为什么每个网站都需要黑暗站点功能来进行危机管理
已发表: 2020-12-16每个网站都可能遇到与内容更新和第三方有关的问题-技术和功能漏洞或问题。 同样,每个组织都可能遭受各种起源和种类的危机-从整个业务的挑战到高层管理人员的个人问题。 在这两种情况下,原因可能都是内部的和外部的。 同样,这些问题可能会反复发生,并且是高度预期的,也可能是突发性和意外的。
在上述所有情况下有什么共同点? 首先,您必须及时,适当地做出反应,这意味着当今您的网站应该适应和使用。 其次,您可以预先为某些可能的情况做准备,并通过暗站点功能支持您的通信。
黑暗站点是标准的备份功能
是的,预建暗站点选项通常是主网站的一项简单功能,可以快速打开。 它是一个选项,可为您提供一个简单的工具,以在网站未按预期运行时通知网站访问者。
黑暗站点对于24/7全天候在线运营的企业至关重要。 如果您提供任何产品或服务,尤其是当这些产品或服务对于人们而言至关重要时,则必须有一个黑暗的站点选项来中断服务。
DevriX启动了针对黑暗站点的WordPress插件
DevriX坚信,每个网站都需要一个暗站点功能。 这就是为什么在为我们的客户构建多年之后,我们在2020年2月18日推出了WordPress插件。该插件的名称是DX Dark Site ,可以免费下载。
我们为插件创建了两个选项:
- 重定向–您可以将整个网站和所有未登录的用户临时重定向到您选择的URL。 这样,您可以告知他们任何阻止他们使用该网站的情况。
- 标头中的栏–该栏可以具有自定义内容,以宣布任何操作困难,而无需关闭或重定向整个网站。 例如,“很抱歉,我们的第三方付款系统正在中断。 该酒吧配备了一个cookie,在读取和关闭该cookie时,它会隐藏12个小时。
为什么有黑暗的地方?
危机可能以各种形式和规模出现-小部件故障,服务中断或不可抗力事件。 但是,在所有情况下,当您处于危机之中时,您都有一些紧急需求:
- 您应该与听众交谈,并公开,透明和及时地做出反应。 同样,在大多数情况下,语气应与您通常的沟通方式有所不同。
- 您需要时间将资源集中在问题本身上并恢复平衡。
- 您必须保持对局势的控制,并公开证明这一点。
- 由于危机,您将吸引更多的注意力,应以最佳方式处理。
黑暗站点的目的是满足这些基本需求并在危机沟通中为您提供支持。 它是工具箱中的关键工具之一,可帮助您成功管理危机。
它使您可以控制并认真承担责任。 通过正确的消息,该站点将公司定位为有关问题的主要信息来源。 当定期更新和客观时,它会鼓励媒体将您作为报道故事的第一手资料。
何时激活暗处?
建议您使用暗站点功能作为备份的一些典型情况:
- 内容管理系统中存在一些已知漏洞,这些漏洞会影响网站性能。
所有内容管理系统都是脆弱的,动态的并且不断改进的。 这就是为什么要定期更新和发布新版本的原因。 (最新的WordPress版本称为Betty,编号为5.1。)
- 当您遇到困难时,请提供常规服务。 一个典型的例子是圣诞节和黑色星期五的销售,这会导致系统超载并需要额外的资源。 在黑暗的网站上,您可能会宣布会有延迟,或者交货可能会暂时中断。

2018年,Debenhams通过重新安排订单时间为黑色星期五的额外需求做准备。 这里的暗处是一个小提示。 资料来源:http://web.archive.org
- 您可能还会遇到无法控制的技术问题。 例如,与托管解决方案或电力中断有关。
如果LinkedIn出现故障,我们是否都将停止工作?#linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M
-HyperBrendan(@HyperBrendan)2018年5月16日
像大多数主要平台一样,当LinkedIn遇到技术问题时,它会激活预先设计的消息。
- 这可能是重复出现的问题,与您网站上的第三方服务有关。 或者您可能正在通过小部件流式传输第三方服务。 某些小部件通常会不时停止工作,没有它,您的网站应该看起来不会损坏。
最近,DevriX为我们的一个电子商务客户创建了一个黑暗的网站。 万一由第三方维护的支付系统之一无法正常工作或与之失去联系,他们就需要它。
- 这也可能是沟通问题,例如公司情况复杂,涉及多个利益相关者或供应链合作伙伴。
- 您可能还需要以不同于通常的方式来解决网站访问者,甚至改变设计。 如果您的公司正遭受某种损失,那么仅使网站保持明亮色彩和标题愉快是不够的。
PayPal通过创建一个单独的服务网站https://www.paypal-status.com进一步向前迈进了一步,供用户检查所有PayPal生产系统的运行状态。 此处可能引用所有技术问题。 这不仅是一个黑暗的网站,而且是对于使用金钱和其他敏感且动态的个人数据进行操作的平台的一种很好的做法。

PayPal状态网站还包含有关计划维护的信息。 资料来源:https://www.paypal-status.com/

如何创建一个黑暗的网站
创建暗站点功能的方法有多种,最常用的方法有两种:总站点重定向和类似横幅的公告。
使用总重定向,指向您网站的所有链接都将被重定向到暗站点。 这意味着您的网站将暂时无法访问,并被黑暗的网站取代。 此策略是针对非常严重的危机和问题,涉及到公司和业务的各个方面。 这非常类似于关闭商店,门上只有一条纸条,说明原因和持续时间。
使用横幅型公告,您可以在所有页面上添加一条简短的消息来说明问题。 您还可以添加一个链接到该消息的专用内部页面,其中包含更多详细信息。 这样,每个站点访问者都可以了解该问题,并且任何对此有所关注的人都可以阅读更多内容。 在最简约的版本中,公告可能简短而自给自足,不包含任何链接。 因此,黑暗站点只是您站点上的一个通知。

Myspace.com发布了有关服务器迁移失败的非常小的通知。 该通知(顶部为灰色)与损坏的大小不成比例,并且可以看到不到一周的时间,这使其成为暗处的一个坏例子。 资料来源:http://web.archive.org
黑暗站点与主站点有何不同?
如上所述,暗站点可以是单个页面,具有多个页面的小型网站或仅仅是横幅。 但是主要的区别在于其携带的内容类型,与预期的使用条件有关。 通常,强烈建议黑暗的地方保持简单明了,文字要点明了,设计要简约。
像保险经纪人一样思考
最好在危机发生之前创建一个黑暗的站点。 为了准备与您的网站和公司的日常运行相关的最坏情况,您应该考虑所有风险和潜在问题。 为了进行构想,请采用保险经纪人的“如果...会怎样”的思维方式,想象可能发生的最坏情况,并评估在这种情况下您的反应。
这是一个电子表格,用于评估您可能在预先设计的暗站点中遇到的问题,问题和危机。 考虑可能与您的业务密切相关的潜在危机,而不是所有可能的最坏情况。 然后,在两种类型的暗处之间进行选择,并确定要建造的暗处。
黑暗站点需要多少费用? 发展需要多长时间?
使用上表描述您希望暗站点覆盖的所有情况,并确定您希望主站点在内容,功能和用途方面进行更改的方式。 然后,您将能够决定它们的领域,设计和结构。 最终将确定其生产和创建时间的价格。
正如DevriX首席技术官Stanko Metodiev所说,
“我们创建了一个黑暗的站点,然后希望完全忘记它,并且永远不要打开它。”
与保险类似,每个人都希望一切正常,并且黑暗地点永远不会被激活。 但是,它必须进行开发并准备好快速启动。 以防万一。
黑暗场所作为危机沟通的后续支持
当坏消息或突发事件突然袭击组织时,您的网站将是外界第一个寻求信息的地方。 您将不得不做出反应,一个黑暗的地方是正确的工具。

黑暗站点的例子:当史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在2011年去世时,苹果以黑暗站点作为对他的完整收购来向他致敬。 资料来源:http://web.archive.org
不可抗力事件是此处的典型假设。 但是与上述问题相比,它们出乎意料地发生并且无法计划。 无法预先设计一个黑暗的场地,必须在事后建造。
您将有有限的时间采取行动,因此这里有一些有关如何准备和管理流程的准则:
- 包括对危机的描述以及发生了什么和正在发生的事实。
- 概述公司的声明和官方回应。
- 清除为使情况恢复正常所采取的特定步骤。
- 确保发布有关以下事件的定期更新。
- 不要忘记给与危机有关的每个人的指示,以及他们必须或不能做什么。
- 指定新闻媒体和受危机影响的公众的联系信息。
深色站点是包含描述组织的所有相关背景信息以及支持了解情况的所有内容的地方。
好消息:黑暗的网站是不相关的“暗网”
在详细介绍什么是暗站点之前,让我们先弄清楚它不是什么。 它根本与所谓的暗网无关。 暗网是万维网的一部分,只有使用允许用户和网站运营商隐藏和匿名的特殊软件才能访问它。 黑暗网站充当与所有这些活动无关的功能。 暗网站是在糟糕或“黑暗”时期为网站所有者提供支持的工具。

暗网站功能与暗网无关。
将危机转化为机会
在不同的规模上,黑暗站点也有可能成为指定领域的全新站点,以解决危机问题并提供信息和解决方案。 这更是针对需要公开解决的问题的中期公关策略,而不是需要立即采取行动的危机应对措施。
如果您的企业或整个行业都遇到一些严重问题,则可以选择将其与公司主站点分开,并创建一个新的主题站点。 这种做法也称为“黑暗场所”。 一旦您确定了一个非常重要的主题并可能对您的业务造成威胁的主题,就可以创建一个单独的登录页面来进行处理。 该策略旨在通过提供有关关键问题的更多知识来改变公众的态度。
危机是任何公司的考验,也是建立信任的机会。 当您自己的网站成为可靠信息的来源时,就直接转化为信任。 如果您对问题不说话或采取类似鸵鸟的行为而假装什么也没有发生,那么您将发送错误消息。 因此,请尽可能使用暗站点功能来表明您处于危机之中并值得客户信任。