推动COVID-19时代的在线客户参与度
已发表: 2020-12-16目前,世界是一个充满不确定性的地方。 随着大多数国家的封锁或行动限制,人们的日常生活已发生了很大变化。 在过去的几个月中,客户的优先事项很可能已发生变化,随之而来的是公司也需要转变自己的业务。
事实是,您不再与COVID-19之前的客户交谈。 在这段时间与他们交流时,请记住以下几点:
- 准备与您的客户进行不同的沟通。 由于焦虑,恐惧和不确定性的加剧,他们将在情绪和反应方面做出反应。 公司已将其消息传递更改为“我们在这里为您服务,我们将如何提供帮助”或“此时您并不孤单”;
- 避免有关COVID-19的任何幽默内容。 您的客户可能直接受到了它的影响,轻率地接受这种情况并不能使您的品牌公道。
- 您的客户的消费能力在过去几周发生了巨大变化,并且在接下来的几个月中将继续发生重大变化。 您将需要更改需求计划,供应链,最后一英里交付以及整个营销策略。
牢记所有这些,作为一个品牌,您需要对客户现在所经历的事情极为敏感。 这是您与客户群建立联系并获得支持和安慰的时候。 我们考察了冠状病毒时代品牌成功改变其策略并与客户互动的方式。
回顾您网站上的用户历程
许多公司都在优先考虑优化其网站上的用户体验。 尽管研究表明,锁定期间人们在应用程序上花费的时间比以前多了20%,但他们不想花时间在那些对用户不友好的网站上闲逛。 您需要像您的客户一样在网站上经历客户旅程。 通过与他们将要输入的相同入口点输入,并指出可以在何处优化站点。
增强站点的用户体验不需要进行广泛的练习。 实际上,您可以进行一些简单的调整。
- 调整网站的可导航性。 客户可能出于非常特定的原因在您的网站上打开了一篇文章,并且希望尽快进入特定部分。 尽可能简化行程是提高转换率的保证方法。 当客户必须花费超过15秒的时间来寻找产品时,下车率会飙升。 查看为文章,文档和帖子添加目录。 添加它非常简单,尤其是当您正在使用WordPress网站时。 获取适用于WordPress的正确的目录插件以将其集成到您的文章中,将大大改善您的内容可导航性。 这种简单的调整可以为您的用户体验带来奇迹。
- 消除页面上任何不必要的元素。 如果图像正在减慢页面的加载速度,请替换它,或干脆删除它。 访客不想等待超过四秒钟来加载页面。 再一次,这将影响您的跳出率;
- 更改页面上元素的层次结构。 您的客户目前倾向于什么? 我们可以保证在这段时间内他们的需求已经改变。 因此,与他们一起发展。 跟踪他们所单击的内容,并将其移至页面顶部。
全球大多数品牌在其目标网页上都包含一个标语,带有指向其客户的有关COVID-19的更多信息的链接。 如果您要将消息添加到您的站点,请确保消息不占用屏幕的四分之一,并与公司的品牌保持一致,并链接到其中一个具有大流行信息的官方站点。 保持消息简洁明了,同时让客户知道您符合当前的限制以及如何确保其安全以及员工和员工的安全。
重新考虑您的消息传递
如果您目前有广告系列正在按COVID-19之前的状态运行,请认真考虑停止它们。 继续进行正常广告活动和广告的品牌,好像什么都没有发生,在这段时间里简直就是聋哑人。 客户想知道他们最喜欢的品牌对他们目前正在经历的事情有所了解和同情。
您这段时间所做的事情将在将来被您的客户记住。 您不想成为鼓励人们在锁定期间进行冒险的汽车品牌,或者不想成为服装店宣传完美礼服以将小镇漆成红色的汽车品牌。
在这些艰难时期,大多数品牌都改变了广告投放方式,以与客户保持团结。
- 例如,肯德基放弃了他们的“舔手指好”一词,以宣传他们的非接触式交付。
- 耐克鼓励人们使用精心设计的消息进行游戏:“如果您梦dream以求为世界各地的数百万人而战,那么现在就是您的机会。
- 如图所示,可口可乐创造了一个简单但影响很大的消息。
只需对您的内容进行简单的重做就可以全部实现。 远离广告中以销售为导向的消息传递,而将精力更多地放在以目标为导向的善解人意的内容上。 您的博客是另一个例子。 将常规文章的主题移至可以在此期间为客户提供帮助的主题。 假设您销售宠物产品。 诸如“如何在锁定期间锻炼您的狗”和“将猫带到兽医的五个标志”之类的文章将对您的客户进行教育并赋予他们权力。 您的电子邮件打开率将增加,点击率也将增加。
重新考虑您的外展方法
请记住,这全都是关于个性化以及在此期间将人为因素添加到您的营销中。 举例来说,假设您每周或每两周发送一次电子邮件的方式不像以前的COVID-19那样转换。 也许是时候对这些电子邮件进行个性化设置,并根据客户的行为和兴趣将其分类,以获取自定义内容。 查看主题行的措词,例如:“珍妮特,进行5项锻炼,以使您在锁定期间保持身体健康和活跃”。 无论您是发现在表格上对客户进行分类并通过Excel合并邮件,还是从电子邮件平台直接进行自动化处理,个性化设置都可能使转换率飞速上升。
现在,在这个未知领域中,研究当前趋势将成为您的省钱之选。 使用诸如Google趋势之类的工具,您可以查看正在搜索的客户以及可以在内容中使用的关键字。 Twitter和Reddit等其他来源很高兴看到现实生活中的讨论和对话,以策划内容。 现在是开始在社交媒体平台上与客户互动的好时机。 不过,请保持积极,乐观和放心的沟通。
利用社交媒体开展业务的创新方法[专家综述]
知道什么是有效的,什么是无效的最好的方法,基本上是通过跟踪和衡量您网站上的指标。 发出邮件后,跟踪每个指标。 从您的外展工具上的数据到社交媒体跟踪以及您网站上的Google Analytics(分析)。 您的听众对什么提示做出了反应? 电子邮件中的哪些主题行有效? 哪些Facebook广告获得最高点击?
在线移动服务
如果您是一个提供非必需产品或什至只能面对面提供服务的品牌,那么现在是时候进行创造性思维和创新了。 如果您提供健身课程或瑜伽课程,请学习如何在线上课程。 创建一个平台,您的常规客户可以在该平台上付费登录,并与您进行虚拟课程学习。 如果您是音乐家,并且依靠定期演出来保持照明,请在广告现场直播在线会议。 您不仅可以接触到以前从未有过的新观众,而且在进行了几场现场直播后,每个观众的一小笔捐款都会产生巨大的影响。
将您的业务转变为数字化-您需要了解什么?
如果绝对不能在线重建您的服务或产品,请考虑将其中一种产品分拆为可以在线获取的内容。 在您的产品上提供在线咨询,指导视频或实时操作网络研讨会可能是在整个过程中继续进行营销并吸引新受众的答案。 教导客户吸引客户。 如果您可以提出问题和讨论,则可以让自己了解客户的行为和需求,以便将来更好地定制产品。
包起来
确保您对公司将在此期间共享的内容和消息进行彻底的研究。 如果您不是新闻网站,请远离共享有关COVID-19的事实和数据。 互联网上已经存在许多误传和虚假新闻。 不要成为增加问题的品牌。 最好也不要讲任何有关COVID-19的轻笑或幽默的内容。 这个主题有一个很好的界线,如果您跨过这个话题,可能会对您的品牌造成无法弥补的损失。 在此期间不要隔离您的客户,并要认识到每个客户所经历的体验都与其他客户截然不同。 最后,使自己和团队尽可能获得支持,故障排除和交流。 这些是将在客户心中突出的品牌。