拒付：如何保护您的企业免受其影响

退款。 他们感觉就像是围绕在线和实体商家的利润率的绞索！

一项研究证明了这种感觉是合理的，该研究表明，商家通过 AMEX 和 Discover 等一些主要发卡机构的信用卡进行的每笔 CP 交易都会损失近 300 美元，而遭受重创的不仅仅是您辛苦赚来的收入！

VISA、AMEX 和 Discover 等信用卡发行公司在全行业规定了 1% 的退款限额。 通俗地说，这意味着您在商店处理的每 100 笔交易中，最多允许有一笔交易面临退款问题。

那么如果你偏离了 1% 的绿色区域会发生什么？ 您将获得一个间隔时间（公司委婉语警告），在此期间您需要将拒付与交易的比率控制在 1% 以下。 如果您继续进入红色区域，您的银行将暂停并很可能终止您的商家帐户。

银行或金融机构不会止步于此。 他们会把你列入“匹配名单”。 这不是您希望您的企业加入的清单； 如果您最终选择了它，很可能没有其他机构会让您托管您的商家帐户。 即使他们这样做，您也将被收取更高的处理费。

那么什么是一线希望呢？ 您如何在不害怕财务清算的情况下继续向客户提供商品和服务？

继续阅读并找出答案。

什么是退款？

退款是一种退款。 它是由于经过验证的索赔而从商家（在本例中为您的）银行帐户转入持卡人（您的客户）银行帐户的金额。

打破退款流程

在讨论如何度过难关之前，让我们为您分解退款流程。

第一步：持卡人发起交易纠纷

当持卡人（您的客户）在他/她的对帐单上无法识别交易时，就会发生这种情况。

第二步：发卡行在确定拒付原因后通知您的银行

原因可能是以下之一：

• 请求的项目未交付
• 交易已处理两次
• 该产品与您的企业网站上的描述不符
• 客户的卡已过期
• 交易金额超过截止限额
• 持卡人身份未经验证

第 3 步：您的银行向您发送通知，要求您提供有关交易的证据。 作为商家，您必须在规定的期限内提供所要求的证据； 这个持续时间通常是十天。

如果您不遵守，拒付金额将被记入您的账户，即您赔钱！

现在让我们讨论如何反击退款！

你的战斗策略来了； 请注意！

由于拒付是一个复杂的问题，我们形成了一个多方面的策略。 任何更简单的方法可能都不足以帮助您在所有阶段有效地解决这个问题。 战略包括三个方面。

一、心理准备

心理准备恰好是这场战斗的第一步，也是最重要的一步。

有了正确的心态，您的退款方法就会更加现实。 因此，您将免除因实施策略而可能产生的任何压力。

你需要接受的事实

由于退款索赔随着时间的推移而增加，这不会消失。 事实上，根据 Invesp 的说法，它每年都会上升。

出于这个原因，您需要接受这样一个事实，即您永远无法永久阻止退款的发生。

但是，这种接受不应该给您留下您将与拒付和平相处的印象。 接受一个问题作为一个问题可以让你与现实保持联系，你可以寻找有效的解决方案。

现在，让我们继续进行退款策略的第二步。

2. 以最严肃的态度对待拒付！

如果您因价值 100 美元的交易而面临退款，则您将平均花费 240 美元！

退单索赔的成本可能超过交易价值的原因是金融机构向您收取的各种处理费用以及您无法取回商品/服务的事实。

在这一点上，您应该非常清楚拒付对您的业务有多大的不利影响。 你也应该有有效地对抗他们的心态！

让我们前进到第三步。

3. 预防措施

预防措施是威慑力量。 如果您想从一开始就防止拒付，这些是您昨天需要采取的措施！

这些措施是：

使用易于识别的事务描述符

您的业​​务在客户卡对帐单的交易描述中的显示方式至关重要。 如果它们不匹配，您的客户会感到困惑，并可能怀疑犯规。 这种推断——即使它是错误的——也可能导致客户提出退款申请。

公司犯的一个错误是他们使用母公司的名字而不是他们的名字在支付处理公司注册。 这是一个例子。

假设 Escala Fitness 服装品牌为 Alphabet Inc. 所有，然后客户 Josie 以 137.78 美元的价格从 Escala 订购两条紧身裤。 由于埃斯卡拉提前通知乔西的风暴，交货延迟。 后来，在她的卡片声明中，Josie 看到了“Alphabet Inc”这个名字，而不是她期待的“Escala”。 她立即​​联系她的银行发起退款。

不惜一切代价避免这个错误！

如果您想了解您的公司名称在客户对帐单中的显示方式，请联系您的付款处理商或商家帐户、提供商。

选择具有反欺诈功能的支付处理器

您在业务站点中实施的支付处理器具有内置的欺诈预防机制是不可或缺的。 这一点至关重要，因为每 10 次退款中就有 6 次是欺诈交易。

Authorize.net 和 eWay 等支付处理商拥有一些非常强大的防欺诈功能，例如交易过滤器、IP 过滤器和实时筛选等。

缩短商品交付时间

如果您销售的是实体产品，并且您的产品需要数周时间才能到达客户手中，那么他们忘记您的品牌名称的可能性就会飙升。 反过来，这种飙升将增加要求退款的机会。

Midigator 进行的一项研究支持了此类情况的发生，该研究表明，超过一半的退款是在交易发生后的 30 天内提交的。

根据对“人们多久检查一次银行余额？”这个问题的回答，大多数人表示他们每天检查一次，而有些人每周检查一次。

Ladders也证实了这一点！ 每 10 个美国人中就有 4 个几乎每天检查他们的银行余额，另有 4 个每周检查一次。

这对您的业务意味着什么？ 好吧，您的产品越早到达客户手中，他们要求退款的可能性就越低！

在您的产品到达他们的那一刻，一直为您的客户服务

即使在付款后，您的客户也会对您的产品或服务提出许多问题。 如果您尽快解决任何疑问，您的客户就会对您品牌的可靠性感到放心。 处于如此积极的状态会大大降低发生退款的可能性。

因此，如果客户通过实时聊天或社交媒体消息与您联系，请尽快回复！

清楚地解释有关您的产品的任何可能导致客户不安的问题

关于产品的几个问题可能会引起客户的注意。 这些问题包括颜色、尺寸、易用性等。

如果您在网站的产品页面上澄清这些问题，您的客户就会做好心理准备。 因此，他们提出退款的可能性几乎为零。

AliExpress 以这种做法而闻名。

在他们的服装产品描述中，他们提到由于人工测量，可能存在差异。 或者，由于屏幕分辨率，产品颜色实际上可能与网站上显示的颜色略有不同。

当您销售实体产品时，包括这些细节是一个很好的做法！ 这样，您的客户就可以提前了解有关您产品的任何问题。 拥有这些知识可以让您的客户放心，并且您看起来诚实且以客户为导向！ 谁不喜欢呢？

在提供服务后或产品到达客户后向客户收费

当客户看到他们在收到您的服务或产品后会被收费时，他们倾向于立即信任您，或者至少不会担心您可能无法完成交易； 或者更糟的是，欺骗他们。

这种认识带来的缓解将把任何退款索赔的机会几乎减少到零！

通过提供退款使您的业务更可靠

提供退款保证给人的印象是您对自己的服务或产品充满信心，并致力于履行您的承诺。

就像在服务交付后向您的客户收费一样，这项措施可以让您的潜在客户在向您购买时减少担心。

尽管每 5 名持卡人中只有大约 1 人会直接与商户联系以获得退款，但如果您提供退款并提供与您的商家联系的简便方法，则更有可能！

使有关您的业务政策的特定信息易于查找和理解

业务策略往往是文本量大的文档。 对于客户来说，找到退款条件、运输时间、属于特殊条件的产品等关键信息可能非常困难。

当客户提出退款争议时，通常情况下他们的问题已在相关政策文件中得到明确解决。

为防止发生此类拒付索赔，我们建议您在起草业务政策时采用以下做法：

• 把大段落分解成小段落。
• 将关键信息加粗和斜体。
• 放置有助于更轻松地定位信息的图像或图标。 例如。 美元符号可以指示退款政策，飞机可以指示运输时间和方法等。

现在，所有针对拒付的防御措施都已建立，是时候为最坏的情况做准备了。

您已收到拒付通知； 接下来做什么。

正如我们之前提到的，退款是您必须接受的现实。 这意味着，尽管采取了上述所有预防措施，您仍有可能收到银行的拒付通知！

该声明基于 Chargebacks911 的一份报告，该报告发现在一项调查中，每 10 名参与者中有超过 7 人面临退款。

我们之所以告诉您这一点，是因为每 10 位持卡人中就有超过 8 位认为提交退款很方便！ 因此，为拒付纠纷做准备是可行的。 听得好是值得的。 字面上地！

评估您赢得争议的机会

当您仔细考虑您的选择并评估手头的数据时，您应该很容易找出下一步。 这些数据可能包括但不限于：

• 购买收据
• 您与客户之间的沟通（电子邮件、实时聊天等）
• 交货确认报告
• 下载 PC 的 IP 地址、下载日期和时间（数字内容）
• 您的商业政策

执行此评估将帮助您采取受过教育的方法来处理争议。 这种受过教育的方法将要求您考虑：

• 相关交易的价值
• 在您输掉争议的情况下您将承担的费用
• 您在本月和上月已经面临的拒付次数
• 上述所有相关文件的可用性

如果您在本月和上个月面临零退款，并且您有所有可用的交易详细信息，那么我们建议您对抗退款索赔。

据 Midigator 称，商家有大约 80% 的机会赢得退款纠纷！

如果当月和上个月有退款历史，那么我们建议您尝试通过向客户提供退款来解决问题。

提供退款有几个好处。 那些是：

• 它的成本比输掉拒付争议要低得多
• 它可以帮助您将拒付率保持在红线以下
• 它让您对相关客户产生积极的看法。

您需要记住，我们不建议您在每个退款争议案例中都提供退款！ 如果您认为自己有充分的理由，请通过提出反诉来对索赔提出异议。

尽快处理拒付索赔通知

如果您从一开始就关注这篇文章，那么您已经知道拒付会对您造成多大的不利影响，因此延迟对银行拒付通知的回应是毫无意义的。

菲利普·帕克 (Philip Parker) 为减少响应拒付索赔所需的时间而提供的一个很好的建议是准备好拒付争议响应模板。

有了这样的模板，您只需填写有关通知和相关交易的必要详细信息。

因此，您将有更多时间通过收集文件来准备战斗。 俗话说，“准备生信心”。

使用第三方退款处理器

Chargebacks911 是一家信誉良好的拒付处理公司，它观察到使用第三方解决方案而不是自己对抗拒付索赔的企业赢得了更多的拒付纠纷。

因此，我们强烈建议您依赖此类服务。 这将使您有更多时间专注于业务增长。

根据我们的研究，一些最好的退款处理解决方案是：

• 退款911
• 米迪格
• 螺栓
• 所指

您可以防止拒付，也可以赢得拒付！

俗话说，“预防胜于治疗”。 在退款方面也是如此。

随着时间的推移，防止退款将变得更加重要，因为欺诈交易的数量正以前所未有的速度飙升。

如上所述，在某些情况下，您必须与拒付索赔作斗争。 根据我们的研究，大多数索赔是由客户纯粹出于方便而提出的。

在我们结束之前，我们将重点放在制定您自己的拒付预防和获胜策略上。 这将需要密切关注退款案例的所有细节。 这样，就可以评估您的策略并根据您的业务进行调整。

再一次，不要害怕退款。 接受他们。 保持正确的心态并实施所有可能的预防措施。 当涉及到战斗时，全力以赴。 祝你好运！