如何为您的内容营销目标建立最佳社交媒体KPI

已发表: 2020-12-22

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对于许多内容营销人员而言,社交媒体策略永远不会超出与尽可能广泛的受众共享新内容,然后衡量是否有人参与这一过程的反复讨论过程。 它基于这样一个想法:如果您仅继续创建新内容并将其推出,那么结果一定会得到。

但是,正如乔纳森·克罗斯菲尔德(Jonathan Crossfield)所说的那样,“在社交媒体中,听众为时已晚。”

@kimota说,在#socialmedia中,听众拉紧了弦。 点击鸣叫

作为内容营销商,我们必须退后一步。 正如我们花时间制定内容营销策略一样,我们也需要创建专门针对我们的内容目标的社交媒体策略。 这始于为这些内容目标建立正确的社交媒体KPI(关键绩效指标)。

毕竟,如果我们的社交媒体策略建立在直觉而非KPI的基础上,那么就不可能很好地满足我们的内容需求。

社交媒体策略师杰里米·高曼(Jeremy Goldman)对此一无所知。 他是《 Going Social and Getting To Like》的作者,也是Firebrand Group的创始人,Firebrand Group是一家品牌管理咨询公司,其欧莱雅和联合利华的客户众多。

杰里米·戈德曼的书越来越喜欢社交

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CCO:《走向社交》出版于四年前,但仍然包含了当今社交媒体策略师的课程。 此后最重要的变化是什么?

高盛:当《 Going Social》即将问世时,我很惊讶,原因是您刚才所说的……社交媒体发展得如此之快。 您如何写这样的书而又不会立即过时呢? 我意识到我必须避免写关于您如何在Facebook上回应评论或如何参与Twitter聊天的机制,因为这些评论随时都可能轻易改变。 相反,我专注于社交媒体如何基于比社交媒体早几千年的传播原则。

至于最重大的变化? 这很容易。 社交媒体是有偿的,运气完全围绕有机影响力而实施任何有意义的策略。 当我写《 Going Social》时,中型企业实际上可以找到在没有付费媒体预算的情况下获得创意并在社交媒体上取胜的方法。 哦,时代变了。

@jeremarketer表示,祝您好运完全围绕有机目标运行任何有意义的#socialmedia策略。 点击鸣叫

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CCO:在内容营销的背景下,您如何浏览看似无限的社交媒体指标才能获得社交媒体KPI?

高盛:首先,将指标和KPI进行某种程度的混合是完全正常的。 实际上,我什至看到高层次的人都对此不屑一顾。 指标只是量化的度量。 KPI是您确定对业务至关重要的指标。

您在这里谈到一些非常重要的事情:这些天,我们可以比以往任何时候都更多地进行测量。 但是,这不一定是一件好事,因为它会使某些组织失去关注。 仅仅因为我们拥有更多的指标并不意味着我们需要更多的KPI。

您的组织定义的KPI越多,则关注的重点就越少。 我有一家公司吹嘘说它决定在下一个财政年度从四个KPI上升到16个KPI。 那总是一件好事吗?还是稀释了KPI的价值?

CCO:与新创建的内容营销经理进行交流。 他们需要采取哪些第一步来为其内容营销目标找出最佳的社交媒体KPI?

高盛:这将取决于组织和特定角色的范围,因此第一件事是弄清楚如何对整个组织具有最大价值。 如果最好的办法是吸引该公司的最新白皮书,那么最好的KPI可能是访问与该白皮书相关的潜在客户表格以及白皮书的下载总数–如此简单。

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CCO:通常,对于内容营销而言,最重要的社交媒体KPI是什么,您如何创建一个可持续的,面向团队的过程来推动他们前进?

高盛:同样,这将取决于组织,但是我认为销售线索可能是内容营销的第一KPI。 如果您不进行任何销售,则很难保持点亮状态,并且在没有任何灯光的情况下编写出色的内容也很困难。 与此相关,来自这些潜在客户的客户是强大的KPI,更不用说特定内容的流量了。

我喜欢您问如何建立面向团队的流程,因为这还不够人们关注。 让整个团队朝着正确的方向前进很重要。 每个团队成员不仅必须了解团队KPI,而且还必须了解该团队中每个成员需要扮演什么样的角色才能达到目标。 不可能所有人都朝着不同的方向划船。 我看到这种情况经常发生。

CCO:您已​​经帮助草率的初创企业和大型跨国公司建立了社交媒体KPI。 每个主题贯穿哪些主题,无论公司规模大小,内容营销人员都可以从中学到什么?

高盛:小型公司和大型企业的共同点远超出您的想象。 最大的相似之处是希望在弄清楚他们应该走的道路之前先跑步。 我们生活在一个严厉地评判任何需要呼吸的人的社会中。 如果您不这样做,那您一定是懒惰的吧? 但是现实是,定期设置KPI,然后定期重新访问这些KPI并不重要,而且初创企业和大型企业都做得不够。

@jeremarketer说,设置KPI并定期重新访问这些KPI至关重要。 点击鸣叫

CCO:您能否提供一些技巧,以建立适合您内容营销目标的最佳社交媒体KPI?

高盛:了解您的品牌。 您的组织大概有一个使命宣言–存在的理由。 听起来像是一个崇高的起点,但是如果不了解公司及其发展方向,就无法成功。

确定自己的角色。 确保您知道自己在公司中所扮演的角色。 您会惊讶于有多少内容营销经理将他们的时间花在与他们的经理略有不同的领域。

调查您的指标。 查看您的组织正在跟踪的所有指标。 不要以为一切都很重要。 同样,不要以为看似无价值的指标不会有太大帮助。

确定您的KPI。 细分您的指标列表,并选择一些您决心昼夜工作来衡量您的成功。 确保您选的东西不太多-最多不超过六个,在某些情况下,选择的次数更少。

确定您的KPI。 @jeremarketer说,最多不超过六个,在某些情况下,执行的次数更少。 点击鸣叫

不断完善。 您可能选择了错误的KPI,您的角色可能已更改或您的组织朝着新的方向发展。 无论发生哪种情况,定期检查您的KPI都可以使您正确并选择新的KPI。

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本文的版本最初出现在8月的首席内容官中 注册即可免费订阅我们的双月刊印刷杂志。

封面图片:Joseph Kalinowski /内容营销学院