重新思考全渠道的含义以获得更好的结果
已发表: 2021-07-14今天全渠道的意义是什么？ 好的和坏的全渠道策略的定义和示例
全渠道的承诺是以数字方式连接品牌和客户，这意味着他们可以在随后的每次互动中继续建立关系。 在大多数情况下，全渠道还没有做到这一点。
要了解糟糕的全渠道营销，请想象自己在一个被镜子包围的游乐园中。 在每个方向，您都可以看到扭曲的形状和大小的反射。 镜子会改变外表，而不是你是谁，你相信什么。 但是，如果您在镜子前花费太多时间——社交网络、博客或您用来展示品牌的任何渠道——您可能会迷失方向，您的客户也会如此。
在这些情况下，全渠道营销的结果对客户来说是脱节的，对营销人员来说则是难以管理的。 ominchannel 的全部意义在于您的潜在买家“闲逛”的地方。 相反，这些营销人员正迷失在他们的数字渠道娱乐场、舒适的社交虚荣指标、点击/打开率和转换测量中。 不要让那是你！ 继续阅读以了解如何创建成功的全渠道策略。
全通道的当前定义
首先，什么是全渠道营销做得好？
- Shopify 全渠道定义：通过统一销售和营销来实现跨品牌的单一客户体验，从而解决渠道之间的溢出问题
- Bloomreach 全渠道定义：一种专注于提供无缝客户体验的多渠道销售方法
- 剑桥词典全渠道定义：将所有销售和互动渠道综合考虑的新概念
在所有三个定义以及无数其他在线定义中，很明显，全渠道意味着专注于客户的营销和沟通渠道体验，因此品牌/电子商务可以与客户建立联系并建立有价值的关系。
您是否曾经为了阅读供应商的研究报告而输入您的电子邮件地址？ 您是否在一周内受到非个人电子邮件的困扰，然后接到销售人员打来的一般电话，他不知道品牌如何获取您的信息或您为何提供这些信息？ 这就是在没有适当结构的情况下您的全渠道营销流程可能会产生的定义。
现在我们已经清楚了全渠道的实际含义，以及它不是什么，让我们来看看一些做得好的全渠道示例，以及帮助您实现目标的解决方案。
不要从字面上理解全渠道的含义
如果您想了解为什么一些全渠道营销策略失败而其他策略成功，您需要仔细考虑定义背后的过程。
以 Trader Joe's 为例，它在美国所有杂货连锁店中每平方英尺的销售额最高。 11 月，斯蒂芬·杜布纳 (Stephen Dubner) 的 Freakonomics 播客问道：“美国应该被……Trader Joe's统治吗？ ”这一集试图剖析是什么让 TJ 如此成功。
“……Trader Joe's 似乎技术含量很低，”Dubner 指出。 “没有自助结账通道。没有在线订购和取货。没有客户忠诚度计划，Trader Joe's 根本没有收集有关客户的重要数据。在现代商业世界中，这是异端邪说。”
Dubner 采访了一位名叫 Mark Gardiner 的广告主管，他在 Trader Joe's 找到了一份工作，因为他对他们的成功感到困惑。 他告诉 Dubner，“他们不做营销。他们现在有一个很好的网站。但多年来他们有一个基本的网站。他们几乎没有社交媒体存在。他们几乎没有任何公共关系。” 相反，TJ 专注于他们与客户最重要的联系，减少了组合中“渠道”的数量，但做得很好。
考虑全渠道的不同含义
如果我们应用游乐园的类比，TJ 发现购物者不想要他们在每个游乐园都能看到的 20 面镜子。 他们对什么是“渠道”采取了更具想象力的方法。
在 TJ's，团队成员上架货架可以说是一个渠道。 Dubner 说，他们在白天这样做是为了“最大限度地与客户进行互动”。 出于同样的原因，他们在结账区配备了额外的员工。 善良、热情的人是一个渠道。
TJ 的老式纸质新闻简报The Fearless Flyer是数字时代的一个奇怪频道。 他们非常不寻常的产品选择怎么样——比如新的黑巧克力葵花籽黄油杯或菠萝蜜蛋糕——以及写得很好的描述？ 渠道。
2020 年全渠道研究发现，在任何一个活动中使用三个或更多渠道的营销人员的购买率比使用单渠道活动的营销人员高 287%。 正确集成的三个渠道足以开始加速您的结果，因此，在分心之前专注于关键参与者。
B2B全渠道的含义是什么？
如果您是 B2B 营销人员，也许您会争辩说 TJ's 不是一个适用的例子。 你已经厌倦了那些把消费品牌放在一个基础上并告诉你效仿他们的 B2B 评论员。 我们应该如何让技术平台像花生酱椒盐卷饼一样诱人？！
请注意，B2C 品牌很少羞于向您出售商品。 没有假装提供“提示”，不可避免地以购买他们的产品的理由结束。 消费品的价格不会改变这一点。 吉普车没有提供雪地驾驶提示，说明您需要购买四轮驱动汽车——比如吉普车。
也许全渠道让一些 B2B 营销人员失败了，因为尽管在阳光下应用了每个渠道，但他们并没有最大化他们的关键信息。 将更多管理不善的渠道添加到组合中只会进一步稀释潜在客户群。 了解如何优化您的数字营销以产生更多潜在客户和销售额。
2021 年全渠道战略要点
大流行的影响在 B2B、B2C 和 D2C 的不同行业部门中存在显着差异。 今天的营销人员必须调整和改变他们的营销计划，以在当今的数字化颠覆中保持相关性，并在充满挑战的环境中有效地获取和留住客户。
在我们的网络研讨会中，数字战略家 Dave Chaffey 博士建议采用战略审查流程，以通过更有效的整合营销传播进行竞争。 现在按需观看。
网络研讨会涵盖：
- 全渠道通信的战略基础
- 如何审查和改进您的数字营销
- 我们对数字成熟度进行基准测试的最新研究
- 来自不同部门的最新技术示例
与此同时，既然我已经要求您重新思考全渠道的含义，以下是我从现在开始优化您的渠道策略的重要提示......
注意你的频道
停止向已经与您的销售人员交谈的人发送大量垃圾邮件。 一旦频道不再相关，就可以“关闭”它。 从一对一对话回到电子邮件群发感觉就像是朝错误方向迈出的一步。
如果您从个人电子邮件帐户而不是群发电子邮件服务发送相同的信息怎么办？ 它可能会让人觉得有用而不是烦人。 这就是渠道的力量。
让您的网站更具吸引力
在您的网站上做一些第三方渠道无法做到的事情。 每个人都有一个博客、产品页面、演示视频等。你能提供什么让你单独考虑？
The Boring Company 网站上有一个名为“Flamethrower”的部分。 去年，Elon Musk 的公司在 100 小时内以每支500 美元的价格售出了 20,000 支“Not-A-Flamethrowers”，收入约为 1000 万美元（是的，这些是开火的）。 请注意，The Boring Company 应该为自动驾驶汽车制造隧道。 他们是 B2B 和企业对政府的公司。
评估渠道绩效
切断你觉得自己做的工作平庸的渠道。 “无处不在你的客户”可能适得其反，因为你永远跟不上，总会有一个更新、更酷的地方。 渠道应该是商业工具，而不是夜总会。
例如，有些公司看起来很讨厌写博客。 他们添加的条目不一致，感觉就像作者画了一根短稻草然后写了一个草稿而没有编辑它。 何苦？ 仅仅因为博客是适用于某些公司的常用渠道，它可能不适用于您的品牌。 在您的团队感到有动力的另一个渠道中成为“全方位”。
全渠道今天的意义
我们从游乐场到 Trader Joe's 再到 Elon Musk 的火焰喷射器。 不，我不是想和我的球队打赌。 让我们重新思考全渠道的含义，带着一点精神和激情回来。