需要社交媒体政策示例吗？ 这里有7个绝佳的社会政策来激发您的灵感
已发表: 2021-01-27什么是社交媒体政策？
为您的企业制定社交媒体政策对于确保您的员工了解他们应该和不应该在社交渠道上做什么至关重要。 另外，它可以帮助您的公司遏制任何法律或安全问题。
社交媒体政策只是概述了组织及其员工应如何通过网络进行行为。 它有助于保护您公司的在线声誉，并鼓励员工也参与其在线网络中有关公司的共享。
面临的挑战是，许多公司不知道如何最好地组织良好的社会政策，而是想确保员工能够真正阅读它。
为此，这意味着使它保持简单，清晰，可访问并持续更新。 目标是不挫败您的员工队伍或阻止员工参与社交媒体。 但是，它确实需要强调一些基本行为，因此将来不会出现重大问题。
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工作场所的社交媒体政策
几年前，苹果公司推出了一套新的表情符号。 备受期待的更新包括更改人类表情符号的肤色以更好地代表人类多样性的选项。 不幸的是，Clorox在发布更新时忽略了这一重要事实。
Clorox的Twitter帐户发出了一条带有Clorox漂白剂瓶的推文，该瓶是由表情符号组成的马赛克。 他们在图片上加上标题：“新的表情符号还可以，但漂白剂在哪里。”
Clorox的团队认为这是一条看似无害的推文，实际上在Twitter上引起了轩然大波。 人们推论Clorox在说他们更喜欢表情符号是白色的，而推文的种族主义色彩就散发出来了，而这样做的方法就是漂白所有深色皮肤的表情符号。
这不是主要品牌第一次遇到社交媒体灾难。 Kenneth Cole ， DiGiorno Pizza和Home Depot都经历了自己的社交媒体错误。
这些事件很好地说明了您的公司为何需要社交媒体政策。 社交媒体政策对公司而言很重要，因为它可以完成三件事：
- 明确设定期望（减少混乱）
- 保护品牌声誉
- 提高员工的拥护度
社交媒体政策不应只着眼于确保您的团队不会混乱。 它实际上可以鼓励您的团队更多地参与社交媒体。 如果有明确的准则消除员工在社交方面可以做什么或不能做什么方面的困惑，他们会更自由地参与其中。
让我们看看一些知名品牌及其社交媒体政策。 我们将分析政策的优点和可以改进的方面。 我们可以一起向这些大品牌学习，并利用这些知识来改善您的社交媒体政策。
可口可乐社交媒体政策
我相信可口可乐拥有非常出色的社交媒体政策。 该政策为三个不同的人群提出了明确的指导方针。 可口可乐公司在在线社区，公司和代理商员工以及公司在线发言人中的价值。
每个子组都有公司对员工期望的要点。 我特别喜欢这样，他们可以在每个相关方面提供准确的联系，以便人们在有人提出问题或要采取行动时与他们联系。 我最喜欢的一些政策是：
公司和代理商协会的在线社交媒体活动
让主题专家对负面帖子做出回应。 您可能会遇到有关公司或其品牌的负面或贬低的帖子，或者看到第三方试图引发负面对话。
除非您是一位经过认证的在线发言人，否则请避免自己做出反应。 将帖子转发给我们的官方市场发言人，他们经过培训可解决此类评论，网址为[email protected]。
期望在线发言人
请记住，您的本地帖子可能具有全球意义。 在世界上某些地区，您回答在线问题的方式可能是准确的，但在其他地区却不准确（甚至是非法）。 当您参与在线对话时，请牢记“世界观”。
我认为，如果您要使用社交媒体政策作为模板，可口可乐的政策是一个很好的起点。 它涵盖多个团队，并且非常具体。
戴尔全球社交媒体政策
戴尔有一个非常简单明了的社交媒体政策。 它归结为六个总体政策。
- 保护信息
- 透明并公开
- 遵守法律，遵守行为准则
- 要负责任
- 友善，乐在其中并保持联系
- 社交媒体帐户所有权
第六点，社交媒体帐户所有权，这一点非常重要。 过去，谁拥有社交帐户以及公司帐户的追随者一直存在法律争议。
社交媒体政策应保护公司并为员工设置界限。 这一点可确保不会混淆帐户所有权。
我希望看到戴尔的社交媒体政策更加具体。 我敢肯定，有律师会辩称，戴尔的社交媒体政策涵盖了可口可乐所做的一切，但我们不在法庭上。 社交媒体政策需要澄清事物，而不是将事物留在灰色区域。 例如，这句话是“变得不错，玩得开心并保持联系”部分的一部分：
“社交媒体是您可以用来建立我们品牌的另一种工具，只需确保以正确的方式进行即可。”
为了进一步澄清，我将通过一些后续行动来巩固这一点。 可口可乐在其社交媒体政策中有两点（有解释），其基础是“确保以正确的方式做事”。
- 兼顾业务和个人生活时要保持意识
- 如有疑问，请勿发布
相关：社交媒体多年来一直是戴尔营销业务的核心部分。 了解科技公司如何在社交媒体上增强员工力量。
英特尔社交媒体准则
英特尔是良好的社交媒体政策的另一个例子。 他们将政策分为五个部分。 共有三个部分进行披露，保护商业秘密和使用常识。 此外，还为承包商或其他为英特尔的社交媒体活动做出贡献的人提供了部分服务。
我真正喜欢此政策的一件事是“披露”部分下的第一个要点：透明度。 透明度是员工社交媒体帐户的一个大问题。
我看到代理机构的员工代表客户发帖，但没有透露。 尽管其他公司在其政策中有披露准则，但英特尔会进一步采取行动，并确保其团队确切了解英特尔在FTC披露方面的期望。
“如果您没有'Intel'手柄，则在帖子中使用＃iwork4intel。 根据FTC，在个人简介或个人资料中使用免责声明是不够的。”
百思买社交媒体政策
百思买用“保护品牌。 保护你自己。”
该政策本身分为两个主要部分： 您应该做什么和不应该做什么。 我喜欢百思买提出的两个要点。 首先，由于它的许多劳动力是零售业，因此它声明该政策超出了您上班的时间。
“请记住，您全天候工作对百思买的责任并没有结束。 因此，这项政策适用于公司赞助的社交媒体以及与百思买有关的个人使用。”
除了此提醒之外，我还希望百思买能够恭敬地处理令人讨厌的评论和帖子。 人们相信自己的《第一修正案》权利会被追赶，因为他们认为《宪法第一修正案》赋予他们有权发表自己的言论而不会产生任何后果。 事实并非如此，百思买在为员工设定这些期望方面做得很好。
“荣耀我们的差异：实现价值观。 百思买不会容忍歧视行为（包括年龄，性别，种族，肤色，信条，宗教，种族，性取向，性别认同，国籍，国籍，公民身份，残疾或婚姻状况，或任何其他受联邦，州，或当地法律，法规或条例）。”
福特汽车公司数字参与指南
福特的社交媒体政策包含2010年以来的单页PDF 。 福特的政策非常高级，包括五个核心原则。
- 对你是谁诚实
- 明确您的意见是您自己的
- 尊重和谦虚地沟通
- 仅共享公共信息（包括财务数据）的良好判断力
- 意识到您所说的是永久性的
我找不到福特的最新指南，但是此PDF托管在其公司福特网站上。 我之所以这样说是因为在2010年，该指南涵盖了基础知识，因此可能是可以接受的。
但是在过去六年中，社交媒体格局发生了巨大变化。 尽管这些准则在今天仍然很有价值，但我希望看到像福特这样的公司拥有更完善的社交媒体政策。
与可口可乐一样，福特在社交媒体上的成功也有许多不同的利益相关者。 他们确实需要更彻底地解决不同的角色和期望。
空军社交媒体指南
我是空军社交媒体指南的粉丝。 不仅是因为它内容丰富，还因为他们在指南中添加了设计元素。 与其他公司的政策相比，它更像是一个信息图表。
查看此政策时，有两件事很突出。 第一，空军明确将领导人，空军人员和家属分开。 我认为家庭科特别有帮助。
忽视家庭可能很容易，但是该部分不仅承认了空军人员家庭在空军成功中所起的作用。 但他们概述了对家庭社交媒体使用的期望。
其次。 空军社交媒体指南中有教育方面的内容，是其他政策所缺乏的。 该指南回顾了新兴趋势，通用平台，并定义了诸如标签和地理标签之类的术语。
后者对空军而言尤其重要，因为空军人员的位置通常是秘密的。 空军确实针对特定于组织的问题调整了他们的政策。
正如我们所看到的，一些公司制定了模糊而笼统的社交媒体政策。 真正好的社交媒体政策将反映您公司和业务的特定性质。
空军在确保其政策很有价值且针对空军方面做得很好。
Nordstrom社交媒体指南
Nordstrom社交媒体指南与许多上述政策类似。 但是，该政策不同于其他政策的一部分是其利益冲突的重点。 英特尔是唯一一家提及竞争的公司，而且它们以非常普遍的方式提及竞争。
不要猛烈参加比赛（或英特尔）：打得好。 您发布的任何内容都必须真实无误，并且所有主张必须得到证实和批准。*
另一方面，Nordstrom告诉其员工避免利益冲突。
- 如果您在Nordstrom的工作之外有其他利益干扰您的责任或可能影响您代表Nordstrom的判断，则存在利益冲突。
- 关于与直接竞争对手有关的产品或时尚的博客，发布或聊天可被视为利益冲突。
- 如有任何疑问，请与您的经理或人力资源部联系。 mynordstrom.com上提供的完整《行为准则》中也概述了利益冲突。
我发现Nordstrom建议员工进一步咨询人力资源部。 但是我希望看到它们在策略本身中包含更多细节。 “可以考虑”这一短语过于主观。
我知道这给Nordstrom留下了一定的余地，但是如果对员工来说更清晰一点的话，那将是有帮助的。
我们将上述信息以及社交媒体政策模板打包在完整的电子书中。 您可以在此处获取副本并与团队共享。
最后的想法
虽然在工作场所制定社交媒体政策至关重要，但显然政策的质量在各个方面都各不相同。 如果您正在为公司制定社交媒体政策，请使用这些课程来帮助您制定出色的政策。
我将以可口可乐的政策为模板开始，记住要尽可能具体以便于员工的利益，并根据公司的文化和行业标准调整政策。
最后，请记住，这是一份实时文档，应每年重新审查并相应更新。