发送了，而且还很受欢迎！