企业如何因 COVID-19 而发生变化？

走到外面，你会发现曾经熙熙攘攘的场所现在变得异常安静和废弃。 但是，在网络世界中，正在发生一些重大讨论。

世界各地工人面临的挑战已成为抗击 COVID-19 的新战线。 虽然生活恢复正常的日期仍然悬而未决，但大多数全球公司以前从未处理过这种规模的中断。

我们联系了各个国家和行业的 59 位企业主，请他们分享新型冠状病毒迄今为止对他们的运营有何影响，以及他们正在采取哪些措施来帮助员工在这些不确定时期蓬勃发展。

这是他们不得不说的：

通过灵活的供应链适应不断增长的需求

Andreas Velling，英国 Factory 机械工程师

“我们看到越来越多的新客户涌入，因为制造业中通常的供应链已基本中断。 人们正在寻找替代方法或制造零件。

我们非常适合，因为我们拥有庞大的制造合作伙伴网络。 因此，即使网络中存在目前无法做出任何事情的公司，我们也了解情况。 因此，在当前情况下，我们仍然可以保证较短的交货时间。

在一个基本上没有变化的行业中寻求新替代品的人们几乎给了我们一个推动，因为“我们需要了解你才能信任你”的旧立场已被一扫而空。 主要目标是保持生产线运行并使客户满意，而我们的业务一直是帮助工程师解决这个问题。”

虚拟化运营

美国 VelvetJobs 职业发展经理 William Taylor

“我们正在在线转移我们的业务，并正在培训我们的员工如何使用远程工作技术工具。 我们过去使用过 Slack 和 Zoom 的同事正在设置有关如何使用这些工具及其功能的教程，以便其他人可以向他们学习。

此外，我们正在重组组​​织流程，以了解如何进行沟通、如何社交以及如何进行协调。 在短时间内，不可能做所有事情。 所以我们一次只专注于一件事。”

一种新的学习方式

Cindra McCoy，美国 Guide Dots, LLC 创始人

“由于病毒，我们将关闭，直至另行通知。 我们很幸运，已经在为儿童设计独一无二的艺术订阅箱和在线课程。 虽然我们有一个网站，但我们正在努力立即发送工具包以应对学校关闭和隔离。

最有帮助的是我们当地社区的支持，他们多年来一直是实体店的客户。 他们的分享、评论和评论是传播创造力不可或缺的一部分。 创意是会传染的！”

应对不断增长的需求和不确定性

Brandon Mathews，瑞士 Stonestep AG 首席执行官

“冠状病毒已经将需求推高了，但威胁要从我们脚下的供应中拉出地毯。

我们整合移动运营商和移动钱包，以每天微小的增量在尼泊尔和缅甸等地销售保险。 世界突然明白了保险为何存在。 保险公司需要更多数据，但仍会做出响应。

我们正在努力推出与远程医疗捆绑在一起的纯援助。 保险理赔付款很有价值，但理赔专业人员在危机期间提供的专家建议也很有价值。 我们现在正在努力推出这些产品。”

帮助远程劳动力在线茁壮成长

美国 Jumpstart HR 首席执行官 Joey Price

“我们一直是一家偏远的在线公司，但冠状病毒使我们真正依靠并教育新的偏远公司如何在网上蓬勃发展。 我们在一些课程中提供了免费选项，帮助雇主制定冠状病毒应对计划，并且我们一直在指导我们的客户如何最好地从 LAN 切换到 Wifi。

通过加入劳动力播客和为行业报纸撰写文章，这也是为我们的社区服务的绝佳机会。 曝光有助于我们建立商誉，并让我们接触到更大的客户群。 我很高兴看到结果！”

将球迷与他们的球队联系起来

以色列 Pico 营销副总裁 Shachar Shamir

“随着整个赛季的取消，我们已经彻底改变了我们的信息和外展方式，因为对粉丝参与和新内容的需求比以往任何时候都大。

我们知道球迷、运动队和赞助商受到了巨大的打击，我们想提供帮助。 我们免费提供服务，这样球队就可以在困难时期与球迷保持联系，帮助沮丧的赞助商，同时也能够实现他们的商业目标。”

保持员工安全和客户满意

西班牙 Holded 联合创始人兼联合首席执行官 Javi Fondevila

“为了保护我们的员工免受任何不必要的风险，我们现在已经 100% 远离了一周。

我们对业务所做的最大改变是我们与客户沟通的方式。 中小型企业担心他们的业务和不确定的未来——这意味着我们必须让他们及时了解有关赠款的实时新闻。

我们正在接听更多电话并为客户提供升级服务。 如果有人需要为他们的团队提供额外的座位，我们可以帮助他们。

最后，我想说我们正在改变我们的产品营销方式。 我们是一个多合一的解决方案。 但就目前而言，主要卖点是一切都在云端。”

利用在线交流工具

英国 YourParkingSpace 数字营销主管 Gregory Golinski

“我们从大流行之前 5% 的员工在家工作变成了 100% 在家工作。

大家很快就适应了。 我们使用 Zoom、Slack、Whatsapp、电子邮件和电话进行沟通，到目前为止一切进展顺利。

我们知道我们可以相信我们的员工会在这些艰难时期做到最好。”

重新评估预算

Jeremy Schaller，美国 Exit Technologies 的行业分析师和公关经理

“我们已将服务器的大部分计算能力借给了foldathome.com，以帮助科学家了解 Covid-19 蛋白质。

在营销方面，我为较少的停工区域分配了更多的预算。 我们还启用了对我们处理和管理中的许多机器的远程访问。 不幸的是，在我公司的物流方面，大流行已经放慢了速度。”

加强销售和营销工作

美国 AtmosAir Solutions 总裁兼首席执行官 Steve Levine

“冠状病毒正在影响从华尔街到大街的大小公司。 我们获得专利的双极电离室内空气质量技术的电话、电子邮件、兴趣和新订单大幅增加。 我们已经加强了我们的销售和营销队伍，以满足这种日益增长的兴趣。

我们的设备适用于暖通空调系统，可不断中和办公楼、医院、大学、体育场馆和竞技场中空气和表面上的冠状病毒。 虽然我们的技术不是应对冠状病毒的方法，但它是帮助遏制其传播的解决方案。 因此，对我们的产品和业务的新兴趣增加了。”

加强对营销的关注

David Reischer，美国 ProBono.LegalAdvice.com 的律师兼首席执行官

“我们的业务战略已经从在实体办公室会见客户转变为在线营销我们的法律服务。 自从冠状病毒现在迫使客户在线获得法律服务以来，我们的营销工作和战略目标发生了 180 度的转变。 在可预见的未来，我们将继续推动我们的在线法律产品。”

处理取消

Liam Smith，英国 Liam Smith Photography 的所有者

“作为一名婚礼摄影师，时间很艰难。 客户重新安排到 2021 年，这意味着巨大的财务损失。

我所做的最大改变是最大限度地利用隔离时间，并将我所有的博客文章变成视频和播客。 为了在短期内产生收入，我正在出售用于未来拍摄的代金券。

战略是从长远考虑，所以当一切平静下来时，我的营销将是正确的，并且企业处于资本化的主要位置。”

国内外提前规划

Will Hatton，The Broke Backpacker 创始人，英国

“我们已经预先阻止了我们认为即将到来的取消，并向所有预订了即将到来的旅行的客户发送了电子邮件，尤其是欧洲和美国。 我们提出无限期推迟旅行并将资金托管。 这有助于避免大量取消，如果/当旅游业恢复正常业务时，他们可以重新预订。 如果我们不这样做，我们就会有大量的取消预订，并且没有万无一失的方法来确保他们向我们重新预订，而不是在旅行再次获得一切许可后向其他机构重新预订。”

确保工人的健康和安全

Mike Richards，美国爱因斯坦高尔夫创始人

“尽管已经管理了一个远程团队，但我必须承认，冠状病毒的爆发使我们对业务运营进行了一些调整。 一方面，我们对工作时间更加谨慎，自疫情爆发以来就没有加班。 我们还实施了灵活的工作时间，让我们的团队成员更容易在他们喜欢的时间放松和工作。 尽管这些时间和时间的变化延迟了内容上传，但为了我们的健康和福祉，我们愿意承担风险。”

帮助其他公司远程办公

美国 Trusy Social 的所有者兼首席执行官 Dustin Vann

“作为一家社会机构，我们与员工完全保持远程联系没有任何问题。 但是，我们的许多客户在拥有远程员工方面没有太多经验。

但大多数人，即使是数字化的反对者，也会在他们的手机上安装 WhatsApp。 让公司在手机上建立部门团队和人力资源小组，将使所有员工就工作和冠状病毒情况保持一致和相关的沟通。”

对存储行业的积极影响

美国 STOW IT 首席执行官兼创始人 Carmelo Mannino

“我认为在冠状病毒之后，我们的业务有点独特，因为它帮助了我们。

我们已经看到我们的客户告诉我们他们需要多呆几个月或新客户打电话，因为他们今年夏天不打算旅行并且需要存储。 我们有很多客户存放房车和船只。

在可预见的未来，这些人不会旅行或有很多湖天。 这意味着他们需要存储，或者他们需要扩展他们目前在我们这里拥有的存储。 作为一家公司，我们已经完全远离了，我们已经停止了所有面对面的会议和旅行。”

大流行揭示了收入多元化的好处

Rubeena Ianigro，The Gray Muse 的所有者，美国

“我们的商店刚刚达到一年大关。 由于冠状病毒大流行，它使我的补货和新发布推迟了一个多月，这影响了我的收入。

由于我自己的成功，我一直想指导和教导人们如何在 Instagram 上建立自己的品牌。 我上个月推出了我的辅导服务，我开始在 Zoom 上教授网络研讨会，并完成了我的第一本电子书。 这场危机提醒我的是，大多数成功人士都有多种收入来源。”

优先考虑新员工的安全

Rima Shah，印度 Technostacks 执行官

“企业更加注重远程工作的虚拟化。 像这样的工具

TeamViewe、Zoom、Basecamp 和 Slack 是在健康安全的情况下提高生产力的工作防御。 工作必须继续，但要确保安全保护，更喜欢电子邮件加密并避免共享计算机。 避免将笔记本电脑、手机放在其他人可以接触到的地方。

企业应平衡组织的健康状况，并通过提供在家工作、请病假并在 https://wooboard.com/ 等在线平台上激励员工建立健康文化来确保有效的工作前沿活动。

为了自卫，与社会保持距离，强调清洁和消毒，分配家庭和工作时间，避免恐慌。”

提供免费服务以抵消对酒店业的冲击

Beth Lawrence，美国 Beth Lawrence Meetings & Events 的所有者

“我已经改变了我的活动策划业务，为那些希望在我们自我隔离期间将会议和活动转移到网上的人提供虚拟咨询、免费的虚拟共同工作时间以及虚拟个人品牌为企业家、自由职业者和刚开始工作的人提供服务。

我改变了与联合创始人 Nicole Morgenstern 的业务，在本周和下周为餐厅老板提供免费的虚拟咨询，并在今年剩余时间为那些希望注册我们年度会员的人提供折扣营销服务。 酒店业比许多其他行业受到的打击更大，因此我们希望尽自己的一份力量来回馈。”

随着远程工作的增加，支持电话激增

印度 Exotel 首席营销官 Sanjeeth Kumar

“在过去的几周里，我们看到客户询问我们的远程呼叫中心产品的兴趣越来越大。 随着越来越多的公司将其运营转移到远程，在管理支持呼叫方面存在重大困难。

在大多数情况下，公司拥有无法远程处理的本地设置。 为了充分利用这种情况，我们正在开展不同的活动来推广我们的虚拟呼叫中心产品。”

使线下活动在线翻译

Lisa Natcharian，美国说书人小屋的创始人

“我们通常提供面对面的文学主题活动、密室逃脱和课程。 我们已经关闭并正在设计新的在线活动，包括 Facebook Live 上的虚拟讲故事、Goodreads 上的虚拟读书俱乐部、Zoom 上的虚拟写作课程、YouTube 上的虚拟手工艺课程以及有关在家设计自己的密室的在线研讨会。

我们还通过增加互动社交媒体帖子和在社交媒体上提供免费现场表演来加强我们的在线社区，包括冥想竖琴音乐会和魔术师在表演技巧的同时讲述令人振奋的故事。”

鼓励购物者改为在线购买

Jeff Moriarty，美国 Moriart's Gem Art 的所有者

“作为主要街道上的一家小型珠宝企业，所有企业都关闭了，人流量下降了 75%。 我们已经开始推动当地人们通过我们的电子商务网站在线购买。 我们通过电子邮件和短信投放更多广告，这也很有帮助。 我们不希望恢复到 100%，但如果更多人继续在线购买并将商品运送给他们，我们应该能够度过难关。”

使企业能够更好地与其远程员工进行沟通

美国 Singlewire Software 产品管理和营销副总裁 Pat Scheckel

“作为一家提供大规模通知解决方案的软件公司，我们注意到许多公司来找我们，意识到他们在远程工作时无法联系到员工。 这促使我们更加重视我们的群发通知软件的移动功能，以便公司可以在员工远程工作时通过 SMS 文本、电子邮件和桌面通知向他们发送一致的消息。 我们开发了新的在线营销计划，让公司和其他组织知道他们可以使用我们的产品快速启动和运行，以便他们可以与员工保持沟通。”

测试技术

美国 Chariot Solutions 首席营销官 Tracey Welson-Rossman

“出于对 COVID-19 病毒的担忧，Chariot Solutions 将我们的年度会议、费城企业新兴技术 (ETE)、2020 年中大西洋地区的主要开发者大会在线直播。作为技术专家的会议，将活动移至数字世界是一种自然进化，我们的团队很高兴能够对技术进行测试。 我们希望为该地区及其他地区的其他事件树立榜样，因为我们采取了预防措施来遏制 COVID-19 的传播。 通过使用 HeySummit 和 Zoom 网络研讨会促进虚拟直播，帮助企业保持联系

美国 Scotwork North America 首席执行官 Brian Buck

“如果您不具备在虚拟世界中进行谈判的能力，那么对您底线的影响将超出今天的危机。

Scotwork 推出了虚拟谈判技巧课程。 Scotwork 帮助客户获得有价值的交易，更快地解决冲突，并创建产生结果的交易文化。 现在，他们正在帮助他们远程完成所有这些工作。

虽然课程是虚拟的，但建议是真实的。 他们的谈判人员将帮助您的团队在世界任何地方的远程工作空间中学习关键的交易技巧。 参与者在一个引人入胜的在线环境中生活和联系。 他们所需要的只是一个联网设备。”

远程交付高质量的工作

美国 Unify Cosmos 首席营销官 Leonard Ang

“我们的员工是我们的首要任务。 因此，在这个危机时刻，我们通过允许员工远程工作来确保他们的安全。 他们有机会在家中保持安全，同时仍然提供与常规办公室设置相同的质量输出。 我们已经建立了视频会议来定期了解他们的任务，通过这个，我们还可以在出现任何问题时快速澄清。”

对卫星图像的需求增加

美国 SkyWatch 首席运营官 Dexter Jagula

“随着新旅行限制的实施，我们预计希望密切关注资产的公司对卫星图像的需求会增加。 这是一项经过验证的技术，多年来一直用于自然资源、保险和石油和天然气行业。 但是，我们现在每天都看到来自新行业的需求。”

为客户提供额外的保证

Hurriya Burney，加拿大 RBC 商业金融服务副总裁

“我的团队与商业客户打交道，并在日常工作中与人们保持高度联系。 我们都搬到家里工作，并使用网络会议工具与彼此以及与我们的客户进行交流。 我几乎每天都与我的团队通电话，让他​​们了解冠状病毒、最近的发展以及我们银行的支持。 当我们与为公众服务的客户打交道时，他们中的许多人已经关闭，使他们的贷款支付处于危险之中。 因此，如今我们与客户的联系主要涉及让客户放心并实施新的治疗计划，我们让他们跳过几个月的贷款付款。”

创建自己的健康和生产力标准

美国汉考克木材公司首席执行官凯文汉考克

“我们公司有 525 名员工，分布在 14 个地点。 这些站点是制造设施和产品配送中心。 虽然有些工作可以远程完成，但要让我们的团队中有相当一部分人在现场，我们才能运营。

最近几天，我们的员工在开发和实施本地化方法以保持清洁、保持间距和保持强壮时，看到他们的集体工作，我深受鼓舞。 每个站点团队都在开发自己的系统，以适应由一组共享价值观联合起来的独特环境。 命令和控制官僚机构太慢、太笼统、太局限。 地方领导力更快、更合身且充满活力，无法自上而下。”

销售停滞意味着更多改进机会

MarkWebster，美国Authority Hacker联合创始人

“我们是一个小型的远程在线营销团队。 虽然这确实使我们处于处理世界事件的主要位置，但这并不意味着我们会自满。

正如我们所知，这将是一个销售缓慢的时期，我们已决定将所有资源用于对不属于我们销售活动范围的业务进行改进。 这意味着诸如归档旧数据、整理我们的数据库、提升员工技能以及通常专注于辅助业务改进之类的事情。

在这样的困难时期，重要的是要让您的眼睛专注于隧道尽头的光线，并利用这段时间为您的业务进行反思！”

在恐慌时期赢得客户的信任

美国 Pure Cut Supplements 所有者兼首席执行官 Nick Flint

“随着电子商务所有者的销售放缓，尽快采取行动非常重要。 我放慢了我的自由职业者的工作速度并削减了我网站的额外费用（例如一些不那么重要的应用程序）。

我正在利用这段停机时间来生成尽可能多的内容。 我将制作视频，重点介绍我即将推出的产品，为我们的博客撰写文章，并为社交媒体发布在家锻炼。 目标是尽可能多地与我的客户/关注者互动，以便当运营恢复正常时，我将赢得他们的信任并将关注者转变为忠实客户。”

为客户提供无接触选项

Bryan Clayton，美国 GreenPal 联合创始人

“由于冠状病毒而保持社交距离已经改变了我们的供应商合作伙伴与客户互动的流程。

我们现在已经制定了一种非接触式程序，用于房主聘请草坪护理专业人员修剪院子的情况。

以前，他们需要与客户进行演练，以了解服务中包含的内容并管理期望。 但是现在，房主可以选择非接触式选项，他们可以租用割草服务来割草，而无需与他们交谈或与他们面对面会面。

即使涉及割草，技术也会找到帮助限制冠状病毒传播的方法。”

在保持客户参与的同时提供心理健康咨询服务

Jeanne Hurlbert，美国赫伯特咨询公司总裁

“我通过向他们展示他们的客户想要什么以及他们如何为客户提供他们想要的东西来确保企业的盈利能力。 然而，因为我担任了 25 年的社会学教授并进行了记录社交网络如何在灾难中提供社会支持的研究，我们现在正在利用这种独特的专业知识来帮助企业保持员工和客户的参与度并建立新的战略联盟。

我们还致力于提供远程心理健康咨询服务，让员工在这个充满挑战的时期减少焦虑、压力和抑郁。”

充分利用在线活动

美国 Mavens & Moguls 创始人兼首席执行官 Paige Arnof-Fenn

“对我和我的客户来说，病毒带来的最大变化是所有社交活动、旅行和会议都关闭了。 春季通常是一个非常繁忙的时期，有许多活动、贸易展览、路上的商务会议等。现在，每个人都呆在原地，而是通过虚拟方式开会。 过去 10 天里，我接到的 Zoom 和 Skype 电话比前 6 个月多！ 这是通过在线营销和社交媒体建立小型企业的好时机。 社交媒体和技术是 24/7 全天候的，因此很容易被它吸引，但您不必让它支配您的生活！

我的建议是选择一些你喜欢做的事情并把它们做好。 你不可能无时无刻不在，所以选择适合你的高影响力活动并发挥你的长处。 例如，内容营销和思想领导力是建立品牌、更广泛地提高知名度、提升形象和吸引更多客户/顾客的好方法。 撰写文章、举办网络研讨会和播客以及在社交媒体上建立追随者等活动都有助于提高您对潜在客户的认识，并在更大的社区中建立您的信誉。”

为小型企业创造及时的资源

美国 PostcardMania 创始人兼 CEO Joy Gendusa

“我们的首要任务是确保员工安全并确保他们感到安全，同时继续为我们的客户保持高水平的服务，这些客户都是小企业主，鉴于 COVID-19，他们现在正在经历艰难时期。 除了让许多员工可以进行远程工作之外，我们还在设施周围增加了额外的清洁工作，并增加了洗手液站。 为了帮助我们的小企业客户，我们将所有内容创作都集中在我们新的以小企业为中心的 COVID-19 资源上，许多中小企业亲自告诉我，这有助于他们解决这个问题。”

在危机中培养同理心

Taylor Cimala，美国 Digital Third Coast 的负责人兼战略总监

“作为一家数字营销机构，我们习惯于灵活选择地点，但我们从未在很长一段时间内完全关闭办公室。 沟通是最大的变化——与团队有更多的有意接触，对管理层以及每个人在家里单独经历的事情更加关注。 从服务的角度来看，我们正在开发一种面向小型本地化企业的新产品，以满足公司在不得不削减开支后重新进入市场的需求。”

立即调整业务实践

美国 Build It Backwards 董事总经理 Daniel Feiman

“在意识到冠状病毒会削弱我们的旅行或提供面对面咨询和培训的能力后，我们几乎立即转变了业务。 我设置了 WebEx 和 Zoom 帐户以促进虚拟培训和咨询。 然后，我回顾了我们的主要产品，使它们适应小屏幕，让参与者不仅可以更轻松地查看它们，还可以积极互动。 在我们过渡到在线的两周内，主要是反应非常好，取代了大流行之前计划的一部分。

我们的咨询和培训服务已经完全上线。 我们一直坚持我们的核心竞争力（不是时间摆脱我们的车道），同时迁移我们的内容以在相对较短的会话中更好地适应在线演示。”

快速创建在线资源以抵消收入损失

美国 Boot Camp Digital 首席执行官 Krista Neher

“我们公司进行数字营销培训，我们业务的很大一部分是培训研讨会。 作为补偿，我们迅速集思广益，推出了三款新的虚拟培训产品。 例如，我们正在提供私人 LinkedIn 审计和行动计划，我们正在参加一个虚拟活动，并正在进行私人数字营销审计。 我们的目标是在一个月内弥补收入损失，我们已经在所有三种产品中都有销售。 快速转型是成功的关键。”

寻找满足客户需求的创新解决方案

Chris Rojas，Gallery Carpet Care 的所有者，美国

“作为一家家族式地毯清洁公司，我们深深感受到 COVID-19 的影响。 我们正在努力通过创新我们提供的服务来应对危机，以满足社区的需求。 我们已经开始安排家庭消毒服务的预约。 这包括在客户想要消毒的任何表面上喷洒医院级消毒剂。 我们已经在床、儿童玩具、沙发等上进行了这种表面处理。

我们希望通过扩大我们的服务，我们可以帮助我们的社区，并弥补我们其他服务失去的业务。”

为受影响的行业提供实时跟踪功能

美国project44的首席执行官兼创始人Jett McCandless

“在 project44，我们为应对冠状病毒爆发的非营利组织、非政府组织和人道主义组织提供免费的实时跟踪。 由于从供应链到医院基础设施再到金融市场的方方面面都面临着极大的压力，这项工作旨在尽快改进规划并交付急需的用品和安全产品。 在突发公共卫生事件期间，受影响的个人在需要时获得所需资源至关重要，我们希望通过提供我们的服务能够缓解一些不确定性。”

削减成本并扩大营销范围

美国夏令营中心首席执行官马克·埃文斯 (Mark Evans)

“我经营夏令营咨询业务。 我们帮助他们满足政府安全标准并向客户推销。 大多数时候，我们从一个营地到另一个营地旅行，与他们并肩工作。 为了适应当前的大流行，我们仅通过视频会议提供咨询，而不是旅行。 这实际上对我们来说非常有效，以至于它可能是永久性的。 我们不仅能够为更多客户提供服务，而且由于无需出差，我们还节省了大量金钱和时间。”

利用停机时间重新评估程序

美国麦克雷迪律师事务所创始人兼律师迈克尔麦克雷迪

“我们关闭了所有实体办公室。 全体员工都在远程工作。 我们通过短信通知了 200 多名活跃客户，告知了该办公室的状态及其案件。 每个案例经理都有一个谈话要点脚本，供我们的客户使用，他们担心这将如何影响他们的案例。 我们将放慢速度以重新检查程序和表格，以便我们比以前更加强大。”

培养团队成员之间的紧密联系

美国 Talent Plus, Inc. 总裁 Makenzie Rath

“我们每天举行一次站立会议。 一位不同的同事领导了一个价值观，随后进行了讨论。 同事们庆祝当天的戏剧（那些已经超越的人）、工作纪念日和生日，然后是公告。 我们几年前就开始嵌入我们的价值观并支持我们的认可文化。 初步结果？ 我们没有员工手册。 在大流行之后，同事们在家工作，我们通过 Microsoft Teams 进行虚拟组建。 人们正在使用他们的笔记本电脑摄像头和聊天功能发表评论。 它具有高度参与性，让每个人都有时间联系。”

在不确定时期减轻客户的压力

Heather A. O'Connor，律师，美国 O'Connor Family Law 创始人

“公众有很多恐惧，所以我已经指示我们的公司在与客户和潜在客户交谈时，他们必须清楚，虽然目前法庭程序中有很多未知数，但我们会把这一切弄清楚，这样他们就不必担心了。 在当前充满恐惧和混乱的情况下，能够听到平静的信息，为他们提供安全感，这正是我们的客户现在所需要的。”

维持关系建设

Joseph Giranda，美国 CFR Rinkens 商业关系总监

“冠状病毒以多种方式对我们的行业造成了破坏。 首先，船舶时刻表波动。 其次，我们正面临 45 英尺集装箱短缺，其中许多来自中国。 最后，我们计划参加原定于 3 月 1 日至 4 日举行的国际集装箱运输总理会议。 然而，鉴于对冠状病毒的担忧日益加剧，会议被取消。

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

最后的想法

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.