大多数电子商务业务失败的10个原因

在此时开始电子商务业务听起来像是一个梦想。 您将从其他国家/地区采购产品，将其放置在您的网站上，设置紧急折扣计时器，瞧，您一夜之间就是百万富翁，对吗？

错误！ 以下是一些令人震惊的统计数据：

• 90％的电子商务公司在启动后120天内失败。
• 在电子商务第一年中，只有78％的公司幸存下来。

更多统计信息： 2020年100多个小企业营销统计信息和趋势

但是，为什么呢？ 毕竟，到2023年，全球预期的销售增长预计将达到6.54万亿美元。当在线销售产品的潜力如此之大时，为什么在线购物行业会出现如此多的失败？

如何增加电子商务销售额[专家综述]

现代消费者有无数选择。 他们可以自己在网上查找产品，并确定哪个购物车将装有产品，而哪个将被放弃。
作为零售商，您必须特别精明才能赢得潜在客户。

随着电子商务市场的发展，您必须保持谨慎，不要犯阻碍销售和转化率的最常见错误之一。 如此说来，让我们看看大多数电子商务业务失败的原因以及如何解决这些问题。

2020年八大新兴电子商务产业

1.缺乏产品策略

电子商务公司无法成功的最大原因之一是缺乏产品策略。 似乎大多数在线商店都是一切的市场！ 您通常会在一个网站上看到所有电子产品，衣服，化妆品和食品部分！ 这不是一个重点突出的策略，并且唯一成功采用该方法的商店通常是率先采用该方法的商店。

向所有人出售每件小东西会让您看起来像一家公司一样专注。 如果您想为电子商务商店建立品牌，销售多种类型的产品并不会使您成为利基市场的权威。 您需要确保仅销售目标客户想要购买的顶级利基产品。

如果要在网上商店中找到要出售的产品的适当余额，则需要考虑以下方面：

• 解决问题的产品：提供解决方案意味着更大的销售潜力。 注意常见的挫败感以及可以帮助人们解决日常问题的产品。
• 吸引狂热者：当特定人群倾向于某种运动或特定趋势时，他们将要从您的网站购买相关产品并与您的品牌互动。
• 卖出您的专业知识：您是否已通过服务解决了行业中的特定问题？ 好，这意味着您可以将专业知识转化为利润，同时拥有独特的电子商务产品。
• 利用趋势产品赚钱：随时关注趋势，并成为最早在您的网站上提供新兴产品的趋势之一。 倾听您的市场和目标客户，他们好奇的东西以及他们在网上和在线市场中寻找的东西。
• 查找高利润产品：如果您想销售实物产品，请从可以提高您的高利润率的低成本产品开始。 在为这些产品定价时，请考虑从购买产品到营销它们的全部投资。

2.由于内容不足而错过的机会

即使您以最优惠的价格出售最好的产品，却没有足够的内容，您也将无法为电子商务业务最大化利润。 低质量的内容会破坏网站的搜索排名，并阻止用户单击并了解有关您的产品的更多信息。

当人们打开您的网站时，他们会迅速决定您是否与竞争对手不同。 优质的内容对于说服他人您提供比其他类似网站更多的东西至关重要，无论是产品描述，照片，视频还是博客文章。

优质的内容可以提高转化率，并加强与当前客户的关系。 在为您的电子商务网站创建内容时，请考虑以下事项：

良好的视觉效果

人们希望以令人愉悦的方式查看产品。 这就是为什么您必须拥有支持内容的优质图像的原因。 这是使产品页面脱颖而出的完美组合。 需要证明吗？ 从Stormy Kromer中查看此示例。 您可以放大清晰的图像。 买家现在可以在线查看产品。

始终提供更多价值

有些人只需动动手指即可购买产品。 其他人需要更多说服力。 通过在电子商务站点上提供有用的提示，产品视频，演示和教育性帖子，您可以立即成为利基市场的思想领袖。 当您的内容超出销售范围时，客户会更加信任您。

资料来源：胡克与阿尔伯特

注意细节

从公司的“关于”页面到产品描述的所有内容都必须仔细进行详细说明。

资料来源：Away Travel

详尽的产品说明会更好。 优质产品说明的重要元素是：

• 针对客户需求进行复制
• 产品特点和优点
• 可以提高搜索引擎知名度的目标关键字

3.搜索排名低

即使拥有独特的产品，也不能保证它们会在Google上排名很好。 当您的客户搜索产品时，他们将被带到SERP：

作为电子商务企业，您的目标应该是将产品页面排名在前十个搜索结果中。 但这说起来容易做起来难。 SEO并非易事，有时可能尤其具有挑战性。 这是网上商店常犯的错误：

• 忽略客户的评价：超过90％的消费者在购买产品之前阅读了在线评论，其中84％的消费者信任评论，因为他们会信任朋友。 产品评论不仅是产品质量的证明，还是SEO的宝贵资产。 如果评论是肯定且定期的，则表明您的电子商务网站具有相关性，这使您的SERP排名更高。
• 描述不佳：有无数电子商务网站用一句话描述产品或仅复制产品供应商的描述。 不要成为其中之一！ 您的产品页面上的内容越独特，搜索排名和销售就越好。
• 不使用架构：Google使用架构标记来更好地了解您的电子商务网站和页面组件。 除了使您的网站的搜索结果脱颖而出之外，适当的架构标记还向目标客户发出信号，表明您拥有他们所追求的价值。
• 使用重复的标题标签：当您销售类似产品或一个品牌下的多个产品时，拥有唯一的标题标签可能会很困难。 但是，您应该为此而瞄准。 确保每个产品页面都是唯一的，从标题，内容和URL开始。
• 错误的网址结构：谈论网址时，太多的产品类别和页面会使您的网址一团糟，尤其是在您不知道如何正确设置网址格式的情况下，这不仅仅是在网上商店中添加产品。 这还涉及与搜索引擎进行对话，更重要的是，通过URL与客户对话。请确保整个产品名称都在URL中，并且每个URL都是唯一的。
• 包括错误的关键字：当涉及到SEO时，您不应过分依赖品牌语言和假设。 您需要对目标客户输入到他们的搜索查询中的条款进行排名，然后才能看到他们的SERP。

定位过多的关键字意味着您的注意力不足。 您需要将范围缩小到对客户最重要的搜索词。 为您的电子商务网站选择关键字时，应考虑以下注意事项：

• 搜索量：搜索词的量越大，访问您网站的机会就越大。 使用SEMRush或UberSuggest之类的工具可以帮助您评估给定术语的搜索量数据。 但是，请记住，大量搜索意味着竞争加剧。
  
• 关键字竞争：您对搜索字词的竞争越少，对其进行排名的机会就越大。 再一次，您可以使用SEMRush或Ubersuggest之类的工具来发现关键字排名难度（KD），此外，还可以使用MozBar评估竞争领域。
  
• 关键字意图：您要针对具有市场意图的相关关键字进行排名。 查看每个关键字并分析它是否有助于您销售产品。

4.非针对性的营销努力

作为电子商务企业，您需要定期的高流量。 但是，扩大营销网络并不总是会带来更多利润。 将非目标流量吸引到您的网站只会降低转化率。

从更大的角度看一下，并确保您没有犯以下任何电子商务营销错误：

• 含糊不清的品牌声音：弱而不一致的品牌声音是被电子商务网站忽略的最快方法。 没有清晰和相关的品牌声音，您将失去潜在客户对您的任何信任，从而降低了将潜在客户转换为零的机会。 确保在每个营销和销售渠道中都有一致的品牌声音。
• 过度宣传的广告：行销与销售之间，以及良好的与过度销售的广告之间存在良好的界限。 刻薄的销售语言将使人们离开您的在线商店。 相反，您需要将精力集中在有意义的内容上，以使人们对您的产品产生兴趣。
• 不分段的电子邮件爆炸：电子邮件营销可以成为转换潜在客户的最佳渠道之一。 通常，每个注册用户都会对您的产品感兴趣。但是，如果要转换每个新闻简报，就必须对订阅者进行细分。 例如，您的最新订户应该首先获得有价值的东西，而不是要约。 或者，以前购买过的应该获得免费优惠。 无论您做什么，都不要将相同的新闻稿发送给所有人。
• 仅使用一个营销渠道：所以，您在Instagram上很棒。 那Twitter和Facebook呢？ Snapchat，新的趋势网络和渠道？ 您应该始终在寻找新的营销方法，并创建将在每个渠道上都参与的内容。

不要害怕尝试您的电子商务营销方法。 提供价值可以吸引您的商店的流量。 合适的客户将认可您的创意并继续与您购物。

5.设计劳累

在任何类型的业务中，不仅是在电子商务中，拥有一个设计良好的网站并让您的品牌印象深刻很重要。 但是，网页设计和美容标准的规则可能会有所不同，具体取决于在线商店。

现代化的电子商务网站应具有功能性，安全性，响应性和快速性。 但是，它也不应该看起来或感觉复杂。 如果您过度使用设计，转换率将不会像您想要的那样高。

正如伟大的达芬奇（Leonardo Da Vinci）所说：

“简单是复杂的最终形式。”

当人们打开您的电子商务网站时，他们的存在是出于一个目的–他们想环顾四周或直接购买产品。 您的网站需要使这种体验尽可能快速和直接。

一切都取决于您网站的功能。 为了弥补这一点，您将不得不牺牲一些您在流行的Web设计产品组合中可能看到的流行和现代功能。

Target是设计其功能和功能的电子商务网站之一。

他们的特色报价始终以大标题突出显示，其余部分则位于标题下方。 导航菜单非常简单，通过网站进行浏览甚至比走进其中一家商店要好。

在设计消息传递和产品页面副本时，请专注于号召性用语。 当出现图像或产品标题时，CTA应该在附近并突出显示。

购物车还应该易于定位，以便用户在选择产品后可以立即打开它。

资料来源：美元剃须俱乐部

每次滚动和单击都应激发用户对结帐采取进一步的措施。 在网上商店中，实用的设计，清晰的CTA和便捷的导航始终会超越现代设计趋势。

如果您想了解有关电子商务网站当前设计状态的更多信息，则可以从HotJar之类的工具入手，以获取有关用户浏览网站时体验的更多信息。

6.在较小的屏幕上不够好

如今，人们在旅途中直接通过他们的移动设备购物。 在2020年，无响应的电子商务网站的访问频率将降低，但是仍然有很多网站没有针对移动运输进行适当的优化。

统计数据说明一切。 到2025年，全球约有75％的人将使用智能手机访问互联网。 到2021年，移动设备的销售量将比台式机落后54％。 此外，多达67％的美国人在智能手机上以娱乐方式购买商品，证明每个人都参与了移动数字窗口购物时代。

用户自己知道他们想要什么：

• 一流的用户体验：研究表明，有52％的消费者不会与具有糟糕的移动用户体验的网站进行互动。
• 有用的内容：73％的用户表示，他们会从定期向其提供有用信息的公司购买。

如果没有经过适当优化的网站，用户将呆在附近，看看他们是否可以朝结帐方向前进，或者立即走开，再也不会回来。 响应迅速的站点可带来更好的产品展示，更快的体验，更清晰的导航以及只需单击几下即可完成的功能。

把自己放到客户的鞋子上，或者做得更好，进行可用性测试，以查看是否已优化所有内容（如电子商务网站上应有的内容）。

7.复杂的结帐流程

通过在线购物，您和您的客户都可以节省大量时间。 但是，没有人愿意花一个小时填写表格并执行无休止的结帐步骤。 人们在网上购买时渴望拼搏。

由于“结帐流程太复杂”，超过20％的美国购物者放弃了购物车。 购物车的平均遗弃率超过74％，在结帐体验方面，在线零售商会犯一些错误：

结帐错误＃1 –强制性帐户

促使新用户在购买产品之前先进行注册，这是使他们远离您的电子商务站点的最佳方法之一。 人们会因为不想过早提供个人信息或者不想接收销售通讯而拒绝创建帐户。

为避免这种情况，您应该让潜在客户选择以访客用户身份购买。

资料来源：耐克

来宾选项可加快结帐体验，并且不会强迫用户创建帐户。 面对现实，这是提高移动转化率的绝妙方法，因为在智能手机上创建帐户比在台式机上创建帐户更糟糕。

结帐错误＃2 –步骤过多

步骤越少越好。 如果您的结帐步骤分散在一页以上，则客户保留率将保持较低水平，而购物车的放弃率会更高。 相反，如果可能，请进行一页的结帐体验。

资料来源：苹果

另外，请考虑添加进度条。 您的客户喜欢知道他们所处的购买过程的阶段，进度条将使他们可视化完成订单所需的时间。

结帐错误＃3 –先要钱

当然，如果您想增长，确保收入很重要。 但是，对于客户而言，可以先关闭信用卡的详细信息，然后再确定将产品交付到家中。 结果，您的购物车放弃率可能会高于预期。

取而代之的是，您可以先要求提供运输和联系信息，并在最后的结帐步骤中简化获取帐单信息的方式。

资料来源：阿迪达斯

8.不良的客户服务

根据Microsoft全球客户服务状况报告，多达95％的受访者认为客户服务对于他们选择品牌至关重要！ 优质的客户服务有助于提高客户保留率和品牌忠诚度不是秘密。 尽管如此，仍有一些公司的电子商务客户服务质量很差，这仅带来了销售损失和不良声誉。

售后与售后同样重要，甚至可能更重要。 吸引新客户的成本是保留旧客户的成本的五倍，因此，糟糕的体验简直是无法接受的。 出色的客户服务与您公司的盈利能力息息相关。 有人从您的在线商店购买的商品越多，其平均订单价值（AOV）越高。

资料来源：布鲁克林

根据eConsultancy的说法，提供出色的在线客户体验的关键要素是：

• 迅速解决问题
• 通过一次互动解决问题
• 友好的客户服务代表
• 与客户服务代表进行跟进的选项
• 用于保存/记录与客户服务代表的互动的选项
• 定期获得折扣/特别优惠
• 不浪费时间在电话上
• 通过手机访问客户服务
• 在社交媒体上访问客户服务

当您满足客户的期望时，您将使他们满意。 确保进行定期调查，以了解您的客户对体验的各个方面的满意程度。 更重要的是，您必须确保您的客户服务团队擅长于他们的工作，并且精通回答客户提出的问题。

忠实的客户不会长在树上。 您越致力于提供价值和优质的服务，客户保留率就越高，客户群就越大。

9.隐藏和高运费

在电子商务企业失败的所有原因中，隐匿的成本和费率是最糟糕的！ 我们生活在一个透明的世界中，没有任何东西可以被完全隐藏。 为什么要冒着名声冒险和销售损失几美元的运输成本呢？

每个客户都想知道他们将在产品上花费多少。

资料来源：Glossier

因此，令人费解的运费永远不应该成为一种选择。 为了提高运输成本的透明度，请考虑：

• 免费送货：如果运费真的很低，您可以将其包括在价格中，也可以奖励每个购买了该产品的客户免费送货作为产品促销的一部分。
• 包括运输政策：如果您包括运输费率，请不要忘记详细说明原因以及每个地点要收取的费用。

10.站点安全性差

由于网络威胁总是笼罩在网站和消费者所做的一切上，因此，比以往任何时候都重要的是，不要在您的电子商务体验中引入任何安全漏洞。 Target了解到这很困难，2013年的一次违规行为破坏了超过1亿个用户帐户及其财务信息。

为避免违规，在保护电子商务网站时，请注意以下事项：

• 选择更好的托管服务：拥有一流的托管服务对于提高网站安全性至关重要。 除了保护您的站点外，优秀的主机还将执行定期备份，以确保在最终违规后可以恢复数据。 为了更好地保护您的电子商务商店，我们建议使用托管托管服务提供商。
• 使用HTTPS ：为了确保您的网站安全，您必须使用HTTPS。 从信誉良好的供应商处购买SSL证书后，请进行安装并更改网站上的设置。 HTTPS在浏览器和服务器之间建立安全连接。
• 设置密码提醒：破解容易的密码可能是黑客窃取用户数据的最简单途径之一。 通过在帐户上设置自动提醒以定期更改密码，确保您的客户始终拥有唯一的密码。
• 运行常规漏洞测试：常规漏洞测试将确保您发现电子商务网站上的安全漏洞。
• 保持最新状态：黑客是一群无聊的人，总是在寻找网站上的空白，尤其是那些没有更新的空白。 确保在推出新版本后立即对所有内容进行更新，以免破坏客户的数据。

包起来

如果您想成功地成为在线零售商，则必须坚持不懈，并从遇到的挑战中学习。

我们知道，经营在线商店并不容易，这就是为什么我们希望通过这篇文章，您学到了一两件事，可以帮助您集中精力实现在线销售的成功。

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