Genchi Genbutsu：推动丰田前进的问题解决理念

识别业务中的错误或弱点是一回事，但实际修复和改进它们是另一回事。

修复错误的关键步骤是决定要实施的正确解决方案。 选错一个，你就会创造一个不同的问题。

当您在一家大型公司工作时，您希望确保在开始在整个公司结构中实施之前选择了正确的解决方案。

因此，尽可能彻底地调查问题应该是最重要的。 这将我们引向了 Genchi Genbutsu； 丰田生产系统概念工具包的一部分。

在这篇 Process Street 文章中，我们将了解：

• 什么是源地玄佛？
• 丰田如何通过公路旅行重振他们的小型货车
• 3 种学术方法来指导您的调查

什么是源地玄佛？

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Genchi genbutsu 是一个日本概念，意思是“去看看”。 它是大野耐一在开发丰田生产系统的过程中创造的。

genchi genbutsu 的目的是说明在进行生产的工厂车间的重要性，以便您可以看到价值的创造和废物的产生。

有了这种理解，工程师就可以开始发现问题或限制并寻求改变它们。

Ohno 的工作强调了在评估和分析流程时 genba（即“真实场所”）的重要性。 有一种感觉，必须将工人嵌入到流程中才能完全理解它及其操作。

除了简单地鼓励最佳实践之外，这背后还有逻辑。

大野认为报告或统计数据中收集的信息只是对现实的抽象。 任何报告或数据集都会有固有的问题：也许是管理层或研究人员的偏见，也许是选择要衡量的统计数据。

如果我们把它想象成运动，我们可以想象一个球员的表现突然比几个月前好得多，作为球迷，我们可能会推测发生了什么变化。 也许系统已经为他们设置得更好，也许其他玩家更多地将他们带入游戏，或者他们更健康？ 在现代体育中有许多统计网站，您可以继续浏览细节并尝试描绘发生了哪些变化的图片。

但实际上，他们的表现可能取决于饮食、关系状态或统计数据无法跟踪的其他一些变量的变化。

除非你真的在那里，否则你不知道。

在工作场所也是如此。 如果您只收到有关工厂发生情况的报告，那么您并没有真正了解全貌。

大野曾经通过带他们到工厂并在车间画一个粉笔圈来向新员工强调这一点。 然后这位年轻的工程师会站在这个圈子里，并被告知观察周围的世界。

当天晚些时候大野回来时，工程师会被问到他们看到了什么。 如果大野觉得自己看的还不够多，他们就必须在那里呆更长时间，继续观察。

Ohno 强调所有这些车间重点，因为丰田方法将生产线视为价值产生的来源。 如果您的公司依赖于在工厂装配线上创造的价值，那么这就是您公司中最重要的位置。 这正是您应该忽略的最后一个地方。

丰田如何通过公路旅行重振他们的小型货车

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genchi genbutsu 的概念虽然源于工厂生产，但可以应用于各种不同的用例。

这些例子中最具传奇色彩的是丰田 Sienna 小型货车的重生。

Sienna 有点失败。

部分原因是因为 Sienna 不是为日本市场设计的。 这种车辆在日本并不流行，因此设计不适合潜在买家的需求。

由于第一个版本苦苦挣扎，丰田决定为第二个模型混合使用。 他们任命工程师横谷雄司担任该项目的总工程师，并给他空间来领导这辆面包车的运转。

正如芝加哥太阳时报 2003 年报道的那样：

Yokoya 坚信丰田的工程宗旨：“genchi-genbutsu”，意思是：“去，看看并确认”。 Yokoya 驾驶当前的 Sienna 行驶了超过 53,000 英里，从安克雷奇穿越大陆到墨西哥边境，从佛罗里达州南部到南加州以及其间的所有地点。

在旅途中，他发现了面包车的一系列不同问题：

• 这辆车在穿越密西西比河时被吹过马路进入其他车道。
• 在阿拉斯加的碎石路上行驶时，面包车的转向漂移过大。
• 圣达菲拥挤的街道需要更紧的转弯圈。

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这些是您希望工程师注意到的事情； 处理和性能。

但是通过将自己融入到使用小型货车的过程中，并共同尝试与使用小型货车的人会面和交谈，Yokaya 得出了一个哲学结论。

小型货车不是成人用的车； 这是一辆儿童车。

儿童占小型货车内部空间的 2/3 到 3/4。 人们购买小型货车只是为了满足孩子的需求。 快乐的孩子会带来更快乐的父母。

因此，他提出了进一步的建议：

• 整个面包车的座椅质量更好。
• 向下滚动第二排的窗户。
• DVD 播放器和娱乐中心。
• 一个对话镜，以便父母可以监控后座。

正如 Yokaya 所说：

父母和祖父母可能拥有小型货车，但统治它的是孩子。 孩子们占据了车辆后三分之二的空间，他们最欣赏周围的环境。

3 种学术方法来指导您的调查

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如果您想在您的业务中使用genchi genbutsu，这并不是特别困难。

把自己放在重要的位置，在那里你可以看到实践中的价值和浪费的流动。

但是，也许您想要更深入一点？ 也许您有一个复杂的组织设置，需要更深入的调查。 如果你必须进入一个环境来观察它并理解它是如何运作的，你可能正在做一种我们称之为人种学研究的形式。

民族志的一般思想是，研究人员不是从外部角度而是从主体的角度来研究民族或文化。 作为人类学的核心研究方法，其原理可以带入工作场所，以更好地了解组织的运作方式。

鉴于我们正在想象在传统形式的组织结构的层次结构中使用民族志方法，我们可能会考虑对民族志采取现实主义的方法。 麻省理工学院斯隆管理学院的约翰·范·马南 (John Van Maanen) 描述，现实主义民族志试图对其研究主题保持客观​​，研究人员试图与主题保持分离，但最终的作品将不可避免地由研究人员的框架和解释来定义他们收集的数据。

研究人员所做的解释对我们的场景没有太大的问题； 研究人员是一名顾问，目的是发现问题和解决方案。

我们将展示三种不同的方法论框架，它们以人种学方法运作，您可以使用它们来批判性地评估环境：

• 行为研究
• 扎根理论
• 网络志

行动研究作为解决问题的方法

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在行动研究方法论概述中，罗里·奥布赖恩解释了行动研究是什么、它如何运作、使用它的好处、可以对它提出哪些批评，并提供了一系列实例探究。

归根结底，行动研究本质上不一定是人种学，但可以是人种学，这取决于您的研究发生的环境。

行动研究具有确定解决方案并提供内置问题的内在意愿。 粗略的想法是让研究人员通过研究和收集数据来发现问题，然后让受试者参与寻找解决方案的尝试。

这包含一种循环方法，一旦找到并实施了解决方案，研究就会继续重新识别和重新聚焦问题，从而导致进一步的解决方案调查。

正如 Gilmour、Krantz 和 Ramirez 在他们的文章Action Based Mode of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986) 中所指出的：

[T] 在行动研究中，双重承诺是研究一个系统，同时与系统成员合作，朝着共同被认为是理想的方向改变它。 实现这一双重目标需要研究人员和客户的积极合作，因此它强调了共同学习作为研究过程主要方面的重要性。

扎根理论可帮助您建立自己的运营理论

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我已经写过很多篇关于 W. Edward Deming 如何认为发展您的业务的最重要和最有效的方法是对您的业务有一个全面的理论； 采取真正科学的操作方法。

好吧，扎根理论就是创造理论——但理论是基于现实世界的观察和细致的数据收集。

扎根理论是由格拉泽和施特劳斯于 1960 年代在他们的著作“死亡意识” （1965）和“扎根理论的发现” （1967）中提出的。

这种方法的发展很有价值，因为它有助于提供定性研究实践，其方法和实施可能是科学的。 扎根理论为研究人员制定了清晰的路径，以便有效地将数月的数据和观察缩减为最有价值的产出。

扎根理论是进行更长时间和更深入研究的不错选择，而行动研究可能会带来更快的周转和更以目标为中心的观点。

Netnography 是一所发展中的在线民族志学校

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公司越来越多地跟随进一步数字化的大趋势。 对于某些公司而言，这可能意味着它们仅在云中运营。

对于其他人来说，这种数字化甚至进一步发展到公司没有实际位置的地步。

因此，如果想要以人种学的方式研究我们，就需要认识到我们代表了一种不同的现象，需要不同的方法。

这就是发展中的网络志学派的用武之地。网络志是尝试追求所谓的网络民族志的一个例子。 许多早期的民族志在线努力发现自己犯了复制离线调查模式的罪行，使结果倾向于夸大在线领域的重要性。

我们需要一种新的范式来研究这些方法，并且需要一种能够识别在线和离线元素的范式。 例如，虽然我在网上工作，但我正在离线敲击键盘，离线坐在房间里，离线吃饭，以及稍后在离线环境中制定晚上的计划。

仅探索我作为远程工作者在网上执行的工作可以提供最多 50% 的 genchi genbutsu 精神，确定吗？

网络志这个词是 Robert V. Kozinets 在 1995 年创造的，他 2015 年出版的书网络志可能是理解如何在数字时代进行嵌入式民族志研究的最佳起点。

但是，如果您想以类似于丰田对 Sienna 所做的方式使用 Netnography（作为一种市场研究形式），那么您可以简单地以下图所示的方式使用它； 经典的民族志，只是在线。

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使用 genchi genbutsu 和民族志方法深入了解您的运营

无论您是小团队的一员，还是监管位于不同国家的整个工厂，现地现佛的原则都可以帮助您确定优先事项并指导您选择调查问题的方式。

我最感兴趣的这个概念领域是如何以分散的在线方式应用现地现佛，以及网络志的概念是否可以帮助使这项调查像以前一样有价值。

坚持住，也许我们会在不久的将来再次触及那个领域！

您是否在您的业务中使用过像 genchi genbutsu 这样的概念？ 你有没有利用人种学技术进行更深入的研究？ 请在下面的评论中告诉我们！