在线市场：您的竞争优势

随着大流行的到来，2020 年世界各地的企业都被迫关门大吉，快速上线。采用了新技术，开设了电子商务商店，小企业主求助于可以帮助他们做到这一点的当地专家。

这种规模的转变不可避免地会产生连锁反应，从而导致客户购买行为的演变。 “虽然企业主忙于适应客户不断变化的习惯，但他们也正在体验一种以类似方式为自己的企业购买数字解决方案的新方式，”Vendsta 供应商管理总监 Janessa Yeomans 说。

企业主的期望与寻求便利的终端消费者的期望越来越相似。 他们也希望所有东西都在线并集中在一个地方——一个市场。 根据 Mirakl 的说法， 87% 的商业买家，在所有年龄段，都在市场上进行商业购买。 市场现在是超越 RFP、数字渠道、采购渠道和个人对个人的顶级买家渠道。

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市场优势

那么，您如何使用在线市场作为您的竞争优势呢？

Christopher Marketing Agency 的 CEO 兼 Queen Bee 珍妮丝·克里斯托弗（Janice Christopher）正是这样做的。 通过将适当的解决方案堆叠成三个简单的捆绑包，克里斯托弗扩大了她的收入，并以其“篮子大小”而闻名。 篮子大小是指出售给每个客户的技术解决方案的数量，包括捆绑包和附加组件。

最低层结合了在线声誉管理和列表管理产品。 第二层包括第一层的产品以及Customer Voice Pro。 客户语音除了前两个包的所有内容外，顶级捆绑包还包括客户网站上的聊天机器人选项或用于向客户语音发送短信的附加组件以及语音页面以帮助搜索引擎优化。

那么她如何决定她的客户需要什么？ “我们的客户将带领我们到需要去的地方； 我们只是听他们的。 他们提出问题并向我们展示他们的问题。 然后由我们来找出最合适的解决方案。 我发现Vendasta 市场几乎可以解决客户可能提出的任何要求，”她说。

Christopher 通过销售她预先构建的捆绑包获得了成功，然后随着她对客户需求的更多了解而添加其他解决方案。 她使用的分层系统有三个入门包可供选择，每个包都包括列表和声誉管理作为基础。 “我们做到了让每个人都能负担得起。 基础已经奠定，我们在上面所做的任何工作都会成功。”

这项额外的工作包括来自 Vendasta 市场的其他产品，这些产品为 Christopher 的每个客户带来了成功。 这是一个使用在线市场来增加客户技术堆栈和增加的机会。 例如，一位竞争对手曾向 Christopher 的一位客户提供他需要的短信产品报价。 这位客户找到了 Christopher，她能够用 Vendasta 市场上的类似产品来反击该报价。 最后，客户选择将所有内容保留在 The Christopher Agency 内部，从而为自己节省了另一个登录名和另一个可以与之合作的方。 这是客户和代理机构的在线市场优势。

2021 年全球中小企业软件技术栈

市场产品可以远远超出营销技术，进入金融技术、人力资源等领域。 2021 年全球 SMB 软件技术堆栈中包含 12 个类别。

1. 市场营销和广告
2. 生产力和协作
3. 电子商务和库存管理
4. 预订和安排
5. 账单和付款
6. 会计和金融
7. 连接性和安全性
8. CRM 和客户成功
9. 物流和运输
10. 人力资源和招聘
11. 法律和保险
12. 采购和供应商管理

该堆栈由1.98 万家产品供应商、370 万个渠道合作伙伴、2.3 亿家中小企业和 9950 亿美元的总目标市场组成。 营销技术领域拥有 8,000 多个解决方案，并且正在快速增长。 对于任何小型企业来说，在这样的环境中导航都可能是压倒性的。

Yeomans 表示，“在今年的 Martech 领域，五分之一的解决方案去年不存在。 这就是您的客户面临的问题。 如果我们将人力资源、财务和供应链的外部营销与运输和库存管理结合起来，我们就会开始确切地了解客户每天面临的问题。”

像 Christopher 这样的专家是这些 SMB 需要引导他们朝着正确方向前进的人。

如何选择技术栈

1. 了解您的客户
   1. 像克里斯托弗一样，与每个潜在客户进行有意义的对话，这样你就可以了解他们在哪里，他们想在哪里，然后你就可以为他们提供解决方案。
   2. Vendasta 的报告工具称为Snapshot Report ，它全面概述了企业在线上的不足之处和优势。
2. 熟悉您选择的市场
   1. 在线市场有一个明显的优势，那就是把所有东西都集中在一个地方。 您的工作是了解可用的产品以及即将推出的产品。 这将帮助您快速为每个客户的个人技术堆栈确定合适的产品。
3. 有一个基本的包裹或捆绑包，涵盖每个人的必需品
   1. 拥有价格和功能各不相同的三个捆绑包的系统是很常见的。 所有这些都应该包括最低层的产品，然后包括接下来两层的附加组件。
4. 变通
   1. 并非每个客户都有相同的需求。 每家企业都是独一无二的，需要您的帮助才能了解哪些产品最适合他们。 拥有触手可及的解决方案市场，您可以从中为客户提供解决方案。

为成功建立客户

作为一个想要帮助客户取得成功的人，克里斯托弗问客户：“你是想让我给你你想要的，因为我可以，还是你想让我给你你需要的？”

Christopher 知道每个客户都有独特的需求，有时他们并不完全了解自己的需求是什么。 “作为顾问，我们可以让客户告诉我们解决方案是什么，或者我们可以提醒客户他们来找我们是因为他们试图解决问题。 如果他们说他们需要一个网站，我们知道他们也需要 SEO。”

通过与潜在客户合作并了解他们的问题是什么，克里斯托弗可以为他们提供完整的解决方案。

在线市场是许多机构和托管服务提供商用来帮助客户的秘密武器。 一切都在一次登录下，中小企业只有一个联系点，简化了整个体验。 随着全球技术堆栈的不断增长，市场也在不断增长。