利用Google评分的力量

去年，客户评论已成为大多数可出价媒体广告系列中的关键资产。 Google AdWords产品评分是提高点击率（CTR），降低每次点击费用（CPC）以及增强消费者对品牌的信任度的快速方法。

这篇文章将探讨评论营销的兴起，以及如何在PPC广告系列中充分利用客户的反馈。

到达星星

您是否曾经想过如何在Google广告中展示金色星星？

Google使得品牌展示评分变得非常简单-他们从一系列独立的第三方评论网站（这些网站都是预先批准的汇总者）中获取评论。

卖家评分与产品评分

产品评分与卖家评分不同。 卖家评分告知购物者您是信誉良好的可信赖企业，产品评分可为用户提供有关特定产品的重要信息。

卖家评分示例

卖家评分会在您的AdWords广告旁边显示一系列信息和评论星号。 这些可以在普通的AdWords广告和Google购物广告中找到，如下所示：

Google卖家评分标准

要利用Google卖家评分的功能并开始看到星星，您需要：

• 至少30条现场评论
• 平均星级评分在3.5到5之间
• 评论不得超过12个月
• 第三方帐户名必须与公司名称相匹配-建议使用您的域名（www.example.com或example.com）
• 您的评论中至少10条必须使用用户的Google界面语言

当商家从其他来源获得足够的数据来确定准确的评分时，Google有时会为评论少于30条的商家显示评分。

您索引了几条评论？

不确定Google为您的品牌编入索引的评论有多少？ 由于您至少需要30条编入索引的评论，因此您可能想知道到目前为止已编入索引的评论数。 不用担心，这很简单。

使用以下URL（http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM），并在末尾用您自己的域名替换文本。 例如，对于Thomascook.com，请使用“ http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”。

您的结果应如下所示：

如果没有将评论编入索引，您将看到以下消息：“此商家的评分详细信息不可用”

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

AdWords产品评分示例

产品评分会显示来自与Google购物中正在搜索的产品特别相关的评论中的星级。 产品评级可能会出现从1到5的任意数量的星标。产品必须至少具有3条评论，这样产品才能在Google.com.cn上显示。 商家还必须在所有产品上获得50条评论，才能参与该计划。

他们看起来像这样：

Google评分如何影响质量得分

那么卖家和产品评分如何提高最重要的质量得分？

根据AdWords的说法，“质量得分是您的广告，关键字和目标网页与看到您的广告的人之间的相关性估算值。” 三个主要的质量得分因素是：

1. 点击率
2. 着陆页质量
3. 关联

广告级质量得分

卖方和产品评级明星会提高您的点击率，进而对质量得分产生积极影响，从而降低您的平均每次点击费用。

着陆页质量得分

着陆页质量得分不会影响您的广告排名，但会考虑您是否有资格参加拍卖。

您的目标网页质量得分中会考虑您的跳出率和网站停留时间。 因此，请使用正面评价来改善您吸引流量的网址。

在目标网页上显示用户生成的相关内容（UGC）可提高网站的透明度和可信赖性。

为什么使用评论？

那么，为什么公司要竭尽全力在其PPC广告系列中使用评分和评论呢？

Google推荐它

Google说：“具有卖家评分的广告比没有评分的广告获得的点击率高17％ 。” 反过来，这将导致流量增加和转化机会增加。

他们可以增加转化

PPC Hero报告说：“对于一个电子商务客户，一旦符合卖家评级，我们看到转化率提高了25％，转化率提高了50％。”

用户信任评价

90％的客户表示购买决定受在线评论（Marketing Land）的影响，而88％的客户对在线评论的信任程度与个人推荐（Search Engine Land）一样多。

选择评论公司

为了成功吸引更多客户，必须为您的业务选择正确的第三方客户审核解决方案。

顶级评论提供者将确保容易收集评论，并与Google共享所有正确的信息。

选择评论汇总器时，需要考虑以下问题：

• 评论平台是Google许可的内容合作伙伴吗？
• 所有评论都经过验证了吗？
• 您可以联系过去的客户并要求他们进行评论吗？
• 您可以回应负面评论吗？
• 是否可以在社交网站（Twitter和Facebook）上分享评论？

提出这些问题很重要，以确保您选择的评论提供者不仅可以帮助您获得金牌，还可以提供真正客户的可信赖的业务见解。

虚假评论

假冒评论在大多数国家/地区都是违法的，对您的品牌声誉而言，弊大于利。 2015年6月，竞争与市场管理局（CMA）制作了一份关于使用虚假评论的详细报告，这为这一日益严重的问题锦上添花。

现在已经成为搜索的热门话题，关于假评论的担忧也越来越多。 它们不仅会损害您的品牌声誉，而且会降低所获得的任何业务洞察力的质量。 尽管有些评论提供者竭尽全力采取追溯行动，但有一种简单的方法可以从一开始就避免假评论。

封闭式反馈平台（例如Feefo）仅允许用户在您的网站上进行交易后留下真实的评论。 使用封闭反馈平台有很多好处； 最终，对于那些对Google星标感兴趣的人，可以归结为将100％受信任的已验证评论从许可合作伙伴发送给Google。

Google评分：统计资料

在Feefo，我们看到了多个案例研究，其中卖方或产品的等级对PPC的性能产生了巨大的影响。

数字营销公司Thought Shift使用Google AdWords扩展程序工具和Gopak.co.uk提供的5个月的数据，进行了一项研究，以研究卖家评分对点击率的影响。

这项研究显示，与未包含星级的广告相比，包含星级的广告的CTR大幅提高了28.72％。

如果您对所产生的评论感到自豪，为什么不使用这些数据来增加转化次数呢？ 在Gopak登陆页面上实施审核后，转化率同比增长了6.77％。 在举办实时评论的三个月内，跳出率下降了8.09％。

当客户处于购买周期的关键时刻时，徽标，评论和星级会放在产品页面上的醒目位置。

在数字营销机构Red-Eye的另一项研究中，Feefo的商人Monarch Airlines将其评论得分置于“立即购买”按钮旁边时，平均转化率提高了3％。

如何确保获得五星级评价

如果您已经在PPC广告上设置了卖家或产品评分，可以通过多种方法来增加评论的数量和质量。

执行有效的沟通计划

为了使用户能够查看您的产品或服务，他们必须知道他们可以选择查看您的产品或服务！ 购买后不久向客户发送电子邮件，感谢他们并要求他们撰写评论。

与现有客户交谈

向您现有的数据库发送电子邮件，要求进行审查。 当前的客户已经熟悉您的产品，并且更有可能留下积极的评价。

测试复习位置

值得测试的是在客户购买者周期中向何处寻求评论，例如购买确认或“谢谢”页面。

回应评论不佳

如果快速有效地处理问题，就会有95％的不满意客户返回（根据美国零售营销协会的说法）。 某些评论平台允许用户在提供者处理产品或服务后重新对其评分。

影片评论

具有视频的目标网页的转化次数比没有视频的目标网页多八倍。 选择一个评论平台，让您的用户可以选择提交视频评论。

当地评论

如果您经营一家本地企业（例如，餐馆，美发沙龙，兽医诊所，水管工，私人教练），则需要本地审查以验证您的企业。

如果您是本地公司，请确保选择适合离线订单的反馈系统。 一些评论平台使用在销售点提供的唯一代码，以便您的客户以后可以对他们的体验进行反馈。

收盘时

所以你有它。 Google会将评论直接链接到Google购物网络中的产品，使用正式的第三方产品评论聚合器的公司将获得好处。

如果您将评论作为付费媒体策略的一部分，则将获得用户的信任，并看到转化率的显着提高。

关于作者

Oliver Ewbank是Google认证合作伙伴和Feefo全球数字业务负责人。 Oliver的数字营销活动赢得了行业大奖，他的工作已在BBC News，SEMrush和Virgin Entrepreneur等各种出版物中发表。