2020 年 30 项电子邮件营销最佳实践

已发表: 2021-07-13

电子邮件营销是数字营销策略中的恐龙。

电子邮件之所以比社交平台更持久,在经历了不良做法的时代后仍然强大,并且不会被最新的消息传递应用程序扼杀,这是有原因的。

在本指南中,我将介绍 30 多个可操作的电子邮件营销最佳实践,它们将帮助您在 2020 年及以后从订阅者列表中增加流量并提高转化率。

电子邮件营销最佳实践

借助这些 2020 年电子邮件营销最佳实践,推动更多转化和更高的投资回报率。

99% 的消费者每天都会查看收件箱,而 59% 的收件人表示电子邮件会影响他们的购买决定。 在客户获取方面,它的效率也是 Facebook 和 Twitter 的 40 倍。 对电子邮件有利的统计数据几乎是无穷无尽的。

1. 有一个选择加入的过程

GDPR 和 CCPA 等法规要求公司在将其添加到列表之前获得明确同意。 虽然您在技术上只需要一次选择加入,但双重选择加入是更好的选择。

为什么? 好吧,失去客户的一种快速方法是用不需要的电子邮件轰炸他们。

通过明确的选择加入流程,确保您名单上的每个人都真正想加入。

这是今日社交媒体上的一篇

今日社交媒体电子邮件营销最佳实践

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这并不意味着下载您的免费电子书或注册网络研讨会的每个人都应该自动添加到列表中。

清楚他们在注册时会得到什么——想想特别优惠、每周时事通讯等,然后让他们通过点击确认电子邮件中的链接来确认他们已经加入

2. 选择退出变得容易

人们出于各种原因选择退出,不要将其视为个人。 如果他们想离开,请放轻松,否则,他们最终可能会将您报告为垃圾邮件或在社交媒体上抱怨您。 两者都不好。

3. 有目的的电子邮件

每个公司都不同,但一般来说,大多数拥有成功电子邮件策略的公司都包括以下要素:

  • 双重选择加入确认。
  • 欢迎邮件。
  • 品牌公告。
  • 废弃的购物车提醒。
  • 订单和运输确认。
  • 通讯。
  • 调查请求。

作为基准,您需要为这些电子邮件类型中的每一种开发一个模板,以便在节省时间的同时保持一致性。

嘿,您不想每次日历上有电子邮件时都设计一个新模板。

从那里,您可以添加新设计以支持专门的活动。

这里要考虑的最重要的事情是,您发送的每条消息都必须与明确的目的相关联。

  • 新订阅者 -> 确认选择加入。
  • 已发货订单 -> 发送通知
  • 新内容 -> 向对您所涵盖的主题感兴趣的订阅者发送时事通讯

你明白了。 在电子邮件营销中没有“只是打个招呼”。

4. 创建水滴营销

5. 定义重要的指标

电子邮件营销活动通常通过几个核心指标来衡量:

  • 打开率:打开电子邮件的订阅者百分比。
  • 点击率:点击图片、链接或按钮的开启者的百分比。
  • 转化率:完成所需操作的开启者的百分比。
  • 回复率:回复您电子邮件的开启者的百分比。
  • 退订率:收到电子邮件后退订的订户百分比。

虽然这些指标中的每一个都提供了有价值的见解,但在衡量特定目标方面,有些指标比其他指标更有效。

几个例子:

  • 使用时事通讯来推动博客读者群? 专注于推动点击。
  • 重要的服务更新? 瞄准开放。
  • 举办限时抢购? 这都是关于这些转换的。

此外,您还需要根据您向谁发送电子邮件以及您发送电子邮件的内容来了解​​什么是“好”率。

需要考虑的几个因素:

  • 行业:指标因行业以及您是 B2B 还是 B2C 品牌而有很大差异。
  • 受众规模:大型广告系列通常会根据绝对数量获得更多打开和点击。 虽然针对利基细分市场的活动可能不会产生大量点击,但如果做得好,它们可能会更有效地根据相关性推动参与/行动。
  • 内容类型:新颖性在这里起作用。 围绕新版本或激动人心的公告开展的活动比不起眼的时事通讯更具吸引力。 也就是说,如果您继续提供有价值的信息,真正出色的时事通讯可以培养忠实的追随者。

以下是 Campaign Monitor 的 2020 年按行业细分,让您了解目标:

Campaign Monitor 2020 按行业电子邮件营销细分

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6. 写出让用户想点击的标题

在电子邮件营销最佳实践方面,主题行位居榜首。

大多数人都在努力跟上收件箱中的重要电子邮件,更不用说从品牌那里收到的信息了。

主题是你用足够引人注目的东西来消除噪音的机会,以保证开放。

确定主题行需要一些练习、时间和大量测试。

但是,这里有一些可以帮助您创建有效钩子的通用事项:

  • 使用收件人的姓名。
  • 使用动作动词。
  • 保持简短——30-50 个字符是一个不错的目标。
  • 一个位置合适、相关的表情符号。
  • 一个水晶般清晰的价值道具。
  • Snappy,品牌副本。

现在,要避免一些事情:

  • 错别字。
  • 与电子邮件内容不匹配的 Click-bait-y 钩子。
  • 全部大写。
  • 垃圾关键词(紧急、立即购买、赢取、免费)
  • 随机或过度使用表情符号。

您的目标是让合适的人打开您的电子邮件,以便他们接收相关信息。

在主题行上还有更多内容要涵盖。 如果您正在寻找最佳实践的详细列表,我建议您前往此处了解更多信息。

7. 确定你的时间

时间就是一切。

尽管最佳发送时间因企业和行业而异,但根据经验,周二是一周中发送电子邮件的最佳日子(根据 10 项电子邮件营销研究)。

发送电子邮件的最佳日子

有趣的是,Kissmetrics 最近的一项研究发现,工作或财务电子邮件往往在午饭后当收件人更多“在区域内”时效果最佳,而假期或与假期相关的电子邮件在下班后效果最佳。

使用这些发现作为指导,并记住确定什么最适合您的业务的唯一方法是再次测试和测试。

8. 总是提供有价值的东西

虽然每封电子邮件都应该有一个目标,但该目标并不总是以销售为中心。

CoSchedule 的这个例子为社交媒体营销人员提供了一些可操作的提示,而无需积极尝试说服他们进行购买:

CoSchedule 电子邮件营销登陆页面示例

在页面下方,他们突出显示了从其他网站收集的更多资源。

这里的教训? 站在客户的角度,考虑他们认为哪些信息最有用。

不要担心在其他地方驾驶交通。 链接到可信的内容有助于建立信任,并让接收者感觉到您关心向读者提供好的信息。

电子邮件营销最佳实践

9. 优化移动

超过一半的电子邮件是通过智能手机阅读的,因此根据人们如何查看您的内容来设计您的电子邮件符合您的最佳利益。

如何为移动设备设计电子邮件营销活动的图形

收件箱预览包括三个主要组件:

  • 来自名字。 如果您是品牌,请使用“名称 + 公司”。 顾问/自由职业者/企业家使用“名字+姓氏”
  • 主题。 再次,使价值道具清晰且引人注目。
  • 预告片。 使用预标题来加强主题行。

在电子邮件中,这些最佳做法将为您提供更好的查看体验:

  • 电子邮件的最大宽度应为 480 像素。
  • 使用更大的字体以提高可读性。
  • 由于某些电子邮件客户端会屏蔽图像,因此请务必使用替代文本为查看者提供更多上下文。
  • CTA 按钮应该足够宽以容纳拇指。
  • 确保您将用户引导至针对移动设备优化的着陆页。

10. 增加下载流量

11. 让 CTA 清晰直接

你的 CTA 应该告诉读者下一步要做什么,没有解释的余地​​。

在这里,首先考虑一下您发送此电子邮件的原因会有所帮助。

在这个例子中,Evernote 用一个引人注目的标题邀请收件人参加他们的 Beta 计划:“看到 Evernote 的未来”,然后以明确的指示结束,“加入 Beta。”

Evernote 登陆页面示例

12.说“谢谢”

HeadHeadspace“谢谢”电子邮件营销登陆页面adspace“谢谢”电子邮件营销登陆页面

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13. 加入一些特别的东西

14. 使用动态内容进行个性化

订阅者对品牌的期望比以“亲爱的客户”开头或宣传无关优惠的电子邮件更多。 挑战在于,品牌没有时间为其列表中的每个订阅者输入个人注释。

动态内容通过允许您自动向不同用户显示不同的内容来解决这个问题。 如果您不熟悉这个术语,动态内容是一种基于预定义标准(用户偏好、人口统计、操作、位置等)而变化的 Web 内容。

当用户打开电子邮件时会根据您当时可用的数据生成内容,从而使营销人员能够提供更具吸引力的收件箱体验,而无需花费额外的时间来创建个人消息。

要进行设置,您需要使用营销自动化平台。 但是,一般来说,您将为目标细分中的每个变体开发不同的消息,然后设置确定谁得到什么的标准,其中可能包括以下任何一项:

  • 名称
  • 性别
  • 地点
  • 年龄
  • 组织
  • 行业
  • 购买行为
  • 兴趣
  • 过去的互动
  • 浏览记录

这是 Nordstrom 的一个例子,它根据位置宣传了不同的形象——想想加利福尼亚和纽约的冬天。

15. 分享用户统计

发送个性化见解是将用户置于故事中心的好方法。

您可以向用户发送个性化报告,或者像 Grammarly 在这里所做的那样,以及每周的写作更新。 虽然这些指标并不能真正代表任何有形的东西,但该报告表达了我们了解自己以及我们对信息图表的集体热爱的愿望。

Grammarly 个性化电子邮件营销登陆页面示例

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16. 社会证明

无论是 Yelp 评论、推荐还是星级评分,社交证明都能立即在消费者中建立信任。 因此,如果您可以将它与您的电子邮件工作结合起来,您的电子邮件将会更加成功。

告诉他们您有多少订阅者或您的 TripAdvisor 评分是多少。 包括来自热情洋溢的评论的片段,包括客户徽标或突出案例研究。

通过电子邮件中的上述任何一项,您将提高您在读者眼中的可信度,使他们更快地信任您的品牌。

17. 使用自动回复来吸引新订阅者

自动回复是由特定操作(放弃购物车、下载、购买等)触发的自动电子邮件。 它们也是确保新的选择加入保持参与的好方法。

例如,您可能会设置您的系统,以便每个选择加入确认触发一条欢迎消息,然后在一天后,然后在五天,一周后再次显示您的功能,不同部分网站,以及他们可能想知道的其他事情。

18. 关注交付和可交付性

信不信由你,电子邮件传递和电子邮件可传递性是两个不同(但相关)的术语。 有关此主题的更多信息,Litmus 进行了全面的深入研究,您可能需要查看。

以下是基础知识:

  • 交货。 发送量以发送的电子邮件占发送总数的百分比来衡量。 它不保证收件人收到邮件,而是由电子邮件提供商收到——这可能会将其发送到主收件箱、垃圾邮件或根本不发送。 通常,这不是你能掌握的。
  • 可交付性。 这是指当订阅者收到消息时,您的内容在收件箱中的位置。 内容质量、频率、相关性、领域问题、声誉都会影响您的交付率——这些因素在您的控制范围内。

两者对于营销活动的成功都至关重要,因为它们决定了订阅者是否会收到您的电子邮件。

19. 避免在发件人的电子邮件地址中使用“无回复”

CAN-SPAM 法规并不是全新的。 该立法已经实施多年,虽然大多数品牌都采用选择加入和选择退出的做法,但许多品牌仍在其营销材料中使用“[email protected]”——这也违反了规则。

没有回复消息可以阻止用户与您联系或取消订阅 - CAN-SPAM 保护的操作。

除了规则规定之外,在电子邮件通信中使用真人姓名对您的品牌人性化大有帮助。

20. 使用替代文字

Alt-text 不仅仅是 SEO 的事情。 这是使您的电子邮件更易于访问的重要部分。 许多电子邮件提供商阻止图像和 GIF。

有时 HTML 不会呈现。 在任何一种情况下,替代文本都为读者获得消息提供了一些保障。 如果没有这个细节,接收者将看到空白区域,而不是漂亮的产品照片和面向操作的按钮。

21. 认真对待细分

与所有数字营销一样,电子邮件在与读者相关时往往会表现得更好。 我们已经从 2000 年代初期的统一爆炸中走了很长一段路,发现根据群体特征制作信息会产生更好的结果。

您可以根据以下内容对电子邮件进行细分:

  • 人口统计
  • 行为
  • 购买记录
  • 地点
  • 他们如何与您的内容互动

该列表是无穷无尽的,但您越能满足订阅者的偏好,这些点击次数和转化率就会越好。

22. 不要购买清单

这不言而喻,但现在我们有通用数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者隐私法 (CCPA) 需要担心,再次值得一提的是:永远不要购买电子邮件列表。

一方面,他们可能会损害您的广告系列指标。 您希望您的数据反映您的受众的行为和偏好。 当您购买联系信息时,您的目标是您一无所知的人。 这会阻止您了解您的受众并根据之前的互动改进策略,这可能会导致性能不佳。

电子邮件列表可能包含无效或不正确的电子邮件地址,这会增加退回。 如果这种情况发生的次数足够多,电子邮件服务提供商可能会开始自动将您的电子邮件标记为垃圾邮件或完全阻止发送。

最后,采购清单违反了 GDPR 和 CCPA,它们要求企业在发送任何消息之前获得同意。

23.使预览计数

根据 GetResponse 的研究,花一些时间优化预览文本是有回报的。 该报告发现,将这一点作为重点的品牌在各行业中获得的点击次数平均增加了 22%。

从后来:

来自 After 的示例利用表情符号来吸引读者的注意力。

24. 实践良好(清单)卫生

清理或清理您的电子邮件列表是指从列表中删除退回的电子邮件、非活动订阅者或无效电子邮件的过程,这可以:

  • 提高参与率。
  • 提高您的发送声誉。
  • 防止您的品牌进入黑名单。

即使是一贯忽略您的消息(尚未正式取消订阅)的用户也向 ISP 发出信号,表明您正在发送不需要的邮件。 每隔几个月花一些时间从您的列表中删除不活动的地址——这将帮助您避免一些潜在的麻烦。

25. 保持品牌一致性

考虑全渠道并确保您发送的每封电子邮件都与其他渠道保持一致。 换句话说,它应该与您的网站内容、社交和付费广告内容无缝融合。

从电子邮件点击进入您的网站应该是一种流畅的体验,以便他们确切地知道如何以及在何处采取下一步行动。

在更基本的层面上,您不希望您的订阅者打开一封电子邮件并且不知道它来自谁。

下面是 Norton 最近的一个例子,电子邮件通讯,然后是登录页面内容。 两个页面都使用相同的图形和标题,这告诉我我来对地方了——这是满足客户期望的基本方式。

诺顿电子邮件通讯和登录页面内容示例

登陆页面:

诺顿登录页面内容示例

来源

26. A/B 测试不同的主题行和号召性用语。

还记得我们之前提到如何定义您的目标和指标吗? 这样做的好处是在您设置广告系列之前,它允许您根据目标跟踪您的表现。

这将帮助您发现目标和信息之间的不一致——想想促销活动中的大量点击,但很少转化。

或者,您可能会发现您的上一封电子邮件吸引了大量订阅者——这可能表明您的信息与品牌认知不符或与您的受众无关。

运行 A/B 测试可以帮助您找出任何问题的根源或通过测试同一电子邮件的两个版本来提高性能。 A 组收到原件,而 B 组收到带有不同 CTA 或主题行的变体,以查看哪些因素会影响您的受众决定采取行动。

27. 鼓励回复电子邮件

电子邮件是为双向通信而设计的。 虽然要求人们回复可能不会给您带来很多回报,但它提供了一些好处: A:它为您的客户提供了一种简单的联系方式——这是“[email protected]”无法提供的. B:您可能会收到有价值的反馈。

28. 用图片强化你的信息

在您的电子邮件营销活动中使用图像是一种有效的工具,可以让您的受众感受到与您的想法或产品的情感联系。

户外租赁公司 Arrive 做得很好,激起了孩子们赤脚在草地上玩耍的怀旧感——你看不到他们的脸,所以这是一个有效的工具,可以将成年读者带回那些初夏的记忆。

户外公司 Arive 电子邮件营销活动示例户外公司 Arive 电子邮件营销活动示例

29. 查看您的着陆页

在您制作了针对特定细分市场的营销活动,优化了文案、主题行和 CTA 并完善了设计之后,您需要确保收件人访问的页面与他们在电子邮件中看到的内容相匹配。

  • 着陆页应围绕与电子邮件相同的目标进行设计。
  • 要约和 CTA 应在两个位置保持一致。
  • 避免将用户引导至您的主页,因为这会使访问者难以采取行动。 将它们直接发送到电子邮件中提供的产品/内容/下载。

保持电子邮件登陆页面连接将帮助您建立信任和

30. 检查你的工作

最后,在你对你的工作进行两次、三次检查之前不要发送任何东西。 检查以下元素以确保收件人获得您希望他们收到的版本:

  • 副本干净、无错误且符合品牌要求。
  • 图像渲染正确。
  • 链接将用户发送到正确的页面。
  • 格式化和设计元素适用于移动设备和桌面设备。
  • HTML 和纯文本看起来都不错。

最后的想法

2020 年,电子邮件营销从早期开始发展,但在许多方面,最佳实践保持不变——尽管技术继续推动改进。

主要要点:关注相关性、价值和您伸出援手的原因。 从那里开始——优化、测试并重新开始。