企业应如何应对冠状病毒：完整清单

冠状病毒继续在全球范围内对人类生活和生计产生破坏性影响。 我们处于一种罕见的情况，地球上没有人经历过这样的事情。 挑战在于，我们所能做的就是保持距离并“看看情况如何”。

今天，我将远离冠状病毒的报道，而是专注于品牌在面对不确定性时为前进所做的一些很酷的事情。

在这里，我回顾了从广泛领域的 100 多家企业中收集到的 12 条最佳实践。

1. 与您的客户沟通

好的，我想让你现在想一想：你的品牌目前的信息传递策略是什么？

如果自爆发以来您还没有重新审视过这一点，那么至少是时候暂时考虑一下您当前的内容组合、广告策略、语气，甚至您与社区的关系。

根据哈佛商业评论，组织应遵循 HEART 框架，该框架以以下五个关键领域为中心：

• ^ h umanize您的品牌认知情况，并表示对那些生活在大流行已经影响同情。 盘点你的社交活动，并删除任何可能因为音盲而脱落的东西——Coors 通过推出一个带有“远程工作的官方啤酒”口号的活动，勉强避免了潜在的反弹，而福特则选择将他们的 March Madness 地点换成为受 COVID-19 影响的人推广汽车付款援助计划。
• E教育您的受众——在可预见的未来，您希望人们如何与您的品牌互动？ 您是否将活动转移到网上、更改营业时间、裁员？ 虽然在裁员和关闭的情况下，很难将这些
• 一个ssure你的客户，你的品牌保持它始终拥有相同的价值观。 从本质上讲，您是在提醒客户为什么与您开展业务，以及您目前正在做什么以在这场危机之后保持业务发展。
• R进化你的价值道具。 当然，您是同一个老品牌，但让他们了解您在大流行期间如何创新、支持有需要的人以及照顾您的员工将大有帮助，以确保您的客户在我们推出后会坚持使用您出来在这的另一边。
• 牛逼ackle未来的挑战。 你在什么样的时间范围内工作？ 您如何遵守新的限制/安全建议？

2. 弄清楚如何帮助应对这种威胁

实际上，我们中的大多数人并不是为了提供基本服务而冒着生命危险的医护人员或杂货店员工。

尽管如此，这并不意味着您不能以其他方式帮助您的客户或社区。

以爸爸约翰的为例。 披萨连锁店可能不是您在危机时期首先转向的地方，但是，他们通过非接触式送货服务做了一些非常酷的事情。

他们会引导客户了解他们为确保安全所做的工作，并在此图解中详细概述了该过程：

最终，我们的想法是让品牌有责任挺身而出——我们都在一起。 因此，我们看到诸如酒精公司利用其资源制造洗手液和时尚品牌缝纫口罩之类的事情。

然后微软温和地提醒那些在家工作的新手，他们可以在视频通话期间模糊背景，这样就没有人看到自我封闭的混乱现实。

3. 为您的公关、数字广告和内容策略带来创意

在广告方面，这就是事情变得棘手的地方。 在网络研讨会中，我们讨论了约翰爸爸的疏远协议是否可以转化为付费广告。 我认为它可以奏效，因为这是人们可能想听到的，特别是因为我们被告知除非绝对必要，否则不要去杂货店。

而且，虽然交付是合乎逻辑的选择，但对于公司正在采取哪些措施来保护工人和客户免于传播病毒，存在很多疑问。 因此，在这里，比萨品牌可能会使用意识广告让客户知道他们非常重视安全。

也就是说，当广告和危机发生冲突时，可能会出现很多问题。 基于一个不明智的措辞或试图轻视情况，品牌有可能被视为不真诚、麻木不仁或投机取巧。

谷歌最近发布了以下指南，以帮助广告商在当前的环境中导航付费搜索，尽管这些规则提供了一个简单的框架来评估所有内容——付费、自然、搜索或社交。

解决此问题的一种方法是将您的品牌放在次要位置，就像下面 Mucinex 所做的那样。

我喜欢这个例子的地方在于，它们解决了这场危机期间出现的最大问题之一：错误信息，并使用临界点击诱饵声明将流量吸引到信誉良好的信息来源。

4. 在您​​的网站上创建一个页面，解释您如何应对危机并提供资源

考虑为所有 COVID-19 相关信息创建一个知识库。

Adobe 提供了一个很好的例子； 在其博客文章的底部嵌入一个大的、可点击的元素，将用户引导到他们的资源页面：

从那里，您将被定向到该平台的冠状病毒资源中心，在那里您可以找到新闻更新、行业特定资源，对于机构客户，您还可以在家中临时访问 Creative Cloud 应用程序。

在我们与小企业主的访谈中，我们发现组织能够通过向应对困难时期的客户提供及时的资源来提高他们的思想领导力。

5. 在你的利基中响应媒体请求以支持更大的利益

除了建立支持有需要的客户的资源之外，您还可以利用这段停机时间来探索新的媒体机会——也许利用来自一个鲜为人知的品牌的公关请求，或者在 LinkedIn 群组或 Facebook 上与志同道合的人联系，推特和 Instagram。

虽然参与社区可能不会立即提供现金注入，但它可以帮助您建立未来客户的忠实受众，以及作为支持系统的行业联系。

6. 检查您的刺激包选项

《冠状病毒援助、救济和经济安全法案》(CARES) 旨在支持因居家令和强制关闭而受到重创的小型企业。 该法案根据需要提供了几种不同的援助选择。

薪资保护计划提供资金以帮助企业留住员工，而紧急经济伤害补助金则提供现金注入以支付即时费用。 CARES 还包括小企业债务减免计划，以及通过资源合作伙伴（想想女性或退伍军人拥有的商业中心）提供的援助。

请记住，虽然存在限制，但“小型企业”这一名称的范围比您想象的要广。 欢迎独资经营者、独立承包商、非营利组织和员工少于 500 人的公司申请援助。 查看 sba.gov 了解更多详情。

此外，许多城市、州、公司和行业团体为陷入困境的企业主提供支持。 我建议查看福布斯的这份指南，其中涵盖了从冠状病毒刺激检查到 CARES 福利再到病假和抵押贷款减免的所有内容。

如果您不符合 SBA 的标准，这里有另一个为艺术家、自由职业者和其他创意人员提供帮助的资源列表。

7. 立即规划您的战略，为年终大推动做好准备

好吧，诚然，这一点有点争议——我们真的不知道什么时候事情会恢复正常。 哎呀，我们不知道当我们出现在另一边时，事情不会完全不同。

也就是说，我喜欢乐观。 我们现在刚刚进入 4 月——让您有充足的时间考虑可以在哪里投资广告支出以实现最佳结果——并希望 2021 年光明。

8. 提高您的 SEO 排名

看，就目前而言，现在几乎每个人都 24/7 在线，因此，搜索流量绝对激增。 这意味着您应该将重点放在现在真正专注于 SEO 上，这样您就可以在业务再次复苏时领先一步。

考虑制定一个专注于为受众提供价值的内容策略。 虽然这听起来非常明显，但在危机情况下交付价值与在一切顺利时交付价值有很大不同。

益普索 (Ipsos) 提供了这张精美的小图形，列出了品牌应对 COVID-19 应采取的措施——请注意，我们正在从关注使买家的生活更轻松/更好/更美观的好处转向在尝试期间提供救济次。

9. 投资于付费搜索和社交

基于我的最后一点，随着越来越多的人在手机上滚动和通过电脑屏幕浏览，现在是在所有相关平台上投资付费广告策略的好时机。

现在真正蓬勃发展的一个平台是 LinkedIn。 该平台提供 16 门免费在线学习课程，旨在帮助新远程工作者在过渡期间掌握一些新技能。

根据 Search Engine Land 的说法，媒体平台确实有机会利用冠状病毒查询的增加，但他们确实指出，只有在分享真实的最新信息时才应该这样做。

红十字会和世卫组织的 TikTok 广告是组织利用社交渠道接触可能错过电视公益广告或具有重要健康信息的本地新闻片段的受众的最佳例子之一。

请注意，谷歌和 Facebook 都更新了他们的政策，以阻止不良行为，例如哄抬物价、使用与公共卫生危机、悲剧或自然灾害相关的关键字，或任何其他公然利用敏感情况来推动流量或转化的企图。

Facebook 和 Instagram 已禁止销售口罩、湿巾和洗手液，而 YouTube 则采取更宽松的立场，表示他们将删除公然传播错误信息的内容。

另一方面，您可以尝试使用降低的 CPC 成本来推广新服务，例如电子咨询或在线课程，这些服务可以作为帮助您维持生计的额外收入来源。

10. 您现在如何最大化收入？ 那以后如何为您服务？

品牌如何改变路线以满足不断变化的需求的一个更显着的例子是啤酒厂和酿酒厂正在使用他们的库存来制造洗手液，因为现在没有人可以拿到瓶子。 当然，人们仍然想喝啤酒，但优先事项已经改变。

从长远来看，Anheuser Busch 和 Dogfish Head 很可能会放弃新的产品线，但这种策略至少可以让他们减轻疫情造成的部分损失。

在地方层面，至少在加利福尼亚州，餐厅现在可以出售外带鸡尾酒。

人们开始搜索诸如“酒水外卖”或“外带鸡尾酒”之类的内容，这创造了一个人们正在搜索的新类别，而餐厅也在为这些新词进行排名。 从本质上讲，我们看到许多品牌通过创造为时代设计的新产品来适应。

在网络研讨会中，我们提到了圣地亚哥的早餐点 Snooze 正在这样做。 他们正在准备早午餐套餐，其中包括他们的招牌鸡尾酒和早餐食品，或者您可以拿起并将餐厅体验带入您家中的 Taco 星期二派对套餐（如图所示）。

Loom 是一款视频应用程序，正在采取不同的方法，为突然陷入在线学习体验的教师和学生提供免费帐户。 虽然他们不卖任何东西，但 Loom 正在推动主要采用——一旦事情开始恢复正常，这可能会导致付费客户涌入。

也就是说，您经常会看到这些类型的举措适得其反——人们在被要求付款时取消了他们的账户——或者在这种情况下——用户（如学龄儿童）可能不再需要它了。

尽管如此，我认为无论 Loom 是否将所有这些付费帐户都打入网络，他们正在通过做好事来创造品牌知名度，因此，至少，人们会长期将他们与该行动联系起来。

这里的教训是，出现了哪些新事物，以及如何根据可用资源处理这些新事物。

11. 暂时将您的报价设为虚拟。

从 SXSW 到 Google 的 I/O 2020，再到东京夏季奥运会，一切都被取消了。 在全国范围内，学校都在关闭直到明年秋天（如果一切顺利）而且我们社交生活中的亮点发生在我们用于电话会议的同一个平台上。

尽管如此，人们还是希望建立联系，品牌也开始敞开心扉，将更具创造性的在线体验组合在一起。 就个人而言，我认为在线活动变得更加重要。 现在，品牌有机会以新的方式接触受众。

如果你做对了，你就会在人们习惯在线活动的时候接触到他们——甚至可能为他们付费——这种习惯在就地避难成为遥远的记忆后可能会继续存在。

ArtCenter Extension 发出了注册提醒，或多或少感觉像往常一样。 虽然课程要到 5 月才开始，但学校在关键的注册截止日期下附上了一条说明，所有暑期课程都将在线进行（最好计划保持虚拟，而不是承担与取消相关的费用）。

B2B 方面的另一个示例来自 Sales Hacker 电子邮件通讯。 他们没有强迫读者注册昂贵的研讨会，而是利用每周更新巧妙地宣传 Unleash 虚拟峰会，这是一项免费活动，有大量演讲者在四天内讨论销售的未来。 虽然可以肯定的是，没有什么比亲自建立新的联系或听到新的见解更好的了，但 Unleash 具有前瞻性并且充满希望。

此外，这封电子邮件使用这个空间来突出 B2B 销售社区中其他公司的资源（这是一个很好的策略，可以避免在宣布自己的善行时出现谦虚自大的氛围）。

销售参与平台 Outreach 通过要求客户发布空缺职位，为失业的销售代表创建了一个工作板。 Replayz 是一家销售辅导公司，发起了一项为有需要的人提供食物的计划。 该品牌正在向向当地食品银行捐赠 1000 美元以上的公司提供培训课程。

12. 最后，现在就对每个人都好——他们会记住你的回应。

如果您认为客户现在有更大的事情要担心，请再想一想。

根据爱德曼信任晴雨表 2020：关于品牌信任和冠状病毒大流行的特别报告，69% 的受访者表示，如果他们看到品牌在员工面前保护自己的底线，他们将来不会购买品牌。

要更深入地了解企业如何应对 COVID-19，请查看 YouTube 上的网络研讨会。 我们将涵盖上面概述的所有要点以及更多内容。 不要错过它。