如何建立Facebook Chatbot营销渠道

已发表: 2020-12-19

您可能已经听过一千遍了:电子邮件是投资回报率最高的在线营销渠道。

而且,尽管没有人否认它的强大功能,但电子邮件目前正面临着新进入者的挑战:Facebook聊天机器人。

Facebook Messenger聊天机器人是基于AI的通信程序,可让您自动进行客户响应,而无需人工干预。 它们就像是关于类固醇的常见问题解答:机器人没有一个静态页面来让人们自己寻找答案,而是通过个人直接的方式为他们找到答案。

Instabot发现,与传统的Web联系人表单相比,使用聊天机器人的公司产生的销售线索增加了33%:

Instabot

自从Facebook在2016年发布聊天机器人以来,营销人员已经意识到他们拥有的几乎无限的潜力。

为了更好地了解如何使用聊天机器人来吸引访问者通过您的渠道,本指南非常适合您!

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步骤0:在聊天机器人之前

构建Facebook Messenger渠道时,您需要考虑的第一个方面是您的目标是扩展现有的潜在客户生成渠道。

如您所知,潜在顾客漏斗看起来像这样:

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资源

  • 在顶部,您有文章和社交媒体。
  • 在中间,您有案例研究和网络研讨会。
  • 在底部,您有试用和演示。

利用这个营销渠道,您可以使用特定的材料将人员从顶部到中间再到底部,如果您正确地完成了工作,那么潜在客户就会成为您的客户。 您的Facebook Messenger聊天机器人可以在每个阶段为您提供帮助,从产生销售线索到向他们发送您承诺的免费产品(以交换他们的电子邮件)到向他们发送更多个性化和详细的消息。

话虽如此,让我们从在您的站点上安装聊天机器人开始。

步骤1:安装即时通讯

在您的Facebook页面上安装聊天机器人有两种方法:

  • 使用Facebook的标准聊天机器人
  • 使用外部聊天机器人工具,例如ManyChat,Chatfuel或MobileMonkey

ManyChat演示

使用Facebook的Messenger机器人,您可以创建高度自定义的聊天机器人,但是创建起来更加复杂。 如果您有时间和金钱,请继续使用此选项。 另一方面,使用外部聊天机器人工具更适合希望快速入门的营销人员。 选择最适合您的选项,然后在您的站点上安装机器人。

如果您不确定要选择上述哪种工具,请对这些工具进行深入的检查和比较,以帮助您做出决定。 归根结底,就您的渠道而言,真正重要的是您入门,因此选择一个并通过添加Javascript代码片段来安装它,它们将在您的网站标题中提供。

在网站上安装了聊天机器人之后,就该开始开发程序了!

学到更多:

  • 实时聊天帮助您的业务发挥更大作用的5个原因
  • 为什么聊天机器人是企业必不可少的(以及如何打造聊天机器人!)
  • 电子商务公司如何通过Facebook Messenger Chatbots促进销售
  • 建立营销渠道以提高销售量的分步指南
  • 坏机器人对您的业务产生负面影响的4种方式(以及如何做)

步骤2:产生潜在客户并提供潜在客户报价

任何营销渠道的第一步都是吸引目标受众并与之建立联系。 为此,您首先要使用内容将其吸引到您的网站上-这超出了我们Messenger聊天机器人程序的范围-然后提供了一些有价值的东西。

假设您正在浏览一篇文章,例如下面的文章,并且在文章的中途,您对该主题产生了兴趣。 稳定地,您开始对阅读的内容越来越感兴趣。

突然之间,您获得了滑入式报价:

迈克尔·凯悦聊天机器人

“Mmhh,可能会是什么? “ 你想知道。

事实证明,这是围绕本文主题的相关主题(在这种情况下,是关于一个有影响力的作家的案例研究,该作家通过使用聊天机器人赚钱)。

让我们放大一下铅磁铁:

如何建立Facebook Chatbot2

资源

这篇文章虽然主要位于渠道的顶部(意识),但也着重于中间内容,因为它谈论的是某人在使用与撰写本文的公司相同的要约后得到的解决方案(在本例中为chatbot解决方案)。

由于您对该主题感兴趣并且想了解更多信息,因此您决定下载免费指南。 单击“发送到Messenger”按钮后,将显示进入Messenger帐户的方式:

如何建立Facebook Chatbot3

资源

单击“在Messenger中查看”按钮后,将显示一个弹出窗口,Facebook会在其中请求您的许可以从公司获取消息并访问您的个人资料:

如何建立Facebook Chatbot4

授予他们许可后,您将获得指向承诺的铅磁铁的链接:

如何建立Facebook Chatbot5

领到磁铁后,公司将继续向您发送消息,就像处理电子邮件一样。

在这种情况下,聊天机器人扮演着双重角色,引起了人们对下载潜在客户报价并进行交付的兴趣。 这就像是一个多功能的登录页面,其中包含电子邮件营销自动化活动。

与任何登录页面一样,您的文案写作也很重要,因此请确保您的信息清楚地涉及到用户所遇到的问题。 由于框中的可用空间非常有限,因此可以将其视为广告:您有一个标题,并在其下方有一些指向页面的副本。 在标题中,您可以像上面的示例一样提及铅磁石的名称,并说明用户从其下载所获得的主要好处。

步骤3:与潜在客户互动并取得资格

产生潜在客户后,对话尚未结束。 在此阶段,销售线索很容易受到市场营销人员的称呼(营销人员称之为“热情”),因此您想利用这次机会吸引他们并使其合格。

假设您的潜在客户签约了有关SEO成本的电子书。 交付电子书后,您的聊天机器人会问他们“您每月在SEO上花费多少?

基于此,您可以看到潜在客户是自由职业者,初学者,代理,小型公司,财富500强企业,还是两者之间的任何资产。

让我们看一下著名的销售和营销软件公司HubSpot。 当您访问他们的bot时,将为您提供三种选择:订阅他们的博客,查看他们的免费工具或与他们联系。

Hubspot Lead Gen 1

假设我们对他们的工具感兴趣,那么我们会被问到一些让他们符合条件的问题:

Hubspot Lead Gen 2

如您所见,他们为我提供了针对其解决方案的明确选择。 选择一个选项后,他们建立了融洽的关系,然后将我带到他们的产品网站:

Hubspot Lead Gen 3

通过用一块石头杀死两只鸟,您不仅可以使站点访问者更加参与,而且还可以改善未来的交流。 通过获取准客户的个人信息,其中包括电话号码,电子邮件和公司名称(或者至少是一个关键信息),您可以通过使用多种渠道来保持联系,例如电子邮件和电话对话。

学到更多:

  • 如何使用实时聊天发展您的业务[播客]
  • 如何使用Facebook评论到信使广告建立信使订阅者列表
  • 如何建立社交媒体营销转化渠道
  • 如何通过带有交互式内容的营销渠道引导客户

第4步:采取行动的希望

与潜在客户取得联系并取得资格后,您需要向他们发送最终报价,无论是销售咨询,销售试用,演示还是其他。 如果您已将Facebook连接到Salesforce之类的CRM工具,则可以使用潜在顾客评分来确定何时与他们联系。

一个重要的考虑因素是,所有这些步骤都可以在长时间的交谈中发生。 看一看《文明穴居人》如何进行糖测验

步骤5.1

资源

一旦您开始使用,他们就会向您发送一份调查问卷,以吸引您并让您有资格:

步骤5.2

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完成测验(大约需要一分钟)后,他们将计算结果:

步骤5.3

资源

获得这些本身已经很有价值的结果之后,他们为您提供了参加“ 7天糖排毒”计划的机会:

步骤5.4

资源

有趣的是,他们通过为您提供价值147美元的付费课程来结束聊天:

步骤5.5

资源

在不到5分钟的时间内,文明穴居人就与您互动,使您合格,使您成为领导者,并且,如果您有兴趣,可以将您转变为可盈利的客户。

Facebook聊天机器人不必将您的销售渠道延迟数周或数月,而是提供了机会来加快您的参与度并减少将潜在客户转化为客户所需的时间。

潜在客户生成的聊天机器人序列

既然我们已经介绍了使用Facebook Messenger进行潜在客户营销活动的最重要方面,那么让我们来谈谈如何构建活动的每个消息。

  • 第1步:细分受众群体。 您不想向每个人发送相同的消息,因此请先提出正确的问题。 正如您在标准潜在客户生成登录页面中要求提供关键信息(电子邮件,电话号码,公司规模,收入)一样,对聊天机器人也应如此。 您没有必须提出的对或错问题。 相反,您需要提出一些问题,这些问题将使您发现关键信息以正确地进行细分。
  • 步骤2:在做出所需决定之前,先映射潜在客户所需的信息。 根据邮件采取的不同步骤以及通过潜在评分系统给邮件评分的方式,确切知道您将发送哪些邮件。

阅读更多:如何制定完美的营销渠道

  • 第3步:根据您要细分的部分和各自的旅程,制定发送的顺序。 这意味着,如果您有两个受众,则需要定义要发送给每个受众的确切消息,以使他们采取最终行动。

现在,让我们看一下您可以使用的十个消息序列的示例。

讯息1-5:介绍和询问细分问题

在前几条消息中,请确保进行自我介绍(就像上面显示的HubSpot示例一样简单),并询问他们在细分用户之前定义的关键问题。

起亚汽车

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消息6:好玩的内容

使Messenger与其他渠道如此不同的主要区别之一是它们提供的个性化风格。 它们使人感到好像在和一个真实的人说话。 因此,在请求销售之前,使用好玩的内容打破僵局并建立某种融洽的关系非常有帮助。

考虑到这一点,在交付铅磁铁后,向他们发送有趣的消息。 虽然以下示例与潜在客户生成无关,但它显示了我所指的俏皮基调:

乐高聊天机器人

资源

讯息7:卖空

现在是时候进行低价卖出了–看起来可以让用户转换而又不会太用力。

首先,您可以提出另一个问题,该问题涉及用户所遇到的问题,并且可以证明先前下载的内容是合理的。 撰稿人称这种策略为“问题解决之道”:您首先提到问题,然后继续解释问题-对他们而言意味着什么,例如工时或金钱损失,然后通过提供解决方案来解决问题。

消息8:好玩的内容

在此消息中,您将继续与用户一起玩,就像在第六条消息中一样。 但是,此时,您可以将其与以前的消息中提到的问题联系在一起。

学到更多:

  • 如何创建基于意图的内容以提高转化率
  • 利用MOFU内容将潜在客户变为现实
  • 如何将聊天机器人集成到您的营销中[podcast]
  • 如何教育尚未准备好成为客户的潜在客户[播客]

消息9:高价值内容

如果用户尚未注册,那么现在是发送更高价值的内容的时候了,例如网络研讨会,案例研究甚至是现场演示。 希望借助此材料向用户展示您提供的解决方案的种类。

无需使消息过于复杂。 此时,用户对您的产品或服务非常感兴趣,因此请立即发送报价,如下例所示:

漂移聊天机器人

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讯息10:硬销

最后,是时候要求转换了。 在最后一条消息中,您将给他们明确的行动:注册试用版,购买产品或安排与公司的咨询。

发送此消息后,您可以继续向用户发送更多消息,这些消息的结构与以前类似(例如,一种乐趣,一种内容关注,一种转换关注),直到它们转换为止。

保持良好业务关系的一种简单方法是在完成序列后要求新的转换者退订。 这样可以确保用户在以后仍保持打开窗口进行通信的同时,不会对收到您的消息感到不满。

在结束交易之前,让我提醒您,您必须调整此顺序以匹配渠道,客户生命周期和最终报价。 决策越复杂和昂贵,涉及的利益相关者越多,最终转换将获得的信息越多。

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结论

在Facebook聊天机器人的帮助下,您可以将营销渠道提高到前所未有的参与度,因为您不仅在向观众出售产品。 您正在与他们联系。

通过使用Facebook聊天机器人,您的营销将变得更加个性化,有效和有趣。 可能性是无限的,所以是时候开始了!