如何在您的网站上使用李克特量表：终极指南 + 示例

什么是李克特量表？

李克特量表是一种调查方法，可帮助您更多地了解受访者的感受、态度或行为。

李克特量表最初由其同名心理学家创始人 Rensis Likert 于 1932 年发明，是科学和商业调查中的常用策略。

事实上，您可能已经参加过使用李克特量表的调查，即使您在给出答案时不知道该名称。

李克特量表的工作原理是提出一个简单的问题或陈述，指示调查者使用不同级别的同意、分歧或中立做出反应。

最初的实施是一个 5 点李克特量表，其中给调查者一个陈述，然后要求通过选择五个选项之一来做出回应：

• 强烈反对

• 不同意

• 既不赞成也不反对

• 同意

• 非常同意

李克特量表示例

最初基于一致性的李克特量表已扩展为遵循相同概念的各种附加用途。 有时这些不同的变体被称为李克特型量表，但您通常也会看到它们被称为李克特量表。

本质上，李克特型量表使用的标准与上面列出的 5 点“同意”选择不同。

例如，如果您正在进行一项关于客户满意度的调查，您可以使用满意度而不是协议。 下面是一个例子：

• 非常不满

• 有些不满意

• 不满意也不满意

• 还算满意

• 非常满意

或者，如果您要求对内容或演示文稿提供反馈，您可以使用帮助。 这是另一个例子……

• 一点帮助都没有

• 不是很有帮助

• 有点帮助

• 很有帮助

• 非常有帮助

请注意上面的示例如何使用不同类型的比例？ 我们稍后将讨论这种差异。

有些人甚至使用李克特量表来检查其他概念，例如受访者执行某项活动的频率。 频率的李克特量表示例类似于：

• 绝不

• 很少

• 有时

• 经常

• 总是

上面的李克特 5 点量表示例是最常见的实施方式。 然而，李克特量表不必只使用 5 个选项。 两种常见的选择是…

1. 7 点李克特量表

2. 4 点李克特量表

7 点李克特量表

一个 7 分的李克特量表使用相同的基本思想，但在中性回答的两边为受访者提供了更多的选择。 例如：

• 强烈反对

• 不同意

• 或多或少不同意

• 既不赞成也不反对

• 或多或少同意

• 同意

• 强烈反对

7 点李克特量表提供更多差异，但它们可能会让受访者感到困惑，因为选择之间的差异较小。

4 点李克特量表

使用 4 点李克特量表，您可以删除中立的中间选项以迫使调查者选择一边。 所以 4 点李克特量表可能如下所示：

• 强烈反对

• 不同意

• 同意

• 非常同意

因为它消除了受访者保持中立的能力，所以李克特 4 点量表不像 5 点或 7 点量表那样常见。

什么时候应该使用李克特量表？

同样，李克特量表可以帮助您了解人们对给定主题的感受，因此李克特量表有很多用例。

你可以衡量情绪……

• 客户对您最新产品的看法。

• 人们如何找到您的客户支持。

• 您的员工对某些公司政策的看法，例如他们是否对您公司的假期政策感到满意。

此外，李克特量表非常适合让您专注于产品的特定主题或方面。

因为您提供了陈述/问题，然后要求受访者做出反应，所以您可以衡量人们对产品的非常具体方面的感受……或者您的产品的总体感受。

您还可以使用李克特量表来更多地了解您的客户。 例如，使用李克特量表来衡量政治情绪是相当普遍的。 您可以使用收集到的数据来创建更准确的用户角色。

李克特量表不适合什么？

由于李克特量表要求受访者使用一组预先选择的选项对特定问题或陈述做出反应，因此它不是收集定性数据的好选择。

例如，李克特量表可以帮助您了解人们认为您的知识库没有帮助，但它无法帮助您理解为什么他们认为您的知识库没有帮助。

如果您想收集这类开放式回答，您要么需要使用不同的格式，要么根据受访者的回答添加开放式后续问题。

李克特量表的优缺点

优点：

• 帮助您量化对某个主题的感受，包括这些感受的强烈程度。

• 让您专注于广泛的主题或特定问题。

• 调查参与者很容易做出回应，因为他们可以从预设的回应中进行选择。

• 可以适应各种不同的用途，例如客户满意度、乐于助人等。

• 使用简单的调查工具很容易在您的网站上实施。

缺点：

• 不会告诉您“为什么”人们会感受到他们的感受（尽管后续问题可以解决此问题）。

• 量表的设置方式通常会使反应偏向于两个极端的选项，而不是中间的选项。

• 没有固定的公式来分析李克特量表数据，而像净推荐值这样的东西有一个非常简单的公式，不需要任何手动分析。

如何在您的网站上使用李克特量表

既然您知道李克特量表是什么以及它如何帮助您，让我们转向如何开始使用李克特量表来收集您网站上的数据。

我们将从如何计划和制作您的问题和回复开始。 然后，我们将完成您开始调查访问者所需的实际技术工具。

1. 计划您要衡量的内容

首先，请考虑您想要测量的究竟是什么。

您想了解购物者对您的结账流程的看法吗？ 你想知道你的员工有多满意吗？ 您是否正在尝试衡量您的客户服务的有效性？

利克特量表调查在关注特定主题时效果更好，因此尽量不要将一堆不同的目标塞到一起。 您始终可以针对不同的主题进行单独的调查。

一旦确定了调查的总体目标，您就可以创建调查参与者将要回答的问题。

2. 创建人们会回应的问题/陈述

您的李克特类型问题是用户将使用李克特量表答案回答的问题。

您可以将您的问题表述为实际问题或陈述。 例如：

• “您对今天的客户服务体验满意吗？” 等级从“非常不满意”到“非常满意”。

• “我对今天的客户体验很满意”，等级从“非常不同意”到“非常同意”。

虽然您会在李克特量表调查中看到这两种方法，但问题通常可以比陈述更准确地回答，因为人类往往倾向于同意陈述。

此外，陈述会使事情偏向于特定的答案。 例如，“我对今天的客户体验感到满意”可能比“我对今天的客户体验不满意”描绘的更美好。

除了选择如何表述事物之外，还要考虑您想要收集反馈的主要目标的不同方面。

例如，如果您正在收集有关您的客户服务的反馈，一个首要问题可能是“您对今天的客户服务体验是否满意？” 上面的问题。

但是，您可能还对受访者对更具体方面的看法感兴趣，例如：

• 您的客户服务代理有多友好？

• 您对问题得到解决的满意程度如何？

3. 选择你的反应量表

您的回答量表选项​​是受访者将为每个问题或陈述选择的答案。

这里有几点需要注意……

首先，您需要选择要提供的选项数量。 同样，最受欢迎的选项是李克特 5 点量表或李克特 7 点量表。 如有疑问，请从李克特 5 点量表开始，因为它是受访者最容易理解的。

这里的另一个大问题是您想要双极响应还是单极响应：

• 两极分化——受访者可能分为两个方面。 例如，从“粗鲁”到“友好”的量表。

• 单极- 比例从“无”到最大值。 例如，从“完全不友好”到“非常友好”的量表。

不同之处在于“一点也不友好”并不一定意味着“粗鲁”。 它表明“缺乏友善”而不是“存在粗鲁”。

一般来说，单极尺度是首选，因为数据更清晰，受访者更容易思考。 因此，如有疑问，请考虑使用单极量表。

最后，请注意您在回答中使用的形容词。 你想使用你的听众能理解的清晰、描述性的词。 提取同义词库不会获得额外积分！

您还希望访问者准确了解每个响应的排名。 例如，如果您有“有点帮助”和“有点帮助”这样的两个回答，受访者可能很难理解这两个选项之间的关系。

一个更明显的例子是“有点帮助”和“非常有帮助”。 通过这种结构，受访者更容易了解两者之间的关系以及哪一个适合他们的情况。

4. 收集调查数据

一旦您有了问题和响应量表，最后一步就是实施您的调查并开始收集数据。

要在您的网站上显示李克特量表调查，您可以使用 Getsitecontrol 调查弹出生成器。 它允许您创建任何类型的调查，包括带有开放式问题和电子邮件捕获字段的多页表单。

以下是如何通过四个步骤在 Getsitecontrol 中构建李克特式量表：

步骤 1. 将 Getsitecontrol 添加到您的网站

要向访问者显示调查表，您需要创建一个 Getsitecontrol 帐户并将其连接到您的网站。 这是一项简单的任务，不需要任何编码知识。 如果您使用 WordPress，只需从 WordPress 目录安装专用插件。 对于其他网站平台，您需要在</body>标记之前复制并粘贴一小段代码片段。 查看此处的说明以了解详细信息。

步骤 2. 创建 Likert 类型的调查表

进入仪表板后，使用创建小部件按钮并选择我想进行调查左上角下拉菜单中的选项。 决定您希望调查显示为模式弹出窗口、幻灯片还是页面底部的选项卡。 浏览图库以选择符合您目标的模板。 您将能够在下一个屏幕上编辑设计和内容。

步骤 3. 调整调查外观

Getsitecontrol 允许您修改调查表单的几乎所有细节，包括颜色、尺寸和图像。 从输入您的问题和回复开始内容标签。

在这里，您还可以设计一个提交成功页面，该页面将在受访者完成调查后显示。 在仪表板中，它表示为第 2 页。在成功页面上，您可能要感谢他们的参与、征求意见或建议订阅。 只需从菜单中选择相应的字段并调整副本即可。

这行动选项卡设置定义了受访者单击按钮后会发生什么。 您可以选择打开调查的下一页、将它们重定向到另一个 URL 或关闭小部件。

步骤 4. 决定它应该显示在哪里

您很可能不希望在网站的每个页面上都有您的李克特量表调查。 在这种情况下，Getsitecontrol 提供了两个选项：

1. 选择应显示调查的页面。
2. 通过电子邮件或任何其他渠道将表格发送给客户。

要选择要显示调查的页面，您需要转到定位标签。 它的功能集还允许您创建调查将在页面上弹出的条件。 例如，您可能希望在访问者在页面上花费 X 时间、向下滚动 X% 的内容或决定离开时显示它。 如果您只想调查选定的受众——比如，基于他们的位置或设备——Getsitecontrol 也允许这样做。

如果您想调查您的电子邮件订阅者或社交媒体关注者，您可以向他们发送指向您的李克特量表的直接链接。

使用名为 Getform 的工具，您可以创建指向调查表的直接链接，单击该链接将在新窗口中打开。 您需要做的就是创建所需的表单，复制指向该表单的链接，然后与您的受众共享该链接。

收集响应后，您可以导出数据进行分析。 说起…

如何分析李克特量表数据

正如您在缺点部分中了解到的，对于如何分析李克特量表数据没有固定的方法，您选择的确切分析方法取决于您的目标、数据和问题的上下文。

如果您不确定从哪里开始，您可以从计算每个选项的响应百分比开始。 例如，以下是 Getsitecontrol 调查报告显示对 Likert 问题的简单分析的方式：

或者，Likert 量表的另一种常见可视化技术是称为发散堆积条形图，您可以在 Excel 中创建它：

来源

当您进行更高级的分析时，您还可以求助于其他工具来帮助您分析数据。 例如，Jason Bryer 创建了一个流行的 R 包来帮助分析和可视化基于 Likert 的数据。

立即开始使用李克特量表

李克特量表是一种行之有效的调查策略，可帮助您深入了解人们对某个主题的看法。

最常见的实施是 5 点李克特量表，但您也会发现 7 点、4 点、9 点和其他李克特量表。

如果您想开始使用李克特量表收集调查数据，您需要仔细……

• 确定你的目标

• 制作你的问题/陈述

• 创建一个响应量表，牢记双极/单极的区别

从那里，您可以使用 Getsitecontrol 调查弹出窗口在您的网站上实施李克特量表问题。 收集数据后，您可以使用 Excel 或 R 等更强大的工具对其进行分析。

立即创建您的李克特调查，开始更好地了解您的客户。