询问您的客户支持团队以帮助建立买家角色的5个问题
已发表: 2020-12-22
如果您要创建客户角色或增加现有角色的深度，那么重要的是让人们参与营销或销售以外的组织。
我成功使用的一种方法是向客户支持团队寻求帮助。 他们的日常互动（以及与客户的直接联系）提供的信息将帮助您更好地了解受众并创建真正有用的内容。
成功的买方角色会通过数据（例如您的客户支持团队收集的信息）来通知。 考虑一下这一数据：根据Jupiter Research / Forrester Research的数据，在过去六个月中，有42％的在线购物者与零售商联系过有关购买的信息。
您的客户支持团队中的某人知道为什么买家（和潜在客户）与您的公司联系。 但是，客户支持团队收集的数据并不总是在整个公司内部或部门外部共享。 但是，如果您愿意询问客户支持团队成员的问题，他们可能会愿意分享并帮助您更好地了解您的受众。
@KaneJamison说，向您的客户支持团队提出问题，以更好地了解您的受众。 点击鸣叫以下是在构建或增强买方角色时会询问客户支持团队成员的五个问题，以及有关如何使用响应来制定内容营销项目的建议：
您要使用的买方角色：9个基本部分
1.您从潜在客户那里收到什么问题？
潜在客户在做出决定或购买之前，需要他们的问题的答案。 他们担心保修吗？ 也许他们想了解支持模型，或者您的产品或服务如何使特定行业受益。 任何潜在客户都会提出数百个问题。
“由于我正处于决策的研究阶段，所以我正在寻找一个可以教育并告知我的网站，而不是充斥着行话和炒作的网站，”营销人员Adele Revella在《买家角色》中写道：如何深入了解客户的期望，调整营销策略并赢得更多业务。 “我正在浏览并且不准备购买，所以我对即将到来的销售不感兴趣。 我希望建立该网站的人员已经预见到我需要有用的信息。”
处于研究阶段的客户希望寻找可以进行教育和宣传的网站，而不是满口的行话。 @buyerpersona点击鸣叫您的客户支持团队可以分享潜在客户需要回答的特定问题。
要求从客户支持系统中导出查询数据，包括客户类型（如果可能）。 根据客户的公司规模，职位，购买频率等对问题进行细分。此分析将有助于找出哪些客户在问哪些问题，这对于建立更好的买方角色至关重要。
如何在您的内容中使用：使用这些问题来创建始终可访问的内容，例如您网站上的FAQ页面或潜在客户可以下载的白皮书。
您的内容是否回答搜索者的问题？
2.现有客户在说什么？
您当前的客户已经回答了他们原来的问题。 现在，您的买家根据他们的经验有更具体的问题-他们需要帮助来弄清楚如何将产品应用到他们的业务模型中或如何工作的细节。
通过了解客户的要求，您可以根据购买者仍想知道的内容来建立购买者的角色。
如何在您的内容中使用：使用这些问题来告知和创建内容，以证明您致力于满足客户需求。 例如，您可以创建一个问答视频或在每月的时事通讯中包含回答热门问题的文章。
为什么–和如何–规划客户的旅程[模板]
3.哪些内部内容用于帮助您的工作？
客户支持团队的经理们知道，重新发明轮子是没有意义的。 他们有可能向其团队成员提供内部类似FAQ的文档，以帮助他们进行日常工作。 当需要了解更多有关客户的信息（以通知您的买方角色）以及涉及内容创建的想法时，本文档是一个宝库。
@KaneJamison说，内部的FAQ文档可能会很容易通知您的买家角色。 点击鸣叫如何在您的内容中使用：使用内部常见问题解答在博客上创建相关内容，这是提供吸引客户的支持内容的理想场所。 您也可以从内部文档中拉出，以更快地回答读者在评论中提出的问题。
如何创建人们实际搜索的内容
4.客户需要什么技能来购买我们的产品？
没有比客户支持更好地了解客户成功使用您的产品或服务应该具备的技能。 （当人们没有所需的技能时，他们就是收到讨厌的电话和电子邮件的人。）通过识别前端缺少的技能，您可以更好地详细说明买方的角色。 随后，您可以使用内容解决那些前端挑战。
如何在您的内容中使用：通过提供易于使用并在购买后立即提供给客户的方法指南或视频教程，可以预先解决客户的痛点。
5种类型的视频内容非常适合客户旅程的每个阶段
5.客户如何评价我们的产品？
客户不仅关注无法解决的问题，而且还赞扬您公司的出色表现。 客户支持团队通常是第一个听到这些赞美的人。 确保他们记录了任何赞美之词，并与您分享。
如何在您的内容中使用：创建与推荐相关的内容。 混合使用格式，以确保您的信息可以传递给尽可能多的人。 在您的网站上添加报价，使用客户视频并在案例研究中突出显示积极的客户体验。
如何创建简单但可行的内容营销角色
结论
请记住，这些是关于如何使用客户支持中的数据来告知和创建内容营销材料的建议而非处方。 美妙之处在于，一旦您从一线团队收集到有关受众的见解，就可以广泛使用它。
最重要的是首先将数据用于您的角色。 如果您对如何组织客户角色信息不知所措，请考虑以下工具或模板之一。
提示：不要让您的角色停滞不前。 每隔几个月请您的客户支持团队提供意见，并相应地调整您的角色。
不要让你的角色停滞不前。 @KaneJamison说，请定期与您的客户支持团队联系。 点击鸣叫最重要的是，为满足买家需求而定制的一致声音可以对您的营销产生巨大影响。 通过与客户支持交流以更好地了解您的潜在客户和购买者，您可以更好地调整内容营销。 您可以拥有数据驱动的角色，这是帮助您在未来几年中创建相关的，引人入胜的内容所必需的。
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封面图片：Joseph Kalinowski /内容营销学院