2020年全渠道营销成功的5条关键策略

如果您要密切关注行销世界，您可能听说过至少有一个人提到了“全渠道行销”一词。

乍一看，这个词有点难受。 全渠道营销甚至意味着什么？ 它如何使您的品牌受益？ 您是否应该首先使用它？ 如果是，您如何开始？

在此博客文章中，我们将回答所有这些问题，然后再看五种基本策略，这些策略将帮助您制定出具有高度转化性，有效的全渠道策略。

全渠道营销与多渠道营销

全渠道营销和全渠道营销是一回事吗？ 简短的回答：不。

顾名思义，两者都涉及多个渠道，但它们不同之处在于这些多个渠道之间的关系。

在多渠道营销中，营销人员正尝试在不同的平台和接触点上吸引尽可能多的人。 因此，从社交媒体到搜索广告再到亲自演示的所有内容，都旨在扩大您对产品或品牌的了解。

资料来源：G2

另一方面，全渠道营销是一种将多个渠道以相互联系的方式组合在一起的战略，以促进他们进行购买。 它涉及客户的旅程以及一个接触点如何将客户带到下一个和下一个，直到他们购买甚至超越。

与多渠道营销相比，全渠道营销涉及更多的个性化和战略细分。

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还必须提及的是，如果您的全渠道营销只涉及社交媒体网站，那么可能根本就不是全渠道营销。

除了超过半数的美国人认为社交媒体不可靠或不安全外，您还将隔离不在社交媒体上的客户。

需要健康地结合社交媒体，店内以及各种物理和数字体验，才能创建真正有效的全渠道营销活动

那么，为什么要进行全渠道营销？

您想进行全渠道营销的原因之一是它如何为您的品牌带来积极的体验。

想想看，如果您要旅行，那么您很可能希望获得从一个点到另一个点的无缝，无痛苦的体验。 试想一下，如果此方法的每一步都简单而轻松。

这就是全渠道营销为您的业务所做的。

因为它将客户旅程放在首位，涉及不同的接触点和后续步骤，所以对于客户而言，一切都会变得更加自然。

无论他们自然在哪里找到自己，您都在那里。 您不会通过一个或多个频道经常对它们进行轰炸。

第二，人们的购物方式发生了变化。 人们只是走进商店，与销售人员交谈并购买商品的日子已经一去不复返了。 如今，在与某人交谈（更不用说购买）之前，他们正在做大量研究。

另外，随着智能手机和平板电脑的出现，您的客户正在使用不止一种设备来消费和搜索内容。 在决定购买您的产品之前，他们会访问多达10个不同的渠道来研究和评估选择方案。

对于许多企业而言，客户购买行为的这种转变可能会带来挑战，例如获得冲突的信息，繁琐的结帐流程以及更长的销售周期。 这些中的任何一个都会使您的潜在客户感到沮丧，并使他们有理由去其他地方。

实施全渠道策略将在这些不同渠道和设备中完成的信息和活动集成在一起。 这可为您的客户提供无缝的用户体验，从而在降低购置成本的同时提高转换率。

实施关键全渠道营销策略

现在您知道了什么以及为什么，在接下来的一年中设计自己的全渠道方法时，您应该注意以下五个重要策略。

1.在正确的时间和地点与正确的内容之间取得平衡

Nordstrom使用Pinterest的全渠道策略是将内容与上下文广告混合或在适当的时间在适当的位置共享适当的内容的绝佳示例。

2018年，Nordstrom推出了“ Pincode”，店内购物者可以使用智能手机进行扫描，同时搜寻预算范围内要购买的东西。

一旦他们扫描了代码，便被带到Nordstrom的Pinterest板上，显示价格低于100美元的礼品，如下所示：

资源

现在，由于他们已经在商店中，因此他们可以轻松地向售货员显示要购买哪些商品。

简单。 但是非常有效。

要将其应用于您自己的业务，请考虑最适合您业务的媒体渠道或接触点。

如果是Facebook，您的帖子是否将客户链接到您的在线商店？ 您的网站是否将它们重定向到电子邮件列表注册页面以获取折扣？

您如何在这些不同类型的内容中优化文案写作和旅程，以使人们更接近购买？

然后规划客户旅程，并概述您的最佳机会。

2.将客户放在首位和居中

Airbnb的首席营销官乔纳森·米尔登霍尔（Jonathan Mildenhall）简洁地说：“听消费者的话会发生惊人的事情。”

尽管企业（尤其是初创企业）已广泛采用“客户至上”的方法，但这种思维方式也必须适用于您的全渠道营销策略。

板条箱和桶是一个很好的例子。

Crate and Barrel知道他们的客户可能不想一直与销售人员互动，因此开发了一个名为“ Mobile Totes”的程序，作为其全渠道营销策略的一部分。

进入实体商店后，购物者将获得一个平板电脑，作为他们的数字购物车。

当客户看到自己喜欢的产品时，他们使用平板电脑扫描产品，以了解有关其规格以及其他客户对它们的评价的更多信息。

如果客户对产品满意，可以选择付款，然后离开商店（和平板电脑）。 然后，销售助理将让商品在柜台等待或准备运输。

如果他们选择不购买，则客户可以通过电子邮件将购物清单发送给自己，以便他们以后可以进行购买。

这不仅可以帮助建立Crate and Barrel的电子邮件列表，现在还可以通过向他们发送他们在网上选择的产品的个性化广告来重新定位这些客户。

结果，Crate和Barrel在前两个月的店内销售额增长了10％。

3.调整您的销售和营销团队

您的销售和营销团队有一个共同的目标：为您的业务吸引更多客户。

但是，只有26％的企业的销售和营销团队相互配合。

此外，有65％的销售代表表示，他们在市场营销中获得的内容不适合发送给潜在客户。

如果您打算使用全渠道营销，这些是您需要解决的严重问题。 无论您的营销团队收集了多少潜在客户，如果您的销售团队无法将其转换为客户，您的所有努力将是可惜的浪费。

因此，在您启动全渠道策略之前，请确保您的销售和营销团队都在同一页面上。

一种方法是通过潜在客户评分，因为这要求两个团队都制定标准，以将市场合格潜在客户（MQL）与销售合格潜在客户（SQL）分开。

您可以在Impact的“构建您的下一个入站营销销售流程工具包”中了解有关潜在客户评分的更多信息以及如何实现这一点。

4.确保您的网站对移动设备敏感

Google报告说：“大约有85％的在线购物者在一台设备上开始购物，然后在另一台设备上完成”，显然，在很多情况下，其中一种设备是移动设备。

实际上，据Statista报告，全球约有一半的网络流量是在移动设备上占的。

考虑到这一点，请确保您的网站在移动设备上的外观和运作良好，尤其是在您经营电子商务商店时。 难以导航，加载缓慢或无法轻松阅读的移动网站可能意味着失去潜在客户甚至销售。

切记：客户旅程中的每个接触点都会反映您的品牌。

是否想检查您的网站是否适合移动设备？ 做一个简单的谷歌搜索来找出答案。

5.投资强大的martech堆栈

要实施全渠道营销策略涉及几个步骤，您需要一个出色的营销技术堆栈。 这将帮助您保持井井有条，并使管理广告系列和分析数据更加容易。

从出色的网站骨干，分析和见解工具（我们建议同时使用Facebook和Google Analytics（分析），而不是一个或另一个），电子邮件营销提供商，社交媒体计划等来满足您所需的一切。

Spark是构建功能完善，以转化为重点的网站的绝佳工具之一，该网站可以与Facebook和HubSpot等流行的营销工具很好地集成。

对于电子商务商店而言，Shopify是其多合一购物车解决方案的热门之选，该解决方案可帮助您在客户的旅程的每一个环节进行管理。

总体而言，找到最适合您的业务的工具。 刚开始时可能涉及一些反复试验，但是这里有一些快速指南问题，可以找到最佳工具：

• 该工具易于使用和理解吗？ 是否需要专门的人员或团队使用？
• 它是否与其他各种工具集成？ 还是仅局限于其自身的功能（通常这些功能不足以满足您的需求）？
• 它提供一个多合一的解决方案还是仅提供一项特定功能？

不要害怕无所不在

不要让“全渠道营销”这一短语吓到您在营销中实施这一基本策略。

通过适当地细分和理解您想要为消费者带来的旅程，您也可以制作一个具有高转化率，有效的全渠道广告系列，从而使您的业务获得更多的销售额-同时在客户眼中提升品牌形象。