如何创建客户头像
已发表: 2021-06-25谁是你的理想客户？ 也许一些小说可以帮助您理解这个概念。
退后一步，想一想您的业务以及您想走进门的人。
企业更多地了解目标受众的一种方式是创建客户头像。
这不是一个新想法。 多年来，营销人员和企业家一直在使用这种高效的营销技术来提高他们对客户的了解。
在我们深入挖掘之前，了解什么是出色的营销活动至关重要。
我们相信以结果为中心的营销策略可以在正确的时间使用正确的平台向正确的人推广和销售产品。
如果您猜测您的理想人选或您应该使用哪些平台来传达您的信息，您需要创建一个客户头像，因为有根据的猜测或假设在竞争环境中并不总是有效。
这篇博文将涵盖：
什么是客户头像
为什么了解您的客户头像很重要
什么是负面头像
创建客户头像的 5 个步骤
如何在营销中使用客户头像
什么是客户头像？
一般来说，头像是代表特定人物的虚构人物或个性化图形插图。 就像我们在电子游戏中看到的那些数字一样。
但是，客户头像是一个不同的概念。
在营销中，我们使用头像来帮助了解我们的理想客户或客户，以便轻松找到他们。 努力为您的企业定义最佳、最有利可图的前景。
以下是爱因斯坦营销人员如何定义客户头像：
“您理想客户的详细资料。 它不会做出假设或将人归类。 头像专注于一个人并概述关于他们的一切。 它比常规营销角色更深入，为营销人员提供了更多的定位工具。”
更准确地说，客户头像是一个虚构的人，与您想要服务的客户具有相同的需求、痛点和愿望。 除非您有庞大的营销预算，否则您无法为所有人服务。 这是您需要缩小选择范围的地方。
这种营销策略对您的业务成功起着至关重要的作用，尤其是在人们迅速改变消费习惯的困难时期。
不幸的是，许多企业家、教练、影响者和营销人员没有花时间去做。
如果您已经经营了几年的业务，您可能已经意识到您已经了解您的客户头像或理想客户。
人们使用不同的名称来指代他们的目标受众，例如：
买家角色
营销角色
目标市场
客户头像
在考虑您的理想客户时，了解您可能有多个化身是很重要的。
根据您的业务或品牌的性质，您可以拥有多个头像 - 没有神奇的数字。
您是否了解目标受众或客户的所有信息？
如果您发现以下问题难以准确回答，则需要创建客户头像：
您将向谁推销您的产品或服务？
谁会购买你的产品和服务？
你有买家吗？
您将创建什么类型的内容？
您是否能够立即定位您的理想客户？
您知道在您的视频、博客、信息图表、课程、产品中该说什么吗？
您将在哪里宣传您的业务或品牌？ 在 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest 上？
您理想的客户活跃在哪里？
您将如何销售您的产品和服务？
您将如何与您的客户交谈？
你什么时候做？
为什么了解您的客户头像很重要？
许多企业由于没有完全了解他们想卖给谁而错失了增长机会。 他们对客户或客户在他们的网站和社交媒体上购买、说或做的事情没有统一的看法。
因此，他们采用“喷雾和祈祷”的方法，而不是更好地定位和创建个性化的品牌信息和体验。
如果您了解以下 3 点主要内容，您就可以有效而熟练地销售任何东西
了解您理想的客户/受众是谁
知道他们在哪里
知道他们面临什么样的挑战
广泛定位是主要的数字营销错误之一，导致企业试图吸引所有人，但最终却没有吸引任何人。
当你说每个人的语言时，你必然会接触到更少的人。 此外，在尝试与目标市场建立联系时，您的支出超出了应有的水平。
这正是了解您的客户和客户头像至关重要的原因。
您越了解您的客户，您就能推出更有针对性和盈利能力更强的营销活动。
所以，不要浪费你的金钱和时间卖给错误的人。
当您找到合适的人时，您可以随时向他们出售产品。
评估买家生命周期也很重要，这样您就可以在买家旅程的每个阶段为他们提供相关内容。 它将帮助您吸引更多高价值的潜在客户、访客和客户。
在我们深入研究创建客户头像之前，让我们先看看负面头像以及我们不希望谁成为客户。
什么是负面头像？
负面头像将您不想要的人呈现为客户。
创建负面头像也是一种有益的做法。 了解您不想卖给谁可以更轻松地缩小受众范围。
在创建负面头像时，请考虑一下与之合作简直是噩梦的客户。
你迫不及待想要摆脱的那个——你知道那是真正的痛苦。
写下所有导致与客户关系不成功的事情。
这里的重点不是确定客户的个性特征，而是了解某个特定人不适合您的产品或服务的原因。
如何创建您的客户头像
让我们这样说：您并没有真正创建客户头像。 你发现它。
现在您知道客户头像对您的营销成功有多重要，让我们开始创建客户头像。
首先，收集所有可以帮助您更多了解理想客户的信息和数据。
您可能拥有调查、访谈、营销活动结果等形式的先前数据。
从识别客户的已知特征开始。
如果您是第一次创建客户头像，HubSpot 的Make My Persona 工具会很有帮助。
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创建客户头像的五个步骤
第 1 步：命名头像
首先为您的客户头像命名； 例如，代理艾伦、首席执行官克里斯。
它将有助于使您的头像易于参考和记忆，从而实现跨团队的一致性。
假设您是一名商务教练，提供课程和课程来帮助企业家和员工简化他们的工作。
如果您的产品是商业教练培训计划，您可能会提供考试、徽章和证书。
那么，谁将是您的潜在客户？
他们可能是对培训和业务发展认证感兴趣的 CEO。 他们可能是一群想要提高工作管理技能的员工。 或者，他们可能是想要度过困难时期的执行经理。
在这种情况下，您将拥有三个客户头像。 你可以把对你的产品感兴趣的 CEO 命名为“CEO Chris”。
同样，您可以创建更多客户头像。
第 2 步：确定人口统计数据
列出您的客户共有的每个特征和特征。 它将包括心理统计和人口统计。
人口统计可帮助您识别客户，而心理统计可让您轻松了解他们购买您产品的原因。
就人口统计而言，您必须根据年龄、性别、收入、孩子、习惯、爱好、工作状态、地点、宗教、种族或与您的业务相关的任何内容来识别人员。
另一方面，心理图表将帮助您了解您的听众喜欢什么、价值观和信仰。 心理图是你玩得开心的地方！
深入了解您的客户，以完善您的发现。
人口统计数据对于企业和教练了解如何向消费者进行营销并针对新兴消费者需求进行规划非常有价值。
大数据和人工智能进一步扩大了人口统计学在营销和商业战略中的应用。
以下是一些关于您的目标受众的问题，可以让您大致了解人口统计的运作方式：
他们的性别是什么？
他们的年龄是多少？
他们的收入是多少？
它们位于何处？
他们的职位是什么？
他们的婚姻状况如何？
他们有多少个孩子？
他们是动物爱好者吗？ （这个可能很奇怪。但是，越具体越好！）
- 他们是内向的吗？
还要记下您的客户头像活跃的社交媒体平台。 他们在脸书上吗？ Instagram？ 领英？
相关帖子：普通人在社交媒体上花费多少时间？
您了解目标客户的详细信息越多，与他们交谈的机会就越多。
重要的是在此提及，如果您使用多种工具来构建您的头像，那么其中一些数据可能与您的业务无关。
为避免这种情况，请创建您自己的人口统计数据进行跟踪。
了解您的虚拟形象在特定时刻的感受有助于您在他们所在的位置与他们会面并提供引导他们进入下一个级别的内容。
您可以与您的客户交谈以获取这些信息 - 与他们联系并提出问题并没有错。
了解有关理想受众的信息的一个好方法是在 Facebook 或 Instagram 上创建民意调查。
您可以提出各种问题来了解人们、他们在旅程中的位置以及您可以如何帮助他们。
第 3 步：确定梦想和目标
他们一直在努力实现的一个大梦想是什么？ 这个问题可以告诉你很多关于一个人的信息。
花一点时间尝试了解他们的短期和长期目标是什么。
你的理想客户想要达到什么目标？ 他们是否希望增加业务收入？ 他们是否试图与特定行业的影响者建立联系？
问自己这样的相关问题，以确定他们的目标。
列出与您提供的服务相关的价值观和目标。
换句话说，写下您的企业可以解决的问题。 征求现有客户的反馈意见。
使用表格、关键字研究或在社交媒体上听取客户的意见也是确定目标受众目标的有效方法。
注意潜在客户在不同平台上提出的问题。
你可以去社交媒体看看人们分享了什么样的问题或想法。 例如，Facebook 上的相关对话将为您提供有价值的信息。
第 4 步：确定挑战
他们的挑战是什么？ 他们的痛点是什么？
现在您知道客户想要实现的目标，是时候确定他们在这样做时面临什么样的挑战或障碍。
您的支持团队可能会倾听并解决客户的疑虑和问题。
虽然大多数客户喜欢通过支持渠道或社交媒体关注他们的问题，但他们中的一些人并不这样做。
要创建完美的客户头像，您必须了解您的受众正在经历的挑战和痛点。
当然，您只需要确定您提供解决方案的挑战。
因此，采取积极主动的方法来了解让您的客户感到沮丧的事情。
您理想的客户是否需要营销帮助？ 他们在创作精彩内容时遇到困难吗？ 他们是否发现很难有效地管理时间？
与其依赖您的客户来表达他们的烦恼，不如让他们说出来。
以下是识别客户痛点的四种策略：
创建客户调查并将其定期发送给您的客户以收集反馈。 包括允许开放式回答的问题。
保存并组织反馈，将所有内容按一种逻辑顺序排列。
注意客户的困惑或问题。 如果您的一位客户联系您提出问题，可以假设还有许多其他客户有相同的问题或疑虑。
允许您的客户在您的网站上提供反馈。 他们很可能会分享您正在寻找的确切信息。 例如，反馈小部件可以让您的客户轻松快捷地说出他们的想法。
这就是您如何将某些挑战和痛点附加到您理想的客户档案中。
采访您的客户也是准备一份您的企业可以解决的挑战列表的好方法。
识别客户挑战的整个过程将帮助您为解决您头像问题的新产品或服务产生好主意。
此外，它将帮助您制作正确的信息，直接针对客户的痛点并促使他们采取行动。
更深入——为什么问题
当您向客户提出问题时，请务必跟进“为什么”问题，以更深入地了解他们的需求和愿望。
不要害怕问“为什么”的问题。
这样做有助于您更深入地了解理想的受众和客户——你们的关系不再是肤浅的。
当您在有人回答问题后跟进原因时，它为您提供了更多了解他们的个性、最佳或最差品质以及价值观的机会，这些在学习如何与您的买家角色交谈时发挥着重要作用。
一旦你正确地传达了信息，它就会沿着管道推进事情，并帮助你弄清楚你的产品如何解决特定问题。
想想您的客户头像会或不会选择购买您的产品或服务的原因。
当您构建客户头像时，请考虑他们需要您提供什么。
想象一下，您和您的头像正在合作以发现有关您的产品或服务的更多信息。
以下是一些需要思考的问题：
在注册您的服务或购买您的产品之前，您的客户在想什么？
他们在寻找什么？
您是否满足或正在满足他们的期望？
他们是怎么听说你的？
他们购买您的产品后感觉如何？
他们为什么会有这种感觉？ 他们应该感觉不同吗？
以这种方式思考将指导您提出更好的解决方案。
第 5 步：您能提供什么帮助？
创建客户头像后，就该看看如何帮助他们了。
您的产品或服务如何解决他们的任何挫折？ 你如何帮助他们达到目标？ 你能给他们一些他们想要和享受的东西吗？
如果您有正确的报价、消息和时间安排，这里真的没有错。
如何在营销中使用客户头像？
这是几乎所有业务的关键点。
了解如何在线接触目标客户并与之交谈是许多企业、教练和影响者都在努力解决的问题。
一旦你的客户头像就位，你就可以让他们工作。
你的头像就像你的营销材料的镜头。
从营销的角度来看，创建客户头像是为了发起更有针对性和针对性更强的活动。
你越具体越好。
当你为你的品牌制作信息时，你将能够分析它是否适合你的化身的需求和目标或恐惧。 您可以通过撰写有关这些主题的内容来回答客户头像的问题。
即使您有特定的细分市场，您也可能拥有多个头像。
只拥有一个名为“CEO Chris”的头像是不可取的。
您可能为努力发展其教练业务的企业家或即将退休的商业教练提供头像。
可能有几种可能性。
为什么您应该在您的业务中使用 Facebook 广告
您的营销工作必须针对他们的每个需求。 同样，您在识别客户头像方面越具体，您的内容就越有针对性。
在创建面向您新定义的头像的内容时，请将您的客户或客户视为他们旅程中的英雄。
您的工作是指导，帮助他们通过博客、网站内容或其他营销活动实现目标。
向他们表明你总是在那里帮助他们取得成功。
使用#R3MAT 方法轻松向您的客户头像进行营销
如果你不了解#R3MAT，让我给你做一个简单的介绍。
#R3MAT 方法是在正确的时间向正确的人展示正确的信息。
以下是#R3MAT 的含义：
- M - 消息传递（您如何与客户交谈）
- A - 观众（与您交谈的人）
- T - 时机（当你与他们互动时）
在实施#R3MAT 时不要忘记设定正确的期望。
如果您明确定义了产品或服务的销售对象，那么应用#R3MAT 方法就变得很容易。
您所要做的就是了解如何以他们理解、喜欢或欣赏的语气与他们交谈。
在个性化营销方面，#R3MAT 可以进一步加强您为理想客户服务的努力。 我们都知道提供个性化消息以脱颖而出是多么重要。
人们受到广告和侵入性内容的轰炸。
这就是他们讨厌在邮箱或社交媒体上看到营销材料的原因。
但是，当您专注于创建直接与客户头像对话的个性化内容时，您的营销内容就会变成讨人喜欢、有价值的解决方案。
了解您的客户头像的另一个好处是可以轻松选择合适的平台来宣传您的信息以及您应该使用哪些广告定位选项。
请看以下示例，其中 Gary 解释了 #R3MAT 方法及其在创建 Facebook 广告中的应用：
一旦你找到了完美的观众，你每天都可以找到更多像他们一样的人。 试想一下，如果您每天能获得 100 到 1,000 个新的理想客户。
最后的想法
在当今复杂的营销环境中，很难消除噪音。
开发客户或客户头像是提高消息传递效率的最佳方式。
将客户头像与#R3MAT 方法结合使用是加速业务增长的可靠方法。
不要根据假设和意见创建头像； 相反，使用市场研究和客户数据。