小型企业采用电子商务的障碍是什么？

COVID-19 的电子商务活动急剧增加。 电子商务在全球零售总额中的份额从 2019 年的 13.6% 跃升至 2020 年的 18%，预计到 2024 年将达到 21.8%。这是一个众所周知的故事。 但是您知道吗，与 2020 年 1 月相比，美国三分之一的小企业仍然关闭？ 或者，与上一年相比，加拿大有三分之一的小企业在 2020 年的收入下降了？

“中小企业是我们经济的支柱。 但美国 34% 的中小型企业仍处于关闭状态，而许多大型零售商的销售额创下历史新高。 所以，对我来说，这肯定不像是一种恢复——就好像我们都在一起一样，”Vendsta 首席执行官 Brendan King 说。

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随着大流行加速从实体店向数字购物的转变，许多迟到电子商务采用的小企业不得不争先恐后地生存。 对于当地的小企业来说尤其如此，他们除了接受 PayPal 付款之外从未尝试过任何数字技术。

那么中小企业采用电子商务的一些障碍是什么？

对数字世界缺乏了解

大多数小型企业，例如迎合当地需求的夫妻店，从来不需要数字化。 事实上，根据小企业管理局的数据，在美国，只有 64% 的小企业拥有自己的网站。 其他市场的情况往往更糟。

可悲的是，现在对他们来说这是一个做或死的事情。 正如 Vendasta 的首席客户官 George Leith 所说，“如果企业现在不适应数字化，他们可能无法在未来漫长的旅程中幸存下来。 大流行是企业转向数字化的催化剂。”

了解消费者偏好

甚至在大流行之前，消费者就越来越依赖数字设备来获取信息。 Blue Corona在COVID 之前的一项研究发现，80% 的客户在访问一家公司之前会先在线研究它。 同样，斯坦福大学的一项研究表明，客户会通过网站设计来判断一家公司的可信度。

虽然很大一部分潜在客户使用智能手机查看他们可能购买的产品，但 2018 年只有 81% 的中小企业网站是移动友好的。 同样，近一半的 Google 搜索都具有本地意图，这凸显了出现在搜索结果页面顶部的必要性。 迎合特定客户并依靠口耳相传的本地企业主无法理解消费者偏好和习惯的变化速度。

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遗产和心态问题

大多数小企业历来都是线下销售的。 大量企业主现在正处于退休的风口浪尖。 在过去十年中成立的许多企业都更加精通技术，并且更有效地部署技术，这是一个代际转移。 虽然一些传统企业的在线业务有限，但许多企业并没有积极发展数字商务。

展望未来，在线和离线之间需要更紧密的整合——在线预订、离线履行、在线支付等等。

“本地企业应该将电子商务的采用视为为客户提供价值的另一种方式，他们应该认识到它们之间会有很多多样性，”记者兼 B2B 内容营销专家 Shane Schick 说。 “例如，有些人可能只在网上购物，而另一些人将继续更喜欢亲自购物，或者混合使用这两种方法。 无论客户选择哪种交互方式，体验都应该是一致的，”他补充道。

缺乏资源

经营一家小企业总是很艰难。 许多公司在财务和人力资源有限的情况下运营。 它们通常是家族经营的，数字敏锐度和可用资金有限。 从清单和智能洞察预COVID调查显示，社交媒体的，超过25％的营销人员说，资源短缺是对小企业采取成功的社交媒体计划的最大障碍。

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技术进步

尽管存在大流行，但数字领域的激烈战斗给小型零售商带来了巨大挑战。 采用电子商务不仅仅是建立网站和等待订单。 它需要搜索引擎优化 (SEO)、有针对性的社交媒体活动和监控、列表和评论管理等等。

“长期以来，渠道营销在所有营销分支、千篇一律的营销活动和活动中都处于劣势，并且很少关注最终客户体验。 与此同时，B2B 格局正在发生巨大变化，买家现在在进行 B2B 购买时期望获得高质量的数字服务，”CX Atelier 创始人 Ayan Adam 指出。

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影响电子商务采用的因素

2020 年 6 月，全球零售电子商务流量达到创纪录的 220 亿月访问量。 一年后，随着世界努力遏制病毒和新变种的传播，网上购物仍然是重要且至关重要的零售选择。

根据 IBM 的美国零售指数，大流行使从实体店到数字购物的转变加速了大约五年。 由于封锁和物理距离规范迫使店内零售关闭——尽管是暂时但反复关闭——大品牌和小型本地企业争先恐后地转向数字化。 对于许多完全依赖店面流量的小企业来说，这是一项艰巨的任务。 对于许多人来说，数字营销/销售机构成为一种重要的资源。

但是，将大流行称为唯一的驱动因素是不对的。 由于持续的数字化，电子商务行业正迅速成为全球零售生态系统中不可或缺的一部分。

互联网普及率：全球大约有 47.2 亿人使用互联网，占全球总人口的 60% 以上，而且其复合年增长率 (CAGR) 为 7.6%。 互联网可访问性使购物者可以轻松访问和选择各种在线平台，以浏览、比较和购买他们需要的商品或服务。

智能手机的可用性：全球超过 67% 的人口使用移动电话，其中智能手机占当今使用的所有移动手机的四分之三。 2019 年，绝大多数 (92.8%) 使用手机访问互联网，而智能手机占全球所有零售网站访问量的 60% 以上。

亚马逊和阿里巴巴的崛起：从一家在线书店到全球领先的公司之一，亚马逊的崛起造就了传奇。 但那是另一天的不同故事。 在这里只想说，它是电子商务的全球潮流引领者，如果没有亚马逊，我们就不可能在该行业蓬勃发展。 它在全球在线零售网站的流量排名中处于领先地位，2017 年其在美国电子商务零售市场的市场份额为 37%，预计到 2021 年将大幅增长。 然而，在商品总值 (GMV) 方面，亚马逊排名第三，仅次于中国的淘宝和天猫——两者都归阿里巴巴集团所有，后者由于其在亚洲的在线足迹而处于领先地位。

中小企业需要当地专家的帮助

COVID之后，向数字化转变的影响各不相同。

• 除了酒店、旅行和旅游等行业，纯在线零售商几乎没有或根本没有受到干扰。
• 随着实体店关闭，已经建立在线产品的传统零售商更有能力应对挑战。
• 许多仅线下业务的企业有时会在一周内迅速转型，然后转向线上以满足不断变化的客户需求。
• 完全离线的企业受到的打击最大，无论是强制封锁还是由于客户犹豫导致的客流量减少。

当然，中小企业不能自己做所有事情。 有一组专家或本地专家，SMB 可以招募他们为他们快速变化的需求提供正确的解决方案。 根据Vendasta 2021 年本地企业状况调查，大流行促使许多企业求助于本地专家，以帮助他们采用新的数字解决方案。

主要发现包括：

• 自大流行以来，35% 之前未使用专家服务的本地企业依赖专家服务
• 80% 的受访者会考虑在未来寻求当地专家来购买/管理社交媒体营销工具
• 79% 的人会考虑本地专家进行数字广告
• 76% 的在线声誉
• 71% 用于上市管理

资料来源：2021 年 Vendasta 本地企业状况调查

这些本地专家包括营销和广告代理、独立软件供应商 (ISV)、增值经销商 (VAR)、托管服务提供商 (MSP)、IT 解决方案提供商 (ITSP) 和托管安全服务提供商 (MSSP)。 这些传统服务提供商之间存在明显差异，但界限正在迅速模糊。

前进的道路

无论他们提供哪种服务，现在都是成为本地电子商务和数字营销和销售专家的最佳时机，为本地企业提供他们现在和未来取得成功所需的解决方案。

正如埃森哲在其在 COVID-19 世界中增强 SMB 弹性所指出的那样，数字化成熟的 SMB 的重点应该是通过社交聆听、24/7 全天候服务台功能、数字助理、视频聊天、教程和网络研讨会等产品来扩大其影响范围，和在线社区团体。

“能够利用远程员工、拥有 SaaS（软件即服务）基础设施、能够在线销售商品、更加灵活且不受技术威胁的企业将最终能够生存和发展，”Greg Sterling 说，Uberall 市场洞察副总裁。

随着网络需求有可能在大流行后的世界依然强劲-一个Salesforce的调查发现，61％的消费者说，流感大流行后，他们会做更多的网上购物比他们之前-零售商必须适应“新常态”。 中小企业采用电子商务不再只是锦上添花。 与大型企业一样，在线模式对于中小型企业也必不可少。