通过个性化增加电子商务销售额的8种方法

在电子商务中什么是个性化？ 该策略旨在向访问者表明您的在线内容与他们的需求相关。 它基于他们的个人数据和您在网站上的过往行为-搜索，购买，位置，兴趣或人口统计。

内容本身可以具有不同的格式，具体取决于您所销售的产品或服务-个别优惠，免费想法，折扣，主题文章，有用信息，提示等。

为什么个性化很重要？

• 个性化内容可以节省时间

如今，用户不知所措，包括广告，文章，社交媒体帖子，新闻通讯，视频等。随着人们的忙碌，他们不想在无关紧要的内容上浪费时间。 这就是个性化派上用场并增加客户价值的原因。

• 个性化内容表明品牌关心客户

如果您是Spotify用户，那么您可能会喜欢个性化的年度总结，其中显示了您在2019年以及整个十年之前所收听内容的历史记录。 Spotify的年度包装广告活动取得了巨大成功，成千上万的人疯狂地分享了自己的总结。

为什么？ 因为是个人的，每个Spotify用户都获得了独特而独特的体验。

资料来源：Spotify

数字怎么说？

• 80％的购物者更有可能从提供个性化体验的公司购买商品。
• 44％的消费者表示，在与特定公司进行个性化购物体验后，他们很可能会成为回头客。 相同比例的人说，他们购买了比最初计划贵的东西，因为他们有个性化的体验。
• 使用个性化体验时，销售平均提高20％。
• 59％的客户表示个性化会影响他们的购物决定。

收集什么信息以及如何使用它

要为客户创建个性化内容，您需要从用户那里收集某些数据。 切记：始终征求他们的同意，并确认是否可以保留他们的数据。 您还需要解释将要使用它的原因。

让我们看看您可以从访问者那里收集什么样的信息，以及如何使用它来创建个性化的内容。

收集所有这些信息将帮助您为您的客户提供个性化的体验，如上面引用的统计数据所证明的那样，这可以导致销售额的增长。

现在，让我们看一下来自不同电子商务平台和在线商店的个性化内容的良好示例。

1.为新访客使用个性化横幅

资料来源：ASOS

第一印象通常至关重要，因此将其与积极的购物体验结合起来。 要欢迎并赢得新客户，您需要做出一些小的举动，例如在第一笔订单上提供折扣。 这将鼓励他们购买。 一旦他们注册并购买了产品，您将可以更轻松地开始执行所有其他个性化策略。

您是否知道，如果80％的消费者发现了受欢迎的优惠或折扣，他们就会受到鼓励去第一次使用对他们来说并不陌生的品牌购物吗？ 始终在首次购买时提供优惠券或折扣。

考虑到这一点，请查看ASOS上面的示例，其中他们为新访客提供折扣以试用他们的商店。

资料来源：布兹

Boozt的另一个例子是向新访客提供欢迎代码，以刺激他们的首次购买。

2.按类别或以前的搜索个性化页面

让我们使用Asos网站作为测试阶段。 在开始之前，让我们创建一个客户，她的名字叫玛丽。

首先，玛丽进入了Asos网站并接受了cookie。 然后，她浏览了不同的页面和类别，主要关注礼服。 由于某种原因，玛丽不得不离开该页面，但几个小时后，再次访问了他们的网站。

她不仅针对女性，还针对她浏览最多的类别页面-服装。 请参见下面的屏幕截图。

资料来源：ASOS

这种个性化的技巧可以为您的客户节省时间。 该平台已经知道他们浏览了哪些产品类别。 如果他们离开页面并稍后返回，它们将被自动定向到该页面。

3.重新定位访问者并为其提供个性化广告

资料来源：ASOS

让我们研究一下重定向策略。 使用相同的示例-玛丽访问了一家网上商店，寻找一件衣服。 她离开了页面，打开了她的Facebook页面，不久就弹出了同一家商店的广告。

重新定位是一种流行且有效的策略，可以在客户访问您的页面但未购买商品之后定位他们。

重新定位如何工作？ 如果您的网站上有像素代码可以在用户浏览器中设置Cookie，则可以显示重定向广告。 当访问者在您的页面上执行操作时，Cookie会将信息发送到您的系统，您可以使用此数据来显示相关的广告。

• 相关文章： 5种可以用来提高转化率的再营销策略

4.显示最近浏览过的项目

这里的想法是要提醒您的客户他们最近浏览过的商品。 当客户浏览您的网站时，他们会点击他们感兴趣的其他产品。 显示最近浏览过的商品会使客户想起他们感兴趣的产品。

额外的技巧是提供一项功能，使客户可以将自己感兴趣的商品放在愿望清单中。 这样，客户可以将喜欢的产品保存到他们的个人资料中，并且可以在选定商品打折的情况下向他们发送电子邮件或优惠券。

资料来源：耐克

5.使用地理位置定位

个性化设置的最常见策略之一是地理位置定位。 您可以按国家/地区IP个性化您的网上商店，因此当客户打开您的主页时，他们会自动重定向到正确的本地商店。

如果您不将所有产品都运送到所有地点，则这是必不可少的。 想象一下，如果客户在整个购买过程中都只是在结账时才发现无法将产品运送到他们的所在地，那会带来负面的体验。 您会回到这个网站吗？ 可能不会。

地理位置定位还可以帮助您根据客户所在的位置显示相关的促销活动。

6.提供个性化产品推荐

如果未提及亚马逊，那将不是电子商务文章。 从全球领导者那里可以学到很多东西，在这种情况下，这就是他们提出产品推荐的方法。

提供个性化的产品推荐绝对可以增加您的销售额。 根据先前查看的项目或购买，您可以向客户推荐他们可能感兴趣的类似产品。

您可以在不同部分中根据补充产品或替代产品提供产品建议：

• 你可能还喜欢
• 购买此商品的用户还购买了
• 喜欢此的用户也喜欢
• 经常一起购买

资料来源：亚马逊

• 额外提示：按名称向用户发送地址。 登录您的Amazon个人资料，不仅可以看到相关的产品推荐，还可以看到您的名字，这很好。 根本不可能不注意到这一点。 感觉平台喜欢您，知道您的兴趣，并会推荐您喜欢的产品。

7.发送个性化电子邮件

个性化电子邮件的交易率提高了六倍，但70％的品牌无法使用它们。

这些数据证明个性化电子邮件是必须的。 收集用户的电子邮件后，您可以根据他们在您网站上的行为开始向他们发送个性化报价。 例如，一旦他们感兴趣的产品以折扣价出售，您就可以通知他们。

资料来源：Etsy

电子邮件可能是最在线的联系方式。 为了提高打开率和点击率，当您发送个性化电子邮件时，请不要忘记添加名称。 检查以下示例。 该名称在电子邮件主题和副本中均会引起收件人的注意。

资料来源：社交媒体审查员

8.工艺个性化指南

当您销售服务时，指南和教程是达成目标和进行再营销的绝佳方法。 许多用于旅行，预订和度假预订的平台都可以为客户提供个性化的导游。 特别是如果您已经预订了住宿，这些平台将开始发送新闻通讯，其中包含有关您要去的地方的信息和有用的提示。

资料来源：Airbnb.com

这是Airbnb个性化指南的示例。 在平台上预订住宿时，您会收到该位置的详细体验指南。 请注意“家附近的体验”部分，其中显示了您可以在家附近执行的有趣操作。

设定限制

个性化可以帮助您的客户并节省他们的时间，因为它可以显示与他们的需求相关的产品。 但是，该主题可能会引起争议。 在显示出您对用户的太多了解之前，您可以走多远？ 尝试保持服务和了解太多之间的平衡。

在谈论个人数据收集时，品牌商应始终谨慎。 经验法则是让用户知道公司为什么以及如何获得有关他们的某些个人信息。 提及他们在您的平台上的行为（如“因为您喜欢”，“购买后”等部分），将向他们表明您的关心，而不仅仅是监视和记录他们在做什么。

另外，在您的新闻通讯和直接邮件中，始终要提供非常精确的信息，说明用户为什么会收到您的消息。 您还应该提供管理订阅的选项。

诸如GDPR之类的法规有关于公司可以收集哪些数据，如何使用它以及如果违反这些法规会发生什么的规定。 但是，此类法规在全球范围内差别很大，因此请始终检查您所在市场的本地电子商务法规。

如何扩展电子商务个性化？

这是一个真正的挑战，因为可以收集和使用大量数据，但同时应尊重用户的隐私。

让我们列出商店和品牌商从客户那里收集他们所需信息的几种方法。

• 客户数据管理（CDM）是一个收集，组织和分析客户数据的过程。
• 人工智能有助于跟踪客户的参与度和个性化，
• 通过向您的网站添加像素来跟踪客户的行为。
• 热图显示访问者单击您的网站的位置。
• 调查–您可以在这里直接向客户询问信息。

包起来

必须为您的客户提供个性化的体验。 特别是在当今技术不断进步并提供更好的方法来实现这一目标的今天。 但是，尊重客户的隐私极为重要。

人们喜欢独特的体验，但同时，他们担心品牌收集什么样的个人信息。 记在脑子里。

我们列出了八种个性化的基本方法，您可以尝试增加在线销售。 通过使用正确的技术和工具，您可以收集所需的信息并为客户创造良好的体验。

个性化的想法提供了强大的竞争优势。 不要犹豫，与我们分享哪种策略最适合您，并提高了您的销售额。