管理内部员工和远程员工之间的差异

在现场工作的主要优势之一是与同事共度时光，相互了解，并更多地了解他们的工作习惯。 对于团队领导者，此设置可让他们轻松管理员工。 但是，领导远程团队时情况并非如此。

当面临工作环境的特殊变化时，领导者必须改变他们的工作方式。 例如，当经理需要切换到领导远程而不是办公室团队时。 根据培训公司 VitalSmarts 最近的一项调查，20% 的领导者没有准备或非常没有准备领导他们的远程工作团队。

这两个工作设置通常包括一组不同的规则。 在本文中，我们将通过澄清以下内容来深入探讨该主题：

• 内部模型和远程模型之间的区别，
• 管理内部员工和远程员工之间的区别，以及
• 有效管理远程团队的技巧。

内部模型和远程模型之间的区别

在我们开始探索管理内部团队和远程团队之间的差异之前，让我们首先定义这两种工作环境类别。

内部团队模型

内部模式是员工只对他们工作所在组织的活动和项目负责的模式。 在这种情况下，员工的工作与公司的目标和价值观保持一致。

雇用内部员工的好处是：

• 知识产权是安全的。

在每个公司中，都有一些关于业务运营、客户等的敏感数据。如果这些信息被泄露，就会影响公司的声誉。 但是，当企业主雇用内部员工时，这些风险情况不太可能发生。

• 在组织内保持一致的沟通。

能够面对面地相互交流可以加强员工和经理之间的关系。 此外，只要有新员工，共享相同的工作环境可以使培训过程变得更加容易。

• 更好的责任。

在决定是雇用内部员工还是远程员工时，许多企业主选择办公室团队，因为内部模式通常可以确保更高级别的员工责任。

另一方面，内部模型也有一些缺点：

• 有间接成本。

如果他们选择聘请内部团队，雇主将不得不支付额外的强制性费用。 在进行员工成本估算时，雇主也必须包括管理费用。 间接成本包括建筑成本和设备等付款。

• 与雇用远程员工相比，招聘需要更多的时间和精力。

由于内部员工是长期聘用的，雇主将努力寻找最合适的候选人。 因此，此过程有时会花费更多时间。 因此，对于任何紧急项目，雇用内部团队都不是一种选择。

• 寻找合适的候选人是有限的。

在雇用远程工作者时，企业主可以考虑来自世界各地的候选人，只要他们符合预定标准。 但是，对于内部团队，雇主必须找到来自同一城市或同一国家的人员。

远程团队模型

除了雇用内部团队外，雇主还可以选择雇用远程员工。 远程团队模型是一种外包。 在这种情况下，企业选择招聘远程员工来创建远程或分布式团队。

拥有远程团队的主要优势是：

• 招聘全球人才。

由于远程员工远程工作，雇主可以从世界各地选择最合适的候选人。

• 以合适的价格雇佣员工。

为了获得更低的资源成本收益，企业可以从 Tier 2 和 Tier 3 国家/地区租用资源。 最富裕的国家属于第一类，第二类是人均收入较低的国家。 至于 Tier 3 类别，这些是购买力低的发展中国家。

• 每位员工的费用更少。

拥有远程团队时，雇主没有义务支付健康保险、差旅费和其他费用。 因此，每个工人的成本会更低。 此外，由于员工是远程办公，因此不需要办公室，因此不会产生管理费用。

但是，雇用远程团队有一些缺点：

• 缺乏面对面的交流。

远程工作者别无选择，只能通过电子邮件、聊天和视频会议相互交流。 如果没有面对面的交流，许多人可能会感到与同事隔绝。 隔离是远程工作者遇到的最常见的挑战之一。

此外，雇主和经理必须以同样的方式领导团队，这需要更多的时间和精力。 虽然经验丰富的团队不会有任何沟通问题，但在培训过程中，面对面的方法是必不可少的。

• 时区管理

如果员工来自世界各地，时差可能是一个主要障碍。 召集团队成员参加每日或每周的电话会议对于经理来说始终是一项艰巨的任务。

• 潜在的项目失败

为特定项目雇用远程员工可能是一项不确定的任务。 即使远程工作者拥有高水平的经验和专业知识，他们也有可能无法按时交付工作。 因此，这些延迟会影响项目的成功。

总而言之，每种型号都有其优点和缺点。 决定为您的公司选择哪种模型主要取决于您公司的需求和目标。

管理内部员工和远程员工的区别

“远程工作是未来，但您每年至少需要亲自到场几次，才能真正打造一支出色的团队。” – 里卡多费尔南德斯

里卡多·费尔南德斯 (Ricardo Fernandez) 是 TEDxIESEBarcelona 的发言人之一，在多家公司从事远程办公已有 10 多年。 在他为 Tedx Talks 所做的演讲中，Ricardo 指出你可以通过视频会议和电子邮件与你的团队建立某种关系。 但是，他声称实际存在对于“为您的团队增加同理心”是必要的。

如果您曾经想过领导远程团队是什么样的，我们敢打赌，物理距离是您想到的主要障碍之一。 毕竟，如果没有身体上的接近，在工作场所甚至很难实现团队合作。

现在，如果我们将管理内部团队与远程团队进行比较，我们会注意到与后者相关的三个关键挑战：

1. 时间，
2. 空间，和
3. 文化。

时间差异

我们已经提到，在远程办公团队中，通常会有来自不同时区的人。 作为这样一个团队的经理，您需要在适合每个团队成员的时间安排团队会议和其他电话会议。 这就是所谓的“时间公平”。 你可以想象，这不是一件容易的事。

除了团队会议之外，您在设置截止日期时还需要考虑时间差异。 你住在新加坡的同事应该和他的西雅图队友有相同的天数来完成他的任务。

另一方面，在领导内部团队时，您可能不会遇到这些问题。 无论您的工作时间是固定的还是灵活的，您和您的团队每天至少会在办公室共度几个小时。 因此，作为他们的领导者，您可以亲自与他们沟通并轻松管理他们的任务和截止日期。

空间差异

远程工作的另一个挑战是团队成员之间的物理距离。 领导远程团队时，空间差异主要影响：

• 团队内部的沟通。

在内部团队中工作的好处是，您可以在需要帮助或建议时随时与同事联系。 如果您是经理，则可以在项目出现任何紧急问题或最新更新时立即召集团队。

再说一次，远程员工不会出现这种情况。 由于他们不是坐在彼此旁边，队友无法面对面交流。 因此，他们通过在线通信工具保持联系。

此外，没有像内部团队那样面对面的会议。 因此，作为远程​​领导者，您必须与整个团队进行频繁的视频通话。 但是，尽量不要安排太多会议。 根据哈佛商学院最近的报告，从今年 4 月开始，与今年第一季度相比，人均会议次数增加了 13%

（在因 COVID-19 大流行而全球封锁之前）。 幸运的是，这些会议的平均长度减少了 20%。 这项调查收集了来自北美、欧洲和中东的 310 万工人。

为了促进团队内部更好的沟通和协作，您应该尝试使用团队管理软件。 例如，Twist 是远程团队的通信应用程序，而 Asana 将帮助您管理任务。

• 跟踪用人绩效的过程。

领导内部团队时，分析员工绩效非常方便。 由于您与团队处于相同的工作环境中，因此您可以大致了解他们的工作习惯和道德规范。 然而，在分布式团队的情况下，监控他们的工作可能会很棘手。

那么，如何处理这个问题呢？ 最实用的解决方案之一是办公室团队时间表。 填写时间表非常简单。 您的团队需要输入一周中特定项目的工作时间。 然后，在团队仪表板中，您可以看到他们一周的可视化细分。 此外，还有每周报告，您可以在其中了解谁每天记录了多少小时。

文化差异

说到文化差异，远程管理人员需要将注意力集中在：

• 语言障碍以及如何打破它们，
• 正确理解消息，
• 认同其他同事的文化框架和背景，以及
• 如何在不同的文化背景中找到共同点。

通过为整个团队组织频繁的跨文化培训计划，您将更加熟悉不同的文化。 因此，您的远程员工也会感到更自在。 但是，如果您是成员来自多种文化的内部团队的领导者，请务必也设置这些教育课程。

现在，这是一个有趣的事实——不同的文化对时间有不同的理解。 例如，在南非，有两种常用的表达方式：

• “现在-现在”——它很快就会发生，并且
• “就在”——它将在不久的将来（在接下来的几个小时内）发生。

因此，如果您有来自南非的同事，请记住这一点。

由于世界上有许多特殊的文化规范，因此您应该为您的员工提供一些有关此主题的有趣出版物。 例如，您可以从 Erin Meyer 的一本书The Culture Map开始。 这篇文章强调了文化差异以及它们如何影响国际业务。

关于如何有效管理远程团队的专家提示

我们已经联系了管理和组织发展领域的几位专家，以详细了解他们最喜欢的管理分布式团队的策略。 这些是他们对领导远程团队的任何人的建议。

让您的远程团队成员感到联系和投入

Cristina Gibson 博士是加利福尼亚州马里布 Pepperdine Graziadio 商学院院长的杰出管理学教授。 此外，她还是《 Virtual Teams That Work：为虚拟团队有效性创造条件》一书的合著者。

她认为，内部和远程团队都需要一些基本要素。 这些是：

• 明确的目标；
• 角色和职责；
• 定期反馈； 和
• 开放包容的气候。

但是，Gibson 博士补充说，在远程团队中，更需要确保成员感到相互联系和忠诚。

“考虑到我们经常在非内部工作的环境，远程工作会导致孤立感和分心。 因此，额外努力使会议和签到具有吸引力、支持​​性并涉及社交和个人互动，以及以任务为中心的活动是很重要的。”

远离“一刀切”的方法

根据 Gibson 博士的说法，管理者经常犯的一个错误是对远程工作人员采用“一刀切”的方法。

“每个团队成员很可能在其偏远地区都有独特的情况，因此精明的经理会花时间了解每个成员的需求和优先事项，以便更好地了解如何以最有利于他们的方式支持他们感谢他们对球队的贡献。”

她解释说，对于一些员工来说，这可能意味着最大限度地提高工作时间的灵活性。 但是，对于其他人来说，这可能意味着更多的定期和例行会议，而一些工人可能需要特定的技术。

“在内部团队中，这些独特的需求可能更明显或更直观，但了解每个员工需要什么才能提高工作效率可能需要经理采取更加协调一致的发现过程。”

在个人层面上与您的远程工作人员联系

Joe Hopkins 拥有领导力和组织发展博士学位，研究重点是远程工作。 在过去的四年里，他一直在研究和撰写有关虚拟工作环境中的领导力的文章。

霍普金斯声称，领导传统的内部团队成员和远程工作的人之间有很多相似之处。 然而，最显着的区别是意向性。

“对于内部员工，许多关系是通过即兴的“喷泉”和喝咖啡休息时间的谈话有机地形成的。 远程工作者的领导者需要更高水平的相互依赖的沟通技巧，这需要有意向性。 领导者必须有意识地了解每个人的个性特征和需求，以及是什么激发或耗尽了他们。”

就像吉布森博士一样，霍普金斯指出，一种尺寸并不适合所有人。 此外，他补充说，结构化的团队会议是必不可少的，但同样需要在个人层面上建立联系的机会。

“占总人口 40% 的内向员工不会发现虚拟的团队茶歇或团队建设活动充满活力。 内向程度较高的员工需要小组或一对一的对话。”

因此，根据 Gibson 博士和 Joe Hopkins 的说法，领导远程团队的经理需要经常与团队沟通。 这样，领导者将更好地了解他们的员工。 此外，管理人员将了解每个团队成员的个人需求和优先事项。

包起来

领导一个成员来自世界各地和不同文化背景的团队可能是一项具有挑战性的任务。 与传统的内部环境不同，与分布式团队的沟通和协作必须通过在线渠道进行。 此外，跟踪员工的进度需要与领导内部团队不同。

那么，您应该如何成功管理远程员工？ 首先，专家建议您不应该对远程团队采用“一刀切”的方法。 相反，要熟悉你的员工、他们的需求和优先事项，让他们感觉与团队有联系。

除了这个技巧之外，您还需要在个人层面上与您的团队成员建立联系。 例如，您可以为整个团队组织在线团队建设或茶歇。 但是，请确保并非所有员工都愿意参加虚拟聚会。 对于其中一些人来说，一对一通话可能是一个更好的主意。