医疗保健营销:在竞争激烈的数字环境中优化客户体验
已发表: 2021-07-14您客户的全渠道数字体验是实现您的医疗保健营销目标的关键。 您确定优先级的能力决定了您到达那里的速度
自然,用户体验(UX 或 CX)现在几乎适用于每个营销部门。 但是,医疗保健营销发挥作用的地方是数据驱动的个性化的绝佳机会。
以客户为中心的医疗保健营销利用数字化转型为制造、物流、供应链、医疗保健代理和作为最终用户的患者带来的好处。
首先,让我们考虑一下数字颠覆,它让消费者站在研究人员的立场上,并在网上就他们的医疗保健做出个人决定:
- 47% 在线研究医生
- 38% 在线研究医院和医疗设施
- 77% 在线预约医疗
但是,营销人员和管理人员如何预测并满足医疗保健消费者对按需产品和服务的需求? 在本文中,我们将研究数字体验的一些元素,包括来自我们的数字体验学习路径的推荐资源。
多屏技术图
毋庸置疑,作为医疗保健/医药营销专业人士,我们的首要任务是让所有受众技术人口统计数据和多屏幕行为都可以轻松访问产品和服务。 没有这个关键的可用性,所有其他的全渠道策略都变得无足轻重。
我们的数字体验学习路径中的高级模块移动和多屏可用性中定义的技术数据包括:
- 屏幕分辨率
- 设备(智能手机型号和台式机)
- 浏览器包括浏览器版本
通过应用市场份额和统计数据等技术指标,应用数据驱动的方法来优化受众的客户旅程,如图所示,取自我们的移动和多屏可用性模块。
当然,根据目标受众和市场份额,不同的医疗保健公司的技术图会有所不同。 但总体情况是缓慢、稳定、移动采用:
- 92% 的医生使用智能手机
- 89% 的医生会向患者推荐移动健康应用程序
- 59% 的患者希望移动医疗改变他们寻求健康问题信息的方式
我们应该针对移动设备优化我们的内容,因为不这样做可能会失去我们的业务。 但是,当然,硬币的另一面是移动营销除了不会失去业务之外,还为营销人员提供了一系列好处!
通过在手机上实时与客户互动,营销人员可以使用行为和位置数据来个性化他们的内容并提高转化率。
下图为希望优化移动营销的营销人员概述了关键的移动用户体验注意事项。 完整的图表和进一步的指导可以在我们的数字体验学习路径中的高级模块移动和多屏可用性中找到:
- 考虑您要求观众在他们的手机上做什么,以及这项活动最简单的手部姿势(在第一张图中展示)。
- 这将影响您的全渠道内容和设计(如第二张图所示)。
- 应用数据驱动的测试和分析,以确保在客户多屏体验中完全优化客户旅程。
我们的数字体验学习路径充满了工具和培训,可支持您应用数据驱动的方法来优化您的医疗保健/制药客户体验,例如我们特色的高级模块、移动和多屏可用性。
Smart Insights 业务成员正在使用数字体验学习路径等来赢得、接触和转化更多客户。 从今天开始
可穿戴技术
监控技术发展的医疗保健营销人员会知道,医疗保健专用可穿戴技术的兴起为医疗保健和制药公司提供了增加客户数字价值主张的绝佳机会。
现在是扩展到智能可穿戴技术的时候了——到 2023 年,可穿戴医疗设备市场预计将超过 2700 万美元,比 2017 年的近 800 万美元有了惊人的增长。预计美国智能可穿戴用户将在未来各代人中增加未来 4 年,千禧一代预计到 2024 年采用率最高,为 27.6%。
智能可穿戴设备可协助医疗保健提供者以电子方式(eHealth)护理患者,因为这些设备可以提供健康数据的远程传输以进行日常监控。 这项技术的发展是由于对患者动态监测的需求不断增加。
最近的一项研究将可穿戴设备分为 4 个应用领域:

- 健康和安全监测
- 慢性病管理
- 疾病诊治
- 复原
如您所见,机会是巨大的。 如果使用得当,可穿戴设备可以减少正在进行的患者护理所涉及的手动任务,并通过预防和早期检测以及数据驱动的康复降低护理成本。 这可能就像监控心率的智能手表一样简单。
但是你能用所有这些信息做什么呢? 它与全渠道营销人员有何关联?
面向拥有可穿戴设备的客户的全渠道营销使营销人员能够提供超个性化的消息传递。 这方面的一个例子可能是为采取措施改善健康的客户提供有竞争力的健康保险定价/激励措施。 保险公司可以使用这些数据更准确地估计健康保险,而且客户在自己的健康旅程中感受到主人翁感。
在优化客户的数字体验时,很容易被大量数据冲昏头脑,特别是考虑到这里的利害关系:我们在此任务中的主要目标是为客户体验增加价值。
因此,将可操作的分析作为测试和决策的核心至关重要。 应用来自我们数字体验学习路径中改进数字客户体验模块的清单和图表,例如可操作分析的基本要素,将使您步入正轨,从而从优化中获得最大价值。
最后,游戏化是许多行业的流行营销策略——这通过面向智能设备佩戴者的全渠道游戏转化为健康。 医疗保健提供者正在为设备佩戴者制定有竞争力的行为目标,以通过锻炼、饮食和营养来实现,具有与上述类似的好处。
我们的数字体验学习路径充满了工具和培训,支持您应用数据驱动的方法来优化您的医疗保健/制药客户体验,例如我们的特色模块,改善数字客户体验。
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医疗保健营销战略优先事项
这些示例只是将可穿戴设备纳入您的全渠道营销以优化客户的数字体验并获得回报的两种方式。
下图取自我们在数字体验学习路径中改进数字体验模块的机会,展示了改进数字体验如何在整个营销过程中增加价值:
- 产品
- 互动性
- 服务
- 设计
- 放心
- 使用方便
- 关联
- 表现
根据您的数字成熟度,您的首要任务可能最终是简化移动营销流程,或者推动可穿戴技术的研发,或者介于两者之间——包括电子邮件和自动化、社交媒体、内容营销、搜索引擎优化等。
为了确定您的优先级,我们建议在评分系统中为每个人设定一个潜在的权重,其中包括资源可行性、组织价值和适合度。
完整的评分系统和工具可以在我们改进数字体验学习路径中的数字体验模块的机会中找到。
我们的数字体验学习路径充满了工具和培训,支持您应用数据驱动的方法来优化您的医疗保健/制药客户体验,例如我们的特色模块,改善数字客户体验。
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