2021 年值得关注的 12 个创新零售趋势

与往常一样，新的一年带来了零售和电子商务领域的新趋势。

从创新的零售技术到令人惊讶的新销售渠道，以下是 2021 年需要关注的顶级创新零售趋势。

零售趋势#1：社交商务

今年在线购物的激增将持续下去，尤其是考虑到 COVID-19 大流行和实体店关闭所带来的障碍。 根据最近的一项研究，到 2020 年，近 41% 的顾客表示他们目前正在网上购买他们通常会在店内购买的东西。

社交商务——社交媒体平台上的原生购物体验——为购物者提供了一种更加无缝的在线购物方式。 用户无需点击进入第三方网站，而是可以直接从社交媒体应用程序或网站进行购买。

社交商务正在兴起。 2020年独自一人，我们看到的TikTok和Shopify，Snapchat的原生存储装置为品牌扩展，并引入Facebook的商店之间的合作伙伴关系。

商店是 Instagram 和 Facebook 上企业的定制店面。 卖家可以创建特色产品的集合，并使用横幅、图像、颜色和按钮修改其商店的外观。 可以从 Facebook 和 Instagram 访问同一商店，因​​此一旦建立，卖家就有可能在两个平台上接触到广泛的全球受众。

通过 Shops，Facebook 比过去更直接地迎合品牌。 这是 Facebook 在应用程序的“商店”目的地为用户创建个性化购物体验的努力的一部分，我们预计在不久的将来，用户会更加重视这种体验。

“这里的想法是，用户最终将能够在 Facebook 或 Instagram 上进行所有购物，从而限制对直接网站流量的任何要求。 在某种程度上，这类似于品牌试图通过接触庞大的用户群并让他们更轻松地完成购买来在亚马逊上销售其产品。”

— Avi Ben-Zvi ，Tinuiti 付费社交集团总监

到 2021 年，我们可以预期社交商务将成为品牌和购物者电子商务体验中不可或缺的一部分。

零售趋势#2：影响者营销的新方法

网红营销过去都是关于自拍、精心构建的标题和大量编辑的产品镜头。 但在 2020 年，我们看到品牌和影响者合作的方式发生了重大转变。 影响者的内容已经慢慢转变为原始、真实的审美，这种变化将持续到 2021 年。

观众信任展示真实声音的品牌，如今精明的用户可以在一英里外发现过度制作的广告。 在影响者合作伙伴关系中不优先考虑真实性的品牌可以在明年告别高参与度和投资回报率。 是时候专注于优先考虑教育、娱乐和观众体验的独特影响者内容了。

从媒体组合的角度来看，视频将成为 2021 年影响力合作伙伴关系的最重要媒体。 由于许多实体店关门，购物者无法在店内试穿服装或测试小工具——视频是次佳选择。

事实上，品牌已经开始与有影响力的人合作，在 IGTV、Instagram Live、TikTok 和 Instagram Reels 上创建和分享内容，以建立和培育数字社区。 以健身权威班迪尔为例。 Bandier 与行业领导者合作，在 IG Live 上运行锻炼，然后将视频发布到 IGTV，供那些错过直播的人使用。 这是一种通过共同兴趣将品牌社区聚集在一起的方式，同时也展示了其装备的耐用性。

总体而言，品牌将需要真实的视频内容来保持其影响力活动在 2021 年的参与度。

零售趋势#3：线下空间中的在线商店

许多数字原生、直接面向消费者的品牌，如 Bonobos、Glossier、Casper 和 Warby Parker 都是从网上起步的，但此后在过去几年中推出并扩大了实体店面。 大多数数字品牌开店都卖服装，这是有道理的； 这是一个购物者可以从亲自与产品互动中受益的类别。

去年，房地产专家预测，数字原生品牌将在未来 5 年内开设 850 家实体店，其中纽约是最受欢迎的目的地。 尽管 COVID-19 大流行无疑减缓了新实体店的开业速度，但我们仍然看到以前仅在线品牌的线下体验，并将在 2021 年继续。

以9 月开设的第一家实体亚马逊生鲜杂货店为例。 Amazon Fresh 杂货店是一家全新的杂货店，旨在提供无缝的杂货购物体验，无论客户是在店内购物还是在线购物。

亚马逊的这项新举措为实体杂货店购物带来了电子商务的便利性和可访问性。 Amazon Fresh 杂货店提供当日送货和取件，以及 Amazon.com 的包裹取件和退货服务。 亚马逊还推出了亚马逊 Dash Cart 以帮助客户跳过结账线。

进入 2021 年，我们可以期待看到各大品牌——无论是大型零售商还是较小的 DTC 品牌——继续利用电子商务的技术和便利创造线下体验。

“我们将继续看到市场和传统零售商的融合。 它是双向的，亚马逊等市场正在转向传统零售形式，而 Albertsons 等传统零售商正在转向市场以在数字经济中保持相关性。”

– Greg Chapman ，Avalara 业务发展高级副总裁

零售趋势#4：更多基于 AR 的购物体验

增强现实 (AR)、机器学习和人工智能 (AI) 将继续存在。 根据尼尔森2019 年的一项全球调查，消费者将增强现实和虚拟现实列为他们在日常生活中寻求帮助的顶级技术，51% 的人表示他们愿意使用 AR 技术来评估产品。

虽然零售业中的 AR 并不新鲜（Facebook 在 2018 年采取了一些重大的 AR 举措），但它已经从一个必备品变成了零售商电子商务产品的重要组成部分。

由于在大流行期间有如此多的购物者继续依赖网上购物，零售商利用 AR 技术弥合了数字和实体之间的差距。 事实上，IBM 的2020 年美国零售指数报告称，COVID-19 已将向数字购物的转变加速了大约五年。

虽然宜家、家得宝和塔吉特等品牌都拥有专有的 AR 购物体验，但基于 AR 的商务不仅仅适用于大品牌。

去年，Shopify 推出了Shopify AR ，这是一个易于使用的工具包，可供企业创建自己的 AR 体验，向客户展示他们的产品。 它有效：Shopify 报告称，与具有 AR 内容的产品的交互显示出比没有 AR 的产品高 94% 的转化率。

图片来源：Shopify

总而言之，在 2021 年寻找更多利用 AR 功能的品牌，以及更多寻求这些 AR 体验来做出购买决定的购物者。

零售趋势#5：亚马逊上的创意品牌标识

即使新的购物体验不断涌现，亚马逊在在线市场方面仍占据主导地位。 在 2020 年第二季度，亚马逊创造了迄今为止最高的净收入——近889.1 亿美元——甚至高于 2019 年的假日购物季度（第四季度）。

对于亚马逊上的品牌来说，建立品牌资产可能是一个挑战。 但是，强大的品牌标识对于与购物者建立联系和建立信任至关重要。 好消息？ 亚马逊为品牌引入了比以往更多的工具，以在亚马逊上建立独特的品牌标识，包括：

• 赞助品牌视频
• 赞助品牌自定义图片
• 品牌故事（ A+ 内容）
• 亚马逊帖子
• 亚马逊OTT

“亚马逊继续强调和释放品牌机会，通过内容在其平台上讲述自己的故事并建立品牌资产。 随之而来的是新品牌指标的引入和采用，并开始跟踪这些努力的影响。 我相信，随着品牌越来越有兴趣了解他们的广告和创意策略对吸引新消费者购买的影响，跟踪指标将不可避免地需要继续扩大。”

— Zak Semitka ，Tinuiti 市场专家

我们预计，到 2021 年，亚马逊将继续支持品牌创意广告和差异化品牌标识的能力。

零售趋势# 6：基于道德和价值观的品牌崛起

透明度、价值观和道德对购物者来说从未如此重要——这意味着品牌需要尽快优先考虑他们。

71% 的消费者更喜欢购买与其价值观相符的品牌。 据Forrester 称，购物者越来越多地根据公司的道德和价值观来评估产品和品牌，41% 的美国消费者积极寻求从与社会、环境和政治理想相关的公司购买。

“这不是在年度报告光鲜亮丽的页面上看起来不错的‘企业社会责任’活动。 将价值观付诸行动的公司比其他公司发展得更快。 . . 将您的价值观嵌入到您的业务运营中很难，但对于让厌倦的消费者相信您是真正的承诺是必要的。”

— Forrester 首席分析师Jim Nail

对于品牌而言，这种向以价值观为基础的消费者的转变意味着传统上不太主动的品牌将不再能够逃避隐藏任何粗略的商业行为或不利于环境的运营。

提供真正的透明度和在道德问题上的立场对品牌来说可能是有风险的，但如果做得好，它可以建立持久的客户忠诚度和信任。

零售趋势#7：当天（或更快）交付

如果不提及履行情况，就不会是零售趋势综述，尤其是当当天运输先驱亚马逊的销售额比以往任何时候都高时。

似乎客户对运输时间的期望只会越来越快。 首先是通过 Amazon Prime 的兴起来 2 天，然后是第二天，然后是同一天。 大型商店也在追随亚马逊的脚步，Target 增加了 Shipt 服务，沃尔玛扩大了他们的两小时快递服务。

但在即时满足的时代，购物者希望尽快收到订单。 当天，商店履行的订单越来越受到客户和品牌的青睐。 普华永道报告称，88% 的消费者愿意为当天或更快的交付付费。 从亚马逊的 Prime Air——它使用无人机技术在 30 分钟或更短的时间内交付购物者的订单——到交付机器人初创公司的兴起，交付速度只会越来越快。

虽然当天发货远不是一个新概念——2018 年， 51% 的电子商务零售商已经提供当天发货——但随着订单履行技术和标准在 2021 年的发展，我们很可能会看到它成为常态，甚至更远。

零售趋势#8：智能音箱购物增加

现在似乎每个人都有 Amazon Echo 或 Google Home。

智能音箱的销售额在 2019 年创下新纪录，比 2018年增长 70%。而且还在增长：到 2025 年，预测显示全球智能音箱市场可能增长到超过 355 亿美元。

美国有8770 万成年人拥有智能扬声器——这相当于超过三分之一的消费者采用率。

那么，智能音箱已经成为如此多消费者的商品，明年的趋势将如何发展？

亚马逊 Echo 和 Google Home 智能音箱已成为许多在线购物者的重要工具，尤其是当我们在大流行期间都花更多时间在家时。 大约20% 的智能扬声器所有者将它们用于购物活动，例如订购产品、进行产品研究或跟踪交付。 预计这一数字将在未来四年内跃升至 52%。

随着我们进入 2021 年，我们可以期待看到更多消费者无需看屏幕就可以在线购物，尤其是在亚马逊上。 但即使不在亚马逊上的品牌也可以利用智能扬声器和语音搜索技术。 原因如下：当语音助手提供答案时，它还允许用户打开找到答案的网站。 对于优先考虑语音优化 SEO 的品牌，这可能意味着流量的增加。

零售趋势#9：聊天机器人的使用增加

由于 Covid-19 的面对面体验有限，零售商不得不严重减少面对面的客户支持。 为了与客户见面，越来越多的公司采用了聊天机器人和个人助理。 在大流行之前，零售业以及银行业和医疗保健业已经在使用这项技术。 事实上，到 2023 年，聊天机器人预计将为这些行业节省超过 110 亿美元。

在相当长的一段时间内，社交距离可能会成为常态，因此，我们可能会看到更多玩家采用这些工具在 Kik 和 Facebook Messenger 等消息传递应用程序上与客户互动。 虽然面对面体验肯定有好处，但聊天机器人为公司和用户提供了一些很大的优势，比如更短的等待时间和 24/7 的可用性。 一些品牌，如乐高，甚至创建了数字购物助手，根据客户对几个简单问题的回答，为他们提供个性化的礼物推荐。 一旦用户决定了产品，聊天机器人就会将他们引导至他们可以完成购买的网站。

同样重要的是要注意，聊天机器人可以超越重新创造面对面的体验——它们可以创造数字空间独有的有趣的新体验。 例如，2016 年丝芙兰使用 Kik 应用程序为高中生打造个性化的舞会体验。 该品牌与有影响力的海伦飞利浦合作，鼓励订阅者通过 Kik 为她的现场教程提交问题。 他们还在活动开始前在聊天机器人上推送警报和提示，这推动了 Kik 以及 Facebook 直播的参与度。

– 预测由可移动墨水提供

零售趋势#10：成功的零售商变得有经验

对于保持实体店面的公司而言，通过提供独特的店内体验将自己与在线零售商区分开来将是关键。 尽管现实情况是实体店的销量会减少，但它们有机会通过加强客户与品牌的关系来提供价值。 身临其境的 Instagram 体验，又名“零售娱乐”，可以以数字方式无法实现的方式为品牌注入活力。

以耐克时代广场旗舰店为例，它有一个带摄像头的篮球场和跑步机，屏幕模仿著名的跑步路线。 虽然它不是一个巨大的销售驱动力，但这不是它的目的。 它已成为一个巨大的旅游景点，可提高品牌参与度和知名度。

与此同时，漫威在他们巡回演出的复仇者联盟站中找到了一个有价值的宣传工具，这是一个身临其境的展览，吸引了世界各地的大量人群。 通过互动展示和现实生活中的电影道具，该特许经营权邀请粉丝进入多年来令他们感到高兴的电影世界。

零售业将继续转向虚拟空间并没有错，但这并不意味着物理空间将不再是重要的空间。 如果使用得当，它可以补充其在线对应物，使品牌栩栩如生，并使其在竞争中占据优势。

– 预测由可移动墨水提供

零售趋势#11：电子商务杂货平台是新常态

与 UberEats 和 DoorDash 等公司改变交付格局的方式类似，电子商务也在重塑杂货平台。

在大流行的帮助下，在截至 3 月 13 日的一周内订购杂货配送的美国人中，有超过 40% 的人也在 2020 年首次尝试了这种方式。更有趣的是，许多消费者表示他们愿意继续他们的行为，大流行后。

根据 Mercatus/Incisiv 的一项研究，预计 90% 的电子杂货客户将继续在线购物。 一旦取消更严厉的就地庇护令，只有 7% 的在线杂货店购物者表示他们将返回实体店。

在所有新兴的送货服务中，Instacart 仍然是北美最受欢迎的。 Instacart 购物者提供当日送货和取货服务，为美国和加拿大的忙碌人士和家庭带来新鲜杂货和日常必需品。

超过一半的美国人表示，他们比 Amazon Fresh 和沃尔玛更信任 Instacart。

仅在 2020 年，Instacart 就消耗了 57% 的杂货电子商务市场，并将其订单量增加了 500%。 Instacart 是品牌获取和留住在线杂货购物者的无可争议的机会。

在家工作的灵活性也大大增加了消费者的杂货购物时间表。 Instacart 报告称，“工作日上午 9 点到下午 5 点之间下的订单数量增加了 32%。” Instacart 还报告称，近四分之一的美国人在一周内进行了更多的购物，工作日的订单增长了 8%。

随着美国的购物习惯在 COVID-19 之后继续发生变化，Instacart 广告策略应该是首要考虑因素——如果您作为参与零售商在店内。 详细了解主导 Instacart 广告的主要趋势，并在此处了解我们数字渠道的最新见解。

“Instacart 的市场正在成为能够尽早进入该平台的品牌的巨大机会。 高转化率、平均订单价值、重复购买和较低的每次点击费用都是品牌的积极信号，除了影响美国各地的购物者家庭之外。”

— Elizabeth Marsten ，战略市场服务高级总监

零售趋势#12：更加关注个人健康和自我保健

除了大流行改变了主要消费者业务之外，COVID-19 还改变了在线购物者更喜欢购买的商品。 在第一波大流行期间，消费者的态度主要集中在购买个人健康产品上。 事实上，根据埃森哲的数据， 34% 的消费者正在增加对个人卫生产品的购买，同时减少更多可自由支配的类别。

随着全球范围内封锁的增加，这些消费习惯的变化远远超出了第一波大流行。 随着这些封锁措施的兴起，消费者的健康受到了关注。 在线杂货品牌应注意这些变化，并优先考虑支持消费者、购物者和员工健康生活方式的方式。

例如，消费者正在改变他们的个人习惯，例如清洁更多的表面、增加洗手次数，并且超过 85% 的消费者计划在 COVID-19 之后继续这些习惯。 这种变化为任何公司的产品组合中的新个人卫生产品提供了机会。 即使是虚拟工具，如中介应用程序，或任何准备专注于自我保健和心理健康的东西，不仅可以对消费者产生积极影响，而且对市场上的整体品牌认知也会产生积极影响。

下一步：

无论您销售什么产品（或您在什么渠道上做广告），以下都是来自 Movable Ink 零售业务客户战略总监Julio Lopez 的3 条建议，您可以在我们 2021 年实施这些建议：

力求 1:1 个性化。

消费者的期望在未来只会继续上升。 这就是为什么在您的营销活动中创建 1:1 体验——无论是个性化的产品推荐还是包括忠诚度积分的数据可视化——将是提高参与度和保持客户参与度的关键。

以客户的单一视图为目标。

在未来几年，利用您的数据并使用它来支持个性化活动将是必不可少的。 不幸的是，对于许多品牌来说，获取这些数据仍然是一个巨大的挑战。 CDP 可以帮助简化数据流以创建客户的单一视图 - 它们值得投资。

创建一致的全渠道体验。

如果我们在 COVID-19 之后学到了一件事，那就是没有什么是确定的。 随着世界某些地区重新开放而其他地区关闭，无论您的客户选择在何处与您的品牌互动，提供一流的体验从未如此重要。 一致的品牌体验对于电子邮件、移动设备、您的网站等都是必不可少的。

您对 2021 年最感兴趣的创新零售趋势是什么？ 在下方评论并告诉我们！